從程序員、企業(yè)家，到經(jīng)濟學(xué)博士、人口學(xué)者，攜程董事局主席梁建章的title列表最近幾個(gè)月又增加了兩項——主播與Cosplay大佬，來(lái)了一個(gè)從天上到人間的形象“大反轉”。

身先士卒

新冠疫情重創(chuàng )了各行各業(yè)，而旅游行業(yè)可能是受到影響最大的行業(yè)，且沒(méi)有之一。1月底，整個(gè)行業(yè)從上游到下游瞬間陷入冰點(diǎn)，平臺全方位爆單。

在國內疫情最嚴重的時(shí)期，滯留在新加坡的梁建章只能線(xiàn)上指揮攜程的工作。

攜程宣布免費取消全國范圍內旅行產(chǎn)品退單，鋪天蓋地的退款電話(huà)涌進(jìn)平臺。據報道，僅在2月初，攜程的退改訂單已經(jīng)完成了數百萬(wàn)的體量，退改訴求總量、咨詢(xún)總量相較去年春節增幅達到405%，最高峰值時(shí)增幅達到650%。

與此同時(shí)，攜程宣布啟動(dòng)10億元支持基金，墊付退款，為合作供應商緩解資金周轉壓力等。

克服危機只是一方面，更嚴重的恢復問(wèn)題還在等待著(zhù)梁建章。

“千萬(wàn)要止血，尤其是未來(lái)不太看好的領(lǐng)域，一定要盡快停止，留住現金?！睘榱似鸬奖砺首饔?，梁建章和攜程CEO孫潔帶頭宣布“零薪水”工作。

但光節流不行，要賺錢(qián)必須能開(kāi)源。

停滯的旅游業(yè)，不只讓平臺焦頭爛額，旅游業(yè)發(fā)達地區的政府更是憂(yōu)心忡忡。梁建章在回國隔離14天之后，第一件事就是提起行李箱跑到各地去推進(jìn)攜程的旅游復興計劃。

第一站是海南。三亞市委書(shū)記童道馳告訴梁建章：“在疫情面前我們的損失比其他城市是要大一些的，因為三亞的第三產(chǎn)業(yè)占據了GDP的70%?！?/p>

隨著(zhù)疫情得到控制，三亞在三月底就允許游客可以在適當場(chǎng)合不戴口罩了，但游客依舊不敢前來(lái)，疫情幾乎堵住了旅游業(yè)每一個(gè)可能營(yíng)銷(xiāo)和推廣的門(mén)路。

梁建章思前想后，既然線(xiàn)上直播是風(fēng)口，那進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )直播可能是唯一可行的辦法。與合作伙伴一起通過(guò)預售產(chǎn)品來(lái)促進(jìn)旅游消費，帶動(dòng)行業(yè)一起回血，也能讓受到重創(chuàng )的攜程業(yè)績(jì)有一定起色。

迅速確定直播帶貨的方式后，那就需要找到合適的主播了。

要找到一位專(zhuān)業(yè)的、去過(guò)很多地方的、對旅游產(chǎn)品足夠了解的人，還有話(huà)題關(guān)注度，并且馬上就能安排好檔期的直播談何容易——梁建章能想到的只有自己。

“我能夠調動(dòng)全公司的資源……綜合來(lái)說(shuō)我覺(jué)得我做這個(gè)還是挺合適的?！?/p>

 沒(méi)有前期策劃，沒(méi)有預先準備，梁建章自己撰寫(xiě)了直播腳本，和隨行人員在三亞臨時(shí)緊急組建了一支“直播團隊”。

3月23日，梁建章在網(wǎng)紅打卡圣地——三亞亞特蘭蒂斯酒店的水底套房開(kāi)啟了自己的直播首秀。第一場(chǎng)直播，他賣(mài)出了超過(guò)1000萬(wàn)元的酒店銷(xiāo)售額，其中還包括兩套價(jià)值58888的酒店套房。

這不是梁建章第一次沖在最前面。

1999年創(chuàng )辦攜程，親自坐鎮、帶頭加班，一家家合作單位跑下來(lái)，帶領(lǐng)數千名推廣大軍，從傳統旅行社中啃下來(lái)了龐大的機票分銷(xiāo)代理權和酒店房源。僅用了四年時(shí)間將攜程送上了納斯達克，成為中國十大互聯(lián)網(wǎng)公司。

2006年，35歲的梁建章留下一句“行業(yè)里拿望遠鏡也看不到競爭對手”的狂語(yǔ)，選擇了隱退，遠赴斯坦福大學(xué)讀博，開(kāi)啟了學(xué)者生涯。

但梁建章始終放不下攜程。

2013年，巨頭攜程步履變緩，面臨著(zhù)去哪兒、藝龍等多家挑戰。梁建章放下了北大教授的身份，選擇歸來(lái)，帶領(lǐng)攜程大象轉身，重新穩固了行業(yè)老大的地位。

“攜程是我一手創(chuàng )辦起來(lái)的。無(wú)論從任何角度來(lái)說(shuō)，只能是我來(lái)做，我也應該是最有動(dòng)力去做的?！?/p>

不論身份多變，梁建章的骨子里仍是商人。商場(chǎng)中，成王敗寇，一切以結果論。

解決問(wèn)題

3歲就以“電腦小詩(shī)人”成名，16歲進(jìn)入復旦大學(xué)少年班，21歲就美國碩士畢業(yè)，作為海歸精英創(chuàng )辦攜程，在攜程上市后又為了興趣而去攻讀經(jīng)濟學(xué)博士，成為人口學(xué)家，接連出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)《中國人太多了嗎》、《人口創(chuàng )新力：大國崛起的機會(huì )與陷阱》……

梁建章此前給大眾的印象是理性沉穩又而雷厲風(fēng)行，但是當起了主播后，這些形容似乎全都被顛覆了，他比00后還豁得出去。

 “現在來(lái)三亞，環(huán)境好，價(jià)格便宜，百年不遇的低價(jià)，而且人少，并且很安全?！钡谝粓?chǎng)的直播里，梁建章還是一位比較規范保守的介紹員，用誠懇的語(yǔ)氣力圖說(shuō)服觀(guān)眾，放心下單。

隨著(zhù)直播的進(jìn)行，梁建章對于個(gè)人形象越發(fā)地“無(wú)所謂”，風(fēng)格百變，玩起了川劇變臉、唱跳rap、海草舞……每到一個(gè)地方，就cosplay當地的特色形象，不斷拉近和觀(guān)眾的距離。

“各位老鐵，大家好，在下唐伯虎，穿越到了五百年后，搞起了旅游，做起了直播?！绷航ㄕ率殖终凵?，一身藍衣，以唐伯虎身份與飾演秋香的搭檔為常州旅游產(chǎn)品“帶貨”2000萬(wàn)。

在三個(gè)月內的時(shí)間里，梁建章已經(jīng)完成了12場(chǎng)直播帶貨，走遍了31個(gè)城市，賣(mài)出了超過(guò)4億元的旅游產(chǎn)品，每周三直播已經(jīng)成為了他固定的工作安排。

其他試水直播的老板看到梁建章的直播秀，估計也在自嘆不如，畢竟這么拼的大佬“主播”確實(shí)僅此一人。

無(wú)論是商人還是人口學(xué)家，梁建章都看重解決問(wèn)題。

當年，去哪兒和同程藝龍緊追攜程之時(shí)，時(shí)任總裁范敏會(huì )耐心聽(tīng)員工匯報，“你們商量個(gè)結果出來(lái)”；而梁建章如果沒(méi)有聽(tīng)到解決方案，則會(huì )懶得聽(tīng)完就直接出去了。

面對價(jià)格戰，梁建章選擇正面解決，依托自身現金流優(yōu)勢，豪擲10億美金用戶(hù)補貼，將酒店、機票等價(jià)格拉到行業(yè)最低，成功將對手拖入虧損泥潭，最終以大舉收購對手，贏(yíng)得最后戰爭。

即便是當學(xué)者，梁建章也沒(méi)有停留在理論層面，對于人口問(wèn)題也提出了非常明確的解決方案。比如，女孩跟媽媽姓可以激勵女性生育，按孩子數抵消個(gè)人所得稅，給未成年孩子直接現金補貼來(lái)提高生育率等。

盡管這些解決方案會(huì )帶來(lái)一些非議，但梁建章就像做直播一樣，豁得出去，敢說(shuō)敢做。

直播間不斷放飛的背后，實(shí)則是梁建章理性的商業(yè)思考。

在接受媒體采訪(fǎng)的時(shí)候，梁建章對于自己的“百變換裝秀”有很冷靜的分析：“大家感知比較強的這些話(huà)題性的東西，都是希望放大直播本身的營(yíng)銷(xiāo)效果，更好地帶動(dòng)產(chǎn)品售賣(mài)?！?br/>

“要在這段時(shí)間把效率利用好，理性地分析什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的人；還要有一種讓人感到有趣味和有創(chuàng )造性的方法，用印象深刻的方法介紹景點(diǎn)，這對我來(lái)說(shuō)一個(gè)全新課題?！?br/>

難以脫身

2003年，攜程已經(jīng)成長(cháng)為中國最大的酒店分銷(xiāo)商和機票代理商，并實(shí)現了盈利，正在籌備上市。但突如其來(lái)的非典疫情打亂了公司的進(jìn)展。

當時(shí)，攜程內部有很多消極的聲音，梁建章卻看到了機會(huì )，相信政府能夠控制疫情且旅游業(yè)仍會(huì )長(cháng)期處在高速發(fā)展期。

據梁建章的回憶，當時(shí)的攜程市場(chǎng)合作部在原有業(yè)務(wù)歸零的情況下，只得臨時(shí)調整業(yè)務(wù)方向，爭取到與招商銀行合作開(kāi)展信用卡電話(huà)銷(xiāo)售的項目，堅持不中斷業(yè)務(wù)，不裁員，還吸引了一批從業(yè)者在低谷期加盟。

梁建章在內部喊出了“非典過(guò)后，攜程會(huì )更好！”的口號。

非典疫情確實(shí)迅速得到了控制，旅游業(yè)迅速反彈。同年的7—9月，攜程的營(yíng)業(yè)額達到了創(chuàng )紀錄的5800萬(wàn)元，與第一季度相比增長(cháng)了73%，從而順利在年底實(shí)現了上市。

上市當天，攜程股價(jià)從18美元暴漲88.56%，達到了驚人的37.35美元，成為納斯達克市場(chǎng)上開(kāi)盤(pán)當日漲幅最高的一只股票。

梁建章第二次退隱是在2016年，但相比第一次徹底隱退，更像是“垂簾聽(tīng)政”。每次攜程遇到危機，梁建章都會(huì )挺身而出，“兩退兩出”“三救攜程”已成業(yè)界美談。

可以說(shuō)，攜程幾經(jīng)波折，仍然離不開(kāi)梁建章，這艘巨輪還需要老船長(cháng)掌舵定向。

此前，攜程提出了G2戰略，即Great Quality（高品質(zhì)）和Globalization（全球化），國際業(yè)務(wù)占到攜程總業(yè)務(wù)的35%-40%。

但隨著(zhù)國際疫情形勢的變化，梁建章迅速調整計劃預期：“休閑旅游的機會(huì )將更多地向國內轉移，國內中高端旅游市場(chǎng)將會(huì )迎來(lái)新一輪增長(cháng)?！?/p>

而這也是梁建章直播帶貨時(shí)候的“選品”思路，選擇國內的特色旅游城市，重點(diǎn)推介酒店類(lèi)的中高端產(chǎn)品，用其中“頂配”產(chǎn)品當噱頭。

“高星酒店原本的千元售價(jià)、退改不便，與直播并不契合，我們打破規則，制造出4折左右低價(jià)、數月內可預約、萬(wàn)店通用等酒店預售產(chǎn)品，讓原本‘不可存儲’的旅行產(chǎn)品，靈活融入疫中直播場(chǎng)景?！?/p>

而且，他并沒(méi)有把直播的業(yè)績(jì)歸功于自己在直播間里的賣(mài)力，根本原因還是攜程能給出更好的優(yōu)惠。

“我們幾千名采購人員在全世界，國外有幾百名員工做中國最熱門(mén)景區的目的地，利用采購量獲取最優(yōu)的產(chǎn)品，交易環(huán)節也是很順的?！?br/>

對個(gè)人形象的“無(wú)所謂”的梁建章，對于攜程的業(yè)績(jì)“有所謂”。

梁建章的直播團隊每期也會(huì )給銷(xiāo)售額、轉化率定下目標，而消費者在觀(guān)看直播下單后的服務(wù)與核銷(xiāo)也有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責。

但目前來(lái)看，梁建章的擔子還很重。想要再次功成身退，恐怕還需要假以時(shí)日。

自1月21日疫情爆發(fā)以來(lái)，攜程股價(jià)下跌超20%。最新股價(jià)為29.02美元每股，市值172億美元，蒸發(fā)約55億美元（約合人民幣380億元）。5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。2020年一季度，攜程實(shí)現凈收入6.69億美元，同比下降42.07%；實(shí)現毛利潤4.97億美元，同比減少45.78%。

梁建章在一季度的財報會(huì )議上稱(chēng)：“在過(guò)去的一個(gè)季度，我們的首要任務(wù)是最大程度保障客戶(hù)權益。在我們的努力下，客戶(hù)口碑和忠誠度在一季度達到了過(guò)去幾年的最高值?！?/p>

這一結果是攜程付出了巨大的資金代價(jià)得到的。第一季度，攜程的的營(yíng)業(yè)虧損為12億元，而這主要是由于用戶(hù)取消預訂的退款，導致應收賬款增加12億元的壞賬準備。

如果除去這筆費用，攜程第一季度可以說(shuō)是盈虧平衡，而梁建章“帶貨”的成效會(huì )在第二季度財報中集中凸顯，拭目以待。在國內不斷好轉的形勢下，旅游業(yè)確實(shí)已經(jīng)在回暖。根據攜程“旅行觀(guān)察家”數據，目前國內多省市“游客信心指數”已大幅回血，海南“游客信心指數”更是回升至90%。

當年博士畢業(yè)，重回攜程，梁建章就曾說(shuō)：“沒(méi)有風(fēng)險和對手，哪來(lái)的斗志和激情，沒(méi)有艱辛和困難，哪來(lái)成功的快感?！?/p>

現在的危機，印證了梁建章的斗志和激情，上能高雅，下能世俗，只要前路上還有挑戰，他的“百變大咖秀”就會(huì )一直進(jìn)行。

*本文來(lái)源：微信公眾號“BT財經(jīng)”（ID：btcjv），作者：伊然，原標題：《豁得出去的梁建章，豁不出去的攜程》。