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登錄(一) 網(wǎng)絡(luò )化
在星級標準的展望中我們強調網(wǎng)絡(luò )的作用,星級酒店的發(fā)展更要緊隨網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )化是星級酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心要素之一。酒店的網(wǎng)絡(luò )化表現為四個(gè)方面:
第一是酒店招徠客源。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及,越來(lái)越多的旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)預訂酒店,現在我國最火的攜程,它占了我國酒店網(wǎng)絡(luò )預訂的半壁江山,也體現了網(wǎng)絡(luò )的強大力量。每年,通過(guò)攜程預訂的酒店人數達到數百萬(wàn)。全球四大客房預訂系統,即環(huán)球(World Span)、佩劍(Sabra)、阿波羅—伽利略(Apoll-Galileo)和阿美達斯(Amadeus),眾多的國際酒店集團都與之聯(lián)網(wǎng),招徠客源。
第二是酒店管理。網(wǎng)絡(luò )分為局域網(wǎng)、寬域網(wǎng)等,酒店加入全球預訂系統是為酒店招徠了生意,那么酒店的內部局域網(wǎng)則方便了酒店的管理。酒店的內部網(wǎng)絡(luò )可以幫助酒店的管理人員全盤(pán)掌握酒店的經(jīng)營(yíng)、管理情況。酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理網(wǎng)絡(luò )中得到及時(shí)體現,這樣一來(lái)管理者能在第一時(shí)間了解酒店的全局,并且根據情況作出調整,以保證酒店的運營(yíng)良好,利益得到保障。
第三,集團跨地區經(jīng)營(yíng)的布局網(wǎng)及集團酒店間的網(wǎng)絡(luò )信息資料聯(lián)網(wǎng)。如此一來(lái),集團下的各成員酒店可以實(shí)現資源共享、客源互輸、經(jīng)驗共用。通過(guò)連網(wǎng),各酒店可在第一時(shí)間了解總部的最新動(dòng)態(tài)信息及指示,從而及時(shí)作出反應和相應的調整。而酒店成員亦可通過(guò)集團內部網(wǎng)絡(luò )相互交流,相互學(xué)習,從而不斷地取得進(jìn)步。
第四,顧客資料庫(Customer Data Warehouse)。它不但包含了客史檔案,而且有豐富的服務(wù)資料和信息。最值得稱(chēng)道的是萬(wàn)豪的顧客資料庫,它里面有來(lái)自全球一百多個(gè)國家、上百萬(wàn)客戶(hù)的相關(guān)資料。既有客人的喜好、也有客人的國籍、職業(yè)、年齡等相關(guān)信息,使得客人在下塌任何一家萬(wàn)豪酒店時(shí)都能獲得為其量身定制的個(gè)性化服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )化的全面實(shí)施和推廣是酒店適應人類(lèi)在新世紀里科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的全球性舉措,因而它也是星級酒店必須放在戰略高度考慮的頭等大事。
(二) 主題化
我國的主題型酒店大都是由星級酒店轉變而來(lái),而成功經(jīng)營(yíng)的主題酒店也掛上了星級,這說(shuō)明主題鮮明的酒店是未來(lái)星級酒店發(fā)展的一大趨勢。
(三) 親情化
要給客人以親近感,那么對服務(wù)語(yǔ)言就不應設置“界限”和“禁區”,凡是不違背文明原則的語(yǔ)言,全都應該允許員工自由發(fā)揮。飯店管理者要舍棄傳統培訓的老框框,對飯店的服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行重新思考。不是自己認為什么語(yǔ)言能說(shuō),什么語(yǔ)言不能說(shuō);而是要站在客人的立場(chǎng)上考慮——什么話(huà)使客人滿(mǎn)意、高興,就說(shuō)什么話(huà)。有的飯店在客人到來(lái)時(shí),不再使用“歡迎光臨”的套語(yǔ),而改為笑盈盈地迎上去說(shuō):“您到家啦!先坐下歇歇!”當客人離店時(shí),又深情地道一聲:“千萬(wàn)要?;丶易∽】纯?,要關(guān)心我們哦!”這種親切感竟使有些客人熱淚盈眶。
物質(zhì)用品同樣也可以向客人傳遞情感。譬如,上海某高檔飯店的餐廳在窗臺上放了各國的小國旗,這不僅僅是種裝飾。如果一個(gè)客人帶著(zhù)他的英國、法國、意大利和俄羅斯朋友來(lái)吃飯,服務(wù)員會(huì )主動(dòng)問(wèn)清客人的國籍,等他們就坐,4面紙質(zhì)的國旗已經(jīng)擺上了桌面??腿送ǔ6紩?huì )笑出聲來(lái)——離開(kāi)自己國家好長(cháng)時(shí)間了,突然看到國旗,當然很開(kāi)心。
筆者下榻無(wú)數酒店,雖常接受VIP的待遇,但感覺(jué)很雷同,也程式化。最常見(jiàn)的例行模式是一封官方語(yǔ)言的歡迎函、一張總經(jīng)理名片、一束鮮花、一盤(pán)水果。這些固然不錯,但由于店店如此,親情味就不濃了。
(四) 家居化
回首一、二十年前,星級飯店的條件要比老百姓、甚至比一些領(lǐng)導干部家的條件要高出好多,若能進(jìn)星級飯店消費,可謂是“豪華享受”了。但如今,人民生活水平提高了,星級飯店在百姓心目中的“偶像”地位消失。筆者在沿海地區多次接觸到當地中等工薪收入的平民,都自豪地稱(chēng)家庭裝潢的水平已至少達到三星級水平。面對這種形勢,飯店裝潢已到了必須逆向思考的時(shí)候了——如何使飯店的居住環(huán)境能跟上國內家庭環(huán)境的前衛步伐。作個(gè)最簡(jiǎn)單的對比,現在中檔飯店的標準間已十分落伍。墻如何裝飾?用涂料還是墻紙?色彩對比如何?房間是什么格調(甚至是“情調”),是簡(jiǎn)潔明快還是雍容華貴?是經(jīng)典、前衛,抑或崇尚自然?用什么家具?燈光如何照明?直接燈光與間接燈光如何編排?衛生間如何布局和擺設?如此等等,只要選擇一個(gè)精心布置的家居來(lái)比一比,差距是很明顯現的。不少酒店的標準間(甚至套間)在溫馨、柔和、活潑和典雅四項中,一項都沾不上邊?!耙匀藶楸尽钡脑O計應滿(mǎn)足人們豐富的情感生活和高層次精神享受的要求。因此,家居化的設計就要適度張揚個(gè)性,運用多種形式和手段創(chuàng )造出使客人舒心悅目、獨具藝術(shù)魅力和技術(shù)強度的客房新作品。
(五) 人性化
人性化,亦即“以人為本”。人性化與個(gè)性化是不同的。個(gè)性化是針對不同客人不同需求提供的特殊的、個(gè)別的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù),而人性化則具有普適性,即是面對所有客人的。在人們生活水準普遍提高的情況下,酒店的人性化就成為一個(gè)凸現的發(fā)展趨勢,并應納入規范化的內容著(zhù)手研究。
人性化與家居化是緊密相關(guān)的,但正由于酒店終究不是真正的“家”,它是流動(dòng)的家,輪流的家,不是一個(gè)人的家,是要收費的家,所以,酒店要尋找與真正的“家”的區別,從技術(shù)層面和服務(wù)層面進(jìn)行必要的提升和創(chuàng )新,使酒店更能貼近和融合家居式的人性化。
譬如,酒店客房大多有一個(gè)電子門(mén)卡的插電總掣,這在家庭是沒(méi)有的,也是不需要的,但在酒店就產(chǎn)生了門(mén)卡取出而插座均沒(méi)電的問(wèn)題。當今,手機、電腦和數碼相機白天在客房?jì)瘸潆姷那闆r十分普遍,如果客人出門(mén)前插上充電,出門(mén)拔出門(mén)卡,結果回來(lái)根本沒(méi)充上電,這就耽誤了客人。所以酒店客房就應該至少有一個(gè)不間斷電源,而且應該標明。
又如在一個(gè)家居中,家人對每個(gè)開(kāi)關(guān)對應哪個(gè)燈都是熟悉的,但酒店就不同,客人毫無(wú)了解,就會(huì )瞎開(kāi),既不方便,又浪費能源。江西贛州賓館客房?jì)让總€(gè)按壓開(kāi)關(guān)板上都用很大的黑字注明其對應的燈,即使老花眼、近視眼也一目了然,這就大大方便了客人。
人性化,絕非復雜化,而是通過(guò)關(guān)注細節刪繁就簡(jiǎn)。人性化就是從客人的便利、舒適、安全、親切的需求出發(fā),使酒店的硬件更具有好客性,使沒(méi)有生命的物質(zhì)設施變得有人情味。做到人性化并不難,關(guān)鍵在于一顆“顧客心”,時(shí)時(shí)用心去關(guān)注顧客的生活和活動(dòng)細節,就能不斷產(chǎn)生新的創(chuàng )意,而這些創(chuàng )意都是很簡(jiǎn)便的,甚至是節約成本的。
對內部員工而言,也有人性化的要求,為員工提供愉快、寬松、公平的工作環(huán)境和對員工生活和職業(yè)生涯的指導,都是“以人為本”。說(shuō)個(gè)不起眼的小例子,浙江杭州文華大酒店在節能措施中提議員工若上下樓層不多、盡量走樓梯而不乘電梯。措施不是強制性、懲罰性的,反而更能博得員工們的理解,并轉化成自覺(jué)行動(dòng)。酒店在員工電梯口貼出的一首打油詩(shī)就挺有意思的:一層兩層常跑跑,三層四層也不高,少乘電梯多運動(dòng),健身節能又環(huán)保。
(六) 時(shí)尚化
小康社會(huì ),生活走向時(shí)尚化,酒店也亦步亦趨,根據酒店所在地區的經(jīng)濟發(fā)達程度和客源細分,或高度時(shí)尚化,或以時(shí)尚點(diǎn)綴。時(shí)尚化,一言以蔽之,即是在酒店設計中融糅入了現代藝術(shù)的元素。一般來(lái)說(shuō),從色彩、線(xiàn)條、材質(zhì)、光線(xiàn)、裝飾品等幾個(gè)方面來(lái)凸現設計的前衛理念。
如色彩,酒店客房?jì)葔Φ念伾梢远喾N多樣,不同風(fēng)格的酒店采用不同的顏色。紅色、綠色、藍色均能大膽采用,造成強烈的視覺(jué)沖擊。再加上曲線(xiàn)優(yōu)美的家具、粗石材和大平面玻璃的運用,配以簡(jiǎn)潔的客房用品和藝術(shù)綴飾,客房一掃沉悶氣息,一股時(shí)代活力撲來(lái)與你擁抱。
特別需要一提的是X族和新新人類(lèi)這個(gè)正在崛起的細分市場(chǎng),X族(Xers),從美國最早產(chǎn)生這一詞的原義來(lái)說(shuō),乃指大約在1968年到1978年之間出生的人群,但后來(lái),“X族”一詞在實(shí)際運用中大大外延,它泛指那些思想解放、個(gè)性放任、追求刺激、顛覆傳統這樣一個(gè)族群。實(shí)際上,那個(gè)年代也正是美國最張揚個(gè)性的時(shí)代,因而延伸詞義與原義本來(lái)就有著(zhù)時(shí)代上的交叉重疊。而中國改革開(kāi)放后出生的一代人也有著(zhù)X族類(lèi)似的個(gè)性,國人也時(shí)把X族與我國的新新人類(lèi)混為一談。新新人類(lèi)也成為當今酒店的重點(diǎn)客源之一,時(shí)尚之風(fēng)亦由此漸起。
2005年3月,萬(wàn)豪集團在美國首都華盛頓召開(kāi)萬(wàn)豪集團分布在全球各地的酒店總經(jīng)理大會(huì ),會(huì )議的主題為“從喜歡萬(wàn)豪到愛(ài)上萬(wàn)豪”(Like to Love)。其客源目標就是瞄準X族人群。
無(wú)獨有偶,筆者不久前考察了位于浙江富陽(yáng)的富春高爾夫俱樂(lè )部及其酒店,這是我國目前最高檔、也是最隱私的高爾夫俱樂(lè )部。投資者是臺灣老板,設計由全球著(zhù)名的Denniston International的首席設計師領(lǐng)銜,建造由日本熊谷組擔綱,然而整個(gè)形態(tài)卻是漢唐的民居風(fēng)格。請了個(gè)外國人來(lái)設計中國傳統建筑,似乎讓人感覺(jué)是走錯了廟門(mén)請錯了佛。然而實(shí)際并非如此,仔細一品味,差異和特色就辨出來(lái)了。國人自己設計如此高檔的中國風(fēng)格酒店(度假村、別墅),大抵擺脫不了畫(huà)梁雕棟、飛檐斗拱、漢白玉階、玻璃瓦頂,建得華麗繁復、金碧輝煌。而這里,十分簡(jiǎn)約、淡雅、樸素,線(xiàn)是線(xiàn)、棱是棱、角是角、圓是圓,材料是優(yōu)質(zhì)的常見(jiàn)材料,用品是高檔的家居用品,采用簡(jiǎn)約抽象主義來(lái)設計中國風(fēng)格的酒店,這也是一種融合東西方文化的創(chuàng )新,更是一種我們尚未參透悟深的當代時(shí)尚。
時(shí)尚的酒店備受年輕人的歡迎,而酒店的時(shí)尚化正是迎合了X族和新新人類(lèi)的審美觀(guān)念,星級酒店的時(shí)尚化是搶占這一崛起的、并越來(lái)占主流的“客源高地”的市場(chǎng)攻略。
(七) 經(jīng)濟化
經(jīng)濟化并不是指星級酒店都要像經(jīng)濟型酒店一樣,而是一種經(jīng)營(yíng)的理念,一種適應越演越烈的競爭形勢的運作方式。
首先是人工。如今,酒店的人工成為酒店成本中的一個(gè)重頭,酒店要經(jīng)濟,首先必須從人工開(kāi)始。一些低星級的酒店可以將服務(wù)外包或者是干脆取消某些不盈利卻耗人工的服務(wù)項目。如酒店的洗衣可以包給社會(huì )上專(zhuān)門(mén)的洗衣公司,而低星級酒店的餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)則完全可以不設,讓其回歸社會(huì ),酒店專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)盈利多的核心產(chǎn)品——客房。酒店應盡可能多采用臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工、外包工的用工形式,在保證酒店運行效率的基礎上,使員工與客房比達到最低。
其次是客用品。酒店要經(jīng)濟,可以在很多方面著(zhù)手,如將衛生間的洗浴液改成可添加的大瓶裝;床上布草一客一換;空調采取一室一控,做到人走空調關(guān),節省用電;洗手龍頭的水流控制,避免由于流量過(guò)大而造成的無(wú)端浪費……這都是經(jīng)濟的做法,值得提倡和推廣。
最后是酒店資源的經(jīng)濟化。經(jīng)濟型酒店開(kāi)創(chuàng )了酒店節約、利用一切可以利用的資源來(lái)為酒店獲取利潤的先河。星級酒店在資源方面同樣要實(shí)現經(jīng)濟化。在條件允許的情況下,將酒店的資源盡量的使用起來(lái),適當的時(shí)候還可以向社會(huì )公眾開(kāi)放,避免資源的閑置。用經(jīng)濟學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋就是“實(shí)現邊際效用最大化”。高星級酒店都有游泳池、娛樂(lè )場(chǎng)所、SPA等,這些設施投資都很大,單純的依靠住店客人消費和使用容易造成資源的浪費。酒店吸引非住店客人來(lái)消費,既能方便社會(huì )人士,又能為酒店創(chuàng )收。這樣,每一份收入的平均成本將大大降低,酒店資源的經(jīng)濟化也就實(shí)現了。
(八) 簡(jiǎn)約化
簡(jiǎn)約,就是在酒店硬件上抹去花里胡哨、珠光寶氣,在軟件上刪去繁文縟節、迭床加屋,讓酒店回歸清麗的風(fēng)格、高雅的氣質(zhì)。這就如同人一樣,小富愛(ài)炫耀,大富不張揚。簡(jiǎn)單、輕松、隱私、實(shí)惠是極大多數中產(chǎn)階級對生活意境的追求。酒店的簡(jiǎn)約能使客人住店更加瀟灑自如。
簡(jiǎn)約化的另一個(gè)表現就是酒店裝潢設計的極簡(jiǎn)主義。顧名思義,極簡(jiǎn)主義就是刪繁就簡(jiǎn),去蕪存精,以色彩的高度凝煉和造型的極度簡(jiǎn)潔,在滿(mǎn)足功能需要的前提下,將空間、材料、物品、設施和色彩進(jìn)行合理精致的組合,讓洋溢著(zhù)溫馨的情絲與流淌著(zhù)清麗的質(zhì)感透過(guò)造型、架構和裝飾材料,演繹出賞心悅目的神韻和超凡脫俗的氣度。
縱觀(guān)世界頂級的建筑設計大師,無(wú)論是德國的凡·德羅、還是美國的理查德·邁葉、日本的安藤忠雄、美籍華人貝聿銘,他們都以“少就是多”的思想,以最純粹的形式,用相當普通的材料、使用最精簡(jiǎn)的手法,表現出深邃的內涵和高雅的空間氣質(zhì)。他們一件件充滿(mǎn)靈性的作品有著(zhù)無(wú)窮的生命力,他們的設計思想至今仍具有強烈的震撼力。
極簡(jiǎn)主義不是空穴來(lái)風(fēng),也不是設計大師們的心血來(lái)潮,它的產(chǎn)生是與這個(gè)時(shí)代的脈搏緊緊相連的。當今的都市里,現代人快節奏、高頻率、滿(mǎn)負荷的工作,心勞力瘁。首先從視覺(jué)上,在疲憊之時(shí),舉目環(huán)顧,希望映入眼簾的是一個(gè)簡(jiǎn)潔、輕松、純凈的環(huán)境,用這種“簡(jiǎn)”的視野來(lái)調節內心“煩”的精神空間。所以,建筑裝潢之“簡(jiǎn)”恰能對現代人精神上的“煩”起到一種彌補緩解的功能,在“簡(jiǎn)”中擺脫繁瑣和復雜,以求得心理的釋然。
“極簡(jiǎn)”,并不是簡(jiǎn)單,而是被提煉出來(lái)的精萃。它沒(méi)有太多裝飾,花邊、印花充其量只是偶而出現,甚至沒(méi)有。象現代女士服裝的簡(jiǎn)潔風(fēng)尚,輪廓更為利落,線(xiàn)條也更為流暢。其實(shí)這是一種功底極深的設計。它需要許多關(guān)于造型的揣摩與將線(xiàn)條功能性與完美性融合的嘗試。在一件讓人們眼眸清爽的作品背后,凝聚著(zhù)對藝術(shù)形式的創(chuàng )新探索。極簡(jiǎn)主義的設計師擅長(cháng)做減法,把一切多余的東西從設計上拿走。它的精致、簡(jiǎn)潔背后凝聚著(zhù)設計者的才智和耗料費事的過(guò)程。
追溯中華文明,古老的《道德經(jīng)》中已經(jīng)揭示出了清凈、致一,以簡(jiǎn)馭繁、節儉、崇尚黑白等思想,這是對極簡(jiǎn)主義建筑及審美理念一種更強烈深刻的中國式的詮釋。如黑白兩色的徽式民居就是古代極簡(jiǎn)主義的典范。極簡(jiǎn)主義設計能使你感受意想不到的多層次人文關(guān)懷,它不同于一切其他建筑。懂得“簡(jiǎn)”就是“美”,那么我們的設計理念就從古典主義舊式建筑的平臺上實(shí)現了新的跨越。
極簡(jiǎn)主義源于生活,又高于生活。它也為酒店的設計裝潢提供了有益的啟示。對將要建造的酒店,尤其是小型酒店,其造型是否可以體現極簡(jiǎn)主義的高品味和新視覺(jué)?而對需要更新改造的酒店,那創(chuàng )新的余地就更大,迭床加屋式的豪華,固然顯示氣派,但也造成眼花繚亂的視覺(jué)困惑和心理上的繁雜感。在酒店大堂,總臺和酒吧最顯眼,因而也應是設計創(chuàng )新的重點(diǎn)。至于客房則需創(chuàng )新的內容更多,從極簡(jiǎn)主義的理念出發(fā),也需完全跳出傳統裝潢和擺設的模式。是否非要滿(mǎn)鋪地毯?用地板,地板是否一定用柚木、柳安、檀木、水曲柳等天然木材?四壁是否一定要貼墻紙?床頭柜有必要搞得那么復雜嗎?燈具是否一定要那么藝術(shù)性的?家具陳設的線(xiàn)條是否可以明快流暢?這些問(wèn)題,都可以留給酒店經(jīng)營(yíng)管理者去進(jìn)行全新的思考,然后去改變當今酒店幾乎千篇一律的面孔。
(九) 精細化
中國人不缺勤勞不缺智慧,我們最缺的是做細節的精神。中國快餐拼不過(guò)麥當勞、肯德基,恰恰敗在我們做不好的“細小事”。任何一個(gè)名牌的形成都是企業(yè)精細化管理、在每一個(gè)細節上精益求精的結果。無(wú)論做什么工作,都要重視小事、關(guān)注細節,把小事做細、做透,做到“細中見(jiàn)精”。細節決定成敗!酒店,亦不例外。
就以客房“請勿打擾”這個(gè)小小的細節來(lái)看,其中就很值得鉆研的地方?!罢埼鸫驍_”有床頭控制按鍵的,這看似電子控制的,但客人最易出錯。由于按鍵不顯眼,客人常按錯了而不知,以致在客房約了客人,結果客人到時(shí)沒(méi)來(lái),原來(lái)房門(mén)口“請勿打擾”的紅燈顯示使客人卻步。
有的把按鍵設在進(jìn)房的門(mén)口,與燈的開(kāi)關(guān)并列,這稍好;但客人如躺在床上就找不到開(kāi)關(guān),而且還得爬起來(lái),有所不便。所以,在自動(dòng)化、電子化的今天,根據筆者自身的經(jīng)驗和不計其數的觀(guān)察詢(xún)問(wèn),“請勿打擾”這件事還是讓客人自己人工動(dòng)手為好。提示牌亦可人性化。如麗嘉酒店的提示牌上是畫(huà)一個(gè)手指封住嘴巴,上寫(xiě)“噓!”(Shush!),很形象,挺幽默。
四季酒店(Four Seasons)考慮更細,它可能是全球唯一一家只有“請勿打擾”而沒(méi)有“請即打掃”提示的酒店。他們的理由是:掛出“請即打掃”,那就必須兌現對客人的承諾。如果一個(gè)樓面六間客房同時(shí)掛出“請即打掃”的牌子,酒店是做不到的,酒店不可能調集各樓層員工來(lái)打掃這六間客房。而實(shí)際上,大多數客人也并不需要火速打掃,無(wú)非是“可以打掃”的含義。所以他們就略去了“請即打掃”的指示。如果客人確有“立即打掃”的需求,只要打個(gè)電話(huà),服務(wù)員在第一時(shí)間馬上進(jìn)房打掃。
(十) 綠色化
綠色化是當今酒店發(fā)展的必然趨勢,尤其現在環(huán)境危機越來(lái)越嚴重,人類(lèi)面臨著(zhù)眾多的生態(tài)問(wèn)題、能源問(wèn)題、人口問(wèn)題等等一系列問(wèn)題,影響目前生活質(zhì)量以及人類(lèi)的長(cháng)遠發(fā)展、可持續發(fā)展,酒店的綠色化顯得更為重要。而且,酒店作為一個(gè)個(gè)企業(yè),有著(zhù)道義上的使命。
綠色化包括酒店經(jīng)營(yíng)的綠色化、酒店管理的綠色化、酒店客人消費的綠色化、酒店工程的綠色化等等。具體來(lái)說(shuō),即酒店要竭盡全力將物耗能耗和對環(huán)境的污染降到最低。從每一個(gè)細微之處著(zhù)手。
以上“十化”正是新世紀全球酒店發(fā)展特征的高度概括,它反映了現代生活理念的進(jìn)步。我國旅游飯店有星級標準為指導、將繼續不懈地以市場(chǎng)趨勢為導向、以謀求發(fā)展為己任、以與時(shí)俱進(jìn)為動(dòng)力,前進(jìn),前進(jìn),前進(jìn)進(jìn)!