5月5日下午3點(diǎn)，浙江省文旅廳發(fā)布統計數據，五一小長(cháng)假期間，我省預約景區總數為455家，4A級及以上景區共接待游客796萬(wàn)人次?？紤]到景區限流、跨省跨境旅游未恢復等因素，這份還不錯的成績(jì)單，展現了我省文旅消費全面復蘇和文旅市場(chǎng)的回暖升溫。

而若以1月24日起全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品為起點(diǎn)，至5月5日，已過(guò)去102天。

文旅業(yè)走過(guò)著(zhù)艱難的百日蟄伏階段，省內鄉村游、周邊游漸熱，到日前影城、劇院有序開(kāi)放的消息傳來(lái)……一切都在預示著(zhù)，國內疫情進(jìn)入新的防控階段，浙江文旅人迎來(lái)“后疫情時(shí)代”。

艱難百日，文旅人的探索

據浙江省文化和旅游廳發(fā)布的信息，“五一”小長(cháng)假，省內旅游市場(chǎng)近郊游、鄉村游、觀(guān)光游成為主流；此外，游客分時(shí)預約、預訂意識明顯，智慧旅游提質(zhì)增效明顯。

這是百余天來(lái)浙江文旅人為“迎難而上”作出的兩大改變：一是通過(guò)直播、網(wǎng)紅帶貨等模式，運營(yíng)模式開(kāi)始從“線(xiàn)下”向“線(xiàn)上”轉移，；二是智慧旅游功能進(jìn)一步提升，管理更加科學(xué)有效。

今年2月，杭州西湖寶石山下的浙江世貿君瀾大飯店，在酒店官網(wǎng)上線(xiàn)“健康外賣(mài)”、“自助餐預售秒殺”等多重線(xiàn)上服務(wù)。隨后，更多省內的五星級酒店開(kāi)始推出“接地氣”的服務(wù)：位于杭州江干區的五星級酒店天元大廈在官方微信公眾號掛出“月包房”服務(wù)；3月，西湖國賓館線(xiàn)上開(kāi)啟定制客房產(chǎn)品的大促；主打“鄉村度假”的湖州長(cháng)興開(kāi)元芳草地鄉村酒店，與湖州長(cháng)興農產(chǎn)品協(xié)會(huì )合作，在酒店官網(wǎng)平臺售賣(mài)特色農產(chǎn)品；4月，舟山舟旅南苑海上絲綢之路酒店，面向本地游客，推出五日游療養團活動(dòng)……此外，各個(gè)酒店還是和景區合作，通過(guò)抖音、B站、攜程等渠道，銷(xiāo)售“景點(diǎn)+酒店”預約制旅游產(chǎn)品，回籠流動(dòng)資金，為接下來(lái)文旅市場(chǎng)全面復蘇預熱。

防疫需要的預約制，智慧旅游進(jìn)一步升級，使景區景點(diǎn)的管理更加高效智能?！拔逡弧毙￠L(cháng)假期間，預測客流可能全省第一的杭州西溪國家濕地公園（以下簡(jiǎn)稱(chēng)西溪濕地），除智慧景區系統外，還引入“零云一號”無(wú)人機自主巡航，實(shí)時(shí)立體監測園區人流，及時(shí)發(fā)現、疏導“堵點(diǎn)”；衢州開(kāi)化根宮佛國景區投入人流量預警系統，以景區預定的承載量為標準，每天根據景區實(shí)時(shí)進(jìn)入的游客量，機動(dòng)票務(wù)，實(shí)時(shí)預警；建德市推出“一部手機游建德”智慧旅游小程序，游客先在小程序上預定了景區門(mén)票再掃碼入園，既便捷又安全……從景區到酒店，“智慧旅游”的覆蓋面大為提升。

“蟄伏期”后，文旅產(chǎn)品更需更新迭代

五一小長(cháng)假后，又迎來(lái)了劇院、室內文化場(chǎng)館等有條件開(kāi)放的消息，文旅消費市場(chǎng)正在逐步復蘇。但跟團游、出境游、研學(xué)游、大體量室內文旅項目距離全面恢復仍有不少的時(shí)間，不少一線(xiàn)文旅人仍需要一段時(shí)間“扛”。

杭州西湖區金牌導游，網(wǎng)約導游胡娜娜，正是省內無(wú)數咬牙堅持的一線(xiàn)導游的縮影?！拔抑饕獛馐∮慰蛠?lái)浙江做定制游，研學(xué)也占不小的比重，但現在跨省游放開(kāi)還沒(méi)有日期，研學(xué)更受影響?！?/p>

不過(guò)經(jīng)過(guò)“戰疫”，在“智慧旅游”和旅游產(chǎn)品的更新迭代之路上，浙江已經(jīng)走在前列。經(jīng)過(guò)首個(gè)“預約旅游”小長(cháng)假檢驗，杭州在一系列前置要求下，結合旅游平臺的產(chǎn)品變化、大數據信息，創(chuàng )新了酒店預售、高端旅游、分期消費、分時(shí)預約等“新玩法”；紹興在推出“預約免費游”優(yōu)惠政策后，在做足目前的景區旅游體驗之外，還在努力挖掘東湖文化，打造研學(xué)游產(chǎn)品，主動(dòng)尋找門(mén)票收入之外的景區創(chuàng )收增長(cháng)點(diǎn)；舟山抓牢鄉村游、觀(guān)光游熱點(diǎn)，面向省內外客源市場(chǎng)，開(kāi)展以市場(chǎng)互換為重點(diǎn)的精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推出一批以康養、祈福為主題的文化旅游線(xiàn)路……無(wú)數的文旅自救案例顯示，浙江文旅人正在探索線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合的經(jīng)營(yíng)模式，提升游客休閑消費體驗的同時(shí)，也在增強自身的抗風(fēng)險能力，避免傳統的“同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)”。

2020年，是文旅融合的關(guān)鍵破局之年。疫情的突然暴發(fā)，讓越來(lái)越多的文旅人意識到，這是一次意外沖擊，也是一場(chǎng)考驗。

“傳統文旅產(chǎn)業(yè)的很多結構性問(wèn)題，正在這次疫情沖擊下暴露出來(lái)，比如淡旺季差異性、傳統觀(guān)光游模式化、線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)不匹配……隨著(zhù)國內疫情得到有效控制，文旅行業(yè)更要通過(guò)經(jīng)營(yíng)自救、行業(yè)互救等形式，確保疫情防控和疫后重振兩手都要硬、兩戰都要贏(yíng)?！贬橹菔形穆镁质袌?chǎng)管理處處長(cháng)雷昕認為。

7月初，浙江初中、小學(xué)和幼兒園即將迎來(lái)暑假。從現在開(kāi)始計算，還有兩個(gè)月的時(shí)間，浙江文旅人才有可能迎來(lái)下一個(gè)旅游消費高峰?！跋U伏期”后，浙江文旅人仍需要堅守。

*本文來(lái)源：錢(qián)江晚報，作者：楊希林，原標題：《后疫情時(shí)代，浙江文旅人的“?！迸c“機”》。