談職場(chǎng)

《旅業(yè)家》：首先，非常感謝您接受《旅業(yè)家》的采訪(fǎng)，能先跟我們簡(jiǎn)單介紹一下您在旅游業(yè)的個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)歷嗎？

穆欣春：我本身是學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)的，剛畢業(yè)的時(shí)候在深圳工作了兩年，因為家在北京，所以才回到這里。如果不是這個(gè)原因，我肯定就在深圳創(chuàng )業(yè)了。十年前回到北京，從一名普通的旅游銷(xiāo)售做起，一直做到今天的位置。我感覺(jué)做旅游或者其他任何一個(gè)行業(yè)，都貴在“堅持”，即便過(guò)程可能很“熬心”。你如果看到我二十多歲時(shí)的照片，每一張都是眉頭緊鎖。做旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售很不容易，我曾身上揣著(zhù)三部手機不停地接電話(huà)打電話(huà)做業(yè)務(wù)。后來(lái)我轉做管理，才發(fā)現之前單純做銷(xiāo)售是一件很幸福的事情。做管理每天坐在辦公室里，看似輕松，其實(shí)必須不停地思考如何處理很多幾乎沒(méi)辦法解決的事情，但這也是每個(gè)職場(chǎng)人在往上走的過(guò)程中必經(jīng)的過(guò)程。之后，我遇到一些經(jīng)歷相仿的朋友，聊起來(lái)才發(fā)現彼此都有過(guò)這樣的痛苦過(guò)程，恰恰是在這樣的歷練中，一個(gè)人的成長(cháng)才是最快速的。

談OTA

《旅業(yè)家》：這兩年在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的快速崛起是否對易凱國旅的業(yè)務(wù)有很大沖擊？對此，公司在戰略上有沒(méi)有做什么相應的調整？

穆欣春：因為易凱國旅主要是做地接業(yè)務(wù)的，處于整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，所以無(wú)論前端客源被誰(shuí)掌握，最后都要交到地接公司手里。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，易凱已經(jīng)在目的地擁有了完整的車(chē)隊、導游和酒店資源，特別是港澳地區，易凱在市場(chǎng)上的占有率是最大的。在線(xiàn)旅游的沖擊我不覺(jué)得很大，反而使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)更透明、更規范了。直接表現就是公司的整個(gè)工作流程變得更簡(jiǎn)單了，游客的時(shí)間成本也有所降低。以前可能一條線(xiàn)路要去好幾個(gè)旅行社詢(xún)問(wèn)價(jià)格做對比，并且當時(shí)得到的答案，第二天可能又不一樣了?，F在旅游線(xiàn)路的報價(jià)都是直接放在網(wǎng)上，游客直接和網(wǎng)站聯(lián)系支付訂金預定，公司處理網(wǎng)站的反饋信息，反而更簡(jiǎn)單了。

談香港旅游環(huán)境

《旅業(yè)家》：前段時(shí)間部分香港人冒犯大陸游客的事件鬧的沸沸揚揚，很多人都表示要抵制香港自由行，甚至有人聲稱(chēng)要撕掉港澳通行證。從現在的數據來(lái)看，這一系列事件對香港自由行影響大嗎？接下來(lái)一個(gè)季度或者半年內的發(fā)展趨勢會(huì )是怎樣的？

穆欣春：第一季度香港的市場(chǎng)份額下降了20%左右，造成下降的主要原因就是反水客事件。另外，隨著(zhù)國內出境游目的地的增加，游客可選擇的國家越來(lái)越多?，F在和十年期剛剛開(kāi)放港澳自由行時(shí)相比，國內旅游市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)完全不同。這次反水客事件讓游客更多地去關(guān)注除香港之外的其他目的地旅游市場(chǎng)。面對這樣的市場(chǎng)情況，香港政府和旅游發(fā)展局已經(jīng)加大了對香港旅游的推廣，并且推出了一系列的優(yōu)惠政策給香港旅游打氣。我想香港旅游市場(chǎng)會(huì )逐步好轉地回到正常的出境游市場(chǎng)份額。易凱國旅在香港自由行和純玩團市場(chǎng)一直占據著(zhù)相當的大陸市場(chǎng)份額，也在幾年前就面對整個(gè)旅游市場(chǎng)做出了規劃，逐步建立了臺灣、泰國、韓國、澳門(mén)等境外地接分公司以適應迅速發(fā)展的出境游市場(chǎng)。我相信短途出境游還會(huì )再次迎來(lái)更大的自由行市場(chǎng)高峰期。

談老板

《旅業(yè)家》：做旅游十多年就沒(méi)有想過(guò)自己創(chuàng )業(yè)嗎？

穆欣春：確實(shí)有想過(guò)。剛從深圳回到北京，我遇到現在的老板——易凱CEO莊志成。當時(shí)他給了我兩萬(wàn)元創(chuàng )辦易凱中國華北區分公司。公司最早辦公的地點(diǎn)在四惠，一套兩居室。我用付完房租剩下的兩千塊錢(qián)買(mǎi)了一臺筆記本，就這樣，公司成立了。從單獨的旅游產(chǎn)品做起，在四惠一待就是三年。當公司發(fā)展到4名員工并且開(kāi)始有了盈利后，辦公室搬到了建國門(mén)附近。又過(guò)了兩年，員工越來(lái)越多，才租了現在的辦公室。公司的裝修都是我帶著(zhù)員工們弄的。公司成立的前六年，老板莊志成一次都沒(méi)有來(lái)過(guò)公司，甚至連辦公室在哪都不知道。他的管理方式就是“用人不疑”，完全信任下屬。以前我們在一起工作的時(shí)候，任何一個(gè)員工都可以直接去掏他的衣服口袋，之后告訴他拿了多少就行。我感覺(jué)這樣的工作經(jīng)歷跟自己創(chuàng )業(yè)差不多，而且背后還多了一個(gè)支持你的人。缺資金或者需要什么資源的時(shí)候，直接給老板打個(gè)電話(huà)，他馬上就能給予你最大的支持。

談創(chuàng )業(yè)

《旅業(yè)家》：您可以給現在想創(chuàng )業(yè)的年輕人一些建議嗎？

穆欣春：創(chuàng )業(yè)，任何時(shí)候都是好時(shí)候。在創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，南北創(chuàng )業(yè)者觀(guān)察問(wèn)題的角度不同。比如我之前在深圳工作，南方人做生意的思路非常簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)，一切以利潤為先。同樣的產(chǎn)品誰(shuí)的便宜我就買(mǎi)誰(shuí)的。而在北方，首先得交朋友。剛回到北京時(shí)我很不習慣，明明我的產(chǎn)品比別人的便宜可就是賣(mài)不出去。慢慢地我發(fā)現了，得先和你的客戶(hù)交朋友?，F在的年輕人要創(chuàng )業(yè)，首先自己要有個(gè)人能力，其次要有資源和資金的支持。而且現在已經(jīng)不是一個(gè)人單打獨斗創(chuàng )業(yè)的時(shí)代，創(chuàng )業(yè)者必須找到志同道合的伙伴們一起奮斗。在創(chuàng )業(yè)的道路上，朋友給予的幫助真的非常大。要想做事業(yè)，得先真心地和客戶(hù)、同行們相處，在朋友需要幫助時(shí)，毫無(wú)保留地支持。之后當你遇到困難，別人才會(huì )同樣對你，這是我給大家的一點(diǎn)建議。

談挫折

《旅業(yè)家》：易凱國旅在發(fā)展的過(guò)程中有沒(méi)有遇到過(guò)挫折？或者錯失過(guò)什么快速發(fā)展的機會(huì )？

穆欣春：確實(shí)曾錯失過(guò)一次發(fā)展的好機會(huì )。大約在六七年前，國內港澳自由行剛開(kāi)始快速發(fā)展的時(shí)候，易凱提出一個(gè)“三級分銷(xiāo)”的概念。其銷(xiāo)售方式和現在的OTA很相近，先利用互聯(lián)網(wǎng)做一個(gè)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站直接面向游客，網(wǎng)站在地接公司的報價(jià)基礎上加上自己的利潤。游客看到報價(jià)后，覺(jué)得感興趣可以直接在網(wǎng)站系統上下單付費，然后網(wǎng)站把預定人數統計后反饋給公司，我們再安排車(chē)隊和機票酒店等。一開(kāi)始網(wǎng)站運行得很紅火，但隨著(zhù)越來(lái)越多的游客在網(wǎng)上下單付款后，問(wèn)題出現了，我們無(wú)法預定到足夠的酒店房，導致很多游客付了錢(qián)但是沒(méi)有辦法成行。遇到這類(lèi)情況，地接公司只有兩種選擇，要不和游客協(xié)商退款或者更改出行時(shí)間，要不就只能以高價(jià)去別的酒店訂房。這個(gè)問(wèn)題不解決，時(shí)間長(cháng)了，項目就無(wú)法維系?，F在回頭反思導致這個(gè)方案失敗的原因，就是沒(méi)有把香港當地的酒店資源全部整合到地接公司。幾年后有在線(xiàn)旅游網(wǎng)站做到了，并且做得非常好，現在公司都已經(jīng)上市了。

談未來(lái)規劃

《旅業(yè)家》：能跟我們分享下易凱國旅未來(lái)一年的發(fā)展計劃嗎？

穆欣春：今年易凱國旅主要的發(fā)展項目是韓國自由行，并且已經(jīng)在韓國建成了自己的免稅購物中心?，F在韓國自由行已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，簽證和機票都比較容易獲得。加上這幾年韓劇在國內熱播，很多游客都想去韓國購買(mǎi)服飾、化妝品，甚至去韓劇拍攝地走走，導致現在每天去韓國出境游的游客數量不斷增加。港澳自由行方面還是繼續平穩地進(jìn)行中，如果市場(chǎng)有什么相應的變化公司的規劃也會(huì )做出調整。在天貓上，易凱集團旗下的子公司之一“悠游網(wǎng)”代購港澳的票務(wù)，成交量位于市場(chǎng)前三名之列。在東南亞旅游市場(chǎng)上，易凱國旅已經(jīng)有了一個(gè)比較完善的整體布局。

談私人旅游

《旅業(yè)家》：您平時(shí)休息的時(shí)候會(huì )出去旅游嗎？有沒(méi)有哪個(gè)國家是您特別想去走一走看一看的？

穆欣春：40歲前我個(gè)人不準備出國旅游，之前因為工作的關(guān)系去過(guò)韓國。我們國家地緣遼闊，很多地方我都還沒(méi)有仔細地走過(guò)，特別是新疆和云南的很多地方。去年國慶長(cháng)假期間，我一個(gè)人開(kāi)著(zhù)車(chē)從北京到內蒙自駕游，在內蒙和外蒙交界處，看到了不同于城市的原始游牧民族的生活方式，連那里的草都長(cháng)得和人多的地方不一樣。當時(shí)我的想法是，萬(wàn)一在這樣一個(gè)完全荒無(wú)人煙的地方遇到什么危險，我就去邊哨求援。在一望無(wú)垠的大草原上，人的心境就像完全進(jìn)入了另外一個(gè)世界。對于習慣了在城市里生活的我來(lái)說(shuō)，這才是真正的放松。

總結后記：

當穆欣春獨自一人開(kāi)車(chē)馳騁在內蒙大草原上時(shí)，不知是否會(huì )回憶起十年前的某個(gè)冬日下午，也曾同樣獨自一人，在偌大的京城不停地推銷(xiāo)著(zhù)旅游產(chǎn)品。正如狄更斯在《雙城記》中所說(shuō)，我更愿意將其調換一下順序：這是最壞的時(shí)代，這是最好的時(shí)代。