近期，國內旅游行業(yè)有回暖之勢，不過(guò)，部分OTA平臺一邊在線(xiàn)“勸退”旅客，一邊直播“攬客”，對于不同產(chǎn)品，采取了不同的方式。

“目前我們已經(jīng)下架了相關(guān)中轉航線(xiàn)的組合票，避免出現旅客因無(wú)法中轉出現滯留問(wèn)題。同時(shí)一些航司推出的聯(lián)程票目前也難以被消費者搜索到?！蹦砄TA平臺從業(yè)者告訴《證券日報》記者，當下時(shí)點(diǎn)，部分國家陸續推出“禁航令”，但禁航期限只是短期的，消費者原則上仍然可以購買(mǎi)期限之外的機票，對于此類(lèi)情況，平臺會(huì )在用戶(hù)購票頁(yè)面上做出風(fēng)險提示。

“現在我們正在對部分取消率高的國際航班和無(wú)法中轉的國際航線(xiàn)進(jìn)行限售，以避免給消費者造成更大的損失；同時(shí)，對于已經(jīng)出現無(wú)法全額退款、只能退代金券的航司，部分平臺也做出消費提示，請消費者慎重購買(mǎi)”。上述從業(yè)人士告訴記者。

這并非OTA平臺首次勸退旅客。

據OTA平臺去哪兒網(wǎng)告訴《證券日報》記者，疫情期間，去哪兒網(wǎng)一方面積極幫助用戶(hù)挽回取消行程的損失；另一方面也在幫助合作伙伴減少因退訂帶來(lái)的損失。

“但還是有不斷增加的新訂單，哪怕是1月23日取消高峰時(shí)，仍有源源不斷地用戶(hù)沒(méi)有意識到疫情的風(fēng)險，下單預訂酒店?！比ツ膬壕W(wǎng)方面告訴《證券日報》記者，面對當時(shí)的情況，去哪兒網(wǎng)采取的方法是，強行增加消費提示，阻止用戶(hù)下單。

據去哪兒網(wǎng)方面透露，自1月23日起，用戶(hù)在去哪兒網(wǎng)預訂酒店跳轉支付前，就會(huì )自動(dòng)彈出疫情時(shí)期的特殊公告，提醒用戶(hù)謹慎制定出行計劃、減少外出和旅游。同時(shí)，酒店預訂界面的首頁(yè)、公告欄等APP酒店產(chǎn)品預訂的各個(gè)入口，去哪兒網(wǎng)也上線(xiàn)了疫情公告，最大限度減少用戶(hù)損失。

疫情期間，另一家OTA平臺也悄然制定了獨特的KPI考核方式。據馬蜂窩方面告訴《證券日報》記者，疫情暴發(fā)以來(lái)，百萬(wàn)級的訂單在不到20天的時(shí)間涌入平臺。馬蜂窩把消費者退訂需求的完成率作為最高KPI，目前馬蜂窩疫情期間退改訂單的完成比例在96%以上。

去哪兒網(wǎng)方面同樣透露，疫情暴發(fā)之初，去哪兒網(wǎng)壓力陡增，1月21日開(kāi)始，用戶(hù)咨詢(xún)量一路攀升，在1月24日（除夕）達到25倍的峰值，其中非自愿退款（因疫情、航班取消等原因的免費退款）是日常的10余倍。

“整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有準備好?！比ツ膬壕W(wǎng)方面告訴《證券日報》記者，“旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長(cháng)，疫情發(fā)展得太快，導致退訂量大、話(huà)務(wù)量高。事情急、電話(huà)打不進(jìn)來(lái)。很多合作伙伴也處于艱難的時(shí)刻?！?/p>

“困難確實(shí)有，但我們挺過(guò)來(lái)了?！比ツ膬壕W(wǎng)方面告訴《證券日報》記者?！耙恍┥嫌钨Y源方的匯款已經(jīng)陸續到賬。整個(gè)行業(yè)都不容易，我們也非常理解合作伙伴”。

旅游行業(yè)也在積極自救。一個(gè)信號或許能夠更好地證明這個(gè)行業(yè)的潛在活力。

“現在線(xiàn)下的旅游消費因疫情受到抑制，但大家想出去玩的心情是很迫切的。我們發(fā)現用戶(hù)雖然無(wú)法出行，但很愿意在線(xiàn)上搜索或者觀(guān)看夢(mèng)想目的地的視頻和直播?！瘪R蜂窩方面告訴《證券日報》記者。

《證券日報》記者圍觀(guān)多個(gè)“云旅游”直播發(fā)現，除了介紹目的地，OTA平臺上也正在出現相關(guān)園區的購票鏈接。

在馬蜂窩看來(lái)，“云旅游”是“在線(xiàn)種草”的升級版，直播帶貨也是為了讓觀(guān)眾“種拔一體”。

“現在因疫情產(chǎn)生退訂業(yè)務(wù)基本完成，公司要提供更好的旅行玩樂(lè )產(chǎn)品、更有互動(dòng)感的旅游攻略，迎接周邊游、國內游的復蘇?！瘪R蜂窩方面表示。

飛豬方面也正在為旅游商家回暖復蘇積蓄力量。據飛豬方面表示，2月份以來(lái)，阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬已連續推出約7500場(chǎng)直播，觀(guān)看人次超3000萬(wàn)，直播內容覆蓋全球30多個(gè)國家和地區。

“我們相信現在是等待黎明的階段，隨著(zhù)疫情的逐漸被控制，所有的困難都將被戰勝，旅游業(yè)也會(huì )逐漸復蘇，我們有信心在疫情之后與所有合作伙伴再創(chuàng )旅游業(yè)的輝煌?！比ツ膬壕W(wǎng)方面如是說(shuō)。

復蘇似乎漸行漸近。有網(wǎng)站統計數據顯示，本周“五一”假期搜索量環(huán)比上周增長(cháng)76%，4月30日出發(fā)的航班搜索量是4月29日的近3倍。

*本文來(lái)源：證券日報，作者：李喬宇，原標題：《旅游業(yè)從業(yè)者自述：一邊在線(xiàn)“勸退” 一邊直播“種草”》。