3月份國家旅游局責成江蘇省旅游局會(huì )同南京市旅游委員會(huì )、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業(yè)負責人。事后，途牛網(wǎng)下架了 “一元出境游”的相關(guān)產(chǎn)品。

僅過(guò)了一個(gè)月，以眾信旅游為首的17家旅行社在4月23日發(fā)布聲明，表示將從7月15日起停止向途牛供應產(chǎn)品。隨后，途牛下架了眾信旅游的產(chǎn)品。

此事一出，國家旅游局高調介入，成立聯(lián)合調查組。4月26日，途牛突然發(fā)表聲明稱(chēng)，已與17家旅行社達成和解。

4月28日上午，華住酒店集團(原漢庭)突然宣布中斷與攜程、藝龍、去哪兒三家的合作，爾后這些平臺上均不能預訂華住的酒店產(chǎn)品。但記者發(fā)稿時(shí)，發(fā)現華住旗下酒店在三家OTA(在線(xiàn)旅游商)的平臺上又恢復了預訂。

這幾場(chǎng)堪比TVB狗血劇情的風(fēng)波背后，究竟暗藏什么

4月23日，國旅總社、中青旅、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯(lián)合聲明，稱(chēng)途牛旅游網(wǎng)以“不合理低價(jià)”破壞市場(chǎng)秩序，停止向其供應2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。

不到一小時(shí)，途牛旅游網(wǎng)發(fā)表聲明，稱(chēng)因眾信旅游在沒(méi)有任何溝通的情況下單方面中止合作，決定即日起下線(xiàn)眾信旅游全部產(chǎn)品。

從聯(lián)合聲明上可看出，17家旅行社集體“封殺”途牛主要因其低價(jià)策略及雙方在定價(jià)權和利益分配等價(jià)碼上存在分歧。

風(fēng)波一出，4月24日晚間，國家旅游局監督管理司發(fā)布公告稱(chēng)，將成立聯(lián)合調查組，調查“旅行社與途牛之爭”。

26日午間，途牛突然發(fā)布聲明，基于同處旅游業(yè)大發(fā)展黃金時(shí)期，應共同維護旅游市場(chǎng)秩序、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的共識，與17家旅行社達成和解，恢復所有正常合作。

其實(shí)，當天下午，國家旅游局已就不合理低價(jià)問(wèn)題約談途牛。國家旅游局監督管理司司長(cháng)彭志凱在約談時(shí)指出，途牛旅游網(wǎng)此前被約談后，沒(méi)能采取有效措施解決經(jīng)營(yíng)中存在的“不合理低價(jià)”問(wèn)題，誤導了消費者，擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序，損害消費者利益，途牛應認真吸取教訓，做好整改。

途牛旅游網(wǎng)主要負責人對此表示，接受?chē)衣糜尉值呐u，對存在的問(wèn)題將認真反思徹底整改，誠懇道歉，并接受社會(huì )監督。

正當大家的目光聚集在途牛和17家旅行社的矛盾上時(shí)，又一場(chǎng)線(xiàn)下實(shí)體旅游業(yè)與OTA的“斷供”大戰開(kāi)始了。4月28日上午，華住酒店集團突然宣布中斷和攜程、藝龍、去哪兒三家的合作。隨后，這些平臺上均不能預訂華住的酒店產(chǎn)品。

華住內部一名工作人員告訴記者，“我們暫停與攜程、藝龍、去哪兒的合作，原因是對我們酒店而言，必須堅持官方價(jià)格最優(yōu)。這點(diǎn)我們與OTA 多次溝通過(guò)，但由于種種原因，并未得到長(cháng)期有效的執行，導致OTA的渠道價(jià)格低于我們酒店的官方價(jià)格，嚴重破壞了華住官方價(jià)格體系。

此次合作中斷，是短期行為，只要三家OTA整頓好各自的價(jià)格管理，堅持華住官方渠道價(jià)格最優(yōu)，就會(huì )恢復合作?！?/span>

途牛遭17家旅行社聯(lián)合“封殺”后又握手言和

“不合理低價(jià)”是17家旅行社聯(lián)合封殺途牛時(shí)給出的原因，也是國家旅游局約談時(shí)指出的問(wèn)題。據新華社報道，一些業(yè)內人士認為，途牛網(wǎng)上的部分產(chǎn)品遠低于正常的消費價(jià)格，存在不正當競爭之嫌。

江西光大國際旅行社電子商務(wù)部部長(cháng)時(shí)婧潔說(shuō)：“途牛這種不合理低價(jià)競爭如果持續下去，不僅旅游秩序會(huì )被擾亂，旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)利益鏈條也會(huì )受到很大的影響。長(cháng)此以往，對于旅游市場(chǎng)的長(cháng)期健康發(fā)展非常不利?！?/span>

東部地區一位大型旅行社負責人告訴記者，途牛很多時(shí)候在網(wǎng)上掛出的價(jià)格甚至比與供應商的結算價(jià)還要低，把游客大量吸引到它的端口，這時(shí)候旅行社通過(guò)正常的渠道就接收不到游客了，只能接收途牛交過(guò)來(lái)的客人，這樣途牛就享有定價(jià)權了，這對旅行社的打擊是“毀滅性”的。

一些景區負責人透露，一些知名度不高的景區本身游客就不多，為了留住游客，只能依賴(lài)途牛的渠道，把特價(jià)活動(dòng)一直做下去。

為了獲得更多的市場(chǎng)，途牛上市以來(lái)一直是虧損狀態(tài)。其2014年財報顯示，企業(yè)全年凈虧損4.479億元，此前的三年里，其每年凈虧損基本上都在1億元左右。

對于途牛和17家旅行社分分合合的鬧劇，一名不愿透露姓名的知情人士對記者說(shuō)，“如此快速和解，首先大家都會(huì )給國家旅游局面子，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下企業(yè)，都希望能在市場(chǎng)上發(fā)展下去，事件發(fā)酵對誰(shuí)都沒(méi)有好處。其實(shí)還有很隱晦的原因在里面，聯(lián)盟封殺途牛的17家傳統旅行社里，眾信旅游在投資上海悠哉網(wǎng)后，就有意布局在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，這樣的商業(yè)模式勢必會(huì )和途牛對抗。

除了眾信旅游等外，17家旅行社中還有一些實(shí)力不算強大，屬于中小型企業(yè)，他們未來(lái)的發(fā)展還要依賴(lài)途牛等在線(xiàn)旅游龐大的流量渠道，和解對于他們來(lái)說(shuō)是有利的?！?/span>

“封殺”途牛風(fēng)波背后暗藏著(zhù)錯綜復雜的利益糾葛

華住與三家在線(xiàn)旅游上演“斷供”、“復合”鬧劇

旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下矛盾凸顯 競爭或愈演愈烈

就華住與攜程等三家在線(xiàn)旅游“鬧分手”的風(fēng)波，浙江飯店行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)杜覺(jué)祥說(shuō)：“不僅僅是‘價(jià)格倒掛’的問(wèn)題，經(jīng)常上網(wǎng)預訂旅游產(chǎn)品的消費者都知道，OTA的促銷(xiāo)手段層出不窮，旨在吸引流量。

促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì )影響酒店的整體銷(xiāo)量，但會(huì )搶走酒店直銷(xiāo)渠道的客人，這對于中高端酒店來(lái)說(shuō)是非常不利的，容易失去話(huà)語(yǔ)權和穩定的客群?！?/span>

杜覺(jué)祥認為，“在我看來(lái)，眾信等旅行社對途?！當喙腿A住給三家OTA‘斷供’，兩件事本質(zhì)是一樣的。眾信投資‘悠哉’有布局在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的意思，華住推出‘H-World’，要打造中國酒店業(yè)史上規模最大的‘萬(wàn)店聯(lián)盟’，建立自己的銷(xiāo)售與酒店聯(lián)盟體系，這些實(shí)力較強的上游供應商與OTA的關(guān)系屬于競合，激烈博弈，他們不愿意受制于OTA，便有了‘底氣’停止與OTA合作。

可見(jiàn)目前在線(xiàn)旅游商‘價(jià)格大戰’的戰火已燃及線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下客源爭奪激烈。但是，OTA為了搶奪市場(chǎng)份額，不斷打價(jià)格戰，討好消費者的同時(shí)，其實(shí)也要顧及其他實(shí)體旅游業(yè)的利益，這樣行業(yè)發(fā)展才是健康的、良性的?！?/span>

就兩起“斷供”風(fēng)波，浙江省旅行社協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)張建融對記者說(shuō)：“如今旅游業(yè)已經(jīng)是高度細分化的行業(yè)了，有人需要越便宜的價(jià)格，有人需要品質(zhì)高的產(chǎn)品，最終還是要讓市場(chǎng)說(shuō)話(huà)，市場(chǎng)最大，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的興盛對線(xiàn)下傳統旅游企業(yè)造成了威脅，但集體抵制和封殺線(xiàn)上企業(yè)顯然不是有效的對抗方法，向互聯(lián)網(wǎng)轉移的大勢不可阻擋?！?/span>

旅游產(chǎn)品比渠道更重要，爭流量不如比質(zhì)量，應提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，而不是僅僅為了占領(lǐng)渠道資源而掀起低質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格戰。

在旅游監管已經(jīng)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現狀下，更需要盡快出臺相關(guān)監管法規，制定在線(xiàn)旅游業(yè)監管具體化、可操作的規范，凈化市場(chǎng)，捍衛消費者利益。