TMT青年沙龍在近期舉辦的第42期活動(dòng)上，邀請到遨游網(wǎng)CEO駱海菁女士、去哪兒酒店事業(yè)部高級總監施沈陽(yáng)先生，環(huán)球旅行首席商務(wù)官王京先生，三位嘉賓現場(chǎng)分享了諸多對O2O時(shí)代下在線(xiàn)旅游的觀(guān)察和思考，活動(dòng)精彩紛呈。

嘉賓分享：

環(huán)球資訊——王京：首席商務(wù)官，中國最早的酒店試睡員

1、旅游行業(yè)目前是青春期，未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間也是青春期，中國在亞太旅游消費最高，而且增長(cháng)迅速，中國旅游業(yè)潛力巨大，而印度在旅游業(yè)方面對中國是個(gè)挑戰。

2、在設計旅游產(chǎn)品時(shí)場(chǎng)景非常重要：Case1: 東航推出了一個(gè)機上購物服務(wù)，場(chǎng)景不是很好，當空姐詢(xún)問(wèn)旅客是否購買(mǎi)時(shí)，周邊人都會(huì )知道，缺少了私密性。Case2: 酒店結賬時(shí)與顧客確認是否消費了房間內的避孕套也不是一個(gè)好的場(chǎng)景，同樣缺少了私密性。

3、酒店未來(lái)要改變盈利結構，創(chuàng )造一些好的場(chǎng)景，如住宿期間的賓館內購物，成都已有創(chuàng )業(yè)者在做。

4、酒店TMS有一種趨勢，就是被OTA占據。Priceline最近幾年在收購直銷(xiāo)B2B、積分、PMS相關(guān)的企業(yè)，OTA已開(kāi)始把酒店不擅長(cháng)的事情做到極致，改善整條產(chǎn)業(yè)鏈

5、OTA增長(cháng)速度領(lǐng)先，差距在拉大。

6、另外一塊市場(chǎng)機會(huì )是：外國人入境旅游，目前做的不是很好，其實(shí)語(yǔ)言不是大問(wèn)題，需要有人思考怎么解決老外的痛點(diǎn)。

7、OTA提供服務(wù)亦需要一些大數據的積累：比如下一次預訂的時(shí)候幫你把上次體驗結果發(fā)出來(lái)，協(xié)助商家判斷，例如桔子會(huì )在你進(jìn)酒店之前找到你喜歡的。

8、隨著(zhù)酒店業(yè)轉型，硬件都不會(huì )有太大差異，但對于80、90后，選購酒店越多越在于體驗，比如安全感，會(huì )出現越來(lái)越小而美的酒店，越在于能與客人交流。所以需要酒店思考怎樣讓酒店內的客人參加活動(dòng)，打通陌生人溝通的障礙。

9、阿里：去啊旅行+石基信息+snapshot+支付寶+芝麻信用。上個(gè)月發(fā)布信用住，改進(jìn)到40-45s的結賬時(shí)間，但這個(gè)還不夠徹底。是否能夠免等待快捷入??？讓客人更便捷？這是一個(gè)PM需要去仔細思考的點(diǎn)，需要到一線(xiàn)去感受。

10、IVR打電話(huà)的用戶(hù)今年并沒(méi)有明顯減少，中國大量3-4線(xiàn)城市以及更次級的城市還是通過(guò)IVR的方式來(lái)預訂。

11、王京認為未來(lái)酒店業(yè)要比拼更多對消費者的了解、更細致的滿(mǎn)足消費者沒(méi)有沒(méi)有想到的體驗。

12、OTA已經(jīng)在做基于大數據的生態(tài)系統，如Priceline先后投資了booking, agoda, kayak, rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企業(yè)。

去哪兒網(wǎng)——施沈陽(yáng)：酒店事業(yè)部高級總監

1、酒店業(yè)有沒(méi)有可能獲得房費之外的營(yíng)收？客?？赡芴峁┖芎玫乃悸?，去哪兒的很多客棧硬件設施都不錯，比如床墊，價(jià)格上萬(wàn)，間夜平均成本都是400元，淡季房?jì)r(jià)200元左右，旺季800元左右。如何盈利？靠推薦旅行線(xiàn)路、茶藝、玉器，類(lèi)似50%以上的暴利，這是一門(mén)高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

2、OTA上的客棧照片差不多、口碑、點(diǎn)評都差不多，怎么讓消費者選擇？要有故事，比如一位以收藏紅酒為特色的客棧，能夠把簡(jiǎn)單的消費者體驗，做到有情懷?？蜅Ｃ刻於加幸粋€(gè)不同的主題，有情懷的客棧，吸引了有情懷的消費者。

遨游網(wǎng)——駱海菁：CEO

1、旅游是最大的生活服務(wù)業(yè)，2014年中國出境游突破1億人，預計 2017-2018出境游人次會(huì )突破5億人次。

2、遨游網(wǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：第一階段：是渠道，是O2O的第一個(gè)場(chǎng)景，把線(xiàn)下的銷(xiāo)售轉到線(xiàn)上，承擔起中青旅在線(xiàn)上渠道的轉化。2000年的時(shí)候，中青旅第一家是以連鎖門(mén)店的形式出現的，開(kāi)放出境游是在1992年。因為渠道的變化，年輕用戶(hù)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。、

遨游網(wǎng)線(xiàn)上的客單價(jià)是1.5w，高客單價(jià)的產(chǎn)品，在網(wǎng)站上的銷(xiāo)售可以實(shí)現。有門(mén)店、呼叫中心和網(wǎng)站。第二階段：遨游網(wǎng)+，自營(yíng)+開(kāi)放平臺的模式。類(lèi)似于京東這樣的發(fā)展模式。平臺階段，平臺發(fā)展的規劃。第三階段：創(chuàng )造旅游的新業(yè)態(tài)，商業(yè)模式的規劃。

3、對于O2O的理解，第一個(gè)是售賣(mài)上的O2O，把產(chǎn)品體現在線(xiàn)上；第二個(gè)是服務(wù)上的O2O，把資源放到O2O上去，需要有資源上的支持；第三個(gè)O2O，是資源和數據上的打通。

4、中青旅張總對旅游服務(wù)的理解：需求就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)就是細節，細節源自用心。用心是不二法門(mén)。

5、互聯(lián)網(wǎng)是去中心化，對于人的影響越來(lái)越大。在線(xiàn)旅游肯定不會(huì )是一家獨大。

6、旅游產(chǎn)品批零體系在中國目前是非?；靵y的，國外是分開(kāi)的。

7、對在線(xiàn)旅游的看法，分兩個(gè)軸，橫向：效率，縱向：個(gè)性，OTA從業(yè)者要在這個(gè)坐標系里找到自己的定位。

圓桌討論：

主持人：揭發(fā)

嘉賓：施沈陽(yáng)、駱海菁、王京

（1）主持人：每位嘉賓談?wù)勛雎糜巫畲蟮耐袋c(diǎn)？

施沈陽(yáng)：最大的難點(diǎn)是如何說(shuō)服傳統業(yè)者更多的，更非敵意的來(lái)理解互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響，更多的是好處而非壞處。

駱海菁：如何讓資源更有效的利用，激發(fā)內部的創(chuàng )業(yè)機制。

王京：消費者的痛會(huì )越來(lái)越少，而對行業(yè)從業(yè)者的痛，更深刻的在于如何在行業(yè)巨變時(shí)進(jìn)行選擇。目前行業(yè)太浮躁了，旅游業(yè)需要沉淀，需要讓這個(gè)行業(yè)更有溫度。

（2）主持人：今天的話(huà)題是O2O，請每位嘉賓談下線(xiàn)上線(xiàn)下哪個(gè)更有機會(huì )？

施沈陽(yáng)：互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢在于輕、靈活，可以輕巧調配資源。傳統行業(yè)在信息流方面效率會(huì )比較低。

駱海菁：旅游行業(yè)的運營(yíng)是很重的，不是互聯(lián)網(wǎng)公司一定能做好的。同時(shí)，O2O讓大家清楚的認識到，想要分清楚線(xiàn)上線(xiàn)下是不太可能的。

王京：支持技術(shù)改變未來(lái)。資本逼著(zhù)中國的互聯(lián)網(wǎng)公司要做大市值，要往線(xiàn)下走。建議大家關(guān)注復星資本，在互聯(lián)網(wǎng)與傳統結合上有更高的視角，在資本層面整合線(xiàn)上線(xiàn)下。

（3）主持人：對于OTA更接近用戶(hù)，在業(yè)務(wù)橫向擴充上還會(huì )做哪些事情？

施沈陽(yáng)：拿下酒店就拿下旅游，現在所有競爭都集中在酒店上，機票的競爭已經(jīng)結束。相信未來(lái)旅游服務(wù)是怎么舒服怎么來(lái)，怎么方便怎么來(lái)，讓消費者的體驗是一站式的。最好的服務(wù)是無(wú)感的。

駱海菁：目前的旅行產(chǎn)品缺乏個(gè)性，現在在嘗試產(chǎn)品拆開(kāi)賣(mài)，增強個(gè)性化。以后領(lǐng)隊會(huì )更有特點(diǎn)。遨游網(wǎng)的用戶(hù)群體是25-35歲，其他網(wǎng)站用戶(hù)群體在19-25歲之間的用戶(hù)比遨游網(wǎng)要高很多。

（4）主持人：目前攜程，去哪兒大型OTA的現有的主要業(yè)務(wù)還是機票和酒店。但是旅行是一個(gè)多元素的組合，包括吃，游，玩，娛，后面這些環(huán)節目前沒(méi)有得到很好的解決。 如何看待這個(gè)問(wèn)題？

駱海菁：對于很多人來(lái)說(shuō)，花時(shí)間去計劃一次旅行確實(shí)很難，提供服務(wù)是關(guān)鍵。需要在產(chǎn)品上不斷完善細節，了解客戶(hù)的反饋。

王京： 重要的是服務(wù)，如果我的父母出去，接待方能問(wèn)問(wèn)血壓，關(guān)心下身體狀況，即便還不能做到很好的服務(wù)，我都會(huì )放心很多。

（5）主持人：請每位嘉賓講講自己對民宿和客棧市場(chǎng)的觀(guān)察？

1、在客棧這個(gè)細分市場(chǎng)，成長(cháng)是非?？斓?。

2、需要把民宿和客棧產(chǎn)品進(jìn)行包裝，放到特定的旅游產(chǎn)品中來(lái)。

3、體量不是最重要，關(guān)鍵是聚焦。民宿的老板并不希望價(jià)格完全被OTA左右，民宿的競爭不是價(jià)格，是服務(wù)，在服務(wù)這一點(diǎn)上，OTA和創(chuàng )業(yè)公司在同一起跑線(xiàn)。

4、聚焦能做到更好。

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