人民文旅智庫于2019年夏在人民日報社圖書(shū)館宣布成立。經(jīng)過(guò)半年耕耘，現已建成5個(gè)研究中心和2個(gè)職能部門(mén)，承接中央和地方課題若干。此次新冠肺炎疫情對旅游業(yè)沖擊頗大，為發(fā)揮好智庫咨政、啟民、伐謀作用，服務(wù)文旅行業(yè)健康發(fā)展，現開(kāi)展行業(yè)調研工作。以下是人民文旅智庫理事長(cháng)吳若山對驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華的產(chǎn)業(yè)調研內容。相關(guān)好內容整理如下，供業(yè)界參考。

人民文旅智庫理事長(cháng)吳若山：此次疫情對驢媽媽的影響集中在哪幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊？損失情況如何？

驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華：驢媽媽同樣遭受巨大損失。截至到2020年2月5日，營(yíng)收損失巨大，退款給游客資金和預付給資源方、供應商款項未消耗占用資金累計數億。

人民文旅智庫理事長(cháng)吳若山：面對這次疫情，驢媽媽針對客戶(hù)做了哪些相應的措施，市場(chǎng)反饋效果如何？

驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華：驢媽媽一直密切關(guān)注疫情變化，對外首要任務(wù)是把游客的安全和利益放在第一位，積極并超標準響應國家的相關(guān)號召，從1月21日起，驢媽媽連續4次升級游客安全保障預案。與此同時(shí)，啟動(dòng)1億元重大災害保障基金，做好游客的退訂和安全保障工作。目前，驢媽媽已針對出行日期在2月29日之前的包含國內景區門(mén)票、酒店、跟團游、自由行、大交通及出境自由行、跟團游等在內的所有度假訂單實(shí)行特殊退改保障。整體來(lái)看，游客、上下游供應鏈合作伙伴（航司、酒店、景區等）均對驢媽媽的快速行動(dòng)和主動(dòng)擔責基本滿(mǎn)意。

景域驢媽媽旗下景域景區智慧運營(yíng)集團及時(shí)關(guān)閉相關(guān)景區，并做好景區安全防范工作，值班人員始終堅守前線(xiàn)，停業(yè)期間每天對景區進(jìn)行消毒處理；奇創(chuàng )旅游集團已啟動(dòng)云上辦公，多個(gè)項目團隊已通過(guò)視頻會(huì )議等方式與業(yè)主方合力推進(jìn)項目進(jìn)程；景域旅游營(yíng)銷(xiāo)集團在項目地制定醫學(xué)留觀(guān)隔離方案，堅持奮戰在抗疫第一線(xiàn)，從大年三十至今未休息一天，為客戶(hù)研究疫后城市、旅游目的地或景區的可持續營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新業(yè)務(wù)方案；安吉帳篷客對入住的客人和員工每日進(jìn)行多次體溫檢測，主動(dòng)聯(lián)系協(xié)助客人處理無(wú)損退訂。

人民文旅智庫理事長(cháng)吳若山：目前各級政府相關(guān)部門(mén)陸續出臺了相關(guān)扶持政策，請問(wèn)哪些政策對貴司的幫助最大？還期待在哪些具體領(lǐng)域獲得支持？

驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華：中央及上海、蘇州、北京、浙江等各地各級政府都出臺了支持受疫情影響的中小微企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施，比如金融支持、專(zhuān)項基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等等。比如文旅部推出的暫退旅行社質(zhì)量保證金，驢媽媽預計可退金額總和800多萬(wàn)，相較于春節期間的退單，這個(gè)數字確實(shí)不大，但我們看到各級旅游主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )都在快速行動(dòng)，相信后面一定有更多更落地的政策來(lái)支持文旅企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

最直接最硬核的措施是能解決文旅企業(yè)的現金流問(wèn)題：能否將2019年企業(yè)所繳納的增值稅、所得稅返還20%給各企業(yè)，這相當于去年繳納的兩個(gè)多月稅。希望多項措施并舉，增強旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)力?？陕?lián)合地方成立中國旅游扶持基金，為特殊時(shí)期經(jīng)濟受損的旅游企業(yè)提供專(zhuān)項資金支持。

人民文旅智庫理事長(cháng)吳若山：您認為疫情過(guò)后，我國旅游業(yè)發(fā)展格局會(huì )發(fā)生哪些變化？預計恢復到疫情前的狀態(tài)大概需要多長(cháng)時(shí)間？

驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華：疫情對文旅行業(yè)造成巨大沖擊同時(shí)，也隱藏著(zhù)很多新機遇。中國旅游市場(chǎng)需求的基本面不變、人民對美好生活的向往不變、文旅供給側改革的步伐不變、文旅人自強不息的精神不變。變化的是，短期內市場(chǎng)規模和旅游增速明顯變小，更多文旅企業(yè)將主動(dòng)變革，更加重視性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，也將探索創(chuàng )新出更多旅游新業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式。我們認為文旅企業(yè)在保持定力同時(shí)，積極主動(dòng)變化，謀劃振興發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展要積極引進(jìn)三大動(dòng)能：文化創(chuàng )意、服務(wù)創(chuàng )新、科技創(chuàng )造。景域驢媽媽在三方面都成立有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)公司，多年來(lái)也積累了豐富的實(shí)戰成功經(jīng)驗。接下來(lái)，愿意與行業(yè)、客戶(hù)一起謀劃合作，推動(dòng)行業(yè)振興。

關(guān)于恢復時(shí)間，這個(gè)要根據疫情具體影響時(shí)間來(lái)看。比較樂(lè )觀(guān)的話(huà)，預計2月控制住疫情，旅游市場(chǎng)估計在五一可以逐漸恢復；悲觀(guān)的話(huà)，很可能要延續到4月份全面控制疫情，要到7月份才能恢復旅游市場(chǎng)。這樣的話(huà)，就意味著(zhù)文旅行業(yè)五個(gè)月基本沒(méi)有收入，考驗一批文旅企業(yè)的現金流。

人民文旅智庫理事長(cháng)吳若山：此次疫情之后，驢媽媽未來(lái)發(fā)展戰略目標是否會(huì )進(jìn)行調整？如有調整，將如何匹配資源推進(jìn)落地？

驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華：疫情當前，文旅全行業(yè)停業(yè)進(jìn)入冰凍期。景域驢媽媽2019年已經(jīng)做了自我調整發(fā)展模式，轉型業(yè)務(wù)及高質(zhì)量的增長(cháng)方式。2020年一月份前20天驢媽媽旅游網(wǎng)、景區運營(yíng)集團、景域營(yíng)銷(xiāo)集團、奇創(chuàng )旅游集團等板塊的業(yè)績(jì)表現非常好、遠超往年同期。

這次考驗文旅企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)的是，現金儲備以及真正的成本能力，如何讓成本是一種對顧客價(jià)值的投入，而不是一種價(jià)值犧牲。面對突如其來(lái)的疫情，我們做好3-5個(gè)月沒(méi)有營(yíng)收，多則10個(gè)月甚至全年很低營(yíng)收的準備，縮減一切可能的費用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒(méi)有質(zhì)量的增長(cháng)，確?，F金流。

需要關(guān)注“加法”，如何去關(guān)注真正的核心競爭力，以及由競爭力創(chuàng )造的顧客價(jià)值。比如：從需求市場(chǎng)來(lái)看，將會(huì )從客單價(jià)相對較低、國內周邊游開(kāi)始復蘇。其中，安全系數高的自駕游、親子游、家庭游將會(huì )是主要模式。這就要求現在開(kāi)始做好原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級，特別是在滿(mǎn)足游客健康需求、家庭需求等類(lèi)型的產(chǎn)品上精心打磨，為業(yè)務(wù)恢復做好做足準備。

對于整個(gè)文旅行業(yè)，景域驢媽媽一直在倡導形成文旅命運共同體。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(cháng)，旅游是體驗經(jīng)濟，“10-1不等于9，而等于0”，這就需要整個(gè)行業(yè)攜起手來(lái)，整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會(huì )、科研院校等各方力量，構建新的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。

比如作為國內少數的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，以“為文旅行業(yè)注入正能量、為集團新老客戶(hù)智慧賦能”主旨，推出了大型在線(xiàn)培訓——景域驢媽媽公益文旅直播課。專(zhuān)家多為景域驢媽媽各大業(yè)務(wù)板塊負責人，擁有十年以上實(shí)戰、管理經(jīng)驗，課程內容的借鑒性、實(shí)戰操作性更強。

再比如，2020年，我們也將繼續聯(lián)手銀行金融機構、目的地政府、優(yōu)質(zhì)旅行社加大“先游后付 誠信聯(lián)盟”的建設，大力推動(dòng)“先旅游 后付款”誠信旅游、旅游供給的發(fā)展，倒逼行業(yè)優(yōu)化供給。

*本文來(lái)源：人民日報客戶(hù)端旅游頻道，原標題：《洪清華：期待成立中國旅游扶持基金》