隨著(zhù)清明假期的臨近，傳統的旅游淡季即將離去，各大在線(xiàn)旅游企業(yè)紛紛祭出大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，前所未有的興奮充斥在整個(gè)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，為即將到來(lái)的旅游旺季拉響前奏。

電商促銷(xiāo)：引爆“在線(xiàn)旅游節”

最先由攜程的“全民春季在線(xiàn)旅游節”引爆，隨后，多家在線(xiàn)旅游企業(yè)快速跟進(jìn)，推出了名目繁多的“旅游節”項目：

同程旅游于3月21日起開(kāi)始為期近一個(gè)月的“同程旅游節”，欲以?xún)|元補貼打造一場(chǎng)全民狂歡盛宴；途牛也發(fā)起了“途牛旅游節”，并推出“全球超低價(jià)，四月放肆購”的活動(dòng)套餐。

“在線(xiàn)旅游節”的扎堆出現，動(dòng)輒數億元的促銷(xiāo)力度，讓這個(gè)傳統的旅游淡季風(fēng)云突變，一場(chǎng)在線(xiàn)旅游的混戰已然打響。

對于為何選擇在3、4月造節?同程旅游相關(guān)人士解釋說(shuō)，5月份之后就是傳統的旅游旺季，屆時(shí)無(wú)論是傳統旅行社還是在線(xiàn)旅游行業(yè)，都將加入到促銷(xiāo)價(jià)格戰中來(lái)。因而，在此之前的3、4月份便成為在線(xiàn)旅游提前搶客戶(hù)、搶流量的絕佳時(shí)機。

清遠人偏愛(ài)在線(xiàn)：訂購半自助游套餐

在清遠，超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示更偏向于在線(xiàn)訂購半自助游套餐。清遠某事業(yè)單位的王女士在途牛網(wǎng)訂購了“陽(yáng)江閘坡海陵島——大角灣2日游”套餐，單人價(jià)209元，費用包括交通，往返旅游巴士;住宿，行程所列酒店;門(mén)票，行程中所含的景點(diǎn)首道大門(mén)票，大角灣1次門(mén)票;導服，全程陪同中文導游，本線(xiàn)路為半自助游，只派工作人員司銜接之職，不做景點(diǎn)講解服務(wù)，自由活動(dòng)期間導游不陪同。

王女士表示，半自助游套餐既經(jīng)濟實(shí)惠，又為游客減少了訂購酒店、車(chē)票、門(mén)票的麻煩，“以前跟旅行團那種全包的旅游，雖然效率高，但是非常累，而且不自由，現在更偏向選擇半自助游，在享受便利的同時(shí)，也不會(huì )為滿(mǎn)滿(mǎn)的行程感到憂(yōu)慮，輕松自由?！蓖跖空f(shuō)。

超七成用戶(hù)使用移動(dòng)端：在線(xiàn)旅游未來(lái)將高速增長(cháng)

除多平臺聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)外，包括攜程、同程旅游、途牛旅游以及欣欣旅游的旅行社助手等推出眾多針對APP端的各類(lèi)活動(dòng)，也受到廣大旅游者的強烈追捧。

據攜程發(fā)布的2014年四季度與全年財報顯示，攜程旅行無(wú)線(xiàn)應用已經(jīng)擁有約6億累計下載量，環(huán)比增長(cháng)70%。2015年2月春節期間移動(dòng)平臺交易量占比更超過(guò)70%。

從休閑度假產(chǎn)品的訂單統計看，在線(xiàn)預訂游客中50%以上通過(guò)攜程APP預訂支付，全年手機端預訂比例實(shí)現了10倍以上的增長(cháng)。相比在網(wǎng)站或門(mén)店報名，APP從選擇產(chǎn)品、下訂單、付款成功，熟練用戶(hù)完成一筆的時(shí)間在100秒以?xún)取?/span>

艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2015年中國在線(xiàn)旅游度假行業(yè)研究報告》指出，2014年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模已達2772.9億元，較上年增長(cháng)27.1%，并將在未來(lái)4年持續保持高速增長(cháng)，預計在2018年將達到6500億元。

從目前的發(fā)展態(tài)勢而論，陣營(yíng)分化也十分明顯。據監測數據統計，PC端遷移至移動(dòng)端的趨勢明顯，使用移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)比例已超過(guò)七成。

在線(xiàn)旅游投訴率上升，旅客面臨維權困難

網(wǎng)購旅游產(chǎn)品雖然方便、快捷，但卻也因網(wǎng)絡(luò )交易及旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，面臨維權難的問(wèn)題。有調查顯示，退票難，退票或改簽手續費高;機票信息錯誤導致無(wú)法登機;辦理會(huì )員服務(wù)、套餐服務(wù)后，實(shí)際承諾的服務(wù)項目大打折扣等，讓消費者心灰意冷，由此而引發(fā)的投訴糾紛也不斷上升。

消保委認為，旅游服務(wù)質(zhì)量投訴是行業(yè)老問(wèn)題，如今，這些“老問(wèn)題”也從實(shí)體旅行社蔓延到了網(wǎng)上。但相較投訴的解決過(guò)程，以前消費者只需要面對旅行社一家。

如今本該承擔一站式受理，甚至先行賠付等維權義務(wù)的網(wǎng)站，往往逃避責任，消費者不得不和旅行社及網(wǎng)站雙方來(lái)交涉，面對雙方的推諉。分析人士指出：在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的售后渠道，明顯不暢通;消費者訴求得不到第一時(shí)間解決，從而產(chǎn)生大量投訴。