12月19日，由順義區文化和旅游局主辦，執惠承辦，以“融合·新生態(tài)”為主題的“2019第二屆北京順義文旅發(fā)展高峰論壇”在北京順義新華聯(lián)麗景溫泉酒店隆重開(kāi)幕。本屆論壇邀請了北京市級部門(mén)、區內相關(guān)部門(mén)和屬地領(lǐng)導、文旅業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者、文旅頭部企業(yè)領(lǐng)導、順義區內優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)及媒體記者約300人共同參與，一同探索順義區文旅產(chǎn)業(yè)落地的實(shí)施發(fā)展路徑，進(jìn)一步促進(jìn)順義區文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。騰訊云資深解決方案架構師郭海濤出席本次大會(huì )并發(fā)表主題演講。

郭海濤表示，新文旅時(shí)代下的變化與趨勢主要有三個(gè)方面：第一是新消費，第二是新?lián)?，第三是新階段。文旅和技術(shù)相結合催生出了以人為本的新體驗經(jīng)濟，對整個(gè)旅游的智能化、品質(zhì)化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正成為整個(gè)新文旅時(shí)代的消費主力。文旅行業(yè)已成為提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中起到了非常關(guān)鍵拉動(dòng)消費和經(jīng)濟增長(cháng)的作用。

郭海濤認為，在這種場(chǎng)景下，游客驅動(dòng)了旅游目的地和供給側進(jìn)行相應的升級，游客的個(gè)性化以及科技化對文旅產(chǎn)業(yè)的需求，需要政府，企業(yè)以及目的地相關(guān)參與方能夠提供更好的智能化引導和精細化的服務(wù)。

以下為郭海濤演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家以及各位來(lái)賓，大家好！非常高興今天能夠來(lái)到順義文旅峰會(huì )的現場(chǎng)，今天想跟大家分享一下騰訊在文旅時(shí)代做了哪些實(shí)踐。

我們認為現在的文旅時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了全新的時(shí)代，也就是數字文旅的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，不管是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還是數字經(jīng)濟的發(fā)展，其實(shí)都有自己很明顯的特點(diǎn)和趨勢。

我們認為，在這個(gè)新文旅產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，發(fā)展有三個(gè)趨勢：第一個(gè)趨勢是新消費。怎么理解新消費？在文旅和技術(shù)相結合的今天，催生出了以人為本的新體驗經(jīng)濟，對整個(gè)的旅游的智能化、品質(zhì)化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正在成為咱們整個(gè)新文旅時(shí)代的消費主力，這也是和騰訊整個(gè)用戶(hù)群體高度融合的。

第二個(gè)方面變化就是新?lián)?。大家可能也關(guān)注旅游出行的數據，會(huì )發(fā)現文旅行業(yè)已經(jīng)成為提高人民生活水平的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)的經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中起到了非常關(guān)鍵拉動(dòng)消費和經(jīng)濟增長(cháng)的作用。

第三個(gè)就是我們新階段。文旅行業(yè)迅速發(fā)展也對我們整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的管理要求提了更高要求，同時(shí)推動(dòng)了國家整個(gè)治理體系，以及治理體系的現代化。

這種趨勢對文旅產(chǎn)業(yè)有哪些影響呢？在這種場(chǎng)景下，就要求旅游目的地和供給側進(jìn)行一些相應的升級，游客的一些個(gè)性化以及科技化對文旅產(chǎn)業(yè)的需求，讓我們需要在整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展里面，包括政府，包括企業(yè)以及目的地這些相關(guān)的參與方能夠提供更好的智能化引導和精細化的服務(wù)。同時(shí)國家也發(fā)布了41號文件，在這個(gè)文件里面我們也對整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的科技化發(fā)展提供了一個(gè)具體指導思路。文旅部雒部長(cháng)也說(shuō)了，“產(chǎn)業(yè)要研發(fā)，品牌要培育，業(yè)態(tài)要創(chuàng )新都離不開(kāi)科技的力量“。具體的要求包括我們的互聯(lián)網(wǎng)售票，4G和5G覆蓋率要超過(guò)90%。另外，我們要利用包括5G、超高清，各種相關(guān)的新技術(shù)實(shí)現這種實(shí)時(shí)監測、科學(xué)引導以及智慧服務(wù)，利用大數據相關(guān)的技術(shù)建立起文化和旅游的消費監測體系，為促進(jìn)文化旅游提供決策和依據。

在介紹具體騰訊在旅游方面實(shí)踐之前，我想給大家簡(jiǎn)單介紹一下騰訊公司的定位。我們最新的定位就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的科技和文化公司。

怎么理解這個(gè)科技和文化呢？先說(shuō)科技。騰訊本身有技術(shù)服務(wù)里面最領(lǐng)先的騰訊安全實(shí)驗室，這是全球領(lǐng)先的安全實(shí)驗室，同時(shí)也在主導0信任的國際標準定制。另外在人工智能領(lǐng)域，騰訊有騰訊優(yōu)圖和AIlab實(shí)驗室，我們在基礎科學(xué)方面進(jìn)行基礎學(xué)科研究，包括量子計算和區塊鏈領(lǐng)域，代表中國制訂整個(gè)世界電子發(fā)票的標準。騰訊通過(guò)我們叫云和智慧產(chǎn)業(yè)群，把騰訊自己科技力量應用到我們行業(yè)解決方案里，開(kāi)放給我們的合作伙伴，讓科技改變人們的生活。

另外，除了科技之外，還有我們的文化。騰訊的整體戰略從最早的“泛娛樂(lè )戰略”今年切換到“新文創(chuàng )”戰略，騰訊在音樂(lè )、視頻、影視、體育、新聞、資訊相關(guān)7個(gè)方面已經(jīng)做到了很大積累。此外，我們網(wǎng)絡(luò )文學(xué)、閱文集團文學(xué)方面占全國70%到80%市場(chǎng)，騰訊音樂(lè )集團最近也上市了，所以說(shuō)，在騰訊內部我們積累了大量的IP以及相應的文化資源。

我們上個(gè)月也發(fā)布了最新的公司使命愿景：用戶(hù)為本，科技向善。一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，我們將社會(huì )責任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中，推動(dòng)科技創(chuàng )新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會(huì )的可持續發(fā)展。

下面說(shuō)一下騰訊在文旅方面定位。其實(shí)騰訊定位就和文旅定位，和公司定位是一樣的，我們聚焦的是科技和文化的融合落地，我們要做的就是產(chǎn)業(yè)數字化助手，我們希望能夠借助騰訊的海量用戶(hù)優(yōu)勢，C2B的優(yōu)勢能夠做成為政府、企業(yè)，以及旅游目的地及游客的連接器，做最好的數字化助手。

騰訊希望發(fā)揮兩個(gè)優(yōu)勢，一是科技優(yōu)勢，騰訊有大量的科技。第二是文化優(yōu)勢，包括我們的七大IP內容板塊，包括我們后續的五大子品牌，包括我們騰訊文創(chuàng )，聚焦我們四大能力體系，形成我們構建智慧文旅新引擎。

說(shuō)了那么多，騰訊在文旅方面到底有什么樣的技術(shù)，能夠助力我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)發(fā)展呢？

下面可以看一下我們在為目的地政府景區游客以及企業(yè)提供智慧化應用體系當中都有哪些技術(shù)場(chǎng)景。這里面我們列了相關(guān)的八個(gè)技術(shù)場(chǎng)景，技術(shù)場(chǎng)景可能更多。

第一是地圖導覽。這個(gè)大家應該相對比較熟悉，基于騰訊地圖與景區相結合，我們可以提供精細化的地圖，提供景區內的一些導覽，更精細化的地圖資源。

第二個(gè)是互動(dòng)直播。大家可能越來(lái)越多看到很多文旅相關(guān)作品都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上做傳播，通過(guò)直播平臺做傳播的。而且從發(fā)展趨勢來(lái)看，每年文旅的作品數量以及觀(guān)看的人次都是成倍增長(cháng)。

另外，安全體系保障我們在云上整體安全。我們智能推薦的技術(shù)，基于騰訊的位置大數據，我們能夠為游客提供精準的畫(huà)像，在營(yíng)銷(xiāo)方面可以做到精準推薦的服務(wù)，包括我們的智能客服也是基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從以前的這種人工服務(wù)變成電腦自動(dòng)化的服務(wù)，24小時(shí)能夠提供不間斷的服務(wù)。

人臉識別服務(wù)在我們景區的入園、酒店入住等場(chǎng)景，提供科技化的相關(guān)體驗。最后是誠信體系。誠信體系方面，騰訊最大優(yōu)勢有什么？我們有數據，所以說(shuō)我們能夠把騰訊自己的一些誠信體系相關(guān)數據和政府數據相結合起來(lái)，從而打造成全新的誠信體系，這個(gè)誠信體系為后續我們政府，我們在整個(gè)管理過(guò)程當中提供一個(gè)有力的基礎數據支撐的。

有這些技術(shù)，騰訊能夠提供什么樣的解決方案呢？在云基礎產(chǎn)品上，我們提供相應的中臺服務(wù)，包括我們業(yè)務(wù)服務(wù)中臺、數據服務(wù)中臺，以及能力服務(wù)中臺，我們還提供了通用產(chǎn)品矩陣，以及為我們旅游管理產(chǎn)品矩陣，包括大數據應用的矩陣，包括營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的矩陣，從而為我們在智慧旅游場(chǎng)景里提供各個(gè)場(chǎng)景支撐，包括全域旅游和景區。

這是我們數字景區整體的規劃架構，這里面可能偏具體業(yè)務(wù)技術(shù)場(chǎng)景，通過(guò)我們底層基礎設施層，然后把一些相關(guān)基礎設施管理起來(lái)形成數據層，這里核心問(wèn)題就是我們有這么多數據，我們需要一個(gè)很好的數據平臺全部管理起來(lái)，從而支撐我們上面相應數字化應用，從而能夠形成為游客以及本地市民提供服務(wù)，從而也是為整個(gè)園區的管理以及發(fā)展提供支撐。

我們還有全流程的服務(wù)體驗平臺，包括游客出行前我們需要有什么樣的服務(wù)能力，在游客游玩過(guò)程當中我們提供什么樣的能力，以及游玩后我們提供什么樣的能力。

我們的文化類(lèi)的機構規劃架構，這里面包括主要一個(gè)藏品、數字、信息，提供特色的室內導航相關(guān)技術(shù)能力。

此外，我們的綜合管理平臺，綜合管理平臺主要是聯(lián)動(dòng)各級文旅政府資源以及相關(guān)資源體系，從而實(shí)現一個(gè)系統、一部手機可以對全區域文旅進(jìn)行管理。

下面我聊聊文創(chuàng )。文創(chuàng )其實(shí)是咱們文化和旅游里相當重要的組成部分。都說(shuō)文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，每個(gè)民族每個(gè)地區都非常有自己的特色。那么，如何把這些特色發(fā)揮出來(lái)？騰訊集合了我們自己本身戰略，包括騰訊自己文創(chuàng )業(yè)務(wù)方面的能力，包括我們自己七大內容平臺，加上我們旅游目的地，加上博物館之內的相關(guān)資源，一起塑造目的地旅游化的標簽和打造旅游目的地的文旅IP。

從具體實(shí)踐來(lái)看，第一個(gè)騰訊文創(chuàng )就是以旅游目的地文化為依托打造文旅IP，樹(shù)立和塑造目的地的一個(gè)IP形象。

第二，我們是以地域加騰訊IP為核心構建整體體驗場(chǎng)景以及文創(chuàng )相關(guān)項目。

第三，我們是以設計力量打造特色旅游物品，通過(guò)我們的文化創(chuàng )意，把一些地區有特色的商品打造成一些含有文化方面的元素，打造成特色的商品，從而體現商業(yè)價(jià)值。

我能做的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也是四個(gè)方面。第一方面是文旅IP頂層規劃，第二是文旅IP創(chuàng )意的設計，第三文旅IP內容運營(yíng)，第四文旅IP之整體升級。

下面再說(shuō)說(shuō)騰訊在文創(chuàng )方面做的相關(guān)案例。文創(chuàng )目標我們就是要讓歷史會(huì )說(shuō)話(huà)，讓文化遺產(chǎn)活起來(lái)，讓傳統文化更流行，讓流行的內容更有數字化。我們在過(guò)去幾年做了相當多案例，比如在和故宮合作過(guò)程中，我們通過(guò)和故宮的古畫(huà)相結合，舉行“古畫(huà)會(huì )唱歌”活動(dòng)，通過(guò)騰訊音樂(lè )平臺去發(fā)布。發(fā)布了一個(gè)月后我們就收到了500首原創(chuàng )音樂(lè )，在這個(gè)平臺上我們舉行了一個(gè)投票活動(dòng)，有400萬(wàn)人參與了。另外我們也為故宮打造了導覽小程序，這個(gè)也是故宮第一款手機移動(dòng)端導覽的程序。

在敦煌，我們和敦煌在騰訊文旅平臺一起打造 “敦煌詩(shī)巾”活動(dòng)，讓游客登錄到騰訊文旅平臺，在這里面以敦煌元素為基礎，設計自己想要的絲巾。這個(gè)效果非常好，也成為敦煌非常特色的名片。

此外，騰訊和云南省打造第一個(gè)國內省級文旅平臺，以“一部手機游云南”為抓手，全力推動(dòng)云南的旅游革命。整個(gè)平臺就是小程序和APP作為整體入口，形成了云南省旅游非常權威的平臺。我們在這里提供一站式服務(wù)，全程規劃用戶(hù)在旅游過(guò)程當中，包括酒店預訂、出行景點(diǎn)游覽等一站式服務(wù)，把騰訊創(chuàng )新技術(shù)放入“一部手機游云南”，包括刷臉入園、拍照識物、智慧廁所等等。我們通過(guò)在景區部署智能化設備和建立商家誠信體系，多業(yè)態(tài)合作形成了共贏(yíng)的局面。

我們以大數據為中心，建立了旅游智慧大腦，這里為整個(gè)云南旅游發(fā)展，包括經(jīng)濟發(fā)展提供了決策分析。在這之上，我們建設了兩個(gè)平臺，一個(gè)平臺是我們的游客綜合服務(wù)平臺，為游客吃、住、行、游、購、娛提供更好的服務(wù)。另外，我們面向政府打造了政府綜合管理平臺，實(shí)現“一部手機游云南”，一部手機可以實(shí)現云南整個(gè)省里的企業(yè)、相關(guān)景點(diǎn)，相關(guān)目的地實(shí)現整體管理服務(wù)和監督。

下面說(shuō)一下文創(chuàng )。今年5月，我們和云南省政府在“一部手機游云南”基礎上簽訂了云南整個(gè)文創(chuàng )的合作，這也是國內第一個(gè)省級IP戰略合作。在這個(gè)里面，我們也幫助云南設計了多款的相應的IP形象，包括我們設計了云南的形象大使，我們騰訊影業(yè)還和地方合作，形成了特色的游云南旅游的線(xiàn)路。另外，騰訊游戲《王者榮耀》在云南落地，我們聯(lián)合建立了文創(chuàng )競技村，把騰訊的游戲文化和地方文化有效結合，形成了一張非常有特色的網(wǎng)紅打卡地。

 “一部手機游云南”給云南產(chǎn)業(yè)到底帶來(lái)了什么？ 2019年上半年全國GDP增速里，云南是以9.2%增速全國第一，這里面特別實(shí)踐了文旅產(chǎn)業(yè)對整個(gè)經(jīng)濟帶動(dòng)實(shí)際的作用。

因時(shí)間關(guān)系，我就講這些，謝謝大家！