旅游技術(shù)公司Travelport發(fā)布《2019年全球數字旅客調研》，樣本覆蓋全球20個(gè)國家的23000名旅客。調研結果顯示，中國旅客的數字化程度居全球領(lǐng)先地位，呈現全周期、多觸點(diǎn)、跨代際的特點(diǎn)，無(wú)論“千禧一代” 還是 “銀發(fā)族”，各年齡層皆是數字工具和創(chuàng )新科技的擁躉。

每人9個(gè)旅游APP：智能手機的“標配”

中國旅客對數字工具的熱衷和熟練程度顯而易見(jiàn)。調研顯示，大多數（84.2%）中國受訪(fǎng)者傾向于使用移動(dòng)設備搜索旅行信息，比全球平均值高出22.6%，也高于日本和美國約30%。此外，82.2%的中國旅客使用移動(dòng)設備訂購旅游產(chǎn)品，全球平均水平僅為54.2%。超過(guò)半數（62.2%）的55歲以上中國“ 銀發(fā)族”也樂(lè )于使用智能手機。

-值得注意的是，近四分之三（73.8%）的中國受訪(fǎng)者傾向于在智能手機完成所有旅行檢索和行程安排，較全球平均水平高26.4%。

-中國的移動(dòng)支付普及也為旅游業(yè)帶來(lái)積極影響，半數以上（55.3%）旅客習慣于每次出行都通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)預訂和購買(mǎi)旅游產(chǎn)品，而全球平均值僅為29.1%。

-此外，中國旅客平均每人使用9個(gè)旅游APP，涵蓋機票和酒店預訂、貨幣兌換、語(yǔ)言翻譯、行程制定、電子地圖、天氣狀況、消費統計等，而全球旅客平均每人使用7個(gè)旅行APP，這一數字甚至低于中國55歲以上群體的旅游APP使用數量，進(jìn)一步顯示旅游數字化和移動(dòng)化在中國各年齡段的快速發(fā)展。

-41.1% 的中國受訪(fǎng)者希望旅游APP中有私人行程定制功能，高于全球比率近10%。其中，55歲以上人群需求最高，為44.6%， 20-39歲人群為43.2%。

從語(yǔ)音搜索到虛擬現實(shí)：科技為個(gè)性化體驗圓夢(mèng)

調研顯示，中國旅客愈發(fā)注重行程中的服務(wù)細節和產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論實(shí)體設施還是虛擬服務(wù)，他們都希望獲得更便捷、舒適、一站式和人性化的旅行體驗，并對虛擬現實(shí)等創(chuàng )新科技抱有極大熱情。

-語(yǔ)音搜索功能在行程管理方面的作用明顯，59.3%的中國旅客使用語(yǔ)音功能來(lái)搜索旅游信息，高出全球平均水平近16%。

-66.3%的中國旅客希望智能手機具有解鎖房間的數字鑰匙功能，62.3%的旅客更喜歡通過(guò)APP而非酒店前臺辦理入住登記，76.5%的旅客認為電子機票和電子登機牌可以讓旅行變得更輕松容易。

-44%的各年齡段受訪(fǎng)者表示增強/虛擬現實(shí)技術(shù)對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)具備價(jià)值，近兩倍于全球平均值（24.3%）。

-選擇航班時(shí)，42.3%的受訪(fǎng)者表示良好的數字體驗“至關(guān)重要”，例如能否線(xiàn)上辦理登機手續、隨時(shí)獲得艙門(mén)開(kāi)關(guān)信息等，遠高于全球比例（31.9%）。其中，40-54歲及55歲以上人群的需求最為強烈，分別為46.6%及41.9%。

-31.2%的中國受訪(fǎng)者認為個(gè)性化旅行體驗“非常重要” ，例如Wi-Fi連接、私人行李存放與安置、貴賓休息室的使用等，該比例高于其他任何國家和地區。

-超過(guò)四分之一（26.0%）的中國受訪(fǎng)者認為入住酒店的室內科技體驗 “非常重要” ，如藍牙音箱、智能電視、電子音頻播放系統等，這一比例也遠遠高于其它國家。

談及調研結果對旅游業(yè)的啟示，Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘評論道：“伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟發(fā)展和消費能力提升，中國旅客對出行體驗有了更高的要求。旅游業(yè)需要從‘大水漫灌’過(guò)渡到‘精耕細作’，要優(yōu)化每一個(gè)觸點(diǎn)、精細每一個(gè)環(huán)節。企業(yè)可以順應中國旅客對科技的極高接受度，通過(guò)科技手段強化產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足每一位旅客的個(gè)性化需求?！?/p>

誰(shuí)在影響消費決策？社交媒體、專(zhuān)業(yè)機構及親友意見(jiàn)

中國旅客非常信任來(lái)自社交媒體的旅行信息，這不僅影響了他們的信息篩選，更直接和間接地影響了最終購買(mǎi)決策。與此同時(shí)，他們也希望從專(zhuān)業(yè)機構和親友處得到更多關(guān)于行程安排的推薦和建議。

-研究行程時(shí)，67.6%的中國旅客關(guān)注旅行品牌在社交媒體發(fā)布的視頻和照片，高出全球平均水平近20%。同時(shí)，來(lái)自親友的社交媒體內容也是中國旅客獲得旅行信息的重要來(lái)源，68.7% 的中國受訪(fǎng)者會(huì )從中獲取信息，這一比率高出亞太平均值10%，高出北美平均值超過(guò)20%。

-超過(guò)四分之三（79.5%）的中國旅客通過(guò)社交軟件搜索旅行信息，這一趨勢在所有年齡段都很明顯，特別是20-39歲人群（84.5%）及18-19歲人群（79.6%），55歲以上人群也達到77.0%。

-超過(guò)半數（69.2%）中國受訪(fǎng)者的購買(mǎi)決策受到社交媒體信息影響，相比之下，全球只有一半（50%）受訪(fǎng)者在社交媒體查看旅行信息，并只有45.6%的購買(mǎi)決策受此影響。

-不過(guò)，與其它國家的消費者一樣， 中國消費者對旅游網(wǎng)站用戶(hù)評價(jià)的真實(shí)性缺乏信心，超過(guò)半數中國受訪(fǎng)者有此感受。

-在旅行靈感激發(fā)階段，近70%的中國旅客在搜索旅行信息時(shí)會(huì )考慮專(zhuān)業(yè)旅行社和相關(guān)機構的意見(jiàn)（全球平均值為56.3%）。在旅行預訂階段，中國旅客也重視親友意見(jiàn)，例如在選擇住宿時(shí)，近五分之二（41.6%）的中國旅客認為聽(tīng)取親友意見(jiàn)“非常重要”（全球平均值為32.5%）。這一趨勢在40-54歲人群和55歲以上人群中最為明顯，均接近45%。

中國旅客的數字化超全球水平：全周期、多觸點(diǎn)、跨代際

總而言之，在數字化旅游方面，中國旅客的調研結果很具有代表性。從中不難看出，中國旅客對于數字出行的接受度領(lǐng)先全球，其數字工具使用習慣將對旅游行業(yè)產(chǎn)生進(jìn)一步影響，移動(dòng)搜索、移動(dòng)支付和語(yǔ)音搜索都是旅游服務(wù)提供商應當重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。

Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘先生表示：“中國旅游消費者已成為旅游數字化時(shí)代的先行者。作為以科技為主導的旅游商務(wù)平臺，Travelport洞悉中國消費者的特點(diǎn)，我們將在數字化和移動(dòng)搜索方面不斷發(fā)力創(chuàng )新，賦能旅游服務(wù)企業(yè)，幫助它們更好地響應終端消費者的需求，在充滿(mǎn)機遇的中國市場(chǎng)蓬勃發(fā)展?！?/p>

*本文來(lái)源：網(wǎng)易旅游，原標題：《Travelport《2019年全球數字旅客調研》: 中國各年齡層旅客數字化程度領(lǐng)先全球》。