出境游，這個(gè)曾經(jīng)讓普通老百姓遙不可及的高大上旅游方式如今正變得越來(lái)越接地氣。隨著(zhù)國力提升，中國影響力日隆，中國的簽證也正變得越來(lái)越值錢(qián)。

據外交部披露，中國已與近90個(gè)國家締結了各類(lèi)互免簽證協(xié)定，與39個(gè)國家簽訂53個(gè)簡(jiǎn)化簽證手續協(xié)定，并有37個(gè)國家和地區單方面給予中國公民落地簽證待遇，8個(gè)國家和地區單方面允許中國公民免簽入境。這意味著(zhù)中國出境游也可以“說(shuō)走就走”了。

出境游,作為感受他鄉文化,領(lǐng)略異國風(fēng)情,飽覽奇異風(fēng)光的直接方式而深受廣大游客喜愛(ài)。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展,越來(lái)越多的人選擇到其他國家或地區旅游度假,出境旅游的人數逐年遞增。毫無(wú)疑問(wèn)，出境游依然處在旅游O2O大潮中的風(fēng)口。

一、出境游依然在風(fēng)口，自由行趨勢明顯

窮游網(wǎng)2015年3月21日發(fā)布了《2014出境自助游行業(yè)報告》，報告中提到，根據國家旅游局中國旅游業(yè)統計公報顯示,自2002年以來(lái),內地居民出境游人次保持17%的復合增長(cháng)。 到2014年首次突破1億,達到1.09億人次 (包含內地居民進(jìn)入港澳臺地區人次)。

 根據世界旅游組織預測,到2020年,中國出境旅游人次將達到2.5億人次,成為世界上第四大旅游客源國,按此估計 2014-2020年我國出境人次仍將至少保持14%的復合增長(cháng)率。

出境游自由行趨勢愈來(lái)越明顯，且以年輕群體為主。根據這份報告，2014年，1.09億中國出境游用戶(hù)中，超過(guò)7700萬(wàn)用戶(hù)選擇了自助游方式，占比超7成。

從人群性別比例和年齡段看，21-30歲年齡段游客依然是主要人群，占比達62.4%。這一群體正是千禧一代的旅行者，我曾寫(xiě)過(guò)《千禧一代將引領(lǐng)的在線(xiàn)旅游三大趨勢》的文章，這一人群出生在1984-1995年之間，2014年19-30歲，中國共有2.7億，占我國總人口比例的14%。

千禧一代這個(gè)群體伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長(cháng)，是主要科技產(chǎn)品的擁躉，92%以上擁有智能手機，每天查看手機超過(guò)150次，每天上網(wǎng)時(shí)間平均6.37小時(shí)。十年后他們29-40歲，大多成家立業(yè)，成為這個(gè)社會(huì )消費的絕對主力，毫無(wú)疑問(wèn)，他們的旅游偏好將是未來(lái)的真正趨勢。而“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，將更契合這一群體的需求深挖和消費升級。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”將促進(jìn)旅游o2o線(xiàn)上效率進(jìn)一步升級

李克強提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是創(chuàng )新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會(huì )創(chuàng )新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。新一代信息技術(shù)的發(fā)展催生了創(chuàng )新2.0，而創(chuàng )新2.0又反過(guò)來(lái)作用與新一代信息技術(shù)形態(tài)的形成與發(fā)展，重塑了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、社會(huì )計算、大數據等新一代信息技術(shù)的新形態(tài)。

旅游涉及的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節眾多，涵蓋“食、宿、行、游、購、娛”，互聯(lián)網(wǎng)的滲透將全面影響在線(xiàn)旅游的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和發(fā)展速度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”最大的效力在其滲透性，尤其結合長(cháng)久以來(lái)較為傳統的行業(yè)，其帶來(lái)的效率提升和產(chǎn)業(yè)變革不容小覷。
千禧一代的旅游者自由行趨勢的特點(diǎn)是追求社交化、移動(dòng)化、個(gè)性化、深度化。而這些需求僅僅通過(guò)旅游業(yè)傳統的服務(wù)方式和產(chǎn)品提供方式是無(wú)法快速高效的滿(mǎn)足的。近年來(lái)社交網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，移動(dòng)用戶(hù)的飛速增長(cháng)，依賴(lài)于大數據的精準個(gè)性化推薦和服務(wù)在滿(mǎn)足用戶(hù)深度化需求上威力盡顯。而龐大的需求暴增又反過(guò)來(lái)倒推互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步升級，

新一代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了創(chuàng )新2.0模式的發(fā)展和演變，Living Lab（生活實(shí)驗室、體驗實(shí)驗區） 、Fab Lab（個(gè)人制造實(shí)驗室、創(chuàng )客）、AIP（“三驗”應用創(chuàng )新園區）、Wiki（維基模式）、Prosumer（產(chǎn)消者）、Crowdsourcing（眾包） 等典型創(chuàng )新2.0模式不斷涌現。新一代信息技術(shù)與創(chuàng )新2.0的互動(dòng)與演進(jìn)推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的浮現，互聯(lián)網(wǎng)隨著(zhù)信息通信技術(shù)的深入應用帶來(lái)的創(chuàng )新形態(tài)演變，本身也在演變變化并與行業(yè)新形態(tài)相互作用共同演化，“互聯(lián)網(wǎng)＋”在旅游O2O的線(xiàn)上部分的加速剛剛開(kāi)始，其演變推進(jìn)的一系列社會(huì )消費方式變革都將大大促進(jìn)在線(xiàn)旅游效率的提升，但更為關(guān)鍵的是，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與傳統產(chǎn)業(yè)的結合將深化其服務(wù)體系的形成與完善，這在旅游O2O領(lǐng)域作用明顯。

三、互聯(lián)網(wǎng)＋將協(xié)同打造旅游o2o服務(wù)體系

旅游O2O的發(fā)展無(wú)疑是契合新一代游客的大方向，它大大豐富了在線(xiàn)旅游的內涵，使其早已不再僅僅是線(xiàn)上訂酒店、訂票、線(xiàn)下享受服務(wù)這一簡(jiǎn)單的模式了。用戶(hù)享受的不再是割裂開(kāi)來(lái)的線(xiàn)上或者線(xiàn)下的服務(wù)，而是1+1>2的服務(wù)效應，在更多元的服務(wù)場(chǎng)景中，擁有線(xiàn)上線(xiàn)下碰撞而產(chǎn)生的新服務(wù)。機票、酒店、門(mén)票等標準化產(chǎn)品的服務(wù)較為單一且彼此割裂，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有充分發(fā)展的時(shí)期，這些服務(wù)體系缺陷并未充分顯現出來(lái)，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展將改變這一局面。

以移動(dòng)化為主要特點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”的應用給旅游行業(yè)搭建了新的、爆發(fā)式的服務(wù)場(chǎng)景。例如利用手機語(yǔ)音，可以給境外游用戶(hù)提供在線(xiàn)翻譯產(chǎn)品；利用LBS地理位置信息服務(wù)，可以給用戶(hù)提供餐廳、酒店、景點(diǎn)、線(xiàn)路導航服務(wù)；利用手機的隨身便攜，可以給用戶(hù)提供及時(shí)的社交服務(wù)。

通過(guò)搭建多樣性的場(chǎng)景是拓寬服務(wù)的一種重要形式。但僅僅是服務(wù)提供種類(lèi)花樣的增加還遠遠不夠，也并不能完全體現“互聯(lián)網(wǎng)＋”的更大作用，移動(dòng)化與旅游O2O的結合，游客需求的倒逼，如通過(guò)點(diǎn)評、分享、吐槽來(lái)迫使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)水平，逐漸形成新的服務(wù)體系。人們的需求有時(shí)非常相似但同時(shí)又極具個(gè)性，這樣多樣而復雜需求與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)交互、個(gè)性化、本地化可以很好的結合，對促進(jìn)旅游O2O服務(wù)體系的形成作用明顯。

自由行趨勢帶來(lái)的一個(gè)明顯結果就是游客需求的不斷細分，大量主題游受到歡迎就是例證，但同時(shí)我們應當注意，自由行并非不要求服務(wù)，而是要求更個(gè)性化、更完善的服務(wù)，傳統OTA平臺的產(chǎn)品售賣(mài)、服務(wù)缺失將很難滿(mǎn)足游客千人千面的需求，同時(shí)用戶(hù)需求不斷細分也是行業(yè)不斷深化發(fā)展的重要標志，客觀(guān)上也對現有的出境游產(chǎn)品提出了更高的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”第一次被寫(xiě)進(jìn)國家發(fā)展戰略，無(wú)論是從政策還是市場(chǎng)層面都預示著(zhù)，旅游O2O已進(jìn)入一個(gè)最佳的發(fā)展時(shí)機。

隨著(zhù)行業(yè)不斷深化發(fā)展，用戶(hù)越來(lái)越重視體驗，也對在線(xiàn)旅游平臺提出更高的要求。傳統旅行社、OTA的發(fā)展如果做不到這點(diǎn)，其同質(zhì)化的模式和產(chǎn)品將面臨市場(chǎng)的殘酷洗禮。主題游的發(fā)展，個(gè)性化需求的暴增，將給一些以往認為相對小眾旅游O2O企業(yè)一個(gè)新的發(fā)展契機，旅游O2O未來(lái)的發(fā)展將百花齊放、多姿多彩，既有 攜程去哪兒等OTA工業(yè)化批量化的平臺模式，也有窮游“社區+搜索+電子商務(wù)”的個(gè)性化模式，同時(shí)將涌現如足記一樣讓人印象深刻的新型模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”帶來(lái)的會(huì )是行業(yè)的大發(fā)展，百花齊放，所以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)＋”將成為旅游O2O下一個(gè)風(fēng)口毫不為過(guò)。

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