高德地圖近日發(fā)布“景區隨身聽(tīng)”，語(yǔ)音導覽服務(wù)作為“智慧旅游”的標志性功能，是高德打算自己做內容產(chǎn)業(yè)的最佳“開(kāi)路利器”。然而，從2010年國內“智慧旅游”概念的提出，到如今歷經(jīng)了九年的發(fā)展，我們足夠窺探到這個(gè)熱詞下所暗涌的混亂局面：屏幕的泛化、“智慧+”的拼湊、軟件服務(wù)的僵化……在旅游消費新場(chǎng)景的復雜環(huán)境里，我們該如何探尋真正意義上的普惠的智能體驗呢？

近年來(lái)，國家文化和旅游部指出“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游景區管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應用，以智慧化手段全面提升管理服務(wù)水平，同時(shí)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，能加快旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，共同開(kāi)創(chuàng )旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的下一個(gè)黃金發(fā)展期。

2018年中國旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規模逼近6萬(wàn)億元?；?“智慧旅游”和“全域旅游”的發(fā)展政策及背靠龐大的市場(chǎng)規模，倒逼整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)向場(chǎng)景化、產(chǎn)業(yè)化的方向不斷延伸。其中，新興導覽服務(wù)——智能電子導覽行業(yè)成長(cháng)迅速。

“景區隨身聽(tīng)”正是這種導覽服務(wù)需求缺口打開(kāi)之后的產(chǎn)物。9月17日，圍繞用戶(hù)十一出游痛點(diǎn)需求，在高德地圖第三屆“十一全民出行節”發(fā)布會(huì )上，阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛發(fā)布了這款語(yǔ)音導覽付費產(chǎn)品。

似乎，高德地圖正從“有用的地圖”變成“好用的地圖”，然后朝著(zhù)“好用又好玩的地圖”進(jìn)化。但“線(xiàn)上導游”的“發(fā)團”真能如期望中的那般順利嗎？

躺在手機里的“活僵尸”，暗示了“智慧+”概念下的亂局

在一波“智慧 +”的強烈來(lái)勢下，激生了無(wú)數的“線(xiàn)上導游類(lèi)”APP，包括驢跡導游、美景聽(tīng)聽(tīng)、AI導游、景點(diǎn)通、玩伴等近100余個(gè)應用搶占市場(chǎng)。事實(shí)上，其中大多數是躺在我們手機里的“活僵尸”，或者有的軟件大家連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

目前除了驢跡導游實(shí)現正向盈利，已向港交所遞交招股書(shū)，籌備港股上市。剩下的大部分，則不可避免地沉于泡沫之下。除了核心付費內容景點(diǎn)解說(shuō)詞更新以外，一些應用界面上的板塊早就淪為雞肋，有些停止更新數月甚至是幾年。

如今即將邁入第十個(gè)年頭，所謂智慧旅游，似乎還只是雷聲大雨點(diǎn)小。早在2013年，知乎上，關(guān)于“智能導游能否替代傳統導游服務(wù)”的話(huà)題，就引來(lái)了近8萬(wàn)人次瀏覽與討論。其中一層回復直指出了痛點(diǎn)——“這么大的人群（中國移動(dòng)地圖和導航用戶(hù)），有多少人會(huì )介意多一個(gè)景點(diǎn)導游的app了？如果介意，那只是介意你的app做得不夠好?！?/p>

確然，許多語(yǔ)音導覽講解讓人一聽(tīng)就知道是在搜索引擎上查到的“大路貨”；有的講解內容沒(méi)有經(jīng)過(guò)規范審核，開(kāi)發(fā)商為了吸引流量，在解說(shuō)詞中大量引用了未經(jīng)考證的傳聞、野史，還有甚者以低俗的內容迎合少數游客的低級趣味。

最終，演變成屏幕的泛化、“智慧+”的拼湊、軟件服務(wù)的僵化……這些都只是“智慧化”浪潮下的冰山一角。但也足夠令人們窺探到這個(gè)概念下的混亂局面?？偟膩?lái)看，一些傳統旅游業(yè)的跨界求變，只是“舊壺裝新酒”，未免有蹭炒概念之嫌。

 互聯(lián)網(wǎng)聲稱(chēng)要連接一切，一切也都毫不客氣地擠上互聯(lián)網(wǎng)的戰車(chē)：裝個(gè)自動(dòng)窗簾就是智能化酒店，擺一個(gè)機器人服務(wù)員就聲稱(chēng)智慧餐廳……盡管旅游行業(yè)每年產(chǎn)生萬(wàn)億的流水，但真正反哺行業(yè)發(fā)展的資金卻寥寥無(wú)幾。

不難發(fā)現，旅游行業(yè)的“馬太效應”日趨放大：領(lǐng)軍巨頭身處溫室，改革動(dòng)力不足，用戶(hù)群逐漸流失；中小企業(yè)缺乏資金，創(chuàng )新乏力，市場(chǎng)需求得不到滿(mǎn)足。在這樣的情況下，游客也自然被迫成了這場(chǎng)信息與市場(chǎng)爭奪戰中被消磨的一方，本末倒置的局面讓人不得不對“線(xiàn)上導游”的后續表現產(chǎn)生質(zhì)疑。

如果馬未都也來(lái)當導游，我們離文化旅行的理想之境還有多遠？

國內旅游行業(yè)盤(pán)子非常之大，高德地圖目前也才剛剛覆蓋500多個(gè)景點(diǎn)，遠遠無(wú)法左右旅游行業(yè)的風(fēng)向，包括動(dòng)搖導游市場(chǎng)的根基。從這個(gè)角度來(lái)看，“景區隨身聽(tīng)”作為一款令人驚喜的功能應用，要根植于這樣的超級平臺上并長(cháng)出花來(lái)仍為時(shí)尚早。

值得注意的是，在導游媒介的演替里，我們應該這樣理性看待: “隨身聽(tīng)”解決的是客觀(guān)問(wèn)題，“線(xiàn)下導游”提供的是即時(shí)即地的個(gè)性化服務(wù)。顯然，這兩者之間并非要互相替代，實(shí)質(zhì)上是互補的關(guān)系?！熬€(xiàn)上導游”的出現，打破了傳統的導游講解模式，是一次文化旅游產(chǎn)業(yè)的更新。

在一定程度上，“隨身聽(tīng)”效仿了內容平臺的模式。一方面，在趣味性講解中豐富了游客文化游的體驗；更重要的是，它在倒逼導游市場(chǎng)反思自身的處境。導游作為當地社會(huì )文化圈中的一員，其首要身份應是充當文化的體驗者，而不是套用文化幌子斂財的牟利者。 

“文化旅游”概念常新，而“文化導游”不常有。如果野導繼續保持固有的運營(yíng)思維不變，只接受基本的服務(wù)技能培訓，他們在傳播的則是變異的、低端的旅游目的地文化。

毋庸置疑，自主性的體驗已經(jīng)成為游客出行的大勢所趨，跟隨導游走馬觀(guān)花似游覽的日子一去不復返?！熬皡^隨身聽(tīng)”的上線(xiàn)，馬未都等文化名人的有力加持，讓人們對一款“行走的導游”的誕生有所期待?！熬€(xiàn)上導游”或能歷經(jīng)磨難，終將戳破泡沫，真的能讓我們走進(jìn)文化旅行的理想之境，為我們帶來(lái)真正意義上的普惠的智能體驗。

八年前，當時(shí)的中國，展望將用十年時(shí)間初步實(shí)現“智慧旅游”；今年8月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見(jiàn)》，明確在“主要任務(wù)”中提出，要促進(jìn)文化、旅游與現代技術(shù)相互融合，發(fā)展基于5G、超高清、增強現實(shí)、虛擬現實(shí)、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容。

事實(shí)上，已經(jīng)有越來(lái)越多的頭部企業(yè)將出行場(chǎng)景看作重要的流量入口：

- 據財新網(wǎng)報道，京東和美團在7月均已申請導航電子地圖甲級資質(zhì)；

- 不久前，百度升級了“AI導游功能”，不僅聯(lián)合小度語(yǔ)音發(fā)布全語(yǔ)音交互的AI導游3.0，還用精細化3D模型還原景點(diǎn)建筑，生動(dòng)呈現景區環(huán)境，現已覆蓋國內全部5A景區；

- 攜程已成為首家提供一站式語(yǔ)音導覽服務(wù)的OTA（Online Travel Agency，“在線(xiàn)旅游”）。讓游客不用頻繁更換APP，就能夠“聽(tīng)”遍全球，現已覆蓋全球53個(gè)國家，838個(gè)城市，近8000個(gè)景點(diǎn)。

基于5G來(lái)臨的時(shí)代節點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)推進(jìn)的速度會(huì )非常之快，顛覆性發(fā)展只是時(shí)間問(wèn)題。伴隨著(zhù)技術(shù)帶來(lái)的大帶寬數據傳輸可以滿(mǎn)足AR遠程交互。在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，游客通過(guò)線(xiàn)上操作，使用手機掃描門(mén)票上的景點(diǎn)圖案標識，可以直觀(guān)感受到景點(diǎn)情況，同時(shí)觀(guān)看在線(xiàn)視頻講解；還可以參與景點(diǎn)打卡簽到、文物位置追蹤、景區知識答題、虛擬簽名墻等互動(dòng)……

假設百度地圖以及騰訊地圖也陸續試水，那有可能在一年之內就完全覆蓋了國內的大部分景點(diǎn)。而如果覆蓋的基數足夠大，同時(shí)講解的內容深度都大幅提高，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“好用又好玩”的地圖就指日可待了。

想象一下： 

“未來(lái)某一天，你對著(zhù)手機上的智慧導游說(shuō)一句：‘我想去看看榫卯結構古代建筑，預算4000元’，智能推送就為你篩選了合適的景點(diǎn)；你選擇了大同懸空寺后，智能助手已經(jīng)訂好了火車(chē)票和景區門(mén)票。到了景區刷臉進(jìn)門(mén)，按照你感興趣的文化主題，智慧導游為你推薦了一條景色優(yōu)美、有典型木制建筑的瀏覽線(xiàn)路；一路上有‘董卿姐姐’為你講解每個(gè)景點(diǎn)的歷史背景與人文故事。到了VR體驗館，你還親歷了一把古代工匠的修建過(guò)程?！?/p>

這得是多么酷的一件事啊!

*本文來(lái)源：文化產(chǎn)業(yè)評論（ID：whcypl），作者：梁鑫，原標題：《馬未都也來(lái)?yè)岋埻?！高額地圖國慶要革導游的命？》。