對于外界甚至是當地行業(yè)人士而言，拉丁美洲正在崛起的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的錯綜復雜都是一個(gè)艱巨的難題。或者可以用意為混亂的西班牙語(yǔ)“rompecabeza”來(lái)解釋。

二十個(gè)市場(chǎng)、不同的貨幣、文化、語(yǔ)言和商業(yè)運營(yíng)環(huán)境使得獲得這一地區的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)面臨著(zhù)真正的挑戰。但作為一個(gè)整體，這一地區為在線(xiàn)分銷(xiāo)商和技術(shù)供應商帶來(lái)了巨大的收益。

到2016年，該地區的旅游總支出將達到1000億美元。拉丁美洲的在線(xiàn)旅游正在起飛，將以每年15%的平均速度增長(cháng)，某些地區增長(cháng)速度將更快。

較低的在線(xiàn)滲透率對精通技術(shù)的分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)意味著(zhù)巨大的收益，技術(shù)供應商也能為厭倦了成熟的和過(guò)時(shí)的分銷(xiāo)渠道的供應商網(wǎng)絡(luò )提供價(jià)值。

復雜性也為在線(xiàn)和旅游技術(shù)公司帶來(lái)了機會(huì )，因為當地供應商在這一地區進(jìn)行擴張并尋找新的合作伙伴。

為了讓旅游業(yè)同行對此市場(chǎng)增加了解，以下分享Phocuswright最新發(fā)布的報告《拉丁美洲在線(xiàn)旅游概況第二版》中的五大主要研究發(fā)現。

1. 出境vs入境

有些國家是熱門(mén)的入境目的地，有些則是熱門(mén)的出境市場(chǎng)。

墨西哥的旅游供應商通常主要依賴(lài)美國的入境/國際需求，但現在國內市場(chǎng)也開(kāi)始迅速擴張。

涉及到營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)支持及其他戰略性的考慮時(shí)，不同的運營(yíng)環(huán)境需要獨特的計劃。

在線(xiàn)滲透率在不同的市場(chǎng)和供應商范圍內都有所不同，取決于消費者可以使用的不同購買(mǎi)渠道。

2. 獨特的支付系統形成了獨特的消費者互動(dòng)模式

在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)喜好都有其獨特性。

在某些國家，消費者更愿意用現金支付、分期支付、通過(guò)獨特的支付方式以及公共事業(yè)單位和當地銀行等支付合作伙伴支付。

對于OTA而言，尤其是占較大市場(chǎng)份額的OTA，適應這些獨特的消費者渠道非常重要。

與此同時(shí)，一些新的以及針對細分市場(chǎng)的OTA成功地采用了在線(xiàn)優(yōu)先的策略，這一策略在更為成熟的市場(chǎng)已經(jīng)很普遍。

3. 競爭對手可以成為合作伙伴

許多本土的OTA意識到與競爭對手合作很有價(jià)值。

傳統的旅游代理商仍然是服務(wù)旅行者的主流，可以預見(jiàn)在不久的將來(lái)也是這種情況。

這為OTA創(chuàng )造了機會(huì )，可以利用內部技術(shù)和平臺獲得B2B的市場(chǎng)份額（例如，與傳統旅游代理商網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )建強大的聯(lián)盟計劃）。

OTA之間的合作關(guān)系也在形成，本土OTA和跨國公司可以相互利用庫存。

4. 多種商業(yè)運營(yíng)環(huán)境阻礙規?；?/span>

獲得整個(gè)地區的市場(chǎng)潛力需要投資以及了解各個(gè)市場(chǎng)的運營(yíng)環(huán)境，而這非常復雜。

在某些市場(chǎng)銷(xiāo)售需要成立當地公司，而在不同市場(chǎng)之間轉移收入（例如面向阿根廷消費者的巴西OTA）非常復雜，成本很高。

某些國家的商業(yè)環(huán)境在惡化，有些則在改善，這使得戰略計劃的挑戰更大。

5. 分散的供應商網(wǎng)絡(luò )

拉丁美洲的酒店業(yè)為OTA和技術(shù)供應商帶來(lái)了機遇和挑戰。

單體酒店品牌仍主導了里約熱內盧等主要目的地。與酒店合作需要更多努力，通常數字化分銷(xiāo)是最好的辦法。

每個(gè)國家的供應商網(wǎng)絡(luò )都有獨特的客戶(hù)構成，無(wú)論是休閑旅行者還是商務(wù)旅行者。