旅游服務(wù)被認為是最適合“搬到網(wǎng)上”的業(yè)務(wù)。

目前，國內市場(chǎng)針對在線(xiàn)旅游的移動(dòng)APP約有100多個(gè)，在這些產(chǎn)品的拓展下，旅游市場(chǎng)不斷細化，旅游服務(wù)更加多元，旅行方式更具個(gè)性。中國電子研究中心監測數據顯示，今年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模預計將超過(guò)4500億元。

BAT鏖戰在線(xiàn)旅游

最近，阿里巴巴旗下淘寶旅行更名“去啊”，因PPT上的一句“去哪里不重要，重要的是……去啊”被認為向去哪兒網(wǎng)叫板，并引起多家旅游網(wǎng)站戲仿，成就了廣告業(yè)界的一段佳話(huà)。

在BAT三巨頭中，百度已牽手去哪兒，騰訊也注資了同程和藝龍，在對手紛紛進(jìn)軍在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的今天，這次舉動(dòng)也被看作是阿里巴巴的“絕地反擊”。

表面上看，阿里巴巴在在線(xiàn)旅游的投資上落后一步，但實(shí)際上，阿里巴巴的旅游生意從2010年鋪展開(kāi)始，一步一個(gè)腳印地往前走。

今年3月，主營(yíng)出境旅行服務(wù)的佰程旅行網(wǎng)宣布完成B輪融資，投資方為阿里巴巴和寬帶資本，融資金額接近2000萬(wàn)美元。9月，阿里巴巴以28.1億元投資石基信息(002153,股吧)，壯大淘寶旅游。

最近有傳言稱(chēng)，阿里正與攜程談入股事宜。一旦此事成真，意味著(zhù)阿里巴巴將擁有兩大在線(xiàn)旅游渠道資源，一個(gè)主攻國內，一個(gè)主攻國外。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭對在線(xiàn)旅游市場(chǎng)可謂覬覦已久

今年“十一”黃金周，攜程、去哪兒、藝龍等旅游網(wǎng)站在手機端全線(xiàn)展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )終端預訂酒店、機票，購買(mǎi)打折門(mén)票，預訂包車(chē)服務(wù)的用戶(hù)量爆發(fā)式增長(cháng)。由此可見(jiàn)，在線(xiàn)旅游已越來(lái)越多地融入人們生活中。

對于在線(xiàn)旅游來(lái)說(shuō)，移動(dòng)APP是對傳統旅游業(yè)的一次顛覆。去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給在線(xiàn)旅游帶來(lái)了許多不可想象的改變，而未來(lái)，旅游業(yè)有著(zhù)明確的發(fā)展趨勢，各類(lèi)旅游服務(wù)有可能全部轉移到移動(dòng)端。

細分市場(chǎng)加速洗牌

有專(zhuān)家指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將加速旅游業(yè)洗牌過(guò)程，催生新業(yè)態(tài)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)重構。

目前，中國市場(chǎng)針對在線(xiàn)旅游的移動(dòng)APP大約有100多個(gè)，主要分為一站式和細分化兩種。具有代表性的細分化APP有：以旅游攻略為主的螞蜂窩、以結伴旅行為特色的十六番、以打折國際機票為賣(mài)點(diǎn)的窮游折扣以及專(zhuān)做海外酒店預訂的雅高達等。

而采用一站式APP的往往是像攜程、去哪兒等在線(xiàn)旅游巨頭，他們將優(yōu)勢資源整合后，為用戶(hù)提供整體的產(chǎn)品服務(wù)。

根據eMarketer對全球手機使用的最新預測，中國是世界上智能手機用戶(hù)最多的國家。智能手機的便攜性為在線(xiàn)旅行服務(wù)提供商帶來(lái)了巨大商機。因此，服務(wù)商如何通過(guò)移動(dòng)應用為旅行者提供服務(wù)成為新的焦點(diǎn)。

今年8月，攜程的移動(dòng)端下載量已達2億次，去哪兒的下載量也在同一數量級。攜程網(wǎng)酒店事業(yè)部CEO孫茂華表示，在酒店預訂業(yè)務(wù)中，無(wú)線(xiàn)預訂的比重已超過(guò)40%。

對中國旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)旅游目前市場(chǎng)份額只占10%多一點(diǎn)。面對增長(cháng)強勁潛力無(wú)限的移動(dòng)端市場(chǎng)，商家們即使不盈利也要爭奪市場(chǎng)。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，游客可以通過(guò)移動(dòng)終端獲取信息，營(yíng)銷(xiāo)成本低，精準度高，互動(dòng)性強，隨時(shí)隨地全天候；從管理角度看，通過(guò)移動(dòng)通信設備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以對區域旅游、客流量進(jìn)行調度。雖然線(xiàn)下企業(yè)擁有景區、住宿等產(chǎn)品資源，但也需要向線(xiàn)上轉移，而線(xiàn)上企業(yè)也只有和線(xiàn)下融合，才能達到線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)（O2O）。

可以預見(jiàn)，在線(xiàn)旅游的細分市場(chǎng)還有很大空間——細分領(lǐng)域更多的還是解決旅行的預訂問(wèn)題，未來(lái)勢必要更多地解決旅行服務(wù)問(wèn)題，但目前市面上的細分化旅游APP還未做到。

個(gè)性化體驗呼喚服務(wù)創(chuàng )新

如今，社交媒體已成為我們生活中一個(gè)非常重要的溝通工具。有媒體預測，到2016年，社會(huì )化媒體將成為全球50%的旅游業(yè)公司獲得旅游預訂和收入的首要渠道。在線(xiàn)旅游的迅速發(fā)展極大地解決了旅游消費中信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，使旅游價(jià)格更加透明、合理，可選擇的旅游產(chǎn)品也更多。

與此同時(shí)，消費者所需的旅游產(chǎn)品正在從傳統的旅游景點(diǎn)向度假休閑轉變，模式也從傳統的團隊旅游向散客自助旅游轉變。加上互聯(lián)網(wǎng)終端的推動(dòng)作用，人們的旅游消費需求越來(lái)越個(gè)性化、品質(zhì)化，出游方式呈現網(wǎng)絡(luò )化、自助化。

因此，越來(lái)越多的旅游網(wǎng)站開(kāi)始主打個(gè)性化、高端化的旅游休閑度假產(chǎn)品，包括螞蜂窩、旅游族等，都在從旅行中的服務(wù)尋找突破口，通過(guò)分成或其他方式激勵線(xiàn)下服務(wù)商適應線(xiàn)上用戶(hù)的定制化需求。

有數據顯示，2014年中國將取代美國成為全球最大出境游國家。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，不僅使旅游變得更加方便、旅游產(chǎn)品更加物美價(jià)廉，也在逐漸轉變中國人的旅游方式，2/3的中國游客不傾向團隊游，不再喜歡瘋狂購物，而是尋求更加獨特和個(gè)性化的體驗。

不過(guò)，移動(dòng)旅游服務(wù)中仍有不少“痛點(diǎn)”需要解決。首先是用戶(hù)使用習慣的遷移，從PC端的操作轉移到手機端的操作，需要一段時(shí)間習慣和適應。其次是手機支付的安全性問(wèn)題。

不管是互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其精髓永遠都是開(kāi)放和共享。因此，如何在滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，解決這些“痛點(diǎn)”，將是決定在線(xiàn)旅游行業(yè)格局的關(guān)鍵。