“為深入研判全球旅游經(jīng)濟發(fā)展趨勢，預測全球旅游發(fā)展未來(lái)前景，促進(jìn)全球旅游經(jīng)濟可持續發(fā)展，揭示全球旅游經(jīng)濟發(fā)展的年度特征，自2016年始，世界旅游城市聯(lián)合會(huì )每年公開(kāi)發(fā)布《世界旅游經(jīng)濟趨勢》報告，與全球同行業(yè)者共同分享研究成果，為各國政府、相關(guān)城市、旅游行業(yè)提供決策參考和智力支持?！笔澜缏糜纬鞘新?lián)合會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)李寶春1月16日在世界旅游城市聯(lián)合會(huì )（WTCF）與中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心（TRC-CASS）舉辦的《世界旅游經(jīng)濟趨勢報告（2019）》發(fā)布會(huì )上表示。

該報告認為，在旅游消費需求轉變與旅游目的地市場(chǎng)競爭加劇的雙重背景下，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新愈發(fā)重要。

中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心主任、聯(lián)合會(huì )特聘專(zhuān)家宋瑞認為，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是連接目的地和游客之間感情的一個(gè)非常重要的一種手段和方式。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，以VR、AR為代表的虛擬技術(shù)、視頻和內容營(yíng)銷(xiāo)、影視營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)包括多主題的全產(chǎn)業(yè)鏈合作以及精準營(yíng)銷(xiāo)都正在提升人們的旅游體驗和營(yíng)銷(xiāo)的效率。

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新帶來(lái)了新效率、新體驗、新格局和新挑戰，具體表現在：第一，虛擬技術(shù)開(kāi)啟旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)新體驗。一方面，VR、AR等信息技術(shù)突破了文字、圖片、視頻等傳統信息形式，豐富空間維度的信息，突破時(shí)空限制，使游客不僅能看到景區的各個(gè)細節，還能看到不對外開(kāi)放或不定期開(kāi)放的旅游資源，提供更加深入的景點(diǎn)講解和多方位展示，虛實(shí)結合，增加了臨場(chǎng)感，實(shí)現“購買(mǎi)前先體驗”這一功能，有效地優(yōu)化了用戶(hù)的行前旅游決策。另一方面，VR、AR等虛擬技術(shù)實(shí)現了高精度的生動(dòng)性、互動(dòng)性，極大地提升消費者感知的幅度、深度，增強其對旅游目的地城市的積極態(tài)度和情感，喚醒興奮點(diǎn)，促使游客為超出預期值的體驗買(mǎi)單。

第二，全產(chǎn)業(yè)鏈合作，打造目的地聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式。全產(chǎn)業(yè)鏈合作營(yíng)銷(xiāo)、目的地聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，是指多個(gè)利益主體通力協(xié)作，共同開(kāi)展目的地營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的主體，并不僅僅限于不同的旅游目的地之間，而且還可以包括同一旅游目的地不同部門(mén)之間、旅游目的地的上下游供應鏈環(huán)節之間、線(xiàn)上媒體和線(xiàn)下現場(chǎng)活動(dòng)之間等。旅游目的地可以根據實(shí)際需要同產(chǎn)業(yè)鏈甚至產(chǎn)業(yè)鏈以外的多家企業(yè)建立合作營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，涉及不同的行業(yè)、地域和平臺。

第三，影視營(yíng)銷(xiāo)構筑目的地感知和情感記憶。旅游目的地影視營(yíng)銷(xiāo)是旅游目的地利用電影電視的制作地點(diǎn)、環(huán)境、過(guò)程、節事活動(dòng)，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃宣傳，將旅游目的地推向市場(chǎng)，以取得旅游需求滿(mǎn)足和旅游目的地利益相一致的一種新的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型。影星、外景地或能夠表達電影元素的主題,都能夠誘惑一定的觀(guān)眾。而一些不顯眼或沒(méi)有吸引力的場(chǎng)景也可能產(chǎn)生意想不到的效果。

第四，視頻和內容營(yíng)銷(xiāo)提升目的地情感形象。內容營(yíng)銷(xiāo)通俗理解即是“講故事”。優(yōu)質(zhì)故事的設計與開(kāi)發(fā)是做好旅游內容營(yíng)銷(xiāo)的核心。在多樣化、碎片化和視聽(tīng)化的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，短視頻開(kāi)辟了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的新模式。兼具內容入口與社交基因的短視頻，年輕用戶(hù)十分愿意“買(mǎi)賬”。抖音、快手等短視頻平臺，也成為在線(xiàn)旅游平臺上出現頻率最高的詞匯之一。在原創(chuàng )內容的帶動(dòng)下，一邊旅游一邊分享短視頻成為旅游新常態(tài)，競相模仿或二度創(chuàng )作的短視頻在消費者的自主參與下形成病毒式傳播，借勢熱點(diǎn)話(huà)題和平臺，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)獲得易感人群，找到他們的關(guān)注點(diǎn)，增強游客情感共鳴和忠誠度。

第五，精準營(yíng)銷(xiāo)提升目的地營(yíng)銷(xiāo)效果和轉化率。精準營(yíng)銷(xiāo)是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念中的核心觀(guān)點(diǎn)之一。與精準的定位和溝通相適應，只有針對不同的消費者和消費需求，設計、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，與游客進(jìn)行個(gè)性傳播溝通，才能低投入、高效率地實(shí)現旅游者需求。個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。通過(guò)提供給游客個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，節約游客在購買(mǎi)過(guò)程中的時(shí)間、精力和體力等，提高游客滿(mǎn)意度，從而提高其讓渡價(jià)值。

第六，體驗營(yíng)銷(xiāo)深化目的地要素構成和產(chǎn)業(yè)組合。旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)是指旅游目的地根據游客情感需求的特點(diǎn)，結合旅游產(chǎn)品，服務(wù)的屬性，策劃有特定氛圍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓游客參與并獲得美好而深刻的體驗，滿(mǎn)足其情感需求，從而擴大旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式。

*本文來(lái)源：中國經(jīng)濟時(shí)報，作者：李曉紅，原標題：《六大營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新提升旅游新體驗》。