文/劉照慧（執惠旅游聯(lián)合創(chuàng )始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

在線(xiàn)短租行業(yè)最早起源于美國，模式上以成立于2005年的HomeAway和成立于2008年的Airbnb為代表。HomeAway是目前全球最大的假日房屋租賃在線(xiàn)服務(wù)提供商，被稱(chēng)作“民宿一哥” ，目前市值33億美元，排名世界十大在線(xiàn)旅游公司第五，（截至2014年7月底），而Airbnb則是近年來(lái)崛起的在線(xiàn)旅游明星公司的代表，被稱(chēng)為下一個(gè)ebay，雖未上市，但目前估值100億美元。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，美國一向是我們學(xué)(chao)習（xi）的對象，甚至出現了專(zhuān)有名詞來(lái)形容這種“拿來(lái)主義”，C2C（copy to China）。HomeAway的中國對標是以途家為代表的B2C模式，房源主要由途家控制，統一裝修，統一管理，房租收入途家和房東按一定比例分成。而Airbnb模式的對標代表則是小豬短租、主要是為個(gè)人房源發(fā)布者以及租房者提供一個(gè)信息發(fā)布和交易的平臺，靠收取房東的傭金來(lái)盈利。而游天下、螞蟻短租實(shí)際多是中介等職業(yè)房東，并不將個(gè)人房東作為重點(diǎn)，從某種意義上講還不能算作真正的Airbnb模式。本文將重點(diǎn)剖析與Airbnb對標的C2C模式在O2O實(shí)踐之路上面臨的挑戰。

一、中國式困境：誠信體系不完善

隨著(zhù)O2O概念的火熱，在線(xiàn)短租在近年也迎來(lái)了發(fā)展的黃金期。據艾瑞統計數據顯示，中國在線(xiàn)短租市場(chǎng)在2012年加速起步，市場(chǎng)規模為1.4億元，到2014年市場(chǎng)規模有望突破40億元，2015年可達105億元，3年時(shí)間市場(chǎng)規模將增長(cháng)超過(guò)50倍。另?yè)子^(guān)智庫發(fā)布的《中國在線(xiàn)租房市場(chǎng)研究報告》，2014年中國在線(xiàn)短租市場(chǎng)的交易規模將接近30億元，并保持高速增長(cháng)。

但這個(gè)快速增長(cháng)的市場(chǎng)切分起來(lái)并不容易，首先就是C2C模式所依賴(lài)的最為關(guān)鍵的一環(huán)：誠信體系。C2C短租供需兩端面對的都是個(gè)人，誠信體系的完善程度就是影響這一模式成功與否的關(guān)鍵因素，人與人之間的互信是需要長(cháng)期積累的，而Airbnb和小豬短租等C2C在線(xiàn)短租公司的一般做法是通過(guò)一套體系化的機制來(lái)建立這種互信。怎樣才能使房東安心讓陌生人住進(jìn)自己的房子，反之又怎樣使租客安心地把自己的個(gè)人信息、租金交付給房東，同時(shí)租到的房子符合網(wǎng)上的房源介紹和照片，這對C2C模式在線(xiàn)短租都是挑戰。

為保障交易，Airbnb的做法一是依靠社交網(wǎng)絡(luò )，把真實(shí)用戶(hù)與Facebook及LinkedIn綁定。Facebook的關(guān)系網(wǎng)，在美國有一定可信度，如果該用戶(hù)的好友太少，且是新近注冊，那么可能就存在問(wèn)題。而LinkedIn是美國人主要的招聘網(wǎng)站，如果房東愿意把LinkedIn綁定到Airbnb上，似乎就在傳達一個(gè)信息：我做Airbnb是認真的，以工作為保證?！倍茿irbnb會(huì )要求用戶(hù)綁定信用卡。因為美國征信體系相當成熟，如果用戶(hù)綁定了信用卡，信息就等于真實(shí)可查的，不當的行為或者犯罪成本都會(huì )非常高。

但對國內在線(xiàn)短租公司來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)，基本沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò )可以保證用戶(hù)是真實(shí)安全的。一份來(lái)自中國社科院的調查顯示，約7成中國人不信任陌生人。要讓他們選擇住在陌生人的家里就更是一種挑戰了。中國在線(xiàn)短租公司需要在市場(chǎng)培育階段通過(guò)平臺機制化的手段建立供需雙方交易的誠信體系， 目前的主要操作方法有小豬短租的引入第二代身份證信息驗證機制、建立評價(jià)體系和類(lèi)似Airbnb的保險賠付，但評價(jià)體系的建立需要供需兩旺的積累以及獨特性體驗評論的累計。

二、供應鏈難題：供需兩端需培育

任何商業(yè)模式的成功都離不開(kāi)供需兩端的匹配，即供應鏈的高效運轉。在線(xiàn)短租C2C模式供應鏈的建立需要解決的問(wèn)題是供需對接，供給端是資源的組織和價(jià)值挖掘，需求端則是消費通道的建立和價(jià)值分配，整個(gè)供需體系建立在一套信用基礎上，同時(shí)需要做的是兩端市場(chǎng)的培育，如果沒(méi)有Airbnb的成功，在線(xiàn)短租C2C模式在中國現在的信用環(huán)境下建立是十分困難的，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線(xiàn)短租O2O的發(fā)展也會(huì )步履維艱。

Airbnb在美國取得巨大成功后，中國第一個(gè)吃螃蟹模仿這一模式的是愛(ài)日租，可以說(shuō)愛(ài)日租與Airbnb一起教育了中國這個(gè)大市場(chǎng)， 隨著(zhù)2013年7月10日愛(ài)日租的倒閉，在線(xiàn)短租在中國的發(fā)展空間曾受到質(zhì)疑。 所以在線(xiàn)短租市場(chǎng)教育工作是否已經(jīng)完成還有待觀(guān)察，但今年6月小豬短租完成B輪獲1500萬(wàn)美元的投資、途家完成C輪獲1億美元融資，而今年八月Airbnb確認再融資4.75億美元，資本市場(chǎng)的支持和看好說(shuō)明短租市場(chǎng)受到了重視，短租市場(chǎng)幾大玩家的模式基本受到認可。

從需求角度看，隨著(zhù)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，地區之間的人口遷移正在變成一種深刻的社會(huì )化問(wèn)題。雖然自助旅游市場(chǎng)還不如歐美國家旺盛，但是求醫、求學(xué)、求職等過(guò)渡性住宿需求卻比歐美要高的多。這些過(guò)渡性住宿的需求是指那些在時(shí)間上在7天以上，30天以下的住宿需求。有這類(lèi)需求的房客在以往面臨的是長(cháng)租房市場(chǎng)無(wú)法滿(mǎn)足，而住酒店有些條件無(wú)法滿(mǎn)足，價(jià)格空間不大。

從需求基本點(diǎn)上看是沒(méi)有問(wèn)題的，這樣獨特體驗的模式在中國一定有，但從需求量級上看，由于中國的城鄉二元結構，發(fā)展不平衡問(wèn)題突出，分享經(jīng)濟的個(gè)性需求目前還多集中在北上廣深一線(xiàn)大城市，在中國三四線(xiàn)城市甚至二線(xiàn)城市這樣的需求還需繼續培育，Airbnb可以通過(guò)全球化擴張的方式來(lái)尋求需求并引導了需求潮流，但對小豬短租這樣的本土化公司在未來(lái)的需求放大上，全國性的擴張可能將遇到瓶頸。

從供給的角度看，如果注意分析Airbnb的發(fā)展歷程就會(huì )發(fā)現，Airbnb全球化擴張速度是驚人的，到目前為止已經(jīng)擁有全球190個(gè)國家的34,000多個(gè)城市為您帶來(lái)的80萬(wàn)個(gè)以上的房源。這一供給能力是強大的，甚至能反過(guò)來(lái)影響需求、引導需求。事實(shí)上，中國是否有那么多可以用于出租的閑置房源呢？答案是肯定的。在2008年四萬(wàn)億政策刺激之后，幾年間中國閑置房產(chǎn)大量增加，尤其在北上廣深等大城市，高企的房?jì)r(jià)與閑置房源形成奇特的矛盾，這一閑置資源與小豬短租等C2C模式的匹配需要謹慎分析。從地域維度上看，同需求擴張邏輯相似，若非一線(xiàn)城市的短租需求少的話(huà)，閑置資源的C2C租賃在供應端雖充足，但可能會(huì )流向B2C模式或“小B模式”，能保留在C2C的供應可能沒(méi)有想象的那么多，加上中國人傳統對待房子的態(tài)度，有幾套房的可能不缺短租的錢(qián)，嫌麻煩，就一套房子的對于接受現有信用體系下與陌生人共處一室的風(fēng)險的意愿還需要時(shí)間來(lái)培養。

三、管理體系挑戰：傳統管理思路需改變

Airbnb所倡導的分享經(jīng)濟、多樣化體驗的C2C模式實(shí)際上在倡導一種新型的生活方式，并迅速在全球各領(lǐng)域引起了關(guān)于“分享經(jīng)濟”的討論和熱潮，根據Altimeter Group的一份報告，“近年來(lái)這股新興的“分享經(jīng)濟”(sharing economy)浪潮，已催生了200余家新企業(yè)，并得到了20億美元風(fēng)險資本的注資。此外，年輕群體的文化也發(fā)生了變化，年輕人對與自己的朋友和鄰居做生意更感興趣，而不太喜歡從毫無(wú)個(gè)性的企業(yè)那里購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)”。從分享經(jīng)濟代表Airbnb及Uber誕生及發(fā)展以來(lái)，國內眾多追隨者更多的學(xué)習模仿其商業(yè)模式，但在真正關(guān)注Airbnb運營(yíng)核心、管理精髓并結合中國實(shí)際情況進(jìn)行本土化的模仿者是少數。

為什么會(huì )關(guān)注Airbnb的管理？任何企業(yè)都不可能僅靠商業(yè)模式、炒概念就能成功。它需要在商業(yè)模式、資源、人才、管理體系等諸多條件相互融合、發(fā)揮最大價(jià)值的基礎上才能成功，尤其是象Airbnb似的顛覆者，單純學(xué)習其模式、不考慮結合國情的管理創(chuàng )新及資源配置情況將使模仿者付出代價(jià)。反之，成功的模仿者都有自己創(chuàng )新的地方，百度之于谷歌，QQ之于ICQ，攜程之于Expedia，去哪兒之于Kayak， 中國特色社會(huì )主義之于馬列主義等。

對中國在線(xiàn)短租業(yè)主要玩家來(lái)說(shuō)，真正管理的挑戰在于其以標準化的平臺來(lái)管理非標準的產(chǎn)品和服務(wù)并實(shí)現快速增長(cháng)。Airbnb為人熟知的是其沒(méi)有組織架構的“無(wú)為而治”，靠的是“熱情好客”的管理文化和員工的自我驅動(dòng)來(lái)實(shí)現管理，Airbnb在成立6年的時(shí)間里把業(yè)務(wù)拓展到190個(gè)國家、34000個(gè)城市，這在傳統企業(yè)組織里以目標，任務(wù)，工作流來(lái)實(shí)現管理任務(wù)的自上而下的下達、執行、匯報、改進(jìn)幾乎是不可想象的。以Airbnb的技術(shù)團隊為例：?jiǎn)T工屬于14個(gè)團隊，每個(gè)團隊通常少于10個(gè)人，角色組成基本上是軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、以及數據科學(xué)工程師。而作為員工個(gè)體而言，很大程度上，這些團隊都是自治管理的。對小豬短租們來(lái)說(shuō)，這樣管理模式的學(xué)習也許并不輕松，畢竟我們面對的大多是在權威主義教育下早已習慣了被告知如何做的人才，但在商業(yè)創(chuàng )新里、從來(lái)沒(méi)有人能告訴你該怎么做。

在中國現實(shí)環(huán)境下，在線(xiàn)短租O2O公司面臨的挑戰并非個(gè)案，國家誠信體系的建立需要全社會(huì )共同合力，而供需兩端市場(chǎng)的教育是當今移動(dòng)互聯(lián)高速發(fā)展，O2O模式未來(lái)的必然路徑，人們需要個(gè)性化的服務(wù)、個(gè)性化的產(chǎn)品，這是大趨勢，但如何實(shí)現的確是個(gè)值得深思的話(huà)題，能在個(gè)性化服務(wù)、體驗中做出創(chuàng )新的企業(yè)必然有不錯的前景，而企業(yè)實(shí)現價(jià)值挖掘、增值的路徑依然是管理，畢竟，事都是人干的！

本文是執惠旅游聯(lián)合創(chuàng )始人/CEO劉照慧的原創(chuàng )文章，微信號：liuzhao-hui，轉載請注明作者和“來(lái)源于：執惠旅游網(wǎng)”。執惠旅游微信公眾號：tripvivid，歡迎關(guān)注！