11月21日-23日，第四屆中國國際智慧酒店展覽會(huì )(SHE)在國家會(huì )展中心（上海）如期舉行。本屆展會(huì )匯聚了來(lái)自全國酒店行業(yè)的專(zhuān)家和企業(yè)家及服務(wù)于智慧酒店的科技企業(yè)代表，旨在在中國經(jīng)濟轉型與消費升級的大背景下，為傳統酒店行業(yè)與科技企業(yè)之間搭建有效溝通橋梁，以科技力量助力酒店行業(yè)高效實(shí)現智慧升級。

高仙作為致力于推動(dòng)酒店服務(wù)機器人落地垂直實(shí)業(yè)的科技企業(yè)代表參加了本屆展會(huì )，并受邀出席21日下午舉辦的“中國文旅大住宿業(yè)新未來(lái)前瞻”主題論壇，在論壇上，高仙與來(lái)自智慧酒店領(lǐng)域的卓越晗月酒店集團商貿公司、首旅如家酒店集團展開(kāi)了跨產(chǎn)業(yè)三方會(huì )談，探求人工智能賦能智慧酒店的有效實(shí)行方案。

高仙機器人亮相第四屆中國國際智慧酒店展

智慧酒店發(fā)展態(tài)勢

論壇現場(chǎng)，晗月酒店集團商貿公司CEO費國華先生和首旅如家酒店集團資源營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)副總裁徐文蘭先生首先介紹了國內智慧酒店的發(fā)展現狀：自2014年智慧酒店概念興起以來(lái)，科技賦能酒店經(jīng)營(yíng)管理的理念也逐漸形成。

近5年時(shí)間里，基于大數據的RMS（酒店收益管理系統）、PMS（酒店物業(yè)管理系統）、SWITCH（酒店直連方案）以及口碑管理系統等應用已經(jīng)幫助酒店逐步建設成了更加高效便捷的業(yè)務(wù)管理體系。

同時(shí)，除了引入智能門(mén)禁、智能燈光以及智能窗簾、智能音箱等硬件設備提升客戶(hù)體驗，近兩年，在酒店還開(kāi)始越來(lái)越多地出現引導、配送類(lèi)人工智能機器人。通過(guò)智能技術(shù)不僅一方面幫助酒店管理者升級客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度，另一方面，也是適應我國人力成本不斷攀升的社會(huì )發(fā)展趨勢，解決用科技降低酒店經(jīng)營(yíng)成本、提升管理效率的痛點(diǎn)。

應用于酒店業(yè)務(wù)中的人工智能機器人

機器人在酒店經(jīng)營(yíng)管理中有兩大類(lèi)主要應用，一是在前臺環(huán)節協(xié)助服務(wù)人員為入住客人提供服務(wù)的，比如前兩年常見(jiàn)的引導接待類(lèi)機器人、為客人送餐、送酒店常品用品或外賣(mài)快遞的配送服務(wù)機器人等；二是用于后端環(huán)節協(xié)助開(kāi)展酒店內部經(jīng)營(yíng)和管理的，比如，日常的地面清掃吸塵機器人、洗地拋光機器人、酒店外墻清潔機器人，還有用于夜間的安全巡邏機器人。

前者的功能主要是助力營(yíng)銷(xiāo)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，在技術(shù)上較多依賴(lài)語(yǔ)音交互、視覺(jué)識別等，后者則可以幫助酒店提升內部管理效率、優(yōu)化成本控制、升級質(zhì)檢評級等，技術(shù)功能方面而更側重與環(huán)境的交互：包括對環(huán)境的精準識別感知、自主移動(dòng)能力以及與傳統設備功能的融合，比如清潔機器人需要與傳統清掃設備整合，安防機器人則需要與傳統的固定安防設備融合。

當然，前臺場(chǎng)景中應用的機器人和后端管理類(lèi)機器人功能上也正發(fā)生著(zhù)互相整合的趨勢，比如說(shuō)，很多清潔機器人外形都很美觀(guān)時(shí)尚，遇到酒店客人或服務(wù)人員會(huì )主動(dòng)打招呼，甚至可以協(xié)助服務(wù)人員為客人提供一些引導類(lèi)服務(wù)。

成熟的高仙機器人產(chǎn)品/解決方案

高仙機器人智慧賦能酒店運營(yíng)管理

近日，高端酒店再曝衛生危機，究其本質(zhì)在于由來(lái)已久的酒店用工慌問(wèn)題。的確，隨人口紅利逐漸消失，酒店首當其沖的感受到了用工壓力。另一方面，酒店同業(yè)競爭日益嚴重，而隨社保入稅將帶來(lái)的人力成本增加，也會(huì )進(jìn)一步壓縮酒店的利潤空間。中、高端酒店對清潔質(zhì)量都有著(zhù)較高的需求，但同時(shí)又存在著(zhù)無(wú)法化解的矛盾。諸多酒店/酒店集團在同一大環(huán)境下競爭，能夠較早的正視這一問(wèn)題，便能夠脫穎而出。

目前，以高仙機器人為代表的用于后端的酒店機器人，已能很好的落地自動(dòng)清潔地面、自主巡邏巡檢、智能樓宇配送等功能，而技術(shù)上也已有足夠能力去為酒店化解這一矛盾。

比如在清潔這一場(chǎng)景下，出于對運動(dòng)控制靈活程度和落地成本因素的雙重考量，機器人雖無(wú)法直接為酒店清洗杯子或更換布草，卻可以為酒店實(shí)現在清潔人員作業(yè)過(guò)程中的有效監控和質(zhì)檢等工作，更可以商榷是否要將這一功能集成在已完善的全智能商用清潔機器人產(chǎn)品中，讓機器人在完成大理石、地毯等軟/硬質(zhì)地面的清潔養護工作的同時(shí)，也能通過(guò)一些聯(lián)動(dòng)裝置，自動(dòng)去到在清理中的房間進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)檢監督。

當然，人工智能與機器人這一前沿科技相對酒店行業(yè)而言，還在當前處于技術(shù)爆發(fā)的前夜：一方面技術(shù)需要在實(shí)際應用場(chǎng)景中快速迭代，才能進(jìn)化地更加成熟、更符合業(yè)務(wù)需求；另一方面，人工智能機器人作為新興技術(shù)，其成本在當下還是居于高位，在我國人力成本拐點(diǎn)尚未完全突破臨界點(diǎn)的當下，仍需通過(guò)創(chuàng )新商業(yè)模式來(lái)促進(jìn)跨產(chǎn)業(yè)的深度合作。

未來(lái)幾年，高仙期待在酒店住宿行業(yè)尋求到更多志同道合的戰略合作伙伴，共同定義、設計酒店機器人這一新興市場(chǎng)，并共享人工智能機器人在未來(lái)創(chuàng )造的巨大商業(yè)價(jià)值。