從疫情爆發(fā)至今，已過(guò)三個(gè)春秋。這三年，中國住宿行業(yè)承受了巨大的壓力，而近期的這一波多地疫情爆發(fā)得很突然，好像恍惚之間又回到了2019年。但在這最艱難時(shí)刻下的住宿人，也從未停下腳步，有的依舊堅守，有的危中求機，有的積極創(chuàng )新……

旅悅深知中國住宿人的這一份艱辛，在疫情特殊時(shí)期，持續推出行業(yè)配套培訓課程、營(yíng)銷(xiāo)新渠道落地與疫時(shí)經(jīng)營(yíng)指導等多維度幫扶政策，與合作伙伴共克時(shí)艱。

強抓培訓，苦練內功

在旅悅集團有一所培育人才的基地，叫旅悅書(shū)院。疫情三載，26場(chǎng)線(xiàn)下培訓班，近200次線(xiàn)上培訓，超3000小時(shí)的課程時(shí)長(cháng)，一百多位認證授課講師，教培出近500人成為優(yōu)秀的一線(xiàn)店長(cháng)。

從去年開(kāi)始，旅悅書(shū)院 還為各個(gè)崗位酒店民宿員工定制開(kāi)發(fā)一系列配套培訓課程，內容涵蓋“OTA培訓”“XPMS系統培訓”“SOP專(zhuān)題系列課程”等，把提升客流和轉化率、前臺服務(wù)技巧、客房管理辦法等酒店民宿運營(yíng)關(guān)鍵技術(shù)全部囊括其中。

除了長(cháng)期在做的行業(yè)相關(guān)培訓，今年旅悅書(shū)院還引進(jìn)了“大咖云集”的新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰課程，邀請木蘭姐、馬晟彬、程子夏等行業(yè)大佬，聚焦酒店民宿傳統營(yíng)銷(xiāo)方法升級，幫助門(mén)店在疫情期間構建數字化營(yíng)銷(xiāo)方案，從品牌營(yíng)銷(xiāo)、O2O營(yíng)銷(xiāo)、私域運營(yíng)、IP打造等全方位內容展開(kāi)教培。

另外，為進(jìn)一步推進(jìn)疫情防控工作的有效落實(shí)，提升職工疫情常態(tài)化防控意識及行為規范，旅悅書(shū)院開(kāi)發(fā)酒店民宿行業(yè)的“防疫培訓”，制作防疫白皮書(shū)及“戰疫防護”規范視頻，組織門(mén)店任職員工參加疫情防控知識技能培訓。

一封封郵件，一個(gè)個(gè)視頻示范，一場(chǎng)場(chǎng)云課堂……旅悅書(shū)院攜手戰“疫”，把初心寫(xiě)在行動(dòng)里，把使命落在崗位上，為打贏(yíng)這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰爭添磚加瓦！

渠道立新，破浪前行

疫情之下，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的重啟和線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)的轉移成為必然，如何選擇最適合的營(yíng)銷(xiāo)工具和手段，用最適合的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言成為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。旅悅集團洞察到疫情經(jīng)濟中，本地游、周邊游成為新型消費支柱，發(fā)力三大派系內容營(yíng)銷(xiāo)平臺，建立品牌發(fā)展護城河。

2021年，旅悅營(yíng)銷(xiāo)團隊總計前往浙江、江蘇、廣西、四川、北京、湖南、云南、海南等16個(gè)目的地，原創(chuàng )“民宿夢(mèng)想家”（業(yè)主故事）、“民宿日記”（體驗類(lèi)）等系列，通過(guò)不同的拍攝手法和剪輯方式多角度展示旅悅旗下酒店民宿獨特的美，產(chǎn)出多支爆款短視頻，累計瀏覽量超300w。

從去年5月份開(kāi)始，團隊將直播賽道納入運營(yíng)重點(diǎn)方向，持續在直播業(yè)態(tài)中嶄露頭角。創(chuàng )新嘗試沉浸式直播，接連拿下連續兩月在攜程星球號“直播主播榜TOP1”和“直播美宿榜TOP1”等多項榮譽(yù)。

另一方面，單體酒店積極探索“酒+”跨界業(yè)態(tài)模式，將本地生活消費場(chǎng)景融入住宿行業(yè)，多業(yè)態(tài)融合發(fā)展?；诖?，旅悅營(yíng)銷(xiāo)團隊在今年正式進(jìn)軍抖音本地生活團購項目，依托場(chǎng)景化信息流，完成從內容消費到線(xiàn)下服務(wù)的拓展。目前已打通從上貨到推廣到售后服務(wù)的整體閉環(huán)流程，實(shí)現了“品效合一”的雙贏(yíng)目的。

經(jīng)營(yíng)建議，指導抉擇

旅悅集團為合作伙伴準備了這份酒店民宿在“倒春寒”疫情期間經(jīng)營(yíng)的硬核指南，旨在提供一些指導與幫助。

整個(gè)指南分為5個(gè)方向，分別是：租金、現金流、創(chuàng )收、服務(wù)成本、新開(kāi)門(mén)店建議。

租金減免洽談 

毫無(wú)疑問(wèn)，現在的酒店民宿經(jīng)營(yíng)是最為困難的時(shí)期。租金是影響特別大的支出部分，國家亦在指導國有企業(yè)給予租賃戶(hù)6個(gè)月左右的免租，這是我們業(yè)主可以參照的標準。業(yè)主可以跟房東洽談租金減免若干月，也可以探討合同期內的減租，再者，延期支付也是可以商討的方案。

去杠桿，尤其是高利息杠桿 

現階段酒店民宿現金流緊張，應重點(diǎn)關(guān)注利用國家扶持政策，用低成本資金代替高杠桿借貸，也可以考慮出讓部分股份以解決高杠桿問(wèn)題。劃重點(diǎn)：10%年息以上的資金，應該慎重考慮進(jìn)入酒店投資。

創(chuàng )收多元化、多樣化 

特殊時(shí)期，可以考慮隔離酒店、醫護接待、志愿者接待、當地市場(chǎng)、休閑市場(chǎng)、度假市場(chǎng)等。如果有些業(yè)主人脈較廣、社交能力強，可以幫助門(mén)店重點(diǎn)開(kāi)拓這些之前不太注重、非主流的客源渠道。

降低固定成本 

人工、能耗是成本大頭，效率低下的空間應該暫時(shí)關(guān)閉，一些好的市口可以考慮外租或外包。

投資新開(kāi)門(mén)店 

重點(diǎn)一：不要扎堆。一二線(xiàn)城市市場(chǎng)飽和度較高，建議關(guān)注三四線(xiàn)城市，旅悅事業(yè)部經(jīng)過(guò)數月時(shí)間的走訪(fǎng)及市場(chǎng)調研，發(fā)現中國內有潛力的機會(huì )城市數量非常龐大。重點(diǎn)二：租金要合適。疫情無(wú)疑遏制了前幾年租金盲目上漲情況，現階段處于逐漸回調區間?；诤侠砘瘻y算，接受合適的租金，且將未來(lái)可能的類(lèi)似風(fēng)險因素納入考量。

縱然山河有恙，不敵人間盛情。我們相信， 沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，也沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì )到來(lái)，疫情終將過(guò)去，莫道春光難攬取，浮云過(guò)后艷陽(yáng)天。旅悅集團將以最大的誠意與我們的合作伙伴攜手共進(jìn)，一起度過(guò)此刻的難關(guān)?；诖?，我們推出“向陽(yáng)政策”：

針對中端酒店：

蔚徠、柏納、般藍品牌項目于 2022/3/24 至 2022/6/30，保證金（含履約保證金+店長(cháng)保證金）收款 50%后，剩余簽約期費用可從開(kāi)業(yè)之日起進(jìn)行分期，最長(cháng)為 12 期。

針對花筑民宿：

花筑、花筑奢品牌項目于 2022/3/23 至 2022/6/30，簽約期費用收款金額收齊 50% 后，剩余 50%可以進(jìn)行分期（從開(kāi)業(yè)之日起可分 6 個(gè)月）。

疫情過(guò)后，人們會(huì )形成一些新的生活方式和認知，必然帶來(lái)行業(yè)的相應調整，這其中蘊含著(zhù)巨大的機遇。當下及未來(lái)，旅悅集團將持續通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)資源、落地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)助每一位合作伙伴爭取及創(chuàng )造有利條件。我們相信，待風(fēng)暴過(guò)去，住宿人迎來(lái)的必定是溫暖的春天！