8月20日，針對央視報道消費者在去哪兒定了酒店卻無(wú)法正常入住的投訴，去哪兒于今日晚間回應稱(chēng)已下架相關(guān)代理商產(chǎn)品。

據央視報道稱(chēng)，今年春節期間，張先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)提前20天預訂了一家位于澳門(mén)的酒店，并付清了連續3天的全款預訂費用。但是張先生與家人一同到達該酒店的第一天就遭遇了意外。酒店前臺表示，并沒(méi)有張先生的入住信息。

張先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)方面提供的一個(gè)微信賬號進(jìn)行了反復溝通，直到最后負責聯(lián)絡(luò )房間的人和前臺進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，張先生才得以入住，當時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了。

不過(guò)，張先生此次入住拿到的房卡只能用一天。此后經(jīng)過(guò)聯(lián)系，張先生只獲得了一張與預訂房型不同的房卡，且只是一間小單間，而張先生預訂的是兩間豪華標準間。

報道援引了旅游業(yè)內人士分析，表示這些所預訂的房間可能在一些網(wǎng)絡(luò )平臺遭到了不透明轉售。另外專(zhuān)家表示，根據我國消費者保護法的規定，類(lèi)似此次事件中，消費者一次性交費15000元要求訂房而對方未能提供，消費者有權要求3倍賠償。

根據去哪兒方面今日的介紹，在8月19日央視報道消費者投訴后，去哪兒第一時(shí)間進(jìn)行了調查。經(jīng)查由于代理商產(chǎn)品問(wèn)題，去哪兒已下線(xiàn)該代理商產(chǎn)品，同時(shí)，按照去哪兒先行保障制度，進(jìn)行賠付。

以下為去哪兒回應全文：

用戶(hù)預訂入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店”訂單。

經(jīng)查，由于代理商產(chǎn)品問(wèn)題，客人未能連續順利入住，體驗糟糕。為此，去哪兒已下線(xiàn)該代理商產(chǎn)品，同時(shí)，按照去哪兒先行保障制度，進(jìn)行賠付。

接著(zhù)，去哪兒客服和消費者達成了和解。

去哪兒致歉用戶(hù)并且退還最后一晚房費并給予最后一晚房費的補償，共計金額12948元。

6月，去哪兒網(wǎng)回訪(fǎng)用戶(hù)，用戶(hù)對此無(wú)異議。

去哪兒將一如既往，以“消費者為第一”原則，嚴格管理代理商。

同時(shí)，去哪兒也復盤(pán)了各個(gè)環(huán)節。通過(guò)此事，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

*本文來(lái)源：騰訊《一線(xiàn)》，作者：韓依民，原標題：《去哪兒回應央視調查：下線(xiàn)違規代理商已與消費者達成和解》。