針對近期媒體聚焦的“機票退改簽亂收費”熱點(diǎn)問(wèn)題，阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬今日宣布：以“零容忍”力保消費者權益，規定飛豬平臺機票代理銷(xiāo)售商家如未按照航空公司標準明示、收取退改費用，必須就差價(jià)的三倍賠償消費者，且飛豬平臺接到投訴后一經(jīng)核實(shí)，可予以先行賠付。

根據江蘇省消保委公布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，消費者在退改簽時(shí)，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過(guò)退票費用比機票價(jià)格高的問(wèn)題。此問(wèn)題由來(lái)已久，業(yè)內人士及媒體曾多次指出原因：一方面是航空公司制定的退改簽規則本身還需完善，這無(wú)疑需要行政管理部門(mén)出臺法規進(jìn)一步明晰；另一方面是代理商私自收取超出航司標準的費用牟利，嚴重損害消費者權益。

飛豬此次推出的“零容忍”政策，在業(yè)內率先對機票代理商家的亂收費行為戴上了“緊箍咒”。飛豬宣布：自2018年5月7日0時(shí)開(kāi)始，針對國內機票、國際及港澳臺機票的退票、改簽費用發(fā)布和買(mǎi)家的退改申請單，全平臺商家必須按航空公司規定準確填寫(xiě)和收取退票、改簽費用，若商家填寫(xiě)或收取的費用高于航空公司標準，在平臺規則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎上，需再額外向買(mǎi)家賠付三倍費用差價(jià)。另外，如飛豬核實(shí)確有退改簽亂收費事實(shí)存在，將以其一貫的“先行賠付”優(yōu)勢，確保賠償即刻進(jìn)入消費者賬戶(hù)，免除消費者再逐一與商家維權扯皮的成本。

2015年，飛豬就推出了機票退款“先行賠付”的方式，退款即時(shí)到賬，革新了用戶(hù)體驗。2017年，各大售票平臺上機票、火車(chē)票搭售保險與各種其他費用的問(wèn)題被曝光后，飛豬也是行業(yè)內第一家宣布只賣(mài)“干凈票”的平臺。根據記者的比較確認，事實(shí)上飛豬是目前唯一一家真正兌現了“無(wú)任何搭售”、“干凈票”承諾的在線(xiàn)平臺。

阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣杰表示：“消費者滿(mǎn)意度是飛豬今年的頭號KPI。機票銷(xiāo)售長(cháng)期以來(lái)沿襲著(zhù)傳統模式，各個(gè)環(huán)節已經(jīng)摸索出了一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有損消費者權益的頑疾。而無(wú)論是這次對退改簽亂收費的零容忍，還是此前推出“干凈票”，都源于飛豬用戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)，愿意率先做這股清流。飛豬相信，只有建立健康的行業(yè)規則，才能長(cháng)久地發(fā)展下去?！?/p>