在自然環(huán)境、經(jīng)濟社會(huì )因素的共同作用下，旅游消費具有較大的時(shí)間波動(dòng)性，致使包括主題樂(lè )園在內的各類(lèi)景區的旅游客流量呈現明顯的時(shí)間變化和周期性。旅游客流的這種特征是我國主題樂(lè )園多數虧損的重要原因之一，主題樂(lè )園決策者必須設法予以應對。

一、主題樂(lè )園旅游客流量時(shí)間變化的表現、原因及負面影響

主題樂(lè )園旅游客流量的時(shí)間變化主要表現在三個(gè)方面：

一是旅游客流量的年際變化，其主要原因是像其他類(lèi)型旅游目的地一樣，主題樂(lè )園存在生命周期；

二是一年內旅游客流量的季節差異、月度差異、月內差異、工作日和周末的差異，這種差異的主要原因是氣候變化、休假制度等周期性因素；

三是一個(gè)營(yíng)業(yè)日內不同時(shí)段園內游客量的差異，它主要由游客與主題樂(lè )園的空間距離、主題樂(lè )園全程游玩所需時(shí)間、游客的群體構成等因素引起。

對主題樂(lè )園的主客雙方而言，客流量的時(shí)間變化有其正面影響，比如旅游淡季既為樂(lè )園管理者提供了籌備旺季經(jīng)營(yíng)的時(shí)機，也為員工提供了休整的機會(huì )、為游客節約了排隊等候游玩的時(shí)間。但是，如果主題樂(lè )園的客流量時(shí)間變化較為劇烈，客流量時(shí)間變化對園方、游客的負面影響往往遠大于正面影響。這種負面影響至少包括以下方面：

首先，當旅游客流量處于高峰且明顯超過(guò)主題樂(lè )園的接待能力時(shí)，游客將因樂(lè )園超載而遭受長(cháng)時(shí)間排隊等候、環(huán)境嘈雜、食宿不便等諸多煩擾。這會(huì )減少游客的有效游玩時(shí)間、降低游客的旅游體驗質(zhì)量，影響他們對主題樂(lè )園的滿(mǎn)意度、重游率和口碑傳播，進(jìn)而威脅主題樂(lè )園未來(lái)的市場(chǎng)吸引力、市場(chǎng)競爭力和經(jīng)濟效益。

其次，當主題樂(lè )園嚴重超載持續時(shí)間較長(cháng)，樂(lè )園的售票員、服務(wù)員、演員等各類(lèi)工作人員一般會(huì )因為精神緊張、身體疲憊而出現工作失誤增多、服務(wù)態(tài)度變差、服務(wù)響應不及時(shí)等問(wèn)題，包括游樂(lè )設施在內的各種硬件設施可能因為連續運轉、超負荷、維護不及時(shí)而出現故障。這些軟、硬件問(wèn)題同樣會(huì )影響游客的旅游體驗和滿(mǎn)意度，而且更嚴重的是，它們可能誘發(fā)安全事故和主客糾紛，從而危及游客、工作人員的人身安全及主題樂(lè )園的公眾形象。

再次，旅游客流低谷期的設施與人員閑置會(huì )削弱主題樂(lè )園的盈利能力，延長(cháng)其投資回收期。主題樂(lè )園屬于勞動(dòng)力、投資都比較密集的產(chǎn)業(yè)，分攤到每日的人力成本和固定成本高昂。在我國多數主題樂(lè )園目前仍然以門(mén)票收入為主要利潤來(lái)源的背景下，如果日客流量遠低于主題樂(lè )園的接待能力，主題樂(lè )園當天的營(yíng)業(yè)收入通常低于總成本。如果一年中這種情況所占比例較高，主題樂(lè )園很容易遭遇年度虧損。

最后，當旅游客流量不足頻頻出現或持續時(shí)間較長(cháng)，出于降低成本等方面的考慮，主題樂(lè )園通常會(huì )削減員工的獎勵性收入，甚至只發(fā)基本工資，同時(shí)減少甚至取消演出活動(dòng)、關(guān)閉部分游樂(lè )設施，這些舉措會(huì )挫傷員工的積極性、推高員工離職率、激起游客的不滿(mǎn)情緒，對主題樂(lè )園的長(cháng)遠發(fā)展十分不利，主題樂(lè )園的生命周期可能因此縮短。

二、主題樂(lè )園降低旅游客流量時(shí)間變化負面影響的策略

主題樂(lè )園決策者可以從兩個(gè)方面降低旅游客流量時(shí)間變化的負面影響，一是設法平抑旅游客流量的時(shí)間變化，二是主動(dòng)適應旅游客流量的時(shí)間變化。從主題樂(lè )園開(kāi)發(fā)策劃、規劃建設、日常經(jīng)營(yíng)全程看，主題樂(lè )園決策者可以采取以下措施平抑、適應旅游客流量的時(shí)間變化：

第一，在主題樂(lè )園開(kāi)發(fā)策劃階段，應為待建主題樂(lè )園策劃多樣化的業(yè)務(wù)。待建主題樂(lè )園應該既為入園游客提供全套旅游產(chǎn)品，也為不入園游玩的當地市民、外地游客、網(wǎng)民提供餐飲、住宿、4D電影、劇場(chǎng)演出、網(wǎng)絡(luò )游戲等單項產(chǎn)品，因為后者的市場(chǎng)需求時(shí)間變化相對較小，尤其是餐飲、網(wǎng)絡(luò )游戲等業(yè)務(wù)。此外，在存在市場(chǎng)機會(huì )、具備資本實(shí)力的前提下，主題樂(lè )園開(kāi)發(fā)企業(yè)還可在待建主題樂(lè )園周邊策劃旅游地產(chǎn)、百貨零售等業(yè)態(tài)。

第二，在為待建主題樂(lè )園選址時(shí)，應把平抑旅游客流量的時(shí)間變化作為一個(gè)重要考量。在決定主題樂(lè )園建在哪座城市時(shí)，不僅要比較各地的人口規模、消費能力、競爭環(huán)境，還應優(yōu)先選擇適宜戶(hù)外活動(dòng)天數較多的城市。在決定主題樂(lè )園建在城市何處時(shí)，不僅要考慮入園游客的可進(jìn)入性，還要考慮不入園游玩的市民、游客是否能夠方便地接觸到主題樂(lè )園為他們提供的單項產(chǎn)品。

第三，主題樂(lè )園規劃應該把實(shí)現業(yè)務(wù)多樣化、目標市場(chǎng)多元化作為重要目標。不入園市民與游客、入園游客共享的餐飲、住宿、劇場(chǎng)、4D電影院等設施應該規劃在主題樂(lè )園外圍，開(kāi)設分別朝向主題樂(lè )園內、外的兩個(gè)通道，向內通道憑票入園。主題樂(lè )園既要規劃迎合兒童、中青年人需求的游憩項目和配套服務(wù)，也要規劃適合特定年齡段老人、幼兒的游憩項目，以及針對他們特殊需要的配套服務(wù)，因為退休老人和幼兒的旅游需求時(shí)間波動(dòng)較小，而且，在我國正在進(jìn)入老齡化社會(huì )、女性退休早、全面放開(kāi)二胎的大背景下，老人帶幼兒出游，即祖孫游已成為一種重要的旅游消費模式。為了使主題樂(lè )園的目標市場(chǎng)多元化，公園的文化主題和品牌名稱(chēng)應該具有較強的包容性。

第四，主題樂(lè )園規劃與景觀(guān)設計應順應所在地的氣候特點(diǎn)，以減緩天氣變化引起的市場(chǎng)波動(dòng)。在濕潤多雨或夏季炎熱干燥的地區，在不破壞樂(lè )園景觀(guān)美且具備施工可行性的前提下，應該為戶(hù)外游樂(lè )設施、露天服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、游步道設計建造雨棚、遮陽(yáng)篷、亭廊等遮光擋雨的設施。在冬季寒冷漫長(cháng)或夏季高溫持續時(shí)間長(cháng)的城市，應提高室內游憩項目在所有游憩項目中的比重。

第五，主題樂(lè )園在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要注重游憩項目的推陳出新，以延長(cháng)自身的生命周期。由于主題樂(lè )園的市場(chǎng)空間通常局限于周邊3小時(shí)交通半徑，一旦市場(chǎng)半徑內的多數游客因多次光顧感受相同而對一個(gè)主題樂(lè )園失去新鮮感，其經(jīng)營(yíng)很容易走下坡路，我國主題樂(lè )園產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈更加劇了這種危機。所以，主題樂(lè )園應該及時(shí)淘汰被游客冷落的游憩項目，并基于對游客潛在需求的調研增添新的游憩項目，以保持樂(lè )園對游客的吸引力。

第六，主題樂(lè )園應積極調整經(jīng)營(yíng)管理，適應旅游客流量的時(shí)間變化。在旅游客流低谷期，主題樂(lè )園可通過(guò)實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠、舉辦節慶活動(dòng)、加大廣告力度等方式對自身的各類(lèi)業(yè)務(wù)展開(kāi)促銷(xiāo)，同時(shí)把部分人力資源從機械游樂(lè )等客流下降顯著(zhù)的業(yè)務(wù)部門(mén)調入餐飲等客流下降相對較小的業(yè)務(wù)部門(mén)。在旅游客流高峰期，決策者應該視樂(lè )園超載程度適當減小促銷(xiāo)力度，乃至停止促銷(xiāo)，同時(shí)把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉向為入園游客服務(wù)。

此時(shí)，應通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)間人員調配、使用實(shí)習生等方式保證為入園游客服務(wù)的崗位人力充裕，應通過(guò)調整價(jià)格政策確保不入園市民和游客、入園游客共享的游憩設施優(yōu)先為入園游客享用。

*本文來(lái)源：微信公眾平臺“ SMART度假產(chǎn)業(yè)平臺”（ID：smart_design），原標題：《主題樂(lè )園如何主動(dòng)應對客流量變化？》。