盡管遭到一些反對，HomeAway仍將從下月開(kāi)始向選擇支付固定年費的房東漲價(jià)。通常情況下，房東放在HomeAway平臺上的房源被租賃后，HomeAway從所租房源中抽取傭金比例或支付固定的年費。

自2018年1月12日起，美國境內的業(yè)主把房源放在HomeAway平臺上的訂閱費用將上漲25%至每年499美元。

幾乎在同一時(shí)間，Airbnb召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )宣稱(chēng)，HomeAway上漲訂閱費用的決定給Airbnb提供了一個(gè)獲取新客戶(hù)的機會(huì )。

上周末，HomeAway開(kāi)始跟即將續約的業(yè)主發(fā)郵件時(shí)，就有該公司要上漲訂閱年費的消息傳出。度假租賃管理行業(yè)報道網(wǎng)站VRMIntel最先對郵件內容做了報道，而此次價(jià)格調整距上次HomeAway增加訂閱費用和預訂費還不到一年。

之前一直傳言稱(chēng)，HomeAway想在明年夏天終止其訂閱計劃，因為公司正在逐漸向交易或按實(shí)際生成的訂單效果付費（Pay-per-Booking）的模式轉型。

但是，公司在不久前表示，HomeAway將繼續維持訂閱模式。HomeAway副總裁兼總經(jīng)理比爾-費朗（Bill Furlong）在一次采訪(fǎng)中表示，公司“無(wú)意”放棄訂閱產(chǎn)品。

“我們現在不會(huì )把按實(shí)際生成的訂單效果付費推廣到整個(gè)市場(chǎng)，” 費朗說(shuō)?？腿嗣看晤A訂按實(shí)際生成的訂單效果付費的房源時(shí)需要支付8%的傭金。

HomeAway稱(chēng)，出租房源不是特別頻繁的業(yè)主，即一年營(yíng)收少于1萬(wàn)美元的業(yè)主，最好選擇傭金比例的支付方式。但一年營(yíng)收更高的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司（物業(yè)經(jīng)理）可能選擇訂閱模式最劃算。

一位發(fā)言人補充說(shuō)，“對于度假租賃營(yíng)收比較高的業(yè)主和物業(yè)管理公司，統計數字顯示，訂閱模式要優(yōu)于按實(shí)際生成的訂單效果付費模式，因為前者能夠帶來(lái)更高的回報率。HomeAway向客戶(hù)提供這兩種付費模式，因為我們想為業(yè)主和物業(yè)管理公司提供更大靈活性，創(chuàng )造更大的價(jià)值。”

該度假租賃公司還稱(chēng)，目前公司收取的服務(wù)費一直保持不變，且公司一直在測試定價(jià)以給客戶(hù)帶去最大轉化率。對于大多數訂單而言，HomeAway現在的服務(wù)費在5-12%之間，但訂單量不同，也可能在這個(gè)區間之外浮動(dòng)。  

競爭對手爭奪市場(chǎng)份額

HomeAway漲價(jià)的消息一出引起業(yè)主對這個(gè)Expedia旗下公司的強烈不滿(mǎn)。除HomeAway外，Expedia還擁有VRBO、VacationRentals.com和Stayz三個(gè)度假租賃品牌。

在一些特定條件下，物業(yè)管理公司在Airbnb上出租房源比較便宜，視房東選擇的取消政策情況，Airbnb平臺上的房東服務(wù)費為租金的3-5%。

不久前與記者的一次會(huì )議上，Airbnb全球政策總監克里斯-勒翰（Chris Lehane）表示，Airbnb與HomeAway提高費用增加客戶(hù)成本的運營(yíng)策略不同。

“我們想打造出一套符合所有房東經(jīng)濟利益的模式，” 勒翰。他補充說(shuō)，Airbnb有“巨大的機會(huì )”和“明顯的優(yōu)勢”將提供住宿和早餐及整套精品房源的房東吸引到其預訂網(wǎng)站及移動(dòng)App上來(lái)。

TripAdvisor對HomeAway此次漲價(jià)的舉措不予置評，但一位發(fā)言人指出，公司尚未改變其兩年前做出的將物業(yè)管理公司費用降至3%的決定，TripAdvisor大部分物業(yè)管理公司客戶(hù)都在采用這一收費模式。

盡管Priceline旗下的Booking.com并未公開(kāi)披露其收取傭金的比例。一些專(zhuān)家稱(chēng)，Booking.com向業(yè)主收取的傭金比例為15-18%不等，但它并不向預訂房源的客人收取其他任何費用。

在過(guò)去的兩年里，Booking.com一直在大力增加其度假租賃房源庫存，但公司在美國的需求仍落后于Airbnb、 HomeAway等競爭對手。

為業(yè)主省去各種麻煩

前不久，HomeAway還推出一種新的費用，可能會(huì )影響平臺上一部分類(lèi)型房源庫存的增加。

旅行者在HomeAway上發(fā)送預訂請求時(shí)，物業(yè)管理公司有時(shí)會(huì )取消在這個(gè)平臺上預訂。大多數接入HomeAway系統的預訂工具能夠發(fā)現這種情況，現在HomeAway解決方案是，對于那些不在其平臺完成預訂的訂單，公司將向業(yè)主加收10%的費用。

HomeAway收取這筆費用的目的是，避免讓物業(yè)管理公司從HomeAway上獲得引流，但又不在其平臺上完成直訂的情況發(fā)生。

為了讓業(yè)主遵守預訂政策，HomeAway將在其網(wǎng)站和App上搜索并完成預訂的訂單計入預訂量，這種做法也提升復購率，增加未來(lái)的預訂量。

要了解HomeAway此舉的背景，有必要回顧一下公司2016年推出預訂費后HomeAway和訂閱客戶(hù)之間關(guān)于每房源的總預訂量是否下降這一長(cháng)期爭執不休的問(wèn)題。

很多物業(yè)管理公司稱(chēng)，他們的房源來(lái)自HomeAway的預訂量和訪(fǎng)問(wèn)量大大下降。

而HomeAway辯稱(chēng)，每個(gè)房源的預訂量總體而言實(shí)現了增長(cháng)，但也有很多旅行者為了節省預訂費而選擇不在公司平臺上完成預訂。

“由于無(wú)法獲得平臺之外的預訂數據，HomeAway只好基于預測和個(gè)人掌握的信息證明自己的觀(guān)點(diǎn)，”度假租賃自動(dòng)化管理平臺Futurestay CEO 菲利普-肯納德（S. Philip Kennard）說(shuō)。

“通過(guò)采取措施強制將平臺之外的預訂量納入自己的系統，HomeAway正在向市場(chǎng)證明，平臺正加大力度提升預訂量，盡管旅行者預訂費收入受到一定程度的影響，” 肯納德說(shuō)。

一些物業(yè)管理公司特別擔心的是，HomeAway將把平臺外的預訂量計入通過(guò)其他第三方平臺處理的訂單。在一些線(xiàn)上論壇上，業(yè)主擔心客戶(hù)通過(guò)HomeAway接觸到他們，但最后又在Booking.com等另一家公司完成預訂。

如果業(yè)主使用渠道管理平臺后再交一筆費用，那么在HomeAway費用上漲10%后，他們租賃出房源需要交納的費用占訂單價(jià)格37%的比例。

HomeAway在暗中操控數據？

很多物業(yè)管理公司可能會(huì )有疑問(wèn)，HomeAway怎么知道他們未在其平臺上完成預訂呢？這個(gè)問(wèn)題的答案是，物業(yè)管理公司使用的是HomeAway提供的軟件或其他接入HomeAway且能夠跟該平臺分享物業(yè)公司客戶(hù)數據的軟件。HomeAway可以通過(guò)抓取并匹配客人的郵箱地址進(jìn)行數據分享。

為了避免這類(lèi)問(wèn)題，業(yè)主可以使用不把客人數據分享給HomeAway的軟件，或者轉而與可能也有類(lèi)似問(wèn)題的其他平臺公司合作。

比如，LiveRez是一家受歡迎的度假租賃管理軟件供應商。在今年1月初，LiveRez計劃通過(guò)渠道管理平臺NextPax添加一個(gè)HomeAway連接。LiveRez COO 緹娜-厄普森（Tina Upson）表示，該軟件不會(huì )與HomeAway分享在平臺外完成訂單的郵件之類(lèi)的客人數據。

另一家物業(yè)管理軟件公司Streamline稱(chēng)，業(yè)主可以選擇哪些客房可以接入HomeAway平臺，而公司提供的軟件只與HomeAway分享在HomeAway平臺上完成訂單的客人預訂數據。

不過(guò)，尚不清楚的是，這種阻止數據分享的辦法是否會(huì )對HomeAway帶來(lái)影響。

一位不太熟悉具體連接問(wèn)題的HomeAway發(fā)言人表示，一般而言，如果業(yè)主或物業(yè)管理公司選擇使用第三方系統，而不是使用接入HomeAway的系統工具管理訂單，那么在這種情況下，客人必須要通過(guò)HomeAway完成預訂，HomeAway不提供完成交易的其他方式。

盡管如此，未來(lái)HomeAway是否會(huì )繼續接受LiveRez和Streamline這樣不愿意長(cháng)期與HomeAway分享數據的第三方軟件供應商還不得而知。厄普森稱(chēng)，LiveRez已經(jīng)與Airbnb建立起連接關(guān)系，后者答應LiveRez接入平臺時(shí)不強制其分享數據。

一位物業(yè)管理經(jīng)理匿名采訪(fǎng)時(shí)表示，HomeAway一直在要求客戶(hù)為他們提供能夠通過(guò)其ISLink軟件加入客戶(hù)數據庫可用的信息，該軟件之前被宣傳為用于簡(jiǎn)化客人開(kāi)發(fā)票等流程。該公司使用這個(gè)鏈接搜索過(guò)去三個(gè)月左右在其系統內注冊郵箱地址的預訂量。

HomeAway僅僅是眾多像運營(yíng)商提供系統工具的在線(xiàn)旅游企業(yè)之一。但在線(xiàn)旅游企業(yè)需要注意的是，要想獲得業(yè)主們的信任，他們一定要謹慎處理業(yè)主的房源數據。

業(yè)主反對HomeAway漲價(jià)？

HomeAway的漲價(jià)舉措遭到將房源放在其平臺的業(yè)主的反對。

連接旅行者與專(zhuān)業(yè)度假租賃管理公司的預訂網(wǎng)站Fetch My Guest創(chuàng )始人文斯-佩雷斯（Vince Perez）表示，很多中等規模的物業(yè)管理公司可能會(huì )因退出HomeAway平臺，繼而選擇在性比價(jià)較高的Airbnb、Booking.com等平臺出租自己的房源。

專(zhuān)注于為專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司提供品牌推廣及技術(shù)服務(wù)的RedAwning稱(chēng)，公司已注意到越來(lái)越多之前在HomeAway上投放廣告的物業(yè)管理公司轉而使用RedAwning作為其營(yíng)銷(xiāo)工具。該公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁達斯汀-沃勒（Dustin Warr）說(shuō)：“在線(xiàn)旅游企業(yè)一直靠廣告牌效應吸引更多的供應商加入其平臺，從而獲得更多的庫存，但這一概念正在被徹底淘汰?！?/span>

“讓物業(yè)管理公司深感不滿(mǎn)的是，HomeAway想逐漸掌控他們與客戶(hù)之間建立的關(guān)系，”向度假租賃管理公司網(wǎng)站出售預訂引擎的公司Orbirental CEO 斯蒂芬-奧斯蒙特（Stephan Osmont）說(shuō)，“這種情緒始于HomeAway保留業(yè)主的聯(lián)系信息，繼而因刪除其iOS客人手冊溝通App中的訂制品牌加深?！?/span>

但Streamline CEO卡洛斯-科爾索（Carlos Corzo）說(shuō)：“我認為，HomeAway在很多市場(chǎng)的影響力特別大，市場(chǎng)基本上會(huì )它接受25%的價(jià)格上漲幅度，因為很多度假租賃物業(yè)管理公司如果不接受，他們將承受更大的損失?！?/span>

*本文作者：執惠分析師李海強。