近年來(lái)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟和國民收入的快速提升，旅游產(chǎn)業(yè)出現了質(zhì)的飛躍，井噴式發(fā)展，同時(shí)一批新名詞也油然而生——“智慧旅游”、 “大數據綜合管控”、“全域旅游”、“特色小鎮”等等。

今天我們要論的，不是這些詞語(yǔ)被神化、運動(dòng)化的外在表象；就以“智慧旅游”來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展路，我們要真的明白，我們做了什么？做的是什么？！去偽存真，不要再被偽命題和虛概念所忽悠，浪費景區發(fā)展的寶貴資源做無(wú)用功了！

智慧旅游的行業(yè)亂象

智慧旅游，何謂“智慧”？2016年初，筆者在上海與國家旅游局信息中心信主任討論這個(gè)問(wèn)題，援引信主任原話(huà)“智慧一詞，最早出現在佛學(xué)經(jīng)書(shū)中，但佛祖也沒(méi)有明確解釋”。筆者愚以為：智慧，應該是人與人的高階溝通方式，其根本在于人與人怎么用更高效的路徑處理問(wèn)題，解決問(wèn)題，達到共識。

那么我們現在的智慧旅游做的是什么，真的做到了智慧了嗎？我們現在做的，充其量就是旅游景區電子信息化，其模式就是“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”，并沒(méi)有什么高大上之處！國內這方面占有絕對市場(chǎng)份額的老牌企業(yè)如深大智能、鼎游等，到現在也只是專(zhuān)業(yè)的O2O票務(wù)方案服務(wù)商。

2014年，國家旅游局正式將智慧旅游的發(fā)展提上了全面性發(fā)展戰略；2016年，現任國家旅游局局長(cháng)在廣西調研時(shí)，將智慧旅游提升到全域旅游的新高度。帶來(lái)了什么？

帶來(lái)的是：只要沾邊的行業(yè)都敢說(shuō)自己從事智慧旅游建設和服務(wù)的！

帶來(lái)的是：只要人情關(guān)系好，廢品也能賣(mài)成寶！

帶來(lái)的是：景區越來(lái)越像小白鼠，綜合安防企業(yè)大肆在景區推介自己的安防產(chǎn)品，人臉識別、虹膜識別、綜合管控······

那么，我們再來(lái)看看現在被大肆渲染鼓吹的“智慧旅游”本質(zhì)是什么？

有人說(shuō)，全域旅游下，大家應該是一家，所以抱團取暖。行業(yè)抱團形成產(chǎn)業(yè)鏈路和閉環(huán)，一個(gè)龐大的多維度共贏(yíng)經(jīng)濟體產(chǎn)生了——“生態(tài)圈”。但是其實(shí)際上帶來(lái)了什么？各種高大上的軟件，各種高大上的硬件，各種高大上的價(jià)格，以及各種跟不上的服務(wù)?；蛟S有人會(huì )奇怪，為什么服務(wù)會(huì )跟不上。因為項目的參與方多了，再加上層層轉包，就很難確定和落實(shí)具體責任了。

要舉例嗎？以下案例請相關(guān)景區和提供產(chǎn)品的企業(yè)請自行對號入座。

數據對不上，通道設備三天兩頭需要維修，要么不開(kāi)，要么倒著(zhù)轉，要么不用也在動(dòng)的景區；

一個(gè)小問(wèn)題，電話(huà)售后半年也不解決的景區；

低價(jià)競標后，遲遲交付不了滿(mǎn)足標的產(chǎn)品的景區；

簽約后，一套系統換十幾個(gè)甚至幾十個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，永遠在開(kāi)發(fā)的路上，遲遲滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求的景區。

本文就不點(diǎn)名是哪些智慧旅游企業(yè)干的事情，相信真正的圈內人都知道吧？其中有傳統的智慧旅游企業(yè)，也有打著(zhù)智慧旅游名頭的互聯(lián)網(wǎng)公司和綜合安防公司，而且案例發(fā)生地都是大的4A-5A景區！在此我想說(shuō)一句：以次充好、拿錢(qián)走人的所謂的智慧旅游企業(yè)，你們的存在真的給這個(gè)產(chǎn)業(yè)丟人！

智慧旅游的核心是分析 

什么是分析？分析什么？

簡(jiǎn)單的匯總統計那不叫分析，弄幾張數據圖表也不叫分析。分析，應是對旅游產(chǎn)業(yè)消費結構、人群結構、人文結構、游客行為等多維度的互程式建模，因果于各個(gè)維度，靈活的應用大數據，從大量數據中分析出真正有用的、簡(jiǎn)單易懂的結果。

眾所周知的5W1H的分析法 ，是為旅游目的地大數據分析的一個(gè)重要手段；我們看5W1H組成：(who、when 、where、 why、 what、 how)，“誰(shuí)想在什么時(shí)候去哪里？因為什么呢？原因是什么？”這一方法詮釋了游客的行為、過(guò)程及結果。未來(lái)的旅游營(yíng)銷(xiāo)，不再需要高大上的電子顯示屏中的各種統計圖，而是需要更多的給游客的行為打問(wèn)號，多問(wèn)問(wèn)為什么，多想發(fā)生的原因，少談發(fā)生的結果，這樣才可使得目的地管理層及營(yíng)銷(xiāo)人員更好的有的放矢，最大化的提升投入產(chǎn)出比。

那么，大數據為什么要分析？

首先對于行業(yè)來(lái)說(shuō)，像旅游產(chǎn)業(yè)這種綜合性產(chǎn)業(yè)，全面的、形成閉環(huán)的大數據可以輔助大型企業(yè)集團和投資方的整體商業(yè)模式設計。大型文旅項目投資動(dòng)輒上十億級別，對客戶(hù)群和各地市場(chǎng)情況越是了解，盈利路徑就會(huì )越清晰，投資風(fēng)險就越小。同時(shí)項目落地范圍也會(huì )更廣，不再是保守地局限在東南部沿海發(fā)達地區。

其次對于景區目的地打造來(lái)說(shuō)，用大數據分析研判來(lái)不斷地優(yōu)化景區產(chǎn)品，為產(chǎn)品的迭代更新提供數據依據，同時(shí)輔助對現有產(chǎn)品的品質(zhì)升級、優(yōu)化收入結構、控制成本，提高景區整體經(jīng)濟效益！如果景區不做好調整，旅游產(chǎn)品單一、無(wú)特色，綜合品質(zhì)跟不上，那么在激烈的競爭環(huán)境中游客量肯定會(huì )逐年下降，勢必最后影響景區的收入。單個(gè)景區都做不好還奢談什么旅游目的地和全域旅游？

再看看目前的現實(shí)，很多景區旅游電子信息化，那些偽裝的智慧給景區提供了什么？

一堆景區搞不明白的硬件終端，一堆景區看完之后完全看不懂的數據。所以大量景區花巨款采購了大量智慧景區軟硬件設備后，還在以傳統模式運作景區?；蛟S有企業(yè)會(huì )說(shuō)，我們給景區做了大數據綜合管控平臺，我們很牛、很專(zhuān)業(yè)。我只想說(shuō)，我不想打你的臉。統計與分析是兩門(mén)學(xué)科，你們做的充其量是各種圖表形式的統計圖，請問(wèn)分析在哪里？你們忽悠了景區多少錢(qián)？景區招一個(gè)Office玩得溜的員工就能完成同樣的任務(wù)，那只需要花多少錢(qián)？ 

前兩天在和某省局領(lǐng)導的一次交流中，有一個(gè)充分的共識：智慧旅游的發(fā)展初衷應該是做好旅游智慧。這也讓我想起了去年在蕭山的一次機會(huì )，與臺灣的一位專(zhuān)家聊到的旅游智慧。這行業(yè)本該以人為本的發(fā)展，卻被各種忽悠和誤區充斥！

充滿(mǎn)“忽悠”的大數據營(yíng)銷(xiāo)

還有一些企業(yè)，打著(zhù)大數據的幌子做營(yíng)銷(xiāo)，號稱(chēng)專(zhuān)家！我們用數據說(shuō)話(huà)： 國內在線(xiàn)旅游散客占比17%，綜合散客占比30%，70%以上是團隊！那么請問(wèn)，電商企業(yè)你們哪里來(lái)的大數據？所謂大數據營(yíng)銷(xiāo)公司，你們既沒(méi)有線(xiàn)上數據，又沒(méi)有先下數據，你們哪里來(lái)的大數據？有的營(yíng)銷(xiāo)公司或許會(huì )說(shuō)是合作數據，但和誰(shuí)合作了些什么數據卻又說(shuō)不出個(gè)所以然。其本質(zhì)就是把人家公開(kāi)發(fā)布的不知已經(jīng)第幾手的數據，再嫁接或者拼湊著(zhù)忽悠一遍，不是嗎？

做大數據營(yíng)銷(xiāo)，不是拿一個(gè)行業(yè)的小部分數據做個(gè)統計就可以營(yíng)銷(xiāo)了，應該是全產(chǎn)業(yè)的閉環(huán)數據。除了看得到的這些數據，還要結合看不到的人文和歷史。營(yíng)銷(xiāo)最終是要面對人的，盡可能讓更多的人去了解和熟知目的地一切吸引點(diǎn)，這比一味告知游客優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)惠及豐富的行程更重要！

旅游營(yíng)銷(xiāo)，未來(lái)需要基于大數據，但更需要用好大數據，以真實(shí)的數據和專(zhuān)業(yè)的分析幫助越來(lái)越多的景區或者旅游目的地管理人員看得懂大數據，因為沒(méi)有人比你自己更了解你自己。

業(yè)內需要科普真正的智慧景區知識

智慧旅游行業(yè)為何現在充滿(mǎn)各種亂象、各種忽悠？目前旅游界、特別是地方政府和景區具備專(zhuān)業(yè)知識的還太少，容易被各種假大空概念和吹得神乎其神的包裝所糊弄，業(yè)界太需要去偽存真。

近期又看到某些文章報道烏鎮的建設智慧景區所謂“脫穎而出”的模式，覺(jué)得不少從業(yè)者真心需要好好提升一下專(zhuān)業(yè)度和嚴謹性，文章和言論應有起碼的行業(yè)認知和分析，切勿誤導他人，故本文權當科普。信息化技術(shù)的使用，是根據每個(gè)景區的不同業(yè)務(wù)模式和流程而確定，怎么就變成了標配？這又和世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )選擇在烏鎮舉行有什么直接的關(guān)系？烏鎮無(wú)論如何都成不了中國智慧旅游建設的先行實(shí)踐者，黃山、三清山、峨眉山、雁蕩山等等老牌智慧景區早已存在了十多年！所謂“時(shí)下最流行的刷臉入園”“只需三秒”，真的已經(jīng)是通過(guò)人臉掃描系統入園的理想最高值，二維碼0.37秒的掃描速度，身份證0.7-1.2秒的讀取驗證速度，相比之下使用人臉掃描只就是景區被忽悠著(zhù)用高科技堆砌出最差結果的華而不實(shí)的典型傻瓜案例。

旅游信息化產(chǎn)業(yè)不是為了提升旅游目的地的科技感，其根本應該是要解決游客的快速入園以及過(guò)程舒適度，為旅游目的地提升幸福感和回頭指數。而真正的行業(yè)分析必須建立在對行業(yè)基于充分實(shí)踐的深度認知和嚴謹的數據支持，不然寫(xiě)的“維度”再多也是空。

業(yè)內人士應警惕媒體軟文營(yíng)銷(xiāo)，有些文章所引述的企業(yè)，本身根本就不是做智慧旅游的，既沒(méi)有智慧旅游的全系統軟件，也沒(méi)有相關(guān)硬件。請問(wèn)這樣的企業(yè)也可以算作智慧旅游企業(yè)么？

旅游業(yè)今天的智能與明天的智慧

工業(yè)4.0，信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，其本質(zhì)應該是更好的服務(wù)于人類(lèi)的生產(chǎn)生活。旅游互聯(lián)網(wǎng)+，日漸的成為了我們現在出行的必須及必備產(chǎn)品。我們今天所賦予景區和旅游管理層的旅游智能化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)足夠的龐大，在巨大市場(chǎng)的驅使下，應該有更加精益的服務(wù)體制及服務(wù)能力。不能因為沒(méi)有標準，就以各家的忽悠標準傷害旅游景區業(yè)主和管理人員。

凈化一個(gè)市場(chǎng)，不是壞事情。全域旅游下的綜合信息化平臺，需要各參與行業(yè)提升針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以聯(lián)合體的形式為景區做好服務(wù)，而不是聯(lián)合從景區忽悠錢(qián)！

我們需要信息化的各種數據終端及服務(wù)來(lái)采集和匯總數據，同樣也需要因地制宜的旅游目的地發(fā)展戰略規劃。旅游的智慧，是人與人的智慧，是讓更多的人關(guān)注和向往的智慧；是不再精于其表敗絮其中的偽裝者，是敢于突破自我，深耕資源的智慧。

*作者簡(jiǎn)介：呂超 ，景鑒智庫專(zhuān)家組成員，深圳鼎游前華東區總裁，同程旅游智旅天下創(chuàng )始成員，執惠專(zhuān)家作者。從業(yè)六年，經(jīng)手智慧景區項目50余個(gè)，有過(guò)多項大型系統設計研發(fā)經(jīng)驗，景區驗票通道的設計生產(chǎn)及出口銷(xiāo)售經(jīng)驗，國內傳統智慧旅游企業(yè)競爭分析及項目可行性分析經(jīng)驗。更多景鑒原創(chuàng )研究，可關(guān)注公眾號：景鑒智庫（jjwlzk）。