攜程在今天下午給執惠發(fā)來(lái)了一份通稿，通稿中，攜程掌門(mén)梁建章連同孫潔就“攜程捆綁服務(wù)”一事首次公開(kāi)發(fā)聲。

下文為攜程發(fā)布的通稿內容：

昨日，攜程執行董事長(cháng)梁建章、CEO孫潔紛紛表態(tài)，表示要以“客戶(hù)為中心”，繼續在行業(yè)中給消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

梁建章在朋友圈內表示：“開(kāi)放收取服務(wù)費之前，攜程將堅持免費提供便捷的‘無(wú)搭售’機票的預訂服務(wù)。此舉肯定會(huì )對攜程的收入有所影響，但秉承著(zhù)‘以客戶(hù)為中心’的核心價(jià)值觀(guān)，即使對于零收入產(chǎn)品，哪怕是倒貼服務(wù)成本，我們也要竭力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)?！?/strong>

而攜程CEO孫潔也發(fā)表致攜程全體員工公開(kāi)信稱(chēng)，“我們從不放棄服務(wù)理想‘一應俱全、一絲不茍、一諾千金’，這是我們獲得消費者認可的精神源泉。如今，我們更要驕傲且堅強得為著(zhù)“讓旅行更幸福，讓世界更和平”的理想而不斷奮斗?！?/p>

攜程董事長(cháng)和CEO先后發(fā)聲的背后，還是體現了這家公司一直以來(lái)“服務(wù)至上”的思路。這個(gè)思路，不僅是對消費者的負責，也將成為在線(xiàn)旅游行業(yè)都該思考的方向。

“成長(cháng)的開(kāi)始”

孫潔在內部信中坦言，用戶(hù)是攜程發(fā)展至今的源動(dòng)力，用戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議是對我們的不斷鞭策和鼓勵，“‘愛(ài)之深，痛之切’，我們從客戶(hù)的意見(jiàn)和建議中看到我們的不足，也更激發(fā)了我們不斷改進(jìn)預訂體驗的動(dòng)力”。

根據機票預訂的頁(yè)面，攜程目前推出了“普通預訂”版本。該版本內，機票附加增值產(chǎn)品，根據歷史操作習慣等，均不會(huì )“默認勾選”。同時(shí)，對于新注冊用戶(hù)，攜程也沒(méi)有“默認勾選”任何附加增值產(chǎn)品，并在消費明細等方面，作了更詳盡的展示。

對此，孫潔認為，“經(jīng)過(guò)一周多的努力，我們也聽(tīng)到市場(chǎng)的聲音悄然發(fā)生變化。這對我們而言，不是一個(gè)問(wèn)題的終結，而是成長(cháng)的開(kāi)始?！?/p>

（孫潔內部公開(kāi)信截圖）

收服務(wù)費成行業(yè)呼聲

針對行業(yè)現狀，央視特聘專(zhuān)家、《證券日報》副總編董少鵬認為，“有的服務(wù)和產(chǎn)品的確需要‘搭售’。買(mǎi)機票搭保險是最典型的。買(mǎi)車(chē)被‘搭售’保險及各種裝修，也是很常見(jiàn)的。有的商家賣(mài)螃蟹，同時(shí)送一點(diǎn)醋和小工具，搭售合理的話(huà)，用戶(hù)不但不反感，還很會(huì )開(kāi)心?！?/p>

一些媒體與行業(yè)人士也呼吁：在OTA們“兩頭受氣”的情況下，開(kāi)征服務(wù)費應成為改革方向。

中國旅游研究院院長(cháng)戴斌日前建議，旅游在內的服務(wù)業(yè)正在成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的價(jià)值應得到應有的尊重和實(shí)現，“允許旅游企業(yè)向供應商收取代理傭金、向消費者收取服務(wù)費，并接受市場(chǎng)的調節，是落實(shí)中央關(guān)于營(yíng)造企業(yè)家健康成長(cháng)環(huán)境、弘揚優(yōu)秀企業(yè)家精神、更好發(fā)揮企業(yè)家作用意見(jiàn)的具體舉措，也是壯大旅游市場(chǎng)主體的必然選擇”。

以上為攜程通稿內容，你對攜程老板的表態(tài)滿(mǎn)意嗎？