日前，攜程商旅與艾瑞咨詢(xún)聯(lián)合發(fā)布業(yè)內首份《中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)調研報告》,從中小企業(yè)商旅管理行業(yè)現狀、企業(yè)客戶(hù)、行業(yè)趨勢等多個(gè)維度，系統而詳實(shí)地勾勒了中小企業(yè)差旅市場(chǎng)的全景。

市場(chǎng)規模穩步上升,行業(yè)利潤依舊微薄

報告顯示，中國中小企業(yè)商旅管理市場(chǎng)規模呈現穩步上升的趨勢，根據艾瑞監測數據，2016年中國中小企業(yè)商旅支出規模達到7337.7億元，中國中小企業(yè)商旅管理市場(chǎng)交易規模為246.2億元，較2015年增長(cháng)21.4%，占總商旅管理交易規模的16.8%。但目前中國中小企業(yè)商旅管理的普及率仍較低，僅為3.4%?？傮w來(lái)說(shuō)，目前中國中小企業(yè)的商旅管理意識較薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓空間非常廣闊。在大型企業(yè)商旅管理市場(chǎng)趨于成熟和平穩的現狀下，中小企業(yè)成為了商旅管理行業(yè)的發(fā)展藍海。

盡管市場(chǎng)規模的增長(cháng)預測十分樂(lè )觀(guān)，但報告披露，中國中小企業(yè)商旅管理行業(yè)仍處于微利狀態(tài)，毛利率僅為3%~4%，產(chǎn)品構成中，機票仍占主體地位。由于中小企業(yè)客戶(hù)數量眾多，個(gè)性化需求各有不同，他們在商旅產(chǎn)品方面的需求會(huì )越來(lái)越多元化，除了機票、酒店等標準化產(chǎn)品外，用車(chē)、簽證、保險、安全、WIFI等增值服務(wù)的預訂比例也將會(huì )逐漸上升。產(chǎn)品多元化也是行業(yè)收益提升的一大重點(diǎn)。

2012-2020年中國中小企業(yè)商旅管理市場(chǎng)交易規模

參與者眾多市場(chǎng)分散,攜程商旅市場(chǎng)份額排名第一

根據報告數據，中小企業(yè)差旅管理市場(chǎng)呈現參與者眾多、市場(chǎng)分散的特征，中國中小企業(yè)商旅管理市場(chǎng)前四位的企業(yè)市場(chǎng)份額為9.8%，其中攜程商旅市場(chǎng)份額最高，達到4.9%，國旅運通和美亞商旅分別以1.9%和1.8%的市場(chǎng)份額位列第2名以及第3名。 在品牌認知度的調研中，攜程商旅也以與其他品牌較大的差距排名第一。

除了專(zhuān)業(yè)的差旅管理公司（TMC）之外，市場(chǎng)的參與者還包括傳統旅行社、機票代理、航司酒店直銷(xiāo)等。但從管理層面來(lái)看，TMC專(zhuān)業(yè)和全面的差旅管理功能是其他供應商所不具備的，選擇TMC進(jìn)行商旅預訂，可以實(shí)現企業(yè)商旅流程的優(yōu)化，商旅支出的全面管控，降低商旅成本，提高企業(yè)管理效率。

報告同時(shí)指出行業(yè)服務(wù)模式的標準化和規?；瘯?huì )促進(jìn)行業(yè)集中度的急速提升。隨著(zhù)中國中小企業(yè)客戶(hù)的商旅管理意識提高，逐漸對企業(yè)商旅支出有了更強的管控需求，擁有技術(shù)優(yōu)勢的TMC能夠為中小企業(yè)提供標準化的商旅管理系統，規?；漠a(chǎn)品資源，不僅可以降低中小企業(yè)的商旅管理成本，同時(shí)也減少了自身的運營(yíng)成本。而缺少技術(shù)、墊資能力的小型TMC及票代將會(huì )失去生存空間。其中，由于航司提直降代，部分機票代理商失去利潤空間，在產(chǎn)品價(jià)格上沒(méi)有明顯優(yōu)勢，市場(chǎng)競爭力直線(xiàn)下降。

2016年中國中小企業(yè)商旅管理市場(chǎng)份額

商旅安全關(guān)注度上升，智能化和自動(dòng)化成發(fā)展目標

報告顯示，在商旅安全方面，由于世界恐怖活動(dòng)與地區沖突的頻發(fā)，差旅范圍的擴大，企業(yè)管理者越來(lái)越注重差旅人員的安全情況，而在商旅流程方面，企業(yè)也更加傾向于集成多項商旅管理功能的系統，實(shí)現預訂、審批和報銷(xiāo)等一體化流程。

同時(shí)，在未來(lái)的商旅管理行業(yè)中，技術(shù)將成為衡量TMC發(fā)展優(yōu)劣的重要指標之一，智能化和自動(dòng)化成為技術(shù)發(fā)展目標：一方面，TMC通過(guò)技術(shù)實(shí)現對產(chǎn)品的智能化推薦，節約客戶(hù)在產(chǎn)品選擇的時(shí)間成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；另一方面，在人力成本大幅增長(cháng)的現實(shí)情況下，用技術(shù)實(shí)現訂單處理的自動(dòng)化以及客戶(hù)服務(wù)的標準化，帶動(dòng)TMC的規?；l(fā)展。