＊部分高端旅行企業(yè)成立時(shí)間，多數屬于很年輕的公司

可見(jiàn)，國內高端旅行市場(chǎng)上，提供服務(wù)的企業(yè)年限并不長(cháng)，有很多初創(chuàng )企業(yè)和新的品牌。在規模上，交易規模多在億元以下，存在體量普遍較小的特點(diǎn)。

對于目前中國高端旅行市場(chǎng)發(fā)展狀況，奇跡旅游副總經(jīng)理馬文婷對執惠分析師表示，“目前國內高端旅行市場(chǎng)發(fā)展階段還很初級，市場(chǎng)有相關(guān)需求但是企業(yè)規模普遍仍然很小，經(jīng)過(guò)三年多發(fā)展，２０１６年奇跡旅行接待旅行者９９８人，大部分客單價(jià)五萬(wàn)以上，從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，這也算是比較大的規模了?！?/p>

中青旅耀悅負責人張紅表達了類(lèi)似觀(guān)點(diǎn)，她認為高端旅行市場(chǎng)仍屬于典型小眾市場(chǎng)，盡管規模較小但增速很快。

據執惠了解，目前高端旅行行業(yè)內鮮有收入規模破億的，這一點(diǎn)也驗證了高端旅行市場(chǎng)“小、而、美”的特征。

處于初級發(fā)展階段的高端旅行市場(chǎng)，旅行者需求有哪些特征呢？

馬文婷告訴執惠，歐美國外市場(chǎng)的客人旅行理念更為成熟，可以明確提出自己的需求選擇，然后由旅行服務(wù)機構來(lái)滿(mǎn)足，而國內的高端旅行者多數時(shí)候并不清楚自己想要什么樣的旅行體驗，簡(jiǎn)單的升級酒店、交通硬件并不一定能帶來(lái)獨一無(wú)二的旅行體驗，需要服務(wù)人員提供具體的選擇方案。因此，她認為高端旅行企業(yè)需要持續在產(chǎn)品豐富度、個(gè)性化、服務(wù)多樣性方面持續進(jìn)行努力。

年輕化趨勢顯現，“現在高端旅行消費群體仍然以６０、７０后為主，他們也愿意為服務(wù)買(mǎi)單，同時(shí)年輕的８０后乃至９０后群體消費勢頭增長(cháng)明顯，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中需要考慮到年輕人的消費市場(chǎng)，”張紅認為。

盡管中國高端旅行市場(chǎng)處于初級階段，市場(chǎng)仍有待發(fā)育，但嗅覺(jué)敏銳的企業(yè)已經(jīng)陸續進(jìn)場(chǎng)，除了本土企業(yè)，國際老牌巨頭企業(yè)亦加快了布局中國市場(chǎng)步伐，歐洲旅游巨頭托馬斯庫克已經(jīng)于去年宣布聯(lián)手復星國際共拓中國市場(chǎng)，途易亦開(kāi)始謀劃布局中國休閑度假市場(chǎng)。

目前，無(wú)論是本土企業(yè)還是國際老牌巨頭企業(yè)，各家都把關(guān)注的重點(diǎn)放在了一線(xiàn)少數城市，鮮有企業(yè)向二三線(xiàn)以下市場(chǎng)進(jìn)行布局。

毫無(wú)疑問(wèn)，高端旅行群體客源地主要集中在北京、上海、廣州、深圳等少數一線(xiàn)城市，一方面這些地方是高消費人群主要聚居地，另一方面，這也與高端旅行企業(yè)通常把一線(xiàn)城市作為重點(diǎn)開(kāi)拓區域有關(guān)，從投入產(chǎn)出比來(lái)考慮，在市場(chǎng)發(fā)展初級階段，企業(yè)集中資源投入到客群集中地區是正確的決策。根據奇跡旅行的客源分布數據，北京和長(cháng)三角地區客源各地占比三成左右，其余三成則來(lái)自于廣大分散的二三線(xiàn)市場(chǎng)，而若要開(kāi)拓二三線(xiàn)市場(chǎng)會(huì )更加考驗企業(yè)的渠道布局能力。

馬文婷表示，“二三線(xiàn)市場(chǎng)高端旅行需求分散、稀少，相應的高端旅行產(chǎn)品服務(wù)供給近乎空白，但這些地方的客人需求產(chǎn)生后，決策時(shí)間上要比一線(xiàn)市場(chǎng)的客人短，低線(xiàn)級的市場(chǎng)中，高端旅行者更習慣線(xiàn)下店里，面對面溝通，由于缺少比較的同類(lèi)產(chǎn)品，相應決策時(shí)間也減少了?！笨紤]到這些地區的發(fā)展潛力，奇跡旅行規劃未來(lái)三年內會(huì )新增三家分公司，加強這些地區的布局。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，高端旅行產(chǎn)品將以線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，異業(yè)合作比如私人銀行、一些高端俱樂(lè )部等立體的方式展開(kāi)，人們已經(jīng)習慣了提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索目標品牌了解相關(guān)產(chǎn)品信息，線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)展示作用將成為與線(xiàn)下同等重要的渠道。然而，營(yíng)銷(xiāo)獲客只是第一步，高端旅行者更看中的是企業(yè)的服務(wù)能力，能否提供獨一無(wú)二的體驗，這意味著(zhù)企業(yè)需要在供應鏈方面具備更強能力。

高端旅行客人希望獲得無(wú)一無(wú)二的旅行體驗，因此需要服務(wù)機構具備根據客人偏好量身定制旅行服務(wù)的能力，這意味著(zhù)高端旅行服務(wù)機構需要掌控更為廣泛的資源，能夠設計出另客人耳目一新的產(chǎn)品，這對該領(lǐng)域企業(yè)資源組織能力、人才提出了更高要求。

Ａ＆Ｋ中國區ＣＥＯ張迪忠在此前的報道中透露，為了保障一流的旅行體驗，Ａ＆Ｋ在硬件方面投入大量資源建立了自己的游輪、車(chē)隊、酒店等資源；在目的地資源方面，Ａ＆Ｋ除了分布在全球各地的專(zhuān)屬目的地專(zhuān)家向導，還有很多特權，可以參觀(guān)一些不對一般公眾開(kāi)放的區域，比如非洲私人保護區、克里姆林宮閉館參觀(guān)。在團隊配置上，Ａ＆Ｋ在全球設立了４６家目的地管理公司（截至到２０１６年底），人員配置上做到國際化和本地化相結合，在中國市場(chǎng)團隊中，大部分成員是具備國際背景的中國員工。

憑借強大的資源優(yōu)勢，Ａ＆Ｋ成為全球最大高端旅游服務(wù)商，２０１６年營(yíng)收達到３１.３億元（人民幣下同），比2015年的27.43億元增長(cháng)14.1%，主要來(lái)源于提供旅游服務(wù)收入和傭金服務(wù)收入。盡管規模很大，A&K卻很難賺到錢(qián)，近兩年來(lái)的平均銷(xiāo)售凈利率只有０.２％，２０１６年虧損了２２００多萬(wàn)，2015年凈利也只有2531萬(wàn)元，從財務(wù)報表上可以看到，主要原因是營(yíng)業(yè)成本及期間費用太高，過(guò)去兩年來(lái)營(yíng)業(yè)成本占總營(yíng)收比例平均７３％。

由于高端旅行線(xiàn)路高度差異化，大部分資源可能都需要單獨采購，很難上規模，造成了高端旅行運營(yíng)成本高企，也因此推高了其價(jià)格水平。

針對這一現象，馬文婷表示，背靠大企業(yè)的高端旅行服務(wù)企業(yè)可能會(huì )更有優(yōu)勢，在個(gè)別資源上可以享受到規?；少彽统杀竞锰?，比如為了滿(mǎn)足南北極線(xiàn)路供給，奇跡旅行分別在兩極包了一艘郵輪。在產(chǎn)品形態(tài)上，目前奇跡旅行提供相對標準化的主題特色類(lèi)散拼團（１０人以?xún)龋┖退饺硕ㄖ品?wù)，散拼團可以滿(mǎn)足志趣相投、有共同愛(ài)好群體的需求，同時(shí)，根據客人要求，也可以提供量身定制行程服務(wù)。

目前，從多家企業(yè)官網(wǎng)可以看到，這種產(chǎn)品設計思路也被業(yè)內諸多高端定制游企業(yè)所采納。

人們選擇高端旅行產(chǎn)品，除了休閑度假的需求，還有旅行者心理、社交甚至工作等其它內在需求?！霸谛“鼒F旅行中，客人比較喜歡那些與自己社會(huì )地位相近、興趣相同或潛在事業(yè)有合作可能的人同行，在行前咨詢(xún)中，客人尤為關(guān)注同行伙伴的情況。因此，需要深入了解每位客人的需求，比如飲食習慣、睡覺(jué)習慣、性格特點(diǎn)等，這樣做會(huì )讓客人感到很周全、人性化?！瘪R文婷表示，“高端極致旅行者忠誠度比較高，奇跡旅行的復購率在５０％以上，遠高于普通客戶(hù)群體，但前提是企業(yè)要獲得客人認可?！?/p>

然而，要服務(wù)好這群社會(huì )精英階層并不容易。馬文婷透露，“首先旅行咨詢(xún)服務(wù)人員要具備更廣的視野、更豐富的旅行經(jīng)驗以及一定的國內外生活閱歷，而這方面的人才非常稀缺?！?/p>

如何解決人才短缺問(wèn)題？馬文婷介紹了奇跡旅行的做法，比如每年派遣員工參加國內外旅游博覽會(huì )、旅行品牌發(fā)布會(huì )，保持對行業(yè)的緊密關(guān)注。至于培養周期，趙紅認為，“高端旅行服務(wù)人員培育周期通常需要兩至三年時(shí)間，而普通旅行服務(wù)人員培訓三個(gè)月至半年時(shí)間就可以上手，即使招聘也需要尋找有５－８年旅行服務(wù)工作經(jīng)驗，比較成熟的人?！?/p>

今年 8月，中國的出境旅游服務(wù)商凱撒旅游正式簽署“大象友好型旅游”承諾，并宣布該公司將陸續停售部分國家和地區的“大象騎乘和表演”旅游娛樂(lè )產(chǎn)品。此前，“發(fā)現旅行”和“贊那度”也簽署了該承諾。

南極作為地球上最后一塊凈土，《南極條約》的保護功不可沒(méi)，雖然現在的制度規定導致無(wú)法讓更多游客深入南極觀(guān)光旅游，但這一規定最大程度減少了人為活動(dòng)對南極生態(tài)環(huán)境的干擾。一位業(yè)內人士透露，“到達南北極的船公司都要遵守該條約，必須有一套嚴格的生態(tài)旅游行為規范，確保游客安全以及活動(dòng)不會(huì )對生態(tài)造成太大影響?！?/p>

隨著(zhù)人們環(huán)保意識提高，許多旅行者開(kāi)始意識到他們的消費對環(huán)境、社會(huì )和健康的負面影響。因此，企業(yè)應該關(guān)注如何使產(chǎn)品可持續發(fā)展，以及品牌如何參與社會(huì )公益。

馬文婷告訴執惠，今年，眾信已經(jīng)開(kāi)始申請購買(mǎi)碳排放的賬號，明年將實(shí)現為每位出行的客人購買(mǎi)碳排放指標，做到每位客人出行"0排放"。

如今的世界正在迅速變化，沒(méi)什么事一成不變，高端旅行者的期望也在發(fā)生改變。人們越來(lái)越渴望旅行的過(guò)程不僅能拓寬個(gè)人視野，還要能達成某些目標，這兩種轉變正促使許多消費者重新思考，為什么他們要去旅行。

高端奢華旅行意味著(zhù)有趣、高品質(zhì)、不同尋常、非常舒適。從前，高端奢侈品消費內容一直與消費者對地位的追求有著(zhù)本質(zhì)上的聯(lián)系，但消費者選擇顯示身份的方式正在發(fā)生變化。

高端產(chǎn)品消費過(guò)去意味著(zhù)關(guān)于物品的占有?，F在，由于可支配收入和新興中產(chǎn)階級的增加，很多東西已經(jīng)司空見(jiàn)慣。結果呢？地位已經(jīng)不再是“我擁有什么”，而是更多關(guān)于“我是誰(shuí)”的問(wèn)題:更有道德、有創(chuàng )造力、有品位······

這對于豪華旅行和酒店品牌的影響是巨大的，因為高端消費者會(huì )將他們的生活追求和擬人化的理念聯(lián)系在一起，這些變化將對人們高端旅行需求帶來(lái)潛移默化的影響。

9月20日，由中國旅游協(xié)會(huì )、中華環(huán)保聯(lián)合會(huì )等機構共同主辦，執惠承辦的《中國極地旅游論壇暨高端旅游洽談會(huì )》將在北京國際飯店舉辦。我們甄選出80家頂級實(shí)力旅游買(mǎi)家如奇跡旅行、德邁、中青旅耀悅等參與本屆論壇，并邀請海內外旅游目的地、航空公司、旅游地接社如海達路德、北歐旅游局等展商會(huì )面洽談，展商們也將有機會(huì )向買(mǎi)家及百余家專(zhuān)業(yè)旅游媒體展示他們的高端定制游產(chǎn)品，目前展位已銷(xiāo)售過(guò)半，誠邀更多擁有高端資源和產(chǎn)品的旅游機構報名參會(huì )/展。