導游一直是游客意見(jiàn)集中的旅游市場(chǎng)老大難問(wèn)題，近日，國家旅游局發(fā)布《導游管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，準備以大動(dòng)作提升導游服務(wù)，同時(shí)也保障導游合法權益。記者獲悉，實(shí)施已滿(mǎn)一年的自由執業(yè)導游試點(diǎn)，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，卻是另一番景象。

近日，國內最大的在線(xiàn)旅行社攜程旅游發(fā)布《2017年暑期“網(wǎng)約導游”報告》。報告顯示，自由行散客和家庭群體越來(lái)越愿意花費三四百元，網(wǎng)上挑選一個(gè)目的地導游獲得個(gè)性化一對一服務(wù)。自由執業(yè)導游試點(diǎn)有效提升了國內旅游者和導游的滿(mǎn)意度，96%的游客體驗之后在網(wǎng)上給導游打分為滿(mǎn)分5分，有20%的用戶(hù)甚至主動(dòng)給導游小費以感謝其服務(wù)。在海外中國游客更愿意跟隨達人體驗目的地，“當地向導”也成為新藍海。

網(wǎng)約導游暑期大熱，導游自由執業(yè)成效顯著(zhù)

自由執業(yè)導游+在線(xiàn)旅游平臺，我國自由行旅游市場(chǎng)迎來(lái)新消費升級。

攜程旅游《暑期“網(wǎng)約導游”報告》顯示，暑期出行的國內外旅游者，鐘愛(ài)網(wǎng)約導游和目的地向導。僅7月份，攜程當地向導平臺訂單量超32000單，服務(wù)人數約13萬(wàn)人次，再創(chuàng )歷史新高。尤其是隨著(zhù)國內開(kāi)放自由執業(yè)導游試點(diǎn)，攜程“當地向導平臺”上的國內導游暑期訂單量環(huán)比增長(cháng)40.1%。預訂一個(gè)國內導游，暑期旺季平均每單花費400元，環(huán)比暑期前增長(cháng)36.3%。

暑期是旅游需求最集中的季節，記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現，各個(gè)熱門(mén)目的地也都有大量的導游堅守崗位供游客挑選。各個(gè)向導為了推銷(xiāo)自己，都以圖文并茂地展示詳細的個(gè)人信息和服務(wù)經(jīng)驗，甚至開(kāi)通個(gè)人直播。最新統計顯示，目前，已經(jīng)有8000多名導游和向導加入攜程當地向導平臺，覆蓋全球80個(gè)國家、800多個(gè)目的地城市。

值得一提的是，導游自由執業(yè)試點(diǎn)成效顯著(zhù)。國家旅游局于2016年5月正式啟動(dòng)在江浙滬、廣東、吉林長(cháng)白山、湖南長(cháng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都實(shí)施導游自由執業(yè)試點(diǎn)工作。據統計，2017年暑假期間，攜程當地向導平臺上的試點(diǎn)區域訂單量環(huán)比增長(cháng)44%。從訂單量看，張家界、上海、杭州為試點(diǎn)區域前三甲目的地。從增速看，廣州、上海、桂林陽(yáng)朔地區訂單量增長(cháng)最快，高達266%、150%、120%。

請一個(gè)私人導游人均每天只需要100元，熱門(mén)導游賣(mài)價(jià)超千元

暑期國內出游，請個(gè)導游多少錢(qián)？攜程報告顯示，國內自由執業(yè)導游最低起價(jià)為300元每天，導游可以根據自身的服務(wù)水平和經(jīng)驗為自己設定價(jià)格。暑期國內導游服務(wù)訂單價(jià)格在每天300到1000元不等，80%游客的導游消費在300元到500元之間。多以家庭出行為主，大部分出行人數在4到6人之間。

也就是說(shuō)，請一個(gè)私人導游，相當于人均每天花費只需要100元左右。這一支出明顯低于交通、住宿等花費。

不過(guò)，也有部分游客連續多天預訂導游服務(wù)，單張訂單總額在1000元以上。還有一些資歷和經(jīng)驗豐富、具備特殊才能、網(wǎng)上熱搶的當紅導游，賣(mài)價(jià)可以達到每天1000元到2000元，依然有客戶(hù)下單。

什么樣的導游更受歡迎？女性導游廣受客人歡迎，暑期訂單中，85%為女性導游訂單，80后、90后年輕導游更加受客人歡迎，85后導游訂單占比高達88%。除向導的個(gè)人介紹外，攜程還展示向導的訂單數、點(diǎn)評數、點(diǎn)評分等重要信息，訂單量和點(diǎn)評分更高的導游，客人咨詢(xún)和下單的比例也越大。

出境游也可以自選導游“海外向導“，每次花費900元

相比國內導游，境外向導提供的服務(wù)相對更多，費用也高于國內。據統計，暑期攜程海外向導訂單中，每個(gè)中國游客平均每次花費約900元。這一費用是國內的2倍左右。最需要當地向導的前十大目的地依次是：普吉島、曼谷、東京、蘇梅島、清邁、沙巴、巴厘島、芭提雅、巴黎、沖繩。熱門(mén)旅游城市和海島，中國游客最習慣預訂當地向導。東南亞以及日本是旅行者需要向導服務(wù)的熱門(mén)區域。

隨著(zhù)中國游客出境游對當地活動(dòng)需求的增加，海外向導提供的服務(wù)更加豐富多樣?！秷蟾妗凤@示，在境外，當地活動(dòng)服務(wù)最受旅行者歡迎，訂單占比達31%。為了讓自由行游客擺脫走馬觀(guān)花融入當地生活，當地活動(dòng)結合每個(gè)目的地的不同特色設計產(chǎn)品，為旅行者深度體驗海外生活提供了基礎；其次接送機、帶車(chē)向導訂單量占比分別達16.7%和15.77%，向導提供的一對一的服務(wù)，解決了游客出行中語(yǔ)言不通、交通不便等多種問(wèn)題。一些個(gè)性化的旅游項目也開(kāi)始走紅，例如巴黎當地向導提供的“走進(jìn)凡爾賽宮，品嘗路易十四最?lèi)?ài)的果蔬”產(chǎn)品，7月份已產(chǎn)生30張訂單。

網(wǎng)約導游96%打分5分20%客戶(hù)還主動(dòng)給小費

預訂導游服務(wù)，旅行者滿(mǎn)意度如何？從暑期攜程向導數萬(wàn)個(gè)訂單的點(diǎn)評數據看，用戶(hù)點(diǎn)評分創(chuàng )新高，訂單中點(diǎn)評為5分滿(mǎn)分的占比超過(guò)96%。 

雖然攜程平臺嚴禁導游私下向游客收取、索要任何額外費用，但是對于服務(wù)滿(mǎn)意的導游，不少旅游者還愿意主動(dòng)給小費。從對暑期導游的抽樣調查看，有20%的游客主動(dòng)給小費，給100元小費的最多。

記者瀏覽熱門(mén)旅行城市向導服務(wù)的點(diǎn)評發(fā)現，用戶(hù)大多留下了個(gè)性化的評語(yǔ)?！盁崆楹每汀?、“細心周到”、“守時(shí)”、“與描述相符”、“價(jià)格公道”等標簽詞出現頻次較高，還有大量游客表明愿意再次體驗向導服務(wù)。同時(shí)向導還可以回復客人的點(diǎn)評，形成雙向互動(dòng)。

成都導游旅行者點(diǎn)評、廣州導游旅行者點(diǎn)評

服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生旅行者不滿(mǎn)意的情況怎么辦？據悉，如果游客在行程中對當地向導服務(wù)不滿(mǎn)意，如：未經(jīng)客人同意更換服務(wù)向導、行程安排不合理、強制購物等，客人可以通過(guò)攜程進(jìn)行投訴維權，當地向導平臺會(huì )在第一時(shí)間介入，保障消費者合法權益；平臺會(huì )要求向導賠償客人損失，并對向導做出處罰，嚴重者甚至會(huì )解除合作，以保障每一位出行游客的利益。

攜程旅游事業(yè)部COO兼攻略社區部CEO喻曉江表示，隨著(zhù)我國旅游市場(chǎng)消費升級和個(gè)性化服務(wù)的興起，國內專(zhuān)業(yè)導游的市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴大；海外旅游者都更愿意以自由行的方式，深度體驗目的地，“當地向導”也將成為新藍海。攜程將為網(wǎng)約導游提供平臺與技術(shù)保障，為旅行者帶去安全可靠的旅行服務(wù)，回歸“讓旅行更幸?！钡膬r(jià)值理念。