千禧一代(1980-2000年出生)的消費者無(wú)疑比他們的父輩更青睞互聯(lián)網(wǎng)品牌，花費大把金錢(qián)和時(shí)間在上面也似乎變成了理所當然的事情。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境熏陶下成長(cháng)起來(lái)的他們，對流行文化和新生事物總是躍躍欲試，并樂(lè )于分享他們的感官體驗，進(jìn)而影響著(zhù)他們的同輩、甚至更小的人群。這給互聯(lián)網(wǎng)品牌帶來(lái)的機會(huì )不言而喻，以至于在也最短時(shí)間內快速占領(lǐng)積累它們的市場(chǎng)高地。
全球調研機構YouGov（輿觀(guān)）BrandIndex每年都會(huì )抽取美國150萬(wàn)消費者進(jìn)行調研問(wèn)卷，今年的主題是千禧一代心目中的品牌印象。在前20名榜單上，以YouTube、Facebook、Google、Amazon、Airbnb等為代表的數字互聯(lián)網(wǎng)公司以絕對優(yōu)勢拔得頭籌。其中，每個(gè)品牌所得的分數反應指的是美國千禧一代已成為該品牌當前顧客的占比。這里面所指的某一品牌固定客戶(hù)需要滿(mǎn)足的條件是：他（她）在過(guò)去30天內購買(mǎi)或是訪(fǎng)問(wèn)過(guò)該品牌的網(wǎng)站。這也許算接近真實(shí)的數據樣本了，但是調研結果卻還是讓人有點(diǎn)出乎意外。
深陷丑聞的Uber，是如何被年輕人諒解的？
在前20名得分提升最快的品牌中，這段日子被麻煩包圍的Uber出人意料地名列榜首，由去年的17.3升至今年的25.5，有8.2分的提高。

千禧一代品牌提升最快的前20名

這一結果也許會(huì )受到不少人的質(zhì)疑，從年初的性別歧視問(wèn)題到上個(gè)月舊金山自動(dòng)駕駛頻出故障，其聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO Travis Kalanick雖為此展開(kāi)過(guò)各種調查，但迫于壓力最終還是選擇辭職，這一件件都把Uber推向了風(fēng)口浪尖。但從YouGov這項數據來(lái)看，千禧一代的年輕人對Uber還是選擇了原諒。

到這里很多人也許看不懂了，年輕人的道德準繩發(fā)生偏移了嗎？
答案顯然不是。在千禧一代心中，與其苛責施壓一個(gè)已被輿論譴責不堪的企業(yè)，不如原諒一個(gè)主動(dòng)承擔過(guò)失并能繼續為生活帶來(lái)便利的企業(yè)。接受良好教育的千禧一代明顯比他們的父輩社會(huì )責任意識更強，觀(guān)念也更加先進(jìn)。YouGov CEO Marzilli認為千禧一代的消費觀(guān)趨向于現實(shí)理性，道德層面固然重要，但價(jià)格與便利程度卻是關(guān)鍵。
誰(shuí)說(shuō)千禧一代就不能懷舊了?

雖然YouGov榜單中，互聯(lián)網(wǎng)品牌在千禧一代生活中越來(lái)越不可或缺。但這并不代表一些在互聯(lián)網(wǎng)繁榮前成名的“傳統品牌”就真的過(guò)時(shí)了，實(shí)際上YouGov榜單中的半數席位都被這類(lèi)品牌占據。比如，德?tīng)査娇?、阿迪達斯、Visa、彪馬等，它們在2017年上半年年輕消費群體的市場(chǎng)占有率分別提升了3.8%、3.4%、3.2%和2.3%。

千禧一代品牌榜單顧客評分最高的前20名

所以說(shuō)，作為一個(gè)“歷史悠久”的傳統品牌并不可怕，可怕的是它不能與年輕人保持共鳴。美國TLC頻道在YouGov提升最快榜單中排名第五，年輕市場(chǎng)占有率提升了4.7%。而在上世紀70年代，TLC被母公司Discovery傳播公司定位成一個(gè)以教育為主的學(xué)習頻道，但伴隨近年來(lái)觀(guān)眾興趣轉變，雖然屬于傳統電視媒體的范疇, 但TLC的內容已經(jīng)按照觀(guān)眾的需求進(jìn)行娛樂(lè )化的轉型。Visa同樣如此，作為1976年美國銀行業(yè)推出的第一代信用卡，現在的Visa早已不是你口袋或是錢(qián)包的那張塑料卡片，而是化身為千禧一代年輕人最潮的生活方式，在千禧一代品牌榜單穩居前十，占有率達40%。

獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )，有一種“好”是別人家的
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們比過(guò)去任何時(shí)候都更渴望分享社交，當然這種行為更多發(fā)生在網(wǎng)端。

Instagram、Snapchat、Whatsapp、Spotify占據了20多歲年輕人的大部分時(shí)間。這類(lèi)App除了給年輕人提供社交空間，還在最大程度上將其生活曝光在大眾眼前。而這直接催生了滿(mǎn)足人們好奇心并解決資源再分配問(wèn)題的共享經(jīng)濟，這里不得不提得就是共享經(jīng)濟的三巨頭Uber、Lyft（來(lái)福車(chē)：美國第二大打車(chē)軟件）和Airbnb（愛(ài)彼迎）。而這類(lèi)共享經(jīng)濟產(chǎn)物，顯然也不單單局限于年輕群體使用，它們幾乎適應于所有人的需求。根據Airbnb最新的調查數據顯示，其房東中增長(cháng)最快的部分是60+人群，而它的房客平均年齡也大約在35歲。

這樣看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的共享經(jīng)濟目前是不缺生意可做的。但瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)公司的焦慮感又無(wú)時(shí)無(wú)刻存在。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的環(huán)境下，人們更加難以保持對品牌的忠誠。消費者固然善變，但緊跟時(shí)代發(fā)展且對他們產(chǎn)生價(jià)值將是他們不變的消費準則。

*本文來(lái)源：微信公眾號“新好耶數字營(yíng)銷(xiāo)”（ID：AllyesGroup），作者：左馭周蕓竹，原標題：《行業(yè)資訊 | 千禧一代最喜愛(ài)品牌調查 結果卻和你想的不太一樣》