羅伯特·艾格（Robert Iger）再次來(lái)到中國。

在過(guò)去的18年中，這位現年66歲的華特迪士尼掌舵者為了推進(jìn)迪士尼樂(lè )園的中國生意，數十次往返于中美兩國。作為華特迪士尼董事長(cháng)兼CEO，艾格在中國的知名度遠低于他的幾位商界好友，比如沃倫·巴菲特，已故的喬布斯。在去年上海迪士尼樂(lè )園開(kāi)園盛典當晚，人們在樂(lè )園“明日世界”區域排隊和迪士尼朋友合影，艾格面帶微笑地穿過(guò)人群，沒(méi)有游客認出他。

即使是現在，這位美國企業(yè)家在中國的知名度和他在商業(yè)帝國中展現的魄力仍不成正比——比起低調的商業(yè)偶像，中國觀(guān)眾和游客更熟悉的是漫威英雄、星戰天行者，以及皮克斯的玩具總動(dòng)員。很少人知道，正是艾格主導的一系列收購和國際擴張戰略，讓龐大的迪士尼得到上述優(yōu)質(zhì)IP，給這家全球最大娛樂(lè )傳媒公司帶來(lái)源源不斷的新鮮血液，也讓中國粉絲得以在上海迪士尼樂(lè )園圓夢(mèng)。

艾格在2005年成為華特迪士尼的首席執行官，在他領(lǐng)導下，迪士尼以74億美元的價(jià)格收購了皮克斯，挽救了當時(shí)正在走下坡路的迪士尼動(dòng)畫(huà)業(yè)務(wù)。之后他又主導收購了漫威娛樂(lè )和盧卡斯影業(yè)。

同時(shí)，艾格大力推進(jìn)迪士尼的國際化擴張，他很早就意識到中國市場(chǎng)對于迪士尼的重要性，推進(jìn)上海迪士尼樂(lè )園落地成了他最重要的工作之一。

最終，斥資55億美元打造的上海迪士尼樂(lè )園在去年六月開(kāi)業(yè)。今年，上海迪士尼樂(lè )園開(kāi)園一周年，艾格來(lái)到上海，他接受了包括《財經(jīng)天下》周刊在內的三家中國媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，談到了迪士尼去年的成績(jì)和調整，目前面臨的機會(huì )和挑戰，以及迪士尼未來(lái)在中國的雄心。以下是《財經(jīng)天下》周刊就上述話(huà)題對專(zhuān)訪(fǎng)內容的整理：

過(guò)去：漫長(cháng)的等待和希望

艾格沒(méi)有想到從籌備到上海迪士尼樂(lè )園開(kāi)園中間會(huì )經(jīng)歷那么久。他在1979年第一次來(lái)到中國，那時(shí)他住的酒店的床墊里還塞滿(mǎn)稻草。大街上，舉目望去，人們都穿著(zhù)藍色或者灰色的衣服。1999年，他到現在上海迪士尼樂(lè )園所在地考察——只有一個(gè)小村莊，到處是河流和農田。這些年，為了尋求一些相關(guān)的批準，他頻繁來(lái)到中國，見(jiàn)過(guò)三任中國國家最高領(lǐng)導人，以及其他官員。

每次來(lái)，他都會(huì )感嘆中國的飛速發(fā)展。他是上海迪士尼樂(lè )園得以落地的關(guān)鍵性人物，同時(shí)又讓上海迪士尼樂(lè )園有足夠的中國特色——“原汁原味迪士尼，別具一格中國風(fēng)”，這句由迪士尼上海團隊翻譯的樂(lè )園特色將在接下去的時(shí)間里繼續加強。

過(guò)去一年里，迪士尼樂(lè )園在中國的火爆，令艾格覺(jué)得此前多年的等待是值得的。

Q:18年前，你就開(kāi)始著(zhù)手準備上海迪士尼樂(lè )園的相關(guān)工作，漫長(cháng)的準備過(guò)程中，是否出現過(guò)想要放棄的時(shí)候？

A：昨晚我們團隊的一位高管也問(wèn)了我這個(gè)問(wèn)題。答案是沒(méi)有，我想今天上海迪士尼樂(lè )園能得到如此成就的原因就在于我們的耐性和毅力。這涉及到大量的業(yè)務(wù)安排，對上千員工的培訓和崗位安排，需要豐富的經(jīng)驗，但我從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)放棄。不過(guò)我的確沒(méi)有想到上海迪士尼開(kāi)業(yè)需要準備這么長(cháng)時(shí)間，美國有句話(huà)說(shuō)，最美好的事物會(huì )降臨到愿意耐心等待的人身上，我相信我們現在等到了。

Q：中國游客很善于使用社交網(wǎng)絡(luò )，往往在來(lái)之前就列好了清單？

A：對，這是一個(gè)很有意思的現象。自我們香港迪士尼樂(lè )園開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)過(guò)去很久，這期間變化很多。由于數字移動(dòng)技術(shù)和社交媒體的快速發(fā)展，我們驚訝于中國游客的高文化水平，他們在來(lái)之前就已經(jīng)了解了迪士尼，并知道什么是最好玩的，他們來(lái)了就想馬上體驗，這導致我們有幾個(gè)項目大排長(cháng)龍。

Q:上海迪士尼樂(lè )園的游客組成是什么樣的？去年11月你接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，有一半的游客是非上海本地居民，現在還是這種情況嗎？

A：從過(guò)去一年來(lái)看，國外游客很少，幾乎都是中國人，其中，上海本地和外地游客，大約各占一半，這令我們非常吃驚。你剛剛提到的社交媒體傳播，我覺(jué)得就是原因之一。我們并沒(méi)有在上海以外的地區做很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是全中國的人都知道了上海迪士尼的消息。這應該就是社交媒體傳播的力量。我想大概三分之二的游客是因為社交媒體來(lái)的。

Q:在這一年中，你覺(jué)得最有收獲的、最自豪的是什么？感到不足甚至遺憾的是什么？

A：最令我自豪的是我們構建了一個(gè)受中國人民歡迎的樂(lè )園，我們有信心提供良好的娛樂(lè )體驗。但進(jìn)入一個(gè)新的國家，能與當地文化進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的娛樂(lè )體驗比單純的娛樂(lè )體驗更重要。對當地文化和審美保持高度敏感，這是我們工作中最具挑戰性的事情。

但不管做多少調查研究，作為一個(gè)來(lái)自外來(lái)文化的人，總會(huì )有疏忽的地方。我最驕傲的是，上海迪士尼與當地建立了文化關(guān)聯(lián)。我們也從這一經(jīng)驗中知道，在一個(gè)全新地域開(kāi)展一項新工作，不可能掌握到一切信息，只能邊干邊學(xué)。幸運的是，我們沒(méi)犯什么大錯。這是我現在最開(kāi)心的一點(diǎn)。

這一年，我們花費很大精力制定園內的食品菜單，挑選健康優(yōu)質(zhì)的食物滿(mǎn)足當地游客的口味。我希望知道，游客在上海迪士尼期待吃到什么樣的食物，我們一直在嘗試新的配方?，F在游客吃到的食物，已經(jīng)和開(kāi)業(yè)時(shí)有所不同，這是因為我們對上海本地口味了解后做了改進(jìn)?，F在有超過(guò)1100萬(wàn)的游客來(lái)過(guò)我們的樂(lè )園，昨天我親眼目睹成千上萬(wàn)的游客在這里度過(guò)他們的美好時(shí)光，我覺(jué)得很激動(dòng)。

現在：他們有他們的生意，我們有我們的

今年五月，上海迪士尼樂(lè )園迎來(lái)了第1000萬(wàn)名游客，截至目前為止，上海迪士尼的游客數量已經(jīng)超過(guò)1100萬(wàn)元，平均每日接待3萬(wàn)名游客，這個(gè)數字是上海歡樂(lè )谷的六倍左右。

盈利方面，截至2017年4月1日為止的2017財年迪士尼第二季度報告顯示，該財季華特迪士尼公司營(yíng)收為133.36億美元,凈利潤同比增長(cháng)11%，其中，上海迪士尼樂(lè )園表現亮眼，有望在2017財年實(shí)現盈虧平衡。同時(shí)，去年在中國內地，迪士尼通過(guò)8部影片獲得了61.5億的票房成績(jì)。這一切，讓迪士尼在中國的多元化業(yè)務(wù)受到關(guān)注，但挑戰仍然存在。

Q:在此前的年報電話(huà)會(huì )議中，你曾表示上海迪士尼樂(lè )園有望在2017財年實(shí)現盈虧平衡，取得這種成功最大原因是什么？

A：我很自豪地說(shuō)，情況屬實(shí)。我覺(jué)得這一成功的原因是我們在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)開(kāi)發(fā)了這個(gè)合適的項目。這些組成了這段奇妙的旅程。

Q:上海迪士尼樂(lè )園如此快速地實(shí)現盈利，這在您的事業(yè)經(jīng)歷中是不是最快的一次？

A：事實(shí)上，類(lèi)似的經(jīng)歷我并沒(méi)有很多。如此快速的成功在過(guò)去30年是很少見(jiàn)的。 

Q:您曾說(shuō)迪士尼在中國最大的機會(huì )是在電影市場(chǎng)，現在還是這個(gè)觀(guān)點(diǎn)嗎？

A：過(guò)去5年時(shí)間里，中國電影市場(chǎng)發(fā)展迅速，現在已經(jīng)是世界第二大電影市場(chǎng)，很快就會(huì )成為世界第一。迪士尼電影在中國很受歡迎，也取得了巨大成功。最新的例子就是《加勒比海盜》系列電影?！动偪駝?dòng)物城》在中國也取得了很好的成績(jì)。我們把中國視為未來(lái)電影事業(yè)中非常重要的市場(chǎng)，我們非常高興，迪士尼、漫威、皮克斯生產(chǎn)的電影受到中國觀(guān)眾的喜愛(ài)。

Q:迪士尼是一個(gè)多元化的公司，如何看待專(zhuān)注和多元？?jì)烧叩膬?yōu)劣勢是什么？

A：實(shí)際上，我們把自己定義為具有多元化特色的公司，我們的業(yè)務(wù)涉及了各個(gè)領(lǐng)域，包括電影、電視、消費產(chǎn)品和主題公園。我想說(shuō)，在今天的世界，擁有人們喜愛(ài)的IP具有巨大的競爭優(yōu)勢和戰略?xún)r(jià)值。作為一家企業(yè)，我們希望有更多成就，與消費者建立更親密更直接的關(guān)系。技術(shù)顯然是實(shí)現這一目標的方法，現在我們也在技術(shù)上加大投資。

Q:有人說(shuō)現在沒(méi)有人能撼動(dòng)迪士尼的地位。你認為迪士尼是否面臨潛在危險，有需要擔心的對手嗎？

A：我想說(shuō)，沒(méi)有人可以威脅到迪士尼。我們現在處在一個(gè)令人羨慕的強有力的位置上，但我們并不因此而自滿(mǎn)。世界充滿(mǎn)變化，市場(chǎng)狀況也瞬息萬(wàn)變，我們只要看看上海這么多年來(lái)發(fā)生了什么就明白了。我第一次來(lái)到這里的時(shí)候，這座美麗的主題樂(lè )園還只是一片農田。中國的變化是世界正在發(fā)生巨變的縮影。因此，我們要成為能快速適應變化的企業(yè)。

如果我們只是單純說(shuō)自己的成就，并不擔心競爭，那是完全錯誤的。我們必須通過(guò)各種不同的方式，持續優(yōu)化和改變自己。我不能跟你具體描述威脅是什么，因為到今天我也不確定我知道答案，但是，我們對于拉近和顧客之間距離的欲望是非常強烈的。

Q:上海迪士尼有哪些秘訣可以與其他樂(lè )園分享？

A：我們有秘密武器。我們的競爭優(yōu)勢在于，我們投資首先就比別的樂(lè )園高很多，其次，我們的IP獨一無(wú)二。我覺(jué)得我們的創(chuàng )新實(shí)踐是值得借鑒的。像我們的創(chuàng )極速光輪就十分受歡迎。我們現在正在世界各地尋找可以建立創(chuàng )極速光輪的迪士尼樂(lè )園，這需要先進(jìn)的技術(shù)，很多早期的迪士尼樂(lè )園并不具備這種技術(shù)。我們現在要投入增強這些樂(lè )園的技術(shù)。

Q:如何看待迪士尼與本土主題樂(lè )園的關(guān)系？有合作計劃嗎？

A：我們與其他主題樂(lè )園沒(méi)有任何關(guān)系，也不打算與他們合作。我們知道在中國有許多主題樂(lè )園，我們尊重他們，我們知道會(huì )有競爭，而且未來(lái)競爭會(huì )更激烈。但是，我們對樂(lè )園投入巨大，我不認為在中國出現過(guò)像我們這樣有如此宏大規模的主題樂(lè )園，而且我們把迪士尼特色和故事帶到這里，這令我們獨一無(wú)二。我們不打算和別的樂(lè )園合作，這不是因為我們不尊重他們，而是他們有他們的生意，我們有我們的。

Q:您這次見(jiàn)到了上海市市長(cháng)應勇，有什么可以與我們分享的嗎？

A：這是我第一次見(jiàn)到這位市長(cháng)，他是我開(kāi)始上海迪士尼樂(lè )園項目之后見(jiàn)到的第七位市長(cháng)。我們進(jìn)行了深入交流，我告訴他現在上海迪士尼的入園人數已經(jīng)達到了1100萬(wàn)。這象征著(zhù)迪士尼和上海申迪有限公司，迪士尼和中國的友好合作關(guān)系都獲得了成功，我們都感到很興奮，也討論了將來(lái)進(jìn)一步合作的可能性。

未來(lái)：擴張，以及解決“排隊難”

Q:除了明年計劃開(kāi)業(yè)的玩具總動(dòng)員樂(lè )園，上海迪士尼還有其他什么擴張計劃嗎？

A：玩具總動(dòng)員樂(lè )園將在明年開(kāi)業(yè)。我們現在也有其他計劃。和上海市長(cháng)溝通時(shí)，我們都愿意在這方面加大投資?，F在我們有了一個(gè)很好的開(kāi)端。不過(guò)1100萬(wàn)游客聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)巨大的數字，但它只是中國龐大人口的一小部分，我們希望能有更多人來(lái)迪士尼樂(lè )園體驗。我要引用沃爾特·迪士尼的話(huà)：“只要這世界上還有想象力，迪士尼樂(lè )園永遠不會(huì )完工?！边@句話(huà)在上海也同樣適用。

Q:如何解決熱門(mén)項目排長(cháng)隊的問(wèn)題？

A：我們正在努力改進(jìn)技術(shù)，爭取解決這個(gè)問(wèn)題，這是我們未來(lái)的主攻方向，現在已經(jīng)取得一定進(jìn)展。但我們還是希望向游客傳達一個(gè)觀(guān)念，他們不必一次性玩完所有熱門(mén)項目，最好在不同時(shí)間段分散進(jìn)行?，F在我們的技術(shù)可以讓游客在手機上領(lǐng)取快速通行證，游客可以預定某一時(shí)間段前往，這可以縮短等候的時(shí)間。除此以外，我們還需要更好的方法來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題，這就是我們?yōu)槭裁葱枰獢U張，建設更多游樂(lè )設施的原因。

Q:您曾經(jīng)說(shuō)過(guò)帶領(lǐng)迪士尼重回動(dòng)畫(huà)電影巔峰，那么收購優(yōu)秀公司是最快的一種方式，迪士尼是否會(huì )考慮再收購一家動(dòng)畫(huà)電影公司？

A：我們現在很成功，目前沒(méi)有其他收購計劃，我覺(jué)得現在已經(jīng)足夠了。

Q:亞馬遜等科技巨頭正進(jìn)軍電影行業(yè)，這是否對你們構成威脅？迪士尼是否考慮收購互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？

A：電影行業(yè)一向競爭激烈，現在的競爭更多。但我們是獨特的，我們聚焦于品牌的塑造，我們目前擁有星球大戰、迪士尼影業(yè)、皮克斯動(dòng)畫(huà)等品牌，這些影業(yè)令我們具有強大競爭力。過(guò)去幾年，我們曾經(jīng)想過(guò)投資互聯(lián)網(wǎng)公司，但不意味著(zhù)我們馬上就要進(jìn)行，現在還不能說(shuō)。

Q:用幾個(gè)詞來(lái)形容您的管理風(fēng)格？

A：迪士尼的所有價(jià)值來(lái)源于它的創(chuàng )造力——有創(chuàng )意的想法，富有創(chuàng )造性地執行。如果你管理一家這樣的公司，即使是在我這樣的層面上，首先要清楚創(chuàng )意的重要性，并尊重創(chuàng )作者和他們的創(chuàng )作過(guò)程。我的管理風(fēng)格就是認識到創(chuàng )意的價(jià)值和創(chuàng )意人的重要性，最大程度地支持他們，幫助他們實(shí)現自己的創(chuàng )意。創(chuàng )意不是科學(xué)，而是一門(mén)藝術(shù)，它不會(huì )僅憑研究和學(xué)習就能獲得，而是源于激情、洞見(jiàn)和耐心，如果你想要管理好“創(chuàng )意”，就要認識到這點(diǎn)。

備注：本文來(lái)自“財經(jīng)天下周刊”（ID：cjtxzk），原標題為《專(zhuān)訪(fǎng)迪士尼CEO羅伯特?艾格:上海迪士尼樂(lè )園永不停工》，作者葉麗麗、唐曉園。