美團點(diǎn)評旗下一站式旅行平臺美團旅行近日推出“美團專(zhuān)線(xiàn)”，甄選優(yōu)質(zhì)供應商優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，為用戶(hù)提供高品質(zhì)國內跟團游產(chǎn)品。據執惠了解，首批“美團專(zhuān)線(xiàn)”產(chǎn)品將于今年在美團旅行平臺旅行交易占比最高的50個(gè)城市完成上線(xiàn)，共計200個(gè)跟團游線(xiàn)路。

美團點(diǎn)評集團副總裁、酒旅事業(yè)群境內度假事業(yè)部總經(jīng)理Nancy表示，國內跟團游現狀同質(zhì)化情況較嚴重，甚至還存在強制購物等行業(yè)弊病。美團旅行希望通過(guò)“美團專(zhuān)線(xiàn)”凈化國內跟團游市場(chǎng)，為用戶(hù)提供真正值得去的線(xiàn)路，同時(shí)也為用戶(hù)在查看同質(zhì)產(chǎn)品中節省大量篩選比較的時(shí)間，把美團旅行的“美團專(zhuān)線(xiàn)”打造成跟團游品牌。

26條標準“掐尖”高品質(zhì)供應商

國內跟團游市場(chǎng)仍是一片藍海。僅美團旅行平臺上，就有17000條跟團游產(chǎn)品。但目前跟團游市場(chǎng)還沒(méi)有樹(shù)立很好的行業(yè)標桿。供應商在線(xiàn)路設計往往以利益最大化作為設計跟團游產(chǎn)品的準則，在各環(huán)節的服務(wù)中，沒(méi)有很好的保障。因此，不少人對跟團游望而卻步。但事實(shí)上，隨著(zhù)都市人生活節奏加快，跟團游其實(shí)需求很大。

目前，美團旅行在每個(gè)城市“掐尖”兩家核心跟團游供應商，每個(gè)城市4條線(xiàn)路，共計200條跟團游產(chǎn)品?！懊缊F專(zhuān)線(xiàn)”項目負責人邊靜介紹，成為“美團專(zhuān)線(xiàn)”入選供應商、上線(xiàn)“美團專(zhuān)線(xiàn)”打標產(chǎn)品需要通過(guò)26個(gè)評估標準。如，入選供應商需有相關(guān)產(chǎn)品連續在美團旅行上線(xiàn)3個(gè)月并且客戶(hù)滿(mǎn)意度評分大于等于4.5分，提供的跟團游產(chǎn)品及服務(wù)應為自有資源或向合格供應商直接采購的一手資源。

為確保用戶(hù)最好的旅行體驗，每條“美團專(zhuān)線(xiàn)”都沒(méi)有任何購物安排，酒店標準將會(huì )是當地三星及以上，每團配備3年以上經(jīng)驗且未有重大投訴的獨立導游，大巴司機將擁有5年以上駕齡且無(wú)安全事故，所有通過(guò)美團旅行線(xiàn)上報名跟團游的客戶(hù)都將與提供服務(wù)的旅行社簽訂合同。

此外，美團旅行除了對重點(diǎn)區域內的商家和線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)地踩線(xiàn)調研外，還將在線(xiàn)上建立了動(dòng)態(tài)優(yōu)化機制。通過(guò)平臺篩選，美團旅行將線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)跟團游供應商與消費者進(jìn)行線(xiàn)上連接，塑造價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好的跟團游品牌。

跟團游今后認準“美團專(zhuān)線(xiàn)”

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運營(yíng)，美團專(zhuān)線(xiàn)已經(jīng)在西安、廈門(mén)、三亞、上海、廣州、杭州、桂林、麗江、南京、成都、重慶、天津、桂林等熱門(mén)旅游目的地城市上線(xiàn)。消費者可以登錄美團和大眾點(diǎn)評App，搜索出發(fā)城市，點(diǎn)擊一日游，進(jìn)入后看見(jiàn)帶“美團專(zhuān)線(xiàn)”標識的線(xiàn)路即可預訂。

（美團App上帶美團專(zhuān)線(xiàn)標識的線(xiàn)路）

盡管對服務(wù)標準進(jìn)行了升級，但是美團專(zhuān)線(xiàn)負責人邊靜強調，所有美團專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路的銷(xiāo)售價(jià)格將不會(huì )高于其他OTA渠道，確保讓消費者以一個(gè)全網(wǎng)最低價(jià)享受到最優(yōu)質(zhì)的跟團游服務(wù)。

在跟團游中，消費者痛恨強制購物、黑導游等亂象，從已開(kāi)通試運營(yíng)的線(xiàn)路效果來(lái)看，消費者對行程透明的美團專(zhuān)線(xiàn)認可度非常高，許多用戶(hù)對導游專(zhuān)業(yè)度、餐食、大巴乘坐體驗、游覽線(xiàn)路安排等服務(wù)都給予了5分好評，總體好評率在95%以上。

2017年以來(lái)，美團點(diǎn)評在旅游領(lǐng)域步步為營(yíng)，美團旅行上線(xiàn)后，相繼推出各項旅行業(yè)務(wù)，從國內外住宿到目的地旅游和活動(dòng)，如今推出跟團游品牌線(xiàn)路，業(yè)務(wù)線(xiàn)逐漸完善。

跟團游是當前旅行社的主要業(yè)務(wù)類(lèi)型，美團旅行進(jìn)入跟團游，將與國內旅行企業(yè)展開(kāi)全面競爭，OTA又多了一個(gè)強勁競爭對手。不久前，攜程發(fā)布跟團游新鉆級標準和新的跟團游產(chǎn)品線(xiàn)“臻品游”，對現有產(chǎn)品進(jìn)行升級、走品牌化路線(xiàn)，“美團專(zhuān)線(xiàn)”針對當前跟團游的市場(chǎng)現狀，剔除購物安排，發(fā)揮用戶(hù)評價(jià)機制，亦開(kāi)始走品質(zhì)化線(xiàn)路，切中了用戶(hù)痛點(diǎn)。同時(shí)，也反映出國內跟團游市場(chǎng)走向品質(zhì)化、品牌化，開(kāi)始重視消費者體驗。途牛CEO于敦德此前在執惠CTCIS第二屆峰會(huì )上亦呼吁跟團游應堅持以“客戶(hù)為中心”的價(jià)值觀(guān)，摒棄“以購物為中心價(jià)值觀(guān)”，發(fā)揮導游、領(lǐng)隊的服務(wù)價(jià)值。

可以預見(jiàn)，以用戶(hù)點(diǎn)評為核心，跟團游開(kāi)始迎來(lái)真正的升級換代大潮，將倒逼現有市場(chǎng)中的低價(jià)團逐步改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。