執惠消息，以“定制隨心，服務(wù)隨行“為主題的攜程定制旅行平臺2.0版本發(fā)布會(huì )在北京華爾道夫酒店舉行。攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘、技術(shù)總監唐冰及逾五十家平臺供應商來(lái)到了發(fā)布會(huì )現場(chǎng)。

此次發(fā)布會(huì )聚焦整個(gè)2016年攜程定制旅行平臺的業(yè)務(wù)量上取得的高速增長(cháng)以及在近期上線(xiàn)的2.0版本更新，同時(shí)也標志著(zhù)攜程正式將定制旅行平臺推向社會(huì )，發(fā)力定制旅游市場(chǎng)。

攜程定制升級，五一迎來(lái)爆炸式增長(cháng)

隨著(zhù)消費觀(guān)念的轉變，常規的跟團游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，定制旅游行業(yè)隨之迎來(lái)爆炸式發(fā)展，在北上廣深等一線(xiàn)城市30-39歲的大眾富裕階層中擁有不少擁躉。攜程也于2016年1月29日上線(xiàn)定制旅行平臺，目前用戶(hù)需求單月最高已突破8萬(wàn)單，全年增長(cháng)超過(guò)400%，預計2017年將達到每月12萬(wàn)，力求全方位提升平臺規模。尤其是今年五一期間，單量約為4萬(wàn)單，同比去年增長(cháng)達到200%。

攜程定制旅行團隊由深耕旅游行業(yè)二十年的專(zhuān)業(yè)管理隊伍帶領(lǐng)，在致力于在精準的目標人群細分、興趣細分、需求細分的基礎上，整合能滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的旅行供應商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，力求最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的定制需求。在行程中提供靈活、周到、流暢、專(zhuān)業(yè)的管家式服務(wù)，確?？蛻?hù)出行順心。

首創(chuàng )雙向選擇機制，地表最強性?xún)r(jià)比

攜程定制旅行平臺使用了業(yè)內首創(chuàng )的需求搶單和客戶(hù)雙向選擇機制，通過(guò)數據算法智能匹配，使整個(gè)平臺煥發(fā)生機?？蛻?hù)可以通過(guò)在線(xiàn)提交需求單、案例界面定制熱門(mén)線(xiàn)路及選擇定制師三種方式獲得定制服務(wù)。在定制師搶單之后，用戶(hù)通過(guò)瀏覽定制師主頁(yè)的服務(wù)信息來(lái)決定是否需要這位定制師來(lái)提供服務(wù)。這樣的雙向選擇能讓客戶(hù)挑選到自己最鐘情的定制師，得到最優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。用戶(hù)與定制師之間通過(guò)雙向選擇機制匹配度達93%，較常規模式匹配度提高了逾50%。

攜程定制旅行業(yè)務(wù)的平臺模式最大程度上整合了綜合實(shí)力較強的出發(fā)地旅行社、目的地資源充沛的地接社以及專(zhuān)注定制旅游的小型供應商，力求為所有用戶(hù)提供具有針對性的定制旅行產(chǎn)品。目前平臺上的供應商數量超過(guò)一千兩百家，約有四千名定制師在為客人竭誠服務(wù)。

攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘表示：“目前攜程已經(jīng)成為國內規模最大的定制旅行平臺，也是唯一直連優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶(hù)與供應商的大型開(kāi)放平臺?！?/p>

大數據+機器，定制旅行未來(lái)可期

針對客戶(hù)在旅行前需求模糊的特點(diǎn)，攜程定制旅行2.0版本更新了字段填寫(xiě)較為簡(jiǎn)單的需求頁(yè)面，力求能夠讓客戶(hù)在一分鐘之內提交需求。同時(shí)通過(guò)大數據+機器學(xué)習的方式將用戶(hù)畫(huà)像與定制師畫(huà)像精確匹配，幫助客戶(hù)盡快勾勒精確需求。在定制師端，通過(guò)行程引擎及后臺海量行程庫幫助定制師快速提供匹配客戶(hù)需求的行程方案，最大程度上減輕定制師費力度，也能幫助用戶(hù)進(jìn)一步細化出行細項。同時(shí)在行程中將各項服務(wù)的收費細化，拆分出各類(lèi)付費項，將機票、酒店、用車(chē)等各類(lèi)資源的付費明細展示給客人，客人的錢(qián)花得明白、花得放心。

在未來(lái)，攜程定制旅行同樣著(zhù)重于在客人出行中給客人提供更加全面周到的服務(wù)。根據LBS實(shí)時(shí)推送客人所在地附近景點(diǎn)、餐飲、購物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近游客正在玩什么的推薦功能以及出行相關(guān)場(chǎng)景的3D展現功能都已經(jīng)提上議程，力爭在旅行的各個(gè)環(huán)節都能讓客人體會(huì )到“定制隨行”的服務(wù)體驗。

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