4月11日消息，主要針對機票預訂的攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心近日進(jìn)入試運營(yíng)階段，與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)也開(kāi)始啟動(dòng)機票業(yè)務(wù)啟動(dòng)老員工召回計劃。這兩則消息幾乎同時(shí)發(fā)布的背后，是攜程和去哪兒網(wǎng)全力加碼機票業(yè)務(wù)意圖。

消息顯示，與攜程目前最大的呼叫中心“南通呼叫中心”不同的是，威海服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心采用互聯(lián)網(wǎng)客服這種比較新穎的客服模式，主要針對機票預訂業(yè)務(wù)。客人可以通過(guò)攜程網(wǎng)站和APP，與客服進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)溝通詢(xún)問(wèn)，這種服務(wù)模式具有時(shí)效性更強、準確率高、受地域限制少等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有助于降低人員成本。

除了國內機票，攜程的國際機票業(yè)務(wù)也不斷擴充，此前，攜程還通過(guò)14億英鎊收購全球最大的機票搜索平臺之一天巡控股有限公司，進(jìn)一步擴展自身在國際機票領(lǐng)域的版圖。對于這一收購，攜程聯(lián)合創(chuàng )始人兼執行董事會(huì )主席梁建章表示，此次收購將加強兩家公司的長(cháng)期增長(cháng)引擎，其中天巡的加盟將增強攜程機票業(yè)務(wù)在全球范圍內的實(shí)力。攜程則可用經(jīng)驗、技術(shù)和預訂服務(wù)方面的能力幫助天巡。攜程的數據顯示，至去年9月，進(jìn)駐攜程國際機票平臺的境內外航空公司達到425家，機票產(chǎn)品覆蓋六大洲5000多個(gè)大中城市，可銷(xiāo)售航線(xiàn)近200萬(wàn)條。而結合目的地交通，攜程還推出了“機票+火車(chē)”預訂組合，截至2016年年底，攜程的“機票+火車(chē)”預訂組合能夠連接中國的225座機場(chǎng)和93個(gè)沒(méi)有機場(chǎng)的城市。今年春節期間，“機票+火車(chē)”預訂量同比增長(cháng)超過(guò)80%。此外，攜程還不斷推出和完善在線(xiàn)客服、在線(xiàn)值機、網(wǎng)上選座、機場(chǎng)攻略、一鍵退改、“兒童+嬰兒”機票一單預訂功能、“模糊搜索”功能、 “六重服務(wù)保障”等，增強在機票領(lǐng)域的服務(wù)。

歸入攜程麾下的去哪兒網(wǎng)，去年航企下架事件之后，機票業(yè)務(wù)受到一定影響，經(jīng)過(guò)半年多的恢復和發(fā)展，目前，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)恢復了國內所有航企的合作，并與全球170多家航空公司建立深入的合作關(guān)系，機票業(yè)務(wù)員工規模也在不斷擴大，召回老員工成為去哪兒網(wǎng)接下來(lái)發(fā)展機票業(yè)務(wù)的重要一步。

據介紹，去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務(wù)此次推出的員工召回計劃主要針對2012年至2016年在去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務(wù)工作過(guò)的員工，希望通過(guò)高水平薪資福利、透明的晉升前景吸引這些老員工重回去哪兒網(wǎng)?！半x職員工更像是一個(gè)管道，能夠為去哪兒帶來(lái)更多的商業(yè)合作甚至是人才回流?！?去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部人力資源總監白鶴銘說(shuō)。

實(shí)際上，不論是攜程針對機票預訂的攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心還是去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務(wù)的老員工召回計劃，都是攜程集團在新的局勢之下，針對機票領(lǐng)域的完善和發(fā)展。

對此，易觀(guān)分析師朱正煜指出，去年航企不斷推出新政，整個(gè)機票預訂市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，當然這期間也發(fā)生了攜程入股東航，之后去哪兒網(wǎng)恢復與各大航企的合作、重建新的合作方式等等，而在的市場(chǎng)份額方面，攜程集團仍舊領(lǐng)先。而經(jīng)過(guò)之前的資源整合以及戰略調整，可以發(fā)現，目前攜程、飛豬等企業(yè)在服務(wù)方面大做文章，“資源集中之后，繼續加碼布局渠道端顯然不合理，低價(jià)優(yōu)惠政策也不適用于現在的市場(chǎng)，因此，各家企業(yè)主要進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和服務(wù)體系的搭建，構建更為高效的供應鏈，這不僅是機票預訂領(lǐng)域的一個(gè)特征，同時(shí)也是旅游中其他業(yè)態(tài)的現狀?！敝煺险f(shuō)。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：錢(qián)瑜、白帆，原標題：《機票預訂客服中心試運營(yíng) 攜程加碼機票業(yè)務(wù)》