組委會(huì )給我安排了一個(gè)題目，叫做科技創(chuàng )新怎樣影響旅游行業(yè)的投資，這個(gè)話(huà)題我恐怕暫時(shí)沒(méi)有辦法回答。我是技術(shù)員出身，大家都知道，阿里是一家技術(shù)和大數據的互聯(lián)網(wǎng)公司，四年前，我在阿里內部提出做旅游業(yè)務(wù)，在這之前，我們只是鼓勵商家可以到淘寶上開(kāi)一個(gè)店，順便賣(mài)賣(mài)自己的東西。過(guò)去四年，阿里飛豬團隊從六十多人發(fā)展到近一千人。今天現場(chǎng)，因為沒(méi)有辦法用PPT渲染，我就簡(jiǎn)單分享一些技術(shù)上的數據。今天早上來(lái)烏鎮的時(shí)候，我們就已經(jīng)看到了新的技術(shù)和一個(gè)1300年的古鎮完美聯(lián)系在一起。我們在大堂拿身份證進(jìn)行的人臉識別，就是新技術(shù)的應用。

從2%到56%，中國電子票大跳躍

2016年，我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺（飛豬）借助阿里體系，幫助中國的消費者完成旅游消費選擇。過(guò)去一年，我們?yōu)橹袊颂峁┝?.5億人次的服務(wù)。來(lái)這之前，飛豬的主要業(yè)務(wù)方向是出境游，但是我們發(fā)現國內的度假市場(chǎng)也大有可為。過(guò)去一年，我們提供了超過(guò)一千萬(wàn)人的簽證業(yè)務(wù)，提供海外目的地服務(wù)4800萬(wàn)人次。阿里飛豬平臺是中國最大的門(mén)票直銷(xiāo)平臺，沒(méi)有之一，是唯一的。

在2013年國慶節的時(shí)候，我們發(fā)現一組數據，2%的門(mén)票是用電子票的模式分銷(xiāo)出去的。而到了2016年國慶節，這個(gè)數據增長(cháng)到了56%。而國慶節的第二天，在飛豬平臺賣(mài)出去的電子票占比75%。這說(shuō)明，其實(shí)技術(shù)已經(jīng)在深刻的改變著(zhù)我們，那電子門(mén)票對整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)的影響有多大呢？我再分享一個(gè)數據，我以前的主要工作是在航空公司，在航空公司十幾年時(shí)間只做一件事情，就是把紙質(zhì)票變成電子票，中國成為世界上第一個(gè)所有的機票都使用電子票的國家，這個(gè)小小的動(dòng)作，帶來(lái)了整個(gè)全球航空業(yè)的變化；機場(chǎng)方面，當時(shí)我們考慮更多的是為機場(chǎng)的柜臺服務(wù)，我們怎么樣才能滿(mǎn)足未來(lái)五千萬(wàn)到六千萬(wàn)人，后來(lái)電子票大規模推廣以后，整個(gè)機票的分銷(xiāo)渠道進(jìn)行了大規模的革命。今天在中國，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的效率，和十年前相比，我覺(jué)得恍若隔世，對整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的變化，對整個(gè)航空公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，甚至對消費者服務(wù)領(lǐng)域的變化，都發(fā)生了翻天覆地的變化。

另外還有一個(gè)數據，我發(fā)現會(huì )場(chǎng)說(shuō)話(huà)的聲音越來(lái)越少，十年前我們有類(lèi)似這樣的會(huì )議，幾百人的會(huì )議，主持人要反復的說(shuō)請大家安靜，為什么？因為現在人不愿意聽(tīng)的時(shí)候都在看手機。這個(gè)行業(yè)也在發(fā)生非常大的變化，我剛才說(shuō)的7.5億人次的服務(wù)里面，95%的服務(wù)是消費者用手機完成的。沒(méi)有電話(huà)了，更少的人用PC，或者說(shuō)現在00后的年輕人，他們已經(jīng)不知道PC是什么，他們可能認為手機就是電腦，實(shí)際上手機這臺電腦的功能，比十年前我們花一千萬(wàn)買(mǎi)的巨型計算器的功能是基本雷同的。跟二十年前整個(gè)國家擁有的計算能力都有一拼。所以今天在移動(dòng)化、無(wú)線(xiàn)化的技術(shù)發(fā)展，對我們在座每一個(gè)人的生活造成的影響和改變已經(jīng)默默進(jìn)行了。

80、90后成旅游消費絕對主力軍

前面的專(zhuān)家分享了年輕人成為了消費主流人群的趨勢，我再跟大家分享一下具體數據，阿里飛豬平臺7.5億的服務(wù)人次里面，有83%的消費者或者說(shuō)購買(mǎi)者，是85后的年輕人。另外，90后和00后的人均客單價(jià)消費數據，要比70年代的人高得多，他們更敢于消費。越來(lái)越多的年輕人，他們進(jìn)入白領(lǐng)消費的時(shí)間，或者說(shuō)他們的意愿，要遠遠超過(guò)我們在座的，也超過(guò)我自己的預期。后來(lái)我們內部做了一個(gè)調研，也做了一些分析，得出一個(gè)結論，我們60年代的人，可能已經(jīng)成為社會(huì )的棟梁，可是這些人他們從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生到一個(gè)可以去為旅游支付消費的人，可能需要二十年，甚至更長(cháng)的時(shí)間，因為這一代人在消費觀(guān)念上更謹慎，我這樣的七十年代的人，可能用15年的時(shí)間就跨越了這個(gè)過(guò)程，然后我們看80年代的消費人群，他們用十年，甚至更短的時(shí)間，就超越了前面兩代人消費的心態(tài)，尤其是旅游消費上的意愿。但是今天我們看到越來(lái)越成為主流消費人群的90后，他們三年五年，或者說(shuō)他們出來(lái)工作就是為了旅行。另外我們也在關(guān)注00后的人群對整個(gè)旅游市場(chǎng)的影響，很多的00后的消費人群他們生下來(lái)就在享受白領(lǐng)一般的消費，還有他們在深刻的影響絕大多數七十年代和六十年代的有足夠消費人群的決策性質(zhì)。

四項與旅游行業(yè)相關(guān)的未來(lái)技術(shù)

一、人工智能。我們一個(gè)小小的人臉識別，是人工智能的非?；A的運用，就是知道你是誰(shuí)，怎么樣把圖像，把人，把一個(gè)物理的信息，能夠迅速的結構化和數字化，這是人工智能的非?；A的運用。

二、語(yǔ)音。尤其是未來(lái)我們走向全球度假的時(shí)候，語(yǔ)音的運用會(huì )激發(fā)更多人有信心，同時(shí)也有能力走出國門(mén)，甚至在國外更強的體驗生活。舉個(gè)例子，在我們自己的園區有一個(gè)樓，那個(gè)樓原來(lái)是蓋招待所的，這個(gè)招待所后來(lái)改為酒店，我們接了這個(gè)酒店項目以后，先把大堂去掉，以后不會(huì )有大堂了，以后不會(huì )有收費的人了，每個(gè)人進(jìn)入這個(gè)酒店大堂后，有無(wú)數的機會(huì )可以識別你是誰(shuí)，不需要你出示任何證明，就能識別你，就能扣到你錢(qián)，我也不需要別人給你鑰匙，鑰匙就是在合適的時(shí)間為合適的人把門(mén)打開(kāi)，這就是鑰匙。我昨天在酒店的樣板間看了一下，我這么難辯解的普通話(huà)，我們的語(yǔ)音識別都可以實(shí)現，還有很多很多的應用。

三、移動(dòng)技術(shù)的應用。

四、大數據。我剛才講一個(gè)大數據的案例，上個(gè)星期我在安吉的一個(gè)項目，我說(shuō)其實(shí)利用大數據做營(yíng)銷(xiāo)非常簡(jiǎn)單，你把過(guò)去兩年第二次或者第三次到這里來(lái)的人，把他的信息給我，我只需要他的身份證、手機號碼，就可以了。你把他給我就行了，我們通過(guò)大數據判別這些人為什么第二次過(guò)來(lái)，我們用大數據對這些人做人物畫(huà)像，根據這個(gè)人物畫(huà)像在周邊五百公里范圍內的人找出來(lái)，你的營(yíng)銷(xiāo)資源就交給他們就可以了，其他的電視臺的廣告就不用打了，因為度假就是找到合適的人讓他做合適的體驗。

科技或者說(shuō)技術(shù)的創(chuàng )新，對旅游會(huì )產(chǎn)生什么樣的影響？

我自己思考一下，至少在這么幾個(gè)方面會(huì )改變我們原來(lái)的理解，用戶(hù)的體驗會(huì )因為技術(shù)而不一樣，越來(lái)越多的年輕人活在新技術(shù)革命之下，正在影響人類(lèi)社會(huì )的過(guò)程中，我自己在計算機出現之前長(cháng)大，我今天很難想象人類(lèi)離開(kāi)計算機會(huì )怎么樣，離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )怎么樣，我們在座每一個(gè)人，幾乎在每一個(gè)房間，第一件事情就是看有沒(méi)有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。第二個(gè)，連接，讓商家和消費者之間的連接會(huì )更近。最后，我想跟大家分享一下飛豬，做一個(gè)廣告，為什么叫做飛豬，我們希望年輕人的旅游，就像豬一樣，吃吃喝喝，睡睡玩玩，我個(gè)人特別喜歡烏鎮。

最后我把我們阿里對技術(shù)的理解告訴大家，我們每次談技術(shù)的時(shí)候，我們希望技術(shù)要拓展商業(yè)的邊界，同樣，我們也看到，未來(lái)技術(shù)創(chuàng )新有可能激發(fā)創(chuàng )新旅游的體驗。

提問(wèn)環(huán)節

主持人：機會(huì )難得，剛才我們聽(tīng)到了一場(chǎng)科技創(chuàng )新給我們行業(yè)以及生活帶來(lái)的變化。國際旅游投資協(xié)會(huì )在過(guò)去的六七年時(shí)間里面，應該說(shuō)團結了業(yè)內絕大多數的同行，但是對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像阿里這樣的企業(yè)，我們實(shí)際上接觸的非常少，這算是我們第一次合作?；氐秸}，有請現場(chǎng)朋友提問(wèn)。

提問(wèn)1：我是四川做北斗系統的（旅游穿戴設備），飛豬這塊我一直在用，我有一個(gè)疑問(wèn)，我用它的時(shí)候，是用定機票、訂酒店，之前我們是用攜程，去哪兒等等，如果用飛豬預定的話(huà)，目前沒(méi)有感覺(jué)到差異化，另外您說(shuō)會(huì )做一個(gè)落地的酒店，是通過(guò)這個(gè)預定平臺我們會(huì )實(shí)現線(xiàn)上的預定和線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)相結合嗎？是這樣的模式嗎？

李少華：我剛才分享的這個(gè)酒店，不只是我們蓋一個(gè)樓，今天我提到的線(xiàn)上預定酒店到線(xiàn)下不用簽約，已經(jīng)有很多酒店使用了，每天有超過(guò)15萬(wàn)人在體驗這個(gè)服務(wù)，我們過(guò)去18個(gè)月有超過(guò)2300萬(wàn)人用了這個(gè)系統。我想說(shuō)的是，這種改變發(fā)生在身邊，你感覺(jué)到你也用的時(shí)候，那就是技術(shù)真的在改變整個(gè)生活了。

提問(wèn)2：阿里現在旅游戰略，尤其是在出境游方向，國內做很多的未來(lái)景區和酒店，包括我們利用阿里生態(tài)推信用支付，不知道阿里在線(xiàn)下景區和酒店未來(lái)是自己做還是跟合作伙伴做，如果自己做的話(huà)，可能涉及到一些技術(shù)，包括線(xiàn)下整個(gè)地面的服務(wù)，請問(wèn)阿里在未來(lái)旅游行業(yè)的戰略布局？再補充一點(diǎn)，所有做旅游行業(yè)的人都知道一個(gè)最大的問(wèn)題，就是攜程，阿里在這塊是怎么樣的考量？

李少華：我覺(jué)得這是一個(gè)很好的問(wèn)題。我們更多的做一些標準輸出，剛才提到的酒店，我們跟超過(guò)九萬(wàn)家酒店的合作，我們幾乎跟國內所有的酒店行業(yè)的信用商都已經(jīng)開(kāi)放了標準，我們自己也投資了最后重大的酒店信用商。另外，很多的創(chuàng )新應用，我自己的感受，他不完全是一個(gè)技術(shù)或者是系統的問(wèn)題，其實(shí)更多的是對我們現有的運營(yíng)，尤其是我們從業(yè)人員真正服務(wù)方的運營(yíng)思路和運營(yíng)策略的調整和沖擊，這個(gè)是更大的。比如說(shuō)到我們這里來(lái)不用刷信用卡，不用配房，這個(gè)一定是提高效率的，我們現在盡量從用戶(hù)體驗的角度給用戶(hù)不一樣的增加價(jià)值，鼓勵用戶(hù)端倒逼這些服務(wù)端做事情，比如消費者說(shuō)你能不能用信用住，不能就算了。所以就像我們今天開(kāi)會(huì )一樣，如果不能刷臉就不能進(jìn)來(lái)，那我們這個(gè)服務(wù)就真的到來(lái)了。

主持人：就像我們現在一樣，不用滴滴打不到車(chē)，技術(shù)的改變是沒(méi)有辦法抵擋的。

*本文由執惠記者陳駒（WeChat：cham_ch）根據峰會(huì )現場(chǎng)速記編輯整理而成。