（上海，2017 年 3 月 20 日）全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì ) (GBTA) 旗下的教育和研究機構GBTA 基金會(huì ) (GBTA Foundation)與 HRS 攜手對全球差旅經(jīng)理發(fā)起了一項調查，以確定酒店業(yè)普遍存在的加載房?jì)r(jià)與協(xié)議價(jià)不一致現象。此項調查目前仍在滾動(dòng)進(jìn)行中，將重點(diǎn)評估酒店房?jì)r(jià)的準確性以及差旅經(jīng)理進(jìn)行房?jì)r(jià)審計的頻率。

企業(yè)很少進(jìn)行持續的房?jì)r(jià)審計

根據目前為止的 200 位答復者，GBTA 調查結果表明只有一小部分公司會(huì )定期檢查酒店房?jì)r(jià)的準確性。

?2％ 的公司每周審計一次房?jì)r(jià)，7％ 的公司每月審計一次。

?其他公司僅每幾個(gè)月檢查一次 (22％)、每年檢查一次 (31％) 或在每次加載房?jì)r(jià)時(shí)進(jìn)行檢查 (33％)。

GBTA 調查還發(fā)現，商定的酒店協(xié)議價(jià)與系統中的房?jì)r(jià)（包括配套服務(wù)）不一致的概率也不盡相同。在執行房?jì)r(jià)審計操作的差旅經(jīng)理中：

?33％ 的差旅經(jīng)理發(fā)現不一致的情況超過(guò)20%；

?30％ 的差旅經(jīng)理發(fā)現不一致的情況在6％ 到 20％之間；

?37％ 的差旅經(jīng)理發(fā)現不一致的情況約5％ 或更少。

調查表明，差旅經(jīng)理執行房?jì)r(jià)審計的方式有很大差別。約一半 (48％) 的差旅經(jīng)理在內部進(jìn)行手動(dòng)審計。40％ 的差旅經(jīng)理依靠差旅人員報告錯誤的房?jì)r(jià)。其余差旅經(jīng)理則依賴(lài)第三方的報告，如差旅管理公司（TMC，30％）或酒店供應商 (19％)。

HRS 的數據分析顯示，企業(yè)在酒店服務(wù)采購時(shí)所商定的協(xié)議價(jià)經(jīng)常無(wú)法真正落地。審查中分析的超過(guò) 23,000 個(gè)房?jì)r(jià)中有四分之一不正確或未正確包含配套服務(wù)。而且，所分析的酒店房?jì)r(jià)中有 11％ 高于公司最初與具體酒店商定的協(xié)議價(jià)。

HRS 與全球超過(guò) 40,000 家企業(yè)和 350,000 家酒店合作，利用其獨有的累積數據在 2016 年 4 月和 5 月進(jìn)行了房?jì)r(jià)數據分析。

新的 HRS 價(jià)格衛士可捕捉酒店房?jì)r(jià)錯誤并啟動(dòng)校正操作

HRS 現推出價(jià)格衛士(Rate Protector)，這項新服務(wù)可自動(dòng)審核房?jì)r(jià)和配套服務(wù)，幫助企業(yè)差旅項目和酒店節省成本。如果檢查發(fā)現所加載的房?jì)r(jià)與協(xié)議價(jià)不匹配，此服務(wù)會(huì )觸發(fā)校正過(guò)程，并通知酒店檢查此房?jì)r(jià)。錯誤的房?jì)r(jià)不會(huì )向預訂者顯示。

價(jià)格衛士(Rate Protector)是一款面向 HRS 酒店智能采購客戶(hù)的獨家產(chǎn)品，HRS在全球商旅論壇系列活動(dòng)之一——德國柏林舉辦的全球商旅論壇上推出了該產(chǎn)品。5月16日，HRS也將在上海舉辦全球商旅論壇，屆時(shí)將進(jìn)一步披露該產(chǎn)品的更多信息。HRS亞太區副總裁姜君說(shuō)：“2017全球商旅論壇的主題是支付、預訂、采購—運籌全流程，價(jià)格衛士產(chǎn)品的發(fā)布將進(jìn)一步完善我們的全流程解決方案，加強對整個(gè)商旅流程的運籌能力，有助于實(shí)現成本優(yōu)化的目標?！?br/>

無(wú)論何種原因，錯誤的房?jì)r(jià)都會(huì )導致額外成本并降低效率

在酒店采購過(guò)程中，在發(fā)出需求 (RFP) 和協(xié)議價(jià)談判階段之后，會(huì )將數據加載到差旅人員和旅行社使用的全球分銷(xiāo)系統 (GDS) 和預訂系統中。由于缺乏行業(yè)標準（如不同的房型分類(lèi)）、系統差異和人為錯誤，可能會(huì )導致協(xié)議價(jià)與公司預訂工具中記載的數據之間存在偏差。HRS 的數據分析顯示，更高的房?jì)r(jià)在 11％ 的情況下會(huì )增加成本。此外，平均而言，錯誤的房?jì)r(jià)比商定的房?jì)r(jià)高 14％。在分析的預訂案例中，有 16％ 未包含商定的早餐或者早餐價(jià)格高于商定價(jià)格。

HRS 首席執行官 Tobias Ragge 說(shuō)：“差旅經(jīng)理投入大量時(shí)間和資源與酒店談判房?jì)r(jià)和配套服務(wù)。只有差旅人員實(shí)際獲得了商定的價(jià)格與服務(wù)，這些努力才是有價(jià)值的。分析結果表明，房?jì)r(jià)審計比很多企業(yè)想象的更重要。

關(guān)于此調查：在本次評估中，HRS 在 2016 年 4 月和 5 月分析了 32 家跨國企業(yè)客戶(hù)的 23,000 多項企業(yè)酒店房?jì)r(jià)。連鎖酒店和單體酒店各占分析數據的一半。

本次全球調查由 GBTA 基金會(huì )與 HRS 合作開(kāi)展，以滾動(dòng)方式對差旅服務(wù)采購者進(jìn)行在線(xiàn)調查。受調查者包括 GBTA 成員、關(guān)聯(lián)組織和 HRS 客戶(hù)。目前總共收到了 200 份回復。北美和拉美地區的實(shí)地調查將持續至 2017 年 4 月。要參與調查，差旅經(jīng)理必須在談判、加載或檢驗酒店房?jì)r(jià)及其所在組織的合同流程中至少承擔“一部分”責任。