旅游細分領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展代表著(zhù)新的趨勢，比如隸屬非標住宿領(lǐng)域內的別墅度假市場(chǎng)。近日，執惠旅游與第六感別墅度假創(chuàng )始人兼CEO邊浩進(jìn)行了一次深度溝通，一起探討了別墅度假行業(yè)的市場(chǎng)前景。邊浩介紹，供需兩端通過(guò)第六感別墅度假平臺相互匹配，解決別墅用戶(hù)海外預訂的核心痛點(diǎn)，信息不對稱(chēng)問(wèn)題。資源供應端對接的是境外的別墅資源，這些資源大多是極其零碎化的，需要通過(guò)傳統的方式去整合。需求端對接國內出境游消費者。第六感平臺的角色，簡(jiǎn)單的說(shuō)可以理解成為一個(gè)別墅度假租賃平臺，解決用戶(hù)海外使用別墅度假的需求，屬于典型的B2C模式。邊浩認為國人的度假需求是剛性的。

常被質(zhì)疑，別墅休閑度假市場(chǎng)真的小眾嗎？

邊浩2013年開(kāi)始涉足旅游高端定制領(lǐng)域，2014年第六感別墅度假平臺上線(xiàn)。在剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，第六感經(jīng)常受到身邊不同人的質(zhì)疑，有人反饋別墅度假產(chǎn)品價(jià)格較高，這種高客單價(jià)的表相除了價(jià)格本身以外，還有產(chǎn)品給消費者帶來(lái)的意識高墻；也有人反饋單棟別墅對使用人數的要求較高，家庭及小團體成為別墅的主力消費群體，人數要求對促成預訂造成了一定障礙；此外，很多人對別墅產(chǎn)品的消費存在理念誤區，想到高端休閑度假即想到高端五星級酒店，這成為大部分用戶(hù)的思維定式，突破這種怪圈需要全方位做足功課。價(jià)格高、人數要求高、消費理念高，這“三高”的質(zhì)疑聲音基本構成了人們對別墅休閑度假市場(chǎng)的認知：市場(chǎng)狹窄小眾。

放眼全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，國際休閑度假市場(chǎng)認可度幾何？

海外某權威網(wǎng)站盤(pán)點(diǎn)了豪華度假租賃領(lǐng)域近一年來(lái)的融資情況：

2015年4月初，度假租賃巨頭HomeAway宣布對多倫多度假租賃平臺CanadaStays投資600萬(wàn)加元。

2015年4月15日，分時(shí)度假交易平臺Vacatia獲得來(lái)自Javelin Venture Partners的700萬(wàn)美元融資。

2015年5月份，加拿大豪華別墅租賃平臺LuxuryRetreats獲得現有投資者iNovia Capital的1100萬(wàn)美元B輪融資，該公司曾于2012年獲得500萬(wàn)美元A輪融資，總融資額達到1600萬(wàn)美元。

2015年7月27日，豪華游限時(shí)搶購網(wǎng)站Secret Escapes獲得了6000萬(wàn)美元C輪融資，投資者為一批重量級的風(fēng)險投資公司。此次融資之后，總部位于英國的Secret Escapes的總融資額達到8000萬(wàn)美元。除現有投資者Index Ventures和Atlas Venture之外，谷歌風(fēng)投（Google Ventures）和Octopus Investments也參與了本輪融資。

2015年7月29日，舊金山度假租賃元搜索引擎Tripping.com獲得1600萬(wàn)美元B輪融資，目前Tripping.com上共有超過(guò)500萬(wàn)套房屋產(chǎn)品可供搜索。Tripping創(chuàng )辦于2010年，其供應商包括HomeAway、HouseTrip、Flipkey、Interhome和Booking.com等公司。

2015年11月10日總部位于英國倫敦的度假租賃網(wǎng)站Vive Unique獲得了來(lái)自Smedvig Capital的520萬(wàn)美元A輪融資，并更名為Veeve。

此外，自己擁有房屋的Inspirato去年底獲得了2000萬(wàn)美元融資，HomeAway也推出了豪華度假租賃產(chǎn)品。

從以上信息中不難看出，豪華度假租賃領(lǐng)域近來(lái)吸引了大量投資，其中不乏一些數千萬(wàn)美金的融資金額，這體現了國外資本對大休閑度假領(lǐng)域的重視程度。而反觀(guān)國內的休閑度假市場(chǎng)以及別墅預訂領(lǐng)域，玩家數與融資額均相對薄弱，這也符合現在的國內市場(chǎng)認知程度。但這種小眾的市場(chǎng)并非真的小，國際上休閑度假市場(chǎng)已經(jīng)得到了資本的認可，引用的這份盤(pán)點(diǎn)中還沒(méi)包括好訂網(wǎng)、Booking等這些海外別墅預訂的大平臺的融資發(fā)展信息。如此看來(lái)，國內度假市場(chǎng)未來(lái)兩年內或許會(huì )進(jìn)入快速增長(cháng)期。造成目前國內高端休閑度假市場(chǎng)低靡的原因，主要是中國消費者的休閑度假意識國際化程度相對較低。

別墅與度假的關(guān)系緊密度高，粘性在哪體現？

別墅這個(gè)關(guān)鍵詞其實(shí)一直和度假這兩個(gè)字存在高度匹配關(guān)系。邊浩對此有三點(diǎn)思考。首先，別墅在目的地的選擇上與度假緊密相連，大部分別墅都分布于海島等人口密度較低且風(fēng)景迷人的地方，別墅環(huán)境本身就充滿(mǎn)了濃厚的度假氣氛，有人說(shuō)度假的本質(zhì)是換一種環(huán)境去生活，那么別墅恰好滿(mǎn)足了度假環(huán)境的獨特性。其次，別墅預訂群體大多是家庭、小團體、閨蜜、情侶等，別墅給消費者的度假感受是一種感情的寄托，將親情、友情、愛(ài)情更多地依托在別墅的環(huán)境內、別墅提供的服務(wù)上、家人伴侶的喜悅中，別墅被賦予了一種儀式感，在度假中成為了一種對感情的承載。最后，別墅營(yíng)造了一個(gè)私密的空間，歐美人在別墅度假中會(huì )充分享受與家人和朋友相處的時(shí)光，他們認為這就是一種度假方式，而這種私密的空間，給本來(lái)就高端的別墅度假更增添了一絲優(yōu)雅。

別墅度假預訂痛點(diǎn)短期內改變并非易事，問(wèn)題在哪？

1、出境游相對低頻。出境游本身的低頻是我們難以改變的，粗略統計中國人目前平均每年出境游次數在2-3次。瑞士銀行的一項調查顯示，截止到2015年10月份，中等偏上收入的中國人計劃明年出國旅行的次數平均為2.1次，少于去年春天的2.6次。瑞士銀行預計，今年境外游的增長(cháng)可能放慢至15%左右，雖然仍比較高，但卻低于過(guò)去幾年平均18%的增長(cháng)。這里面可能有經(jīng)濟增速減緩、人民幣貶值等一系列因素的影響，但未來(lái)的趨勢是好的，隨著(zhù)各國簽證對中國陸續開(kāi)放等利好政策出現，未來(lái)出境游一定會(huì )成為常態(tài)化。

2、國人市場(chǎng)認知度相對較低。核心問(wèn)題在于市場(chǎng)教育方面還有很多機會(huì )可以挖掘并完善。從別墅休閑度假人群的基數來(lái)看，一部分是長(cháng)期使用別墅度假的人群，他們了解別墅與五星級酒店的優(yōu)劣，能客觀(guān)地對比別墅與五星級酒店的各項功能。其次，一些第一次嘗試別墅度假的消費者主觀(guān)上對別墅使用有一些認知的缺失，這里存在大的機會(huì )。中國人對別墅的概念更多的是賦予其酒店的屬性，而別墅本身的度假感受還未被國人真正挖掘出來(lái)。

3、行業(yè)信息化程度低。實(shí)時(shí)房源是困擾國內此類(lèi)垂直領(lǐng)域中最具代表性的痛點(diǎn)，執惠旅游也曾嘗試過(guò)預訂國內某平臺的別墅產(chǎn)品，但這中間確實(shí)存在房源無(wú)法實(shí)時(shí)更新的問(wèn)題，需要客服確認時(shí)間和繁雜的協(xié)調確認工作。從平臺的角度來(lái)講費時(shí)費力，成本把控是很大一塊支出，效率提升較慢。PMS的介入是實(shí)現信息化增強效率的有效手段，意義重大。但PMS在這些高度零散的別墅房間資源中很難得到推廣，主要是因為房源散亂，房間少，故房東或目的地管理機構并不愿意去花費較長(cháng)的時(shí)間去安裝適應軟件技術(shù)，這種現象與民宿遇到的問(wèn)題很相似。

4、運營(yíng)難度高。首先我們可以得出一個(gè)結論，別墅的運營(yíng)比酒店難度高。其次，從找資源到談資源再到合作資源，都受制于別墅分布的高度碎片化。找到資源已經(jīng)不容易，資源整合更加需要強大的團隊去采集。而這種很難標準化的別墅度假市場(chǎng)，也幾乎打消了一種模式全球復制的觀(guān)念。在資源端，有些國家的別墅市場(chǎng)長(cháng)期面向歐美客人，對中國本土平臺提出的整合需求產(chǎn)生質(zhì)疑，這種質(zhì)疑是對國內市場(chǎng)的質(zhì)疑，所以給整合更全面的目的地資源增加了難度。而每一個(gè)地區的服務(wù)標準和服務(wù)習慣也不相同，同樣無(wú)法用一個(gè)標準去統一運維整個(gè)平臺。

5、行業(yè)壁壘高。從上面的描述我們看到，旅游是一個(gè)講求精細化運作的事情，別墅服務(wù)的目標人群更是定位了對服務(wù)的極致化要求。談資源、平臺操作、價(jià)格變動(dòng)、房態(tài)變動(dòng)等很多環(huán)節都需要長(cháng)期摸索和堅持，處處體現專(zhuān)業(yè)化，形成的別墅度假高壁壘，也是對創(chuàng )業(yè)者的很大挑戰。

服務(wù)中解決痛點(diǎn)，挑戰與機遇并存

創(chuàng )業(yè)初期至今，第六感一直圍繞自身運營(yíng)擴張與消費者需求匹配的綜合方式進(jìn)行資源整合。一開(kāi)始，邊浩帶著(zhù)團隊一起到目的地去考察，去實(shí)地體驗別墅的設施和服務(wù)。PreA輪融資之后，邊浩在海外組建了自己的BD團隊，有計劃有目的性地地推，將需求與平臺流量匹配起來(lái)。這種線(xiàn)性的堆砌是無(wú)法滿(mǎn)足平臺消費者的品質(zhì)需求的，邊浩介紹到，平臺不是一個(gè)大的蓄水池，產(chǎn)品在品質(zhì)的把控上是要負責任的，未達標產(chǎn)品下架在這個(gè)平臺上是非常被重視的事情。談到這里，邊浩告訴執惠旅游，第六感希望讓每一位用戶(hù)體驗到眼前一亮的感覺(jué)。平臺通過(guò)海量大數據研發(fā)了一套內部系統流程，著(zhù)重標明了別墅服務(wù)中每一個(gè)節點(diǎn)需要做的事情，整個(gè)流程下來(lái)能保證消費者的基礎品質(zhì)服務(wù)得到保障。而大數據記錄的消費者使用軌跡，通過(guò)分析又繼續補充到服務(wù)體系中去。第六感重視服務(wù)這一點(diǎn)筆者有親身感受，去年9月份，筆者在進(jìn)行國內別墅度假市場(chǎng)調研時(shí)曾致電過(guò)第六感平臺的客服部門(mén)，當時(shí)已經(jīng)接近晚上21點(diǎn)，電話(huà)并未被接聽(tīng)，但大約五分鐘后，一位客服人員以短信的形式回訪(fǎng)了筆者，得到確認后與筆者進(jìn)行了電話(huà)溝通，向筆者介紹了別墅預訂的方式，結束溝通后還以郵件形式發(fā)送給筆者一份關(guān)于預訂常見(jiàn)問(wèn)題答復的資料，確實(shí)讓筆者非常感動(dòng)，或許這就是服務(wù)的精神。

休閑度假市場(chǎng)被很多行業(yè)內的大佬所看好，細分領(lǐng)域的別墅度假也逐漸會(huì )被重視起來(lái)。服務(wù)本身并不是別墅度假這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)利，但服務(wù)卻是別墅度假市場(chǎng)高客單價(jià)下，用戶(hù)衡量性?xún)r(jià)比最重要的因素。從行業(yè)的痛點(diǎn)上也可以很明顯地看出，別墅度假市場(chǎng)教育還有諸多功課要做，這種市場(chǎng)的教育可能是消除用戶(hù)對別墅的心理畏懼，也可能是為了消費者更加了解別墅度假與五星級酒店的差異。將所謂小眾的市場(chǎng)培育壯大，向國際看齊，助未來(lái)的整個(gè)出境游市場(chǎng)發(fā)展一臂之力，讓更多的國人可以享受到更國際化的服務(wù)和體驗，就像文中所提到的，小眾市場(chǎng)給足了這個(gè)行業(yè)機會(huì )，也讓這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了挑戰。

*本文作者：宋成龍，執惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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