11月25日，執惠旅游專(zhuān)訪(fǎng)到度假客CEO呂劍彪，這家2014年正式上線(xiàn)的民宿預定平臺，通過(guò)為民宿主免費提供PMS系統—“民宿云“，實(shí)現平臺實(shí)時(shí)的房態(tài)監控，將接納PMS系統的民宿主聚攏在度假客的平臺上，整合目的地的碎片民宿資源來(lái)為用戶(hù)提供更好的預定體驗。呂劍彪表示，旅游市場(chǎng)已經(jīng)呈現出一種狀態(tài)，自由行成為大趨勢，度假客上線(xiàn)初期深耕于臺灣地區，因為臺灣地區的民宿體量、規模和民宿本身的特色十分吸引人。所以在呂劍彪通過(guò)長(cháng)時(shí)間與臺灣當地的民宿客棧老板溝通后，發(fā)現臺灣的民宿是一種全新的旅游體驗方式。與星級酒店體驗不同，民宿都是具有民宿主人特色的，從裝修到早餐再到周邊的旅游服務(wù)，以及當地的行程推薦，是一種完全不同的體驗形態(tài)。而且臺灣擁有相對龐大的民宿市場(chǎng)，大型OTA還不具備將市場(chǎng)壟斷的能力，所以民宿市場(chǎng)存在一定的空白，度假客看到了這個(gè)機會(huì )，眾多競爭者也都看到了這個(gè)機會(huì )，這個(gè)市場(chǎng)迅速出現若干個(gè)民宿預定品牌，但相對來(lái)說(shuō)整個(gè)市場(chǎng)還未出現廝殺很激烈的現象。

B2C而非C2C，預訂入住體驗一手掌握

Airbnb的模式是民宿預定模式中典型的C2C模式，運用共享經(jīng)濟的手段，實(shí)現房屋主人與租客之間的無(wú)縫對接，這種模式雖然很火，但也存在著(zhù)較大的監管難度。而度假客則是通過(guò)整合B端民宿客棧主，向C端用戶(hù)提供個(gè)性化的民宿住宿服務(wù)，即B2C模式。呂劍彪介紹，目前平臺上除了臺灣地區的民宿之外，整體布局上已經(jīng)向海外發(fā)展，包括韓國、泰國、土耳其、斯里蘭卡在內的四個(gè)地區。平臺為了保證提供的民宿產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，團隊在目前開(kāi)辟的目的地均設立了自己的運營(yíng)中心，由各地伙伴，對各自目的地的民宿產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地考察和篩選工作，對于單個(gè)民宿客棧的硬件設施、網(wǎng)絡(luò )、所處地理位置以及中文接待等相關(guān)服務(wù)進(jìn)行綜合評判，再結合第三方公眾評價(jià)數據最終決定是否上線(xiàn)此民宿產(chǎn)品，最終是希望把民宿服務(wù)的品質(zhì)提升一個(gè)高度，為自由行客人提供有品質(zhì)的特色住宿。

民宿信息化低成為最大痛點(diǎn)，推行PMS喜憂(yōu)參半

宏觀(guān)來(lái)看，整個(gè)旅游行業(yè)的信息化程度其實(shí)都不是很高，這里面包括一些大型星級酒店和OTA，在訂單確認這個(gè)環(huán)節的效率上還是比較低的，相比較下民宿客棧的信息化程度就更低了，預定體驗也更差，行業(yè)內最大的痛點(diǎn)就是無(wú)法實(shí)現民宿信息的實(shí)時(shí)更新確認。信息化成為最核心的痛點(diǎn)這里面又分為兩個(gè)不同的層面，首先，用戶(hù)的活躍度不高。于民宿客棧主的房源都相對較少，管理這些房屋的難度也比較小，導致民宿客棧主即使安裝了PMS系統，使用率也并不高，根據度假客的數據，臺灣地區所有安裝PMS系統的民宿主中，大概只有三分之一的活躍用戶(hù)可以確保房態(tài)是準確的。另一方面，目前國內專(zhuān)注海外民宿預定的平臺中，國際化布局先后成為眾多平臺的下一步選擇，而面對非港澳臺地區的語(yǔ)言溝通障礙，PMS系統就更顯得尤為重要和高效了，據執惠旅游了解到的企業(yè)中，海外民宿預定平臺中仍大量存在需要客服二次確認的問(wèn)題，PMS的推廣和普及，被民宿獨有的特性沖擊的進(jìn)退兩難。

民宿的實(shí)時(shí)房態(tài)是個(gè)長(cháng)期戰役

最難做到的事情，做到也最有意義，這是度假客CEO呂劍彪給執惠旅游留下的很深的印象。信息化普及、民宿產(chǎn)品擁有行業(yè)競爭力，是度假客追求的理念，未來(lái)平臺還將根據民宿目的地的周邊做一些增值服務(wù)的旅游項目，目的在于豐富線(xiàn)上產(chǎn)品類(lèi)型，將民宿成為入口這件事落地， 另一方面在已開(kāi)發(fā)的目的地內做到全面覆蓋，同時(shí)謀劃更廣泛的國際化布局，而保證這些商業(yè)計劃高效運轉的根基，是更有效的系統介入，避免由人工帶來(lái)的不必要的延誤，用呂劍彪自己的一句話(huà)，PMS的普及和應用來(lái)促進(jìn)全球民宿的實(shí)時(shí)房態(tài)，是一個(gè)長(cháng)期的市場(chǎng)教育過(guò)程，挑戰很大，但非常值得去深耕。

*本文作者：宋成龍，執惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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