2011年2月，攜程成立了驢評網(wǎng)，并在同年4月將其獨立運營(yíng)，對標的是國外旅游點(diǎn)評社區網(wǎng)站TripAdvisor。2013年年初，攜程出于構建旅游一站式服務(wù)的戰略目標以及資源整合的考慮， 將獨立運營(yíng)了2年的驢評網(wǎng)合并入攜程攻略社區。 時(shí)任驢評網(wǎng)總裁的崔繼蓉在見(jiàn)證了驢評網(wǎng)從成立、獨立到被整合的全過(guò)程之后，認為驢評網(wǎng)的模式（即基于UGC所產(chǎn)生的口碑推薦，進(jìn)行酒店預訂決策）存在獨特價(jià)值，且這個(gè)模式必須獨立運營(yíng)。相比OTA的酒店推薦排序（通常受到和酒店的合作關(guān)系影響），基于UGC的口碑排名提供了一個(gè)更為客觀(guān)的選擇，讓用戶(hù)更容易在預算范圍之內發(fā)現最好、最合適的酒店，從而提升旅行滿(mǎn)意度。帶著(zhù)這樣的理想，崔繼蓉決定離開(kāi)攜程，隨后創(chuàng )立了“周末酒店”。

搞定酒店，度假就成功了一半

很多人認為在線(xiàn)酒店預訂已經(jīng)被幾大OTA壟斷，沒(méi)有太多創(chuàng )新的機會(huì )。然而，崔繼蓉認為OTA的標準化產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)遇到瓶頸，未來(lái)基于特定用戶(hù)群需求，提供更為個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)等細分領(lǐng)域會(huì )有很多的機會(huì )。周末酒店就是從度假選酒店的這一領(lǐng)域切入，通過(guò)大數據與推薦算法，為休閑度假用戶(hù)提供個(gè)性化的酒店推薦和預訂服務(wù)。

“周末”的寓意其實(shí)不僅僅是周末含義本身，還包含著(zhù)一層休閑度假的意思。隨著(zhù)旅游的消費升級，度假已漸漸成為主流，而往往酒店是整個(gè)度假過(guò)程中非常重要的環(huán)節。崔繼蓉認為，選擇度假的用戶(hù)一般都比較挑剔，他們會(huì )更加依賴(lài)口碑進(jìn)行決策。所以，周末酒店通過(guò)對用戶(hù)群體的精準定位之后，最終聚焦在度假酒店這個(gè)使用場(chǎng)景，來(lái)為用戶(hù)提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。 

注重點(diǎn)評質(zhì)量，UGC和PGC相互補充

周末酒店的核心基因就是點(diǎn)評。周末酒店通過(guò)收集海量的點(diǎn)評數據，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對非結構化點(diǎn)評數據再進(jìn)行結構化整理，并且結合周末酒店品鑒師（酒店達人）的社區運營(yíng)，最終為用戶(hù)提供有特色、好口碑、高性?xún)r(jià)比的度假酒店及民宿推薦。而在談到關(guān)于如何保證品鑒師的推薦產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)候，崔建蓉說(shuō)，周末酒店建立了良性的品鑒師社區運營(yíng)，從而帶動(dòng)高質(zhì)量UGC點(diǎn)評的產(chǎn)生、分享和傳播，關(guān)于品鑒師，周末酒店有一套完整的篩選和激勵體系，去保證推薦內容的真實(shí)性和高品質(zhì)。

基于點(diǎn)評創(chuàng )造更多服務(wù)價(jià)值

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的旅行決策、購買(mǎi)以及分享行為都在發(fā)生改變，這其中就有很多創(chuàng )新的機會(huì )。崔繼蓉認為，未來(lái)點(diǎn)評的發(fā)展趨勢就是：大數據+自然語(yǔ)言處理技術(shù)+推薦算法。通過(guò)大數據算法，將經(jīng)過(guò)結構化的點(diǎn)評數據進(jìn)行個(gè)性化推薦，真正地把點(diǎn)評背后所衍生的服務(wù)價(jià)值做出來(lái)。同時(shí)，崔繼蓉還告訴執惠旅游，周末酒店不只提供標準化的酒店產(chǎn)品，也會(huì )根據用戶(hù)旅行度假的需求，提供類(lèi)似酒店+機票、酒店+門(mén)票、酒店+美食等打包類(lèi)產(chǎn)品，為度假用戶(hù)提供更多服務(wù)選擇。

一站式服務(wù)閉環(huán)

目前，包括TripAdvisor在內的一般內容分享型網(wǎng)站，往往提供完信息，在預訂交易環(huán)節都會(huì )跳轉到第三方供應商平臺，這樣用戶(hù)的體驗并不好，并且不利于點(diǎn)評的積累。與其他點(diǎn)評網(wǎng)站不同的是，周末酒店能夠為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，用戶(hù)在周末酒店APP上根據點(diǎn)評篩選之后，可以直接進(jìn)行預定、交易等操作，形成交易閉環(huán)。

國內點(diǎn)評市場(chǎng)解析

目前，國內有三家巨頭提供點(diǎn)評的服務(wù)，如大眾點(diǎn)評、Tripadvisor和攜程等。但這三家點(diǎn)評服務(wù)細分開(kāi)來(lái)又都不盡相同：

大眾點(diǎn)評是平臺的做法，沒(méi)有提供閉環(huán)的服務(wù)。切入預訂服務(wù)這塊領(lǐng)域并不一定是最優(yōu)模式，因為目前賣(mài)優(yōu)惠券的形式其實(shí)對于大眾點(diǎn)評而言效率是極高的，進(jìn)入服務(wù)環(huán)節反而會(huì )拖累其效率。

Tripadvisor于2009年進(jìn)入中國，由于產(chǎn)品形態(tài)延用PC端模式，在移動(dòng)端的服務(wù)創(chuàng )新上沒(méi)有大的突破，并且TripAdvisor主要面向的是國內出境游市場(chǎng)；攜程的點(diǎn)評非常多，也是人們選酒店時(shí)一個(gè)重要的參考，但是其功能僅僅停留在參考階段，并沒(méi)有將點(diǎn)評的潛在價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。作為國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)份額第一的攜程來(lái)說(shuō)，它不可能以點(diǎn)評為主線(xiàn)，因為攜程追求的大而全的平臺模式，而點(diǎn)評的核心價(jià)值是去劣存優(yōu)。其他如像窮游、螞蜂窩等UGC社區也在嘗試點(diǎn)評功能，但其核心用戶(hù)群是攻略用戶(hù)，本身不具備點(diǎn)評的基因。

目前，周末酒店SKU三千多家酒店，覆蓋目的地數量，國內近60個(gè)，國外近20個(gè)。周末酒店從成立的一年多時(shí)間里，都不斷在進(jìn)行模式驗證。 目前未來(lái)發(fā)展模式已經(jīng)基本確立，并且種子用戶(hù)目前累計下載量已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)。

其實(shí)，點(diǎn)評模式本身已經(jīng)不陌生，大眾點(diǎn)評、攜程等平臺都有海量的點(diǎn)評信息，然而點(diǎn)評社區網(wǎng)站追求的不僅僅是要有，而且要更有用、更可信賴(lài)，這是周末酒店的生命線(xiàn)。對于這一點(diǎn)，筆者認為作為一個(gè)深耕度假領(lǐng)域，并且以點(diǎn)評為核心驅動(dòng)的社區來(lái)講，首先要做減法，聚焦度假酒店這個(gè)使用場(chǎng)景，提供極致產(chǎn)品和服務(wù)；其次，可信賴(lài)的社區生態(tài)是點(diǎn)評內容網(wǎng)站賴(lài)以生存的基石，在用戶(hù)畫(huà)像、消費行為不斷被重置的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對于周末酒店來(lái)說(shuō)是挑戰，更是機遇。

*作者簡(jiǎn)介：王鋒，執惠旅游專(zhuān)家作者，專(zhuān)注酒店、非標準住宿領(lǐng)域，個(gè)人微信號：aaron88551487，歡迎關(guān)注交流。

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