5月30日至31日，第七屆中國文旅大消費年度峰會(huì )暨頒獎盛典在上海國家會(huì )展中心成功舉辦。本屆大會(huì )由中國龍雀獎大消費組委會(huì )主辦，執惠集團、上海博華國際展覽有限公司協(xié)辦，以“堅守·凝聚·復蘇”為主題，匯聚了上千名與會(huì )嘉賓及行業(yè)媒體機構，省市級文旅集團、投資機構、目的地政府、OTA、規劃設計、新業(yè)態(tài)企業(yè)、數十家省級旅游協(xié)會(huì )等企業(yè)或機構代表參會(huì )，特邀嘉賓及行業(yè)專(zhuān)家以主旨演講、圓桌論壇、高端對話(huà)、頒獎典禮、答謝晚宴等形式探討新形勢下文旅消費新趨勢、文旅發(fā)展新走向，結合新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新?tīng)I銷(xiāo)等話(huà)題，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供洞見(jiàn)參考。中青旅控股股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)、中青旅聯(lián)盟主席倪陽(yáng)平受邀出席，并作開(kāi)幕式致詞。

倪陽(yáng)平在開(kāi)場(chǎng)致詞中表示，當下國際局勢正在發(fā)生深刻演變，國內產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力加速轉變，后疫情時(shí)代的消費主體的消費行為不斷變化，旅游行業(yè)的出行人數、消費客單和產(chǎn)品供給也隨之發(fā)生改變。面對時(shí)代行業(yè)之變及國內外各種不確定性，他認為旅游企業(yè)需要從創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)理念、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)推廣措施、做好供應鏈管理等方面，針對細分人群開(kāi)發(fā)相關(guān)的旅游產(chǎn)品，用短視頻、元宇宙等新技術(shù)拓展旅游營(yíng)銷(xiāo)新渠道，為市場(chǎng)提供更多高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

以下為中青旅控股股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)、中青旅聯(lián)盟主席倪陽(yáng)平致詞實(shí)錄

各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓，各位行業(yè)同仁、朋友們：

大家上午好！很高興參加本次文旅大消費年會(huì )。各位新老朋友濟濟一堂，倍感親切和興奮。

過(guò)去三年疫情對全行業(yè)造成了重大沖擊，今年以來(lái)，隨著(zhù)我國防疫政策的重大調整，行業(yè)正快速復蘇。根據2023年1-5月數據顯示，雖然大規模疫情過(guò)去了，出行人數、消費客單、產(chǎn)品供給都和過(guò)去不相同，這里不僅有百年未有之大變局大勢、國際局勢正在發(fā)生深刻演變；也有國內產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力加速轉變，創(chuàng )新成為第一動(dòng)力；還有消費主體、消費行為的時(shí)代變化。

這些變化都對傳統旅游業(yè)帶來(lái)沖擊。如何應對這些變化，以不變應萬(wàn)變，以最大確定性面對各種不確定性，這把“金鑰匙”就是，堅持旅游業(yè)的初心使命，堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，用心去服務(wù)顧客，用好的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)不斷滿(mǎn)足人民對美好生活的向往。

春節以來(lái)，我們不斷看到一首歌（早安隆回）帶火一個(gè)縣、一部?。耧j）帶火一座城（廣東江門(mén)）、一個(gè)節慶（黔東南臺盤(pán)鄉村BA）帶火一個(gè)鎮；我們也看到文旅局長(cháng)們放下架子、走出機關(guān)，各顯身手，紛紛花式出圈；我們看到年輕人組織的“特種兵旅游”，還有“淄博燒烤”這樣的集產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)、管理保障各要素高度協(xié)同、充分融合、現象級的城市文旅品牌。這些現象不管是涉及到產(chǎn)品研發(fā)還是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是堅持旅游的服務(wù)初心，堅持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，滿(mǎn)足最廣大人民群眾的旅游期待和需求。

黔東南臺盤(pán)鄉村BA 圖源：央視新聞

面對時(shí)代之變，面對各種不確定性，要以服務(wù)的初心不變來(lái)應對時(shí)代新變化，以產(chǎn)品的不斷迭代變化來(lái)體現初心使命的不變，始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨。具體怎么辦？我想分享幾點(diǎn)想法。

一是創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)理念。人民需要什么旅游產(chǎn)品，我們就應該研發(fā)哪種產(chǎn)品。尤其是要眼睛能夠更向下一點(diǎn)，為最廣大人民群眾研發(fā)旅游產(chǎn)品。改變粗放式發(fā)展模式，面對消費主體變遷和消費分級，創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)理念，針對性細分人群開(kāi)發(fā)適合產(chǎn)品。

二是刷新?tīng)I銷(xiāo)推廣的措施。跟其他高毛利行業(yè)相比，旅游行業(yè)是一個(gè)“苦力活”，靠勤懇獲取企業(yè)生存空間，可供支配的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用本來(lái)就很少、很寶貴。好鋼要用在刀刃上，旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，應更多著(zhù)眼于事件、活動(dòng)

跨界的營(yíng)銷(xiāo)，更加注重個(gè)性化、個(gè)人化的創(chuàng )意，更加注重在新媒體領(lǐng)域的傳播。要主動(dòng)尋找方法，擁抱新技術(shù)革命，主動(dòng)學(xué)習用短視頻、元宇宙、chatgpt創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)新手段，拓展營(yíng)銷(xiāo)新渠道。

博聯(lián)會(huì )客廳 圖源：中青旅

三是做好供應鏈管理。旅游業(yè)特別是旅行社行業(yè)，是典型的輕資產(chǎn)行業(yè)，對供應鏈的管理的精度，很大程度上決定著(zhù)經(jīng)營(yíng)的結果。從旅游大眾化的角度，只有做好供應鏈管理，我們才能為市場(chǎng)、為最廣大游客提供低價(jià)高質(zhì)的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，才能讓更多的人民群眾享受到旅游這個(gè)精神產(chǎn)品。

各位同仁，旅游業(yè)是具有光榮傳統的行業(yè)，作為中國旅游業(yè)的一份子，我們有足夠的理由做到行業(yè)的自信自立自強。面向未來(lái)，我們也有足夠的理由，關(guān)注并滿(mǎn)足最廣大人民群眾的需求。我堅信，我們的行業(yè)同仁，一定能夠在這個(gè)光榮的事業(yè)中做出我們新的貢獻。

當前，中央正在把擴大消費作為發(fā)展經(jīng)濟的第一動(dòng)能，旅游是大消費的重要組成部分。本次大消費峰會(huì )舉辦正逢其時(shí)，必將進(jìn)一步加速旅游消費的恢復，提升旅游消費的品質(zhì)。我想，這是人民的期待，行業(yè)的期盼，讓我們共同努力，以璨若星河的品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足人民對美好生活的向往。

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