這是COVID-19出現后最關(guān)鍵的一個(gè)階段。

抓住機會(huì )，撐過(guò)寒冬，就是曙光，或者，退場(chǎng)。進(jìn)退之間，差距也會(huì )愈發(fā)明顯。

中國有句古話(huà)，叫“病來(lái)如山倒”。

壬寅虎年伊始，隨著(zhù)奧密克戎的大面積高速傳播，上海、北京等特大城市及國內多數大中小城市出行均受到限制，全球第四波疫情給中國人民的旅游活動(dòng)和經(jīng)濟發(fā)展都帶來(lái)了一定影響。

經(jīng)文化和旅游部數據中心測算，2022年“五一”假期5天，全國國內旅游出游1.6億人次，同比減少30.2%；實(shí)現國內旅游收入646.8億元，同比減少42.9%。這也是“五一”假期期間國內旅游人次繼2021年實(shí)現正增長(cháng)后首次跌落回低于疫情發(fā)生前2019年的水平。

國際旅游方面，隨著(zhù)出行限制的逐步解除，部分國家的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)出現了逐步恢復的態(tài)勢。

據菲律賓旅游部門(mén)最新統計數據顯示，菲律賓國內游客數量已基本恢復至疫情前水平，國際游客數量也在穩步回升，僅3月赴菲入境旅客已超20萬(wàn)人次，旅游業(yè)已開(kāi)啟全面重啟模式。

4月的馬尼拉，一場(chǎng)行業(yè)盛會(huì )——第21屆世界旅游業(yè)理事會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：WTTC）全球峰會(huì )已成功落下帷幕。本屆峰會(huì )的主題是“Rediscovering Travel”,圍繞旅游業(yè)發(fā)展趨勢、可持續投資前景、游客出行信心、國際人員流動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。同時(shí)，《全球經(jīng)濟影響報告》、《酒店可持續性的基本指標》和《彈性代碼》等報告、標準在此次峰會(huì )發(fā)布，總結了過(guò)去一段時(shí)間全球旅業(yè)發(fā)展情況，也為將來(lái)一定時(shí)間內的全球旅業(yè)發(fā)展指明了方向。

縱觀(guān)全球防疫形勢，旅業(yè)復蘇已初露矛頭；綜觀(guān)國際局勢，旅業(yè)整體發(fā)展卻不容樂(lè )觀(guān)。當前形勢下，除了等待疫情好轉、出行限制解除，文旅企業(yè)還能做什么？如何迎接終將到來(lái)的旅業(yè)復蘇？還需要哪些支持？

疫情、戰爭，

都是旅業(yè)復蘇的“阻斷劑”

世界旅游城市聯(lián)合會(huì )和中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心聯(lián)合發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟趨勢報告（2022）》指出，2021年全球旅游總人次（含國內旅游人次和國際旅游人次，下同）和全球旅游總收入（含國內旅游收入和國際旅游收入，下同）恢復至疫情前的不足60%。具體而言，2021年全球旅游總人次達到66.0億人次，全球旅游總收入達到3.3萬(wàn)億美元，分別恢復至2019年的53.7%和55.9%。

官方數據顯示，2021年，國內旅游人數32.46億人次，國內旅游收入2.92萬(wàn)億元，雖較2020年有所恢復，但也僅恢復到2019年的54%和51%。

到了2022年，第四波全球疫情來(lái)勢洶洶，國內多個(gè)省市被暫時(shí)按下了暫停鍵，其中不乏上海、廣東、北京這樣的特大省市，繼出境游完全覆滅之后，跨省游、跨市游也成為了一種奢望。本地消閑成為近期國內出行的熱點(diǎn)。

然而，對于2022這個(gè)特殊的年份，疫情并不是旅業(yè)發(fā)展的唯一阻礙。俄烏沖突緊隨奧密克戎的腳步接踵而至，給全球旅游業(yè)復蘇帶來(lái)了新的不確定因素。一時(shí)間，航司、郵輪、酒店住宿、OTA運營(yíng)等旅業(yè)的不同領(lǐng)域紛紛受到了不同程度的影響。

以航空業(yè)為例，普華永道（PWC）曾于1月20日發(fā)布“2022年航空業(yè)展望”，認為全球大部分地區航空業(yè)正在復蘇，隨著(zhù)疫情從全球蔓延轉向局部擴散，公眾恢復旅行信心，航空業(yè)復蘇動(dòng)能將進(jìn)一步增強。

然而，隨著(zhù)俄羅斯領(lǐng)空的關(guān)閉和烏克蘭領(lǐng)空的不確定性增加，除了取消航班，成本高昂的繞行成為唯一選擇。

舉個(gè)例子，德國漢莎航空從法蘭克福飛往上海的航班，繞飛俄羅斯需要多飛1000公里左右和一個(gè)多小時(shí)，每趟航班的飛行成本增加約一萬(wàn)歐元。因戰爭-不可抗力而額外增加的高額成本該由哪一方來(lái)承擔？成本大幅度提升之后，航班能為航司帶來(lái)的效益、旅客從航班中可獲得的效益，是否能與成本提升的幅度相匹配？成為航班是否開(kāi)啟的考慮因素之一。

疫情的陰霾尚未褪去，戰爭的恐懼卻紛涌而至。我們的旅業(yè)，要如何應對？

WTTC：

明年全球旅游業(yè)GDP或達到疫前水平

現代旅游業(yè)起源于托馬斯庫克的火車(chē)旅行。當經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展到一定水平，人們擁有了足夠支撐起旅游活動(dòng)的可支配收入和閑暇時(shí)間，便開(kāi)始產(chǎn)生旅游的需求。

從馬斯洛需求層次理論的角度來(lái)看，當人們滿(mǎn)足了基本的生理需求之后，便開(kāi)始尋求精神層面的滿(mǎn)足，比如社交、尊重和自我實(shí)現。旅游是人們實(shí)現精神需求的重要途徑之一。

而旅游產(chǎn)生的必要條件，無(wú)外乎可支配收入和閑暇時(shí)間。歷史不會(huì )倒退，旅業(yè)還有未來(lái)。

近日，WTTC2022全球峰會(huì )在菲律賓首都馬尼拉舉辦，會(huì )上發(fā)布了《全球經(jīng)濟影響報告》、《酒店的可持續發(fā)展基礎標準》和《彈性代碼》等報告、標準，對旅業(yè)復蘇做出了總結、預測和規范。

《全球經(jīng)濟影響報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）認為，旅業(yè)對全球經(jīng)濟的貢獻將于2023年恢復到疫情前水平。同時(shí)，《報告》顯示，旅業(yè)將成為全球疫情復蘇的驅動(dòng)力，未來(lái)十年內將創(chuàng )造近1.26億個(gè)新的就業(yè)機會(huì )，占新就業(yè)機會(huì )的三分之一?！秷蟾妗奉A測，亞太地區的旅游業(yè)將大幅回升，在2022年至2032年的十年內創(chuàng )造近7700萬(wàn)個(gè)新的就業(yè)機會(huì )。旅業(yè)對GDP的貢獻預計將以年均8.5%的速度增長(cháng)，是該地區整體經(jīng)濟4%增長(cháng)率的兩倍以上。

WTTC相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)國際旅行的陸續放開(kāi)，全球國際航班預定量將大幅增加。數據顯示，與2021年相比，今年第一季度亞太地區國家的國際航班預定量增長(cháng)275%。隨著(zhù)各國旅游目的地逐漸放開(kāi)，2022年亞太地區旅游業(yè)將加快復蘇。

峰會(huì )期間，WTTC發(fā)布了《酒店的可持續發(fā)展基礎標準》，倡議關(guān)注酒店可持續發(fā)展，以期減少旅游業(yè)對全球環(huán)境的影響。此外，WTTC還與微軟聯(lián)合發(fā)布了全新的《彈性代碼》報告，關(guān)注全球旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )安全。

疫情從全球蔓延轉向局部擴散，疫苗和藥物的開(kāi)發(fā)愈見(jiàn)成效，全球旅業(yè)恢復指日可待。

WTTC總裁及首席執行官Julia Simpson表示，亞太地區多地重開(kāi)邊境是非?？上驳内厔?，也期待中國作為重要的市場(chǎng)引擎，能盡快重新開(kāi)放國際旅游。

與2020年初的多數國家和地區先后禁止中國入境截然不同的是，此番國際對中國的態(tài)度顯然有了改變。一旦時(shí)機成熟，中國旅游市場(chǎng)融入國際旅游市場(chǎng)自然是水到渠成的事。

在此之前，文旅企業(yè)除了等待疫情好轉、出行限制解除還能做些什么？文旅企業(yè)應當如何迎接終將到來(lái)的旅業(yè)復蘇？文旅企業(yè)是否需要什么支持？

旅業(yè)終將復蘇，

蓄勢待發(fā)，靜待良機

旅業(yè)終將復蘇，文旅企業(yè)此時(shí)應積極應變、勤練內功、開(kāi)源節流，活下來(lái)、走下去。

嚴格遵守、自覺(jué)維護所在國家的政策、法律法規，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復蘇的前提條件。就目前國際防疫形勢來(lái)看，中國可謂是自疫情開(kāi)始便獨樹(shù)一幟。

中國與國際防疫情況的不同，其實(shí)并不是“清零”和“躺平”，也不是“消滅”和“共存”，而是走向開(kāi)放的途徑不同。中國在過(guò)去的兩三年間的防疫成果有目共睹，極大地保障了全體人民（尤其是低收入人群）的生命財產(chǎn)安全，避免了同部分境外國家一樣的新冠感染致死慘狀；同時(shí)，2021年國內生產(chǎn)總值實(shí)現正增長(cháng)，內循環(huán)成效凸顯。

盡管中國目前尚未全面開(kāi)放，但中國對外開(kāi)放的大門(mén)決不會(huì )關(guān)上，全面打開(kāi)只是時(shí)間問(wèn)題。而這具體時(shí)間，取決于疫苗和藥物的效用。

站在商業(yè)的角度來(lái)講，盡管近年來(lái)中國旅游市場(chǎng)開(kāi)始愈發(fā)注重個(gè)性化、多樣化需求，但終究仍處于規模經(jīng)濟時(shí)代后半段。中國旅游市場(chǎng)的發(fā)展很大程度上依賴(lài)于來(lái)自中低收入人群積少成多的低端消費，而非類(lèi)似歐美等發(fā)達國家來(lái)自中高收入人群鳳毛麟角的高端消費。一旦中低收入人群的數量大幅降低，儲備中高收入人群數量也會(huì )隨之降低，中國旅游市場(chǎng)的人口優(yōu)勢將會(huì )大大受損，總體消費自然也會(huì )降低。以上是一個(gè)不可逆的過(guò)程，因而每一步都要經(jīng)得起推敲。

對于文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了避免“消失”于黎明到來(lái)之前，最好是認可所在國家或地區的政策、法律法規。即便不認可，也應做到嚴格遵守和自覺(jué)維護。

勤練內功、積極轉型，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復蘇的關(guān)鍵之一。就目前形勢來(lái)看，旅業(yè)復蘇仍需一定的時(shí)間，人們的旅行思維和形式已經(jīng)發(fā)生了改變。

“持續兩年多的疫情喚醒了人們對追求新的休閑娛樂(lè )形式和健康生活方式的渴望。新的趨勢和改變使決策者和投資者必須以創(chuàng )造性的思維方式重新定位商業(yè)模式。”全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì )執行會(huì )長(cháng)何超瓊女士在WTTC2022峰會(huì )“戰略洞察研討會(huì )”環(huán)節中就“有目的的再投資”話(huà)題作主題發(fā)言時(shí)表示。

當前形勢下，文旅企業(yè)應勤練內功，積極順應時(shí)代發(fā)展趨勢，調研新形勢下旅游者的偏好，以期在旅業(yè)復蘇到來(lái)之時(shí)能以最快的速度投入到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。同時(shí)，5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬人、元宇宙、數字藏品等時(shí)代背景元素也不容忽視，文旅企業(yè)應積極轉型，尋找多元化發(fā)展道路。

開(kāi)源節流，把錢(qián)花在“刀刃兒”上，是文旅企業(yè)迎接旅業(yè)復蘇的應有之義。

對于文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是酒店、景區類(lèi)的文旅企業(yè)，一旦出行受到限制，基本上就是顆粒無(wú)收了。

2022年“五一小長(cháng)假”，黃山市黟縣全縣景區實(shí)際共計接待游客3183人，同比增長(cháng)-97.94%；門(mén)票收入16.8052萬(wàn)元，同比增長(cháng)-98.23%。其中：西遞接待游客228人，同比增長(cháng)-99.28%，門(mén)票收入1.2815萬(wàn)元，同比增長(cháng)-99.44%；宏村接待游客1490人，同比增長(cháng)-98.36%，門(mén)票收入11.0972萬(wàn)元，同比增長(cháng)-98.21%。

根據黟縣縣政府官網(wǎng)公布的旅游信息快報：假期前4天，黟縣全縣景區日均接待游客578人，西遞日均接待游客37人，宏村日均接待游客286人。

在這樣的情況下，開(kāi)源節流、及時(shí)止損是可行之策。文旅企業(yè)可適當采用臨時(shí)閉園、精簡(jiǎn)人員等措施減低成本損耗，最大程度提高企業(yè)生存能力。

經(jīng)歷過(guò)疫情長(cháng)達兩三年甚至更長(cháng)時(shí)間的肆虐，文旅企業(yè)自身的生存、發(fā)展能力都會(huì )受到不同程度的損耗。文旅企業(yè)需要來(lái)自多方面、全方位的支持，如針對文旅業(yè)節假日旺季特點(diǎn)精準施策、社保金和稅費減免、租金減免針對文旅中小企業(yè)傾斜、大企業(yè)對民營(yíng)中小企業(yè)賬期縮短、有效精準金融政策支持、人才就業(yè)穩定機制、專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)家學(xué)者務(wù)實(shí)建言等。相關(guān)具體內容可點(diǎn)擊《為難到無(wú)以復加的文旅業(yè)嚎一聲吧》查看。

“病來(lái)如山倒”的下一句，是“病去如抽絲”。

全球旅業(yè)復蘇已初見(jiàn)眉目，中國旅業(yè)復蘇也指日可待。我們始終相信，旅業(yè)會(huì )有一個(gè)明媚美好的未來(lái)。

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