無(wú)論是智慧旅游還是智慧景區，提出至今都已有十多年了，而筆者作為一名旅游信息化建設的從業(yè)者從2013年至今也有8年多的時(shí)間了，算是見(jiàn)證了國內智慧旅游的發(fā)展。無(wú)論是旅游管理部門(mén)主導的智慧旅游建設，還是景區自身的信息化建設，基本上都是圍繞著(zhù)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)三方面開(kāi)展的，其實(shí)在全域旅游提出之前智慧旅游和智慧景區的概念好像有種等同的感覺(jué)。

智慧景區建設的基本內容和現狀

智慧景區建設基本上包括了面向游客的電子票務(wù)系統（包括售檢票系統）、導游導覽系統、虛擬旅游系統、Wi-Fi、智慧廁所、二銷(xiāo)系統等；具有營(yíng)銷(xiāo)功能的分銷(xiāo)系統和電子商務(wù)系統；面向旅游管理者的數據中心、綜合管控平臺、大數據分析平臺等，這部分本文不做過(guò)多解讀。如果新媒體渠道也算作是宣傳營(yíng)銷(xiāo)的一部分的話(huà)，還包括微信公眾號/視頻號、微博、抖音等渠道，不過(guò)筆者以為這部分運營(yíng)的作用更明顯，除了微信公眾號會(huì )涉及到開(kāi)發(fā)之外，其他的不能算作是信息化建設，而是一個(gè)運營(yíng)渠道。

筆者以為，除電子票務(wù)系統之外，目前智慧景區建設的其他內容都只是錦上添花，從自身旅游體驗中并未感受到多大的實(shí)用性。很多景區都在宣傳自身的導游導覽系統，但其實(shí)就是景區地圖上做定點(diǎn)，LBS配上語(yǔ)音講解，做得好的會(huì )使用手繪地圖，一般的就直接是各地圖供應商的公開(kāi)地圖，講解的內容也一言難盡，體驗感是真的一般。虛擬旅游體驗也差不多，不管是720°的照片合成還是建模，都只是固定時(shí)點(diǎn)、固定場(chǎng)景的體驗，實(shí)景照片還能看到景區的真實(shí)場(chǎng)景，建模的話(huà)就都是虛擬體驗，能不能起到引導游客的作用也是個(gè)問(wèn)號。Wi-Fi其實(shí)是個(gè)重投入的內容，要真正滿(mǎn)足在園游客的使用有點(diǎn)難，筆者體驗到的是，好不容易連上了，但是信號太弱，只能放棄。智慧廁所在宣傳上體現的是除了最近廁所導航功能外，還能線(xiàn)上廁所坑位、環(huán)境、溫濕度等，但更多的還是在導航上。景區二銷(xiāo)是個(gè)很復雜的內容，這里就不概述了。

電子商務(wù)系統很多景區會(huì )和票務(wù)系統結合在一起，實(shí)現官網(wǎng)售票和線(xiàn)下檢票。分銷(xiāo)系統是智慧景區建設的供應商為了避免景區與各OTA單獨對接而推出的一套系統，分銷(xiāo)系統本身實(shí)現與各OTA的對接，景區使用分銷(xiāo)系統后就不用再與OTA作對接，而且分銷(xiāo)系統是與票務(wù)系統打通的。

運營(yíng)其實(shí)是景區比較薄弱的環(huán)節，相對而言運營(yíng)是一個(gè)持續人力投入的過(guò)程，需要長(cháng)久堅持才能看到效果。

電子票務(wù)系統是智慧景區建設的核心

從目前來(lái)看，電子票務(wù)系統是智慧景區建設的核心，也是大部分景區比較重視的，電子票務(wù)系統也經(jīng)歷了從最初的線(xiàn)上購票、線(xiàn)下?lián)Q票入園，到實(shí)名認證后的直接刷二維碼、身份證、人臉等入園，再到現在由于疫情而引起重視的分時(shí)預約的演變。這一演變過(guò)程并不是所有景區都經(jīng)歷過(guò)的，就現在而言還有很多景區還停留在窗口售票或者線(xiàn)上售票、線(xiàn)下?lián)Q票的階段，有的還沒(méi)有開(kāi)始信息化建設的歷程，國內智慧景區建設的步調并沒(méi)有保持一致。

基礎的電子票務(wù)系統建設只是實(shí)現了購票的功能，而做得好的景區電子票務(wù)系統實(shí)現多次出入園、分時(shí)預約、無(wú)紙化入園甚至內部小交通的統一，通過(guò)實(shí)名認證的方式可以在有效期內多次出入園區，例如鳴沙山·5月牙泉景區，2天有效的景區門(mén)票首次入園人臉綁定后期可直接刷臉入園；例如武夷山景區，在購票的同時(shí)購買(mǎi)竹筏漂流的票；例如敦煌莫高窟，購票時(shí)直接選定入園時(shí)間。

電子門(mén)票系統是智慧景區建設的基礎，也是核心，游客出入景區最先體驗到的是電子門(mén)票系統的便捷與否，而有些景區尚未做好這第一步。其實(shí)受景區自身的特殊性、資金以及景區管理者的認知情況，不同景區的電子門(mén)票系統需求不同，建設的差異也很大，很多景區在電子票務(wù)系統上都會(huì )有定制化開(kāi)發(fā)的需求。景區根據自身條件和相關(guān)要求，深化票務(wù)系統建設，把好旅游體驗第一關(guān)。

提升導游導覽功能性，從而提升游客體驗

導游導覽是智慧景區建設必不可少的內容，除國家發(fā)改委等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》在加快建設智慧旅游景區部分明確要求，制定出臺智慧旅游景區建設指南和相關(guān)要求，明確智能導游導覽等建設規范外，許多政策文件都對智慧景區建設中導游導覽建設提出了要求。

除政策要求外，實(shí)際體驗中也能感受到導游導覽的重要性。筆者除了是個(gè)旅游從業(yè)人員外，也是個(gè)普通游客，在旅行過(guò)程中也會(huì )遇到各種問(wèn)題，這時(shí)就會(huì )想如何通過(guò)信息化的手段，提升旅游體驗感，其中最迫切、最深刻的體驗便是導游導覽部分了。

和大多數旅游從業(yè)人員一樣，筆者也不喜歡跟團游，而自由行除了交通問(wèn)題外，還有一個(gè)讓人頭疼的便是景區景點(diǎn)的講解。純自然風(fēng)光型景區還好，（很少景區是純自然風(fēng)光的）看看風(fēng)景也算是體驗了，但是遇到文化類(lèi)型的景區，尤其是博物館類(lèi)，沒(méi)有講解的話(huà)完全看不懂。更何況，文旅本身就是相融的，就算是以自然風(fēng)景為主的景區，也有其文化底蘊，不了解其中的文化內涵也只是走馬觀(guān)花。

機緣巧合，去年去了幾個(gè)大型文化類(lèi)景區和博物館，包括敦煌莫高窟、甘肅省博物館、秦始皇兵馬俑、陜西歷史博物館、湖南省博物館，有些景區和博物館有請專(zhuān)門(mén)講解的導游，有些由于種種原因沒(méi)請到。有請導游講解的景區和博物館游覽完后有種時(shí)空交錯的感覺(jué)，滿(mǎn)心驚嘆；沒(méi)有請導游講解的景區和博物館游覽完后一臉迷茫，除了看到展品的精美外一無(wú)所知。在沒(méi)有請到導游的景區和博物館筆者也注意到有在線(xiàn)導游導覽的內容，為什么體驗感還是有待提高呢？

這就要從導游導覽的獲取方式和內容上來(lái)講了，很多景區會(huì )把導游導覽嵌在公眾號、微官網(wǎng)上，或者直接在景點(diǎn)或文物旁貼個(gè)二維碼供游客掃碼獲取講解內容。且不說(shuō)這兩種講解方式獲取途徑的問(wèn)題，就只說(shuō)講解內容上，大部分都是碎片化、點(diǎn)位化的，一個(gè)點(diǎn)位2-3分鐘的講解內容，時(shí)斷時(shí)續，難以定點(diǎn)，而統一的播音腔，總感覺(jué)有點(diǎn)不接地氣。而且因為內容要實(shí)時(shí)獲取，對網(wǎng)絡(luò )的要求較高，這對人員密集的景區和博物館來(lái)說(shuō)無(wú)論是Wi-Fi還是4G，網(wǎng)絡(luò )的順暢性都難以保障，體驗感自然不用多說(shuō)。在沒(méi)有請到導游的景區和博物館，一開(kāi)始筆者也是使用了在線(xiàn)的導游導覽內容的，但是感覺(jué)麻煩又不連貫，還需要找到對應的內容，就果斷放棄了。

之后筆者就一直在想，有沒(méi)有什么辦法可以?xún)?yōu)化導游導覽的內容，獲取方式不考慮，就只是內容，至少讓游客有一個(gè)渠道可以獲取完整且接地氣的講解內容，以下是筆者的一個(gè)想法。

現在景區的導游導覽講解資源多是請專(zhuān)人配音，內容有的景區甚至沒(méi)有做把控。其實(shí)筆者在想大部分景區都會(huì )有帶團導游，導游一般會(huì )按照一條游覽線(xiàn)路進(jìn)行講解，文化底蘊重的景區甚至有專(zhuān)門(mén)的講解員，有沒(méi)有可能在導游或者講解員講的過(guò)程中把音源錄下來(lái)，作為導游導覽的資源。這樣一來(lái)不僅解決了講解資源的問(wèn)題，也解決了線(xiàn)路推薦的問(wèn)題，而且不同的導游會(huì )走不同的游覽線(xiàn)路，游客可供選擇的也就多了。導游帶團中講解的內容，一來(lái)是連貫的，二來(lái)是按照正常的線(xiàn)路走的，游客聽(tīng)的時(shí)候不用找點(diǎn)，相對能方便些。

解決講解資源來(lái)源，剩下的就是游客聽(tīng)的時(shí)候的順暢性的問(wèn)題了，能不能將地圖和講解內容合在一起做成可供下載的離線(xiàn)資源包形式打包上傳，這樣游客入園前提前下載，入園后便可直接按照選擇的線(xiàn)路按順序聽(tīng)了。

景區要真正實(shí)現智慧旅游需要建的內容有很多，結合實(shí)際需求和自身出游體驗，筆者以為景區票務(wù)系統是智慧景區建設核心，重要性自是毋庸贅述。導游導覽作為智慧景區建設的重要內容，需要綜合考慮游客實(shí)際體驗和實(shí)用價(jià)值，全面提升，真正給游客帶來(lái)便利，從而提升游客體驗感和滿(mǎn)意度。

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智慧旅游 景區 數字化

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