新冠肺炎疫情的爆發(fā)成為2020年影響我國文旅產(chǎn)業(yè)的“黑天鵝”事件，給文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大損失。面對疫情困境以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，智慧文旅成為修補疫情所帶來(lái)的文旅經(jīng)濟缺口的關(guān)鍵路徑，也無(wú)疑將是后疫情文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要方向。

頂層設計層面，給文旅與數字科技的融合提供了政策導向和地方推動(dòng)落地的空間。

今年兩會(huì )提案中，圍繞數字文化強國建設和重點(diǎn)民生建言獻策，有委員在“推動(dòng)數字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”相關(guān)提案中建議：“搭建數字文旅合作服務(wù)平臺，拓寬智慧文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條，深化科技企業(yè)與文化文物單位、旅游景點(diǎn)等線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展”。

會(huì )議期間發(fā)布的“十四五”規劃綱要中，明確提出借助數字化等高科技手段“推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，深化文化體制改革”的目標。

進(jìn)入到文旅業(yè)的新五年，數字化、信息化技術(shù)將加速改變旅游業(yè)態(tài)，而疫情防控使得互聯(lián)網(wǎng)不管在深度還是廣度，對旅游業(yè)的催動(dòng)作用都更加明顯。其中，通過(guò)與在線(xiàn)電子導覽內容服務(wù)供應商合作，旅游企業(yè)的在線(xiàn)化、數字化水平內功得以提升。國內最大在線(xiàn)電子導覽供應商驢跡科技控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“驢跡科技”)提供了數字文旅企業(yè)起勢的新樣本。

驢跡科技CEO臧偉仲接受執惠專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，疫情與政策導向給在線(xiàn)電子導覽業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大機遇。在疫情初期，在線(xiàn)電子導覽產(chǎn)品使用頻率有明顯下降。但到了疫情的中后期，我國的旅游業(yè)復蘇步伐加快，從2020年國慶到2021年春節，我國出行人數和旅游收入也都在持續增長(cháng)，在線(xiàn)電子導覽的復蘇情況與行業(yè)基本一致。

科技賦能，跑贏(yíng)線(xiàn)上流量爭奪戰

疫情促發(fā)云旅游興起，掀起了一場(chǎng)線(xiàn)上流量爭奪戰，驢跡科技憑借著(zhù)過(guò)硬的技術(shù)研發(fā)能力，將在線(xiàn)電子導覽與VR技術(shù)融合發(fā)展，創(chuàng )新景區場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)新玩法，同時(shí)加大低端目的地布局，始終立足于景區導覽和全域導覽兩個(gè)核心戰略，在這場(chǎng)爭奪戰中成功突圍。

截至2020年6月30日，驢跡科技在全球范圍內已經(jīng)開(kāi)發(fā)了22044個(gè)在線(xiàn)電子導覽，比2019年同期增加了70.7%。國內方面覆蓋了278個(gè)5A級旅游景區及2170個(gè)4A級旅游景區。

雖在疫情影響下旅游股市場(chǎng)普遍表現不佳，但海外投資機構Mithaq Capital自2020年11月起多次增持驢跡科技股份，僅2021年2月就增持共計590萬(wàn)股。

驢跡科技之所以能夠吸引投資機構的關(guān)注，臧偉仲認為主要原因有二。

第一是和投資機構本身的投資邏輯有關(guān)，第二是驢跡科技的業(yè)務(wù)發(fā)展符合中國消費升級的大趨勢。臧偉仲表示，Mithaq Capital一直以來(lái)都十分關(guān)注中國的消費市場(chǎng)，驢跡科技受益于中產(chǎn)階級的消費升級，基于中國14億人口的龐大消費市場(chǎng)，公司在在線(xiàn)導覽領(lǐng)域處于領(lǐng)軍地位，未來(lái)前景可期。

能夠在疫情期間獲得資本市場(chǎng)青睞，首先，離不開(kāi)驢跡科技基于技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng )新。

從2019年底開(kāi)始，驢跡科技就已經(jīng)探索了在線(xiàn)電子導覽與VR技術(shù)融合發(fā)展的可能。2020年3月后，驢跡VR產(chǎn)品加快落地?；谠诰€(xiàn)導覽和VR，結合人工智能、5G等數字化技術(shù)，讓驢跡VR不僅可以實(shí)現真人語(yǔ)音講解，還可以實(shí)現720度的全景VR直播、VR視頻拍攝等功能。無(wú)論是從游客自助旅游還是景區內容創(chuàng )新的角度，目前都收到了不錯的反響。

西江千戶(hù)苗寨、河南洛寧縣、桂林旅游學(xué)院等通過(guò)驢跡VR打造了智慧導覽系統，廣州寶墨園和沙灣古鎮通過(guò)驢跡VR對景區舉辦的賽事活動(dòng)進(jìn)行直播。需要指出的是，不管是景區實(shí)景瀏覽還是VR直播，用戶(hù)都不需要佩戴專(zhuān)門(mén)的VR設備，只需要通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的鏈接或者掃描二維碼就可以進(jìn)行觀(guān)看，這些都是疫情倒逼電子導覽創(chuàng )新升級的結果。

除VR之外，驢跡科技還做了不少產(chǎn)品創(chuàng )新的嘗試。

自駕游趨勢走高，驢跡科技針對于自駕游群體研發(fā)了導游車(chē)載小程序并成功上線(xiàn)。此外，驢跡科技基于電子導覽，聯(lián)合微信支付，推出了景區場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)新玩法。首先在合作景區部署線(xiàn)下活動(dòng)物料，引導游客關(guān)注景區微信公眾號，再通過(guò)電子導覽地圖引導游客前往打卡點(diǎn)打卡，參與相關(guān)活動(dòng)，游客打卡成功后獲得獎勵，最后通過(guò)整體的活動(dòng)規則，引導游客分享游園軌跡，形成社交裂變傳播。

為了更好地解決景區用戶(hù)留存和盈利的問(wèn)題，驢跡科技還研發(fā)了智慧景區管理服務(wù)系統及數字文旅SaaS中臺。數字文旅SaaS中臺能夠覆蓋A級景區到5A級景區85%的需求，省地縣政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)95%的需求。而智慧景區管理服務(wù)系統可以實(shí)現針對個(gè)別終端用戶(hù)或者突發(fā)狀況進(jìn)行監控，通過(guò)算法分析終端用戶(hù)的興趣點(diǎn)，管理共享設備和零售資源等，做到了入園無(wú)人化管理。

再者，驢跡科技瞄準了下沉市場(chǎng)目的地疫后復蘇潛力。第一個(gè)是消費潛力，根據相關(guān)的統計數據顯示，截止到2019年9月，我國下沉市場(chǎng)活躍用戶(hù)數突破6億人次，三線(xiàn)以下的城市主力消費人群呈現年輕化趨勢。他們不僅基數大，消費能力也較強。

第二個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性明顯。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下成長(cháng)起來(lái)的Z世代人群，傳統的走馬觀(guān)光式旅游已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的出行需要，這部分群體追求實(shí)質(zhì)、崇尚個(gè)性、注重體驗的消費特征，配合強消費能力，讓下沉市場(chǎng)目的地容易形成消費池。而自主性標簽的驢跡科技在線(xiàn)電子導覽，自然也就進(jìn)入到年輕群體的法眼。

第三是下沉市場(chǎng)的旅游目的地受疫情的影響相對較小，這些目的地所在城市的居民受到疫情威脅也相對較小，對出行消費的影響也會(huì )相對降低。驢跡科技目前覆蓋的11,674個(gè)國內景區中，3A級以下旅游景區的數目是9226個(gè)，在高端景區數量有限的情況下，下沉市場(chǎng)的旅游目的地將會(huì )是驢跡科技未來(lái)業(yè)務(wù)的主要拓展對象。

下好全域智慧景區這盤(pán)棋

為了實(shí)現公司收入多樣性，驢跡科技也在不斷探索布局全域旅游智慧景區建設，加大和景區、地方文旅局的定制化合作。

對于全域旅游目的地的建設，臧偉仲表示，應該堅持建立“用數據說(shuō)話(huà)、用數據決策、用數據管理、用數據創(chuàng )新”的管理機制，應用到公共服務(wù)和旅游監管，以打造國家全域旅游示范區為目標，結合旅游目的地實(shí)際情況和個(gè)性化需求，打造一個(gè)中心“旅游云數據中心”，兩個(gè)平臺“旅游公共服務(wù)平臺、旅游行業(yè)監管平臺”，三大特色“區域內OTA、全域標識系統、旅游集散地建設”等項目。

智慧景區的建設主要是通過(guò)各級與相關(guān)部門(mén)的相關(guān)行業(yè)數據，在交通、公安、氣象、環(huán)保等領(lǐng)域進(jìn)行數據交換與共享，同時(shí)融入三大運營(yíng)商，在線(xiàn)旅游平臺，搜索引擎和涉旅企業(yè)的數據，實(shí)現景區發(fā)展與智慧城市跨界產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)與協(xié)同發(fā)展的無(wú)縫對接。

“一部手機游云南”項目頗具代表性，該項目是云南省政府與騰訊聯(lián)合打造的全域智慧旅游項目，驢跡科技是騰訊在該項目中重點(diǎn)推薦的在線(xiàn)電導覽內容。此外，還有“一部手機游丹巴”、“一部手機游康定”等項目正在建設中。目前驢跡科技已經(jīng)和云南80%的景區達成了合作，大部分項目已經(jīng)上線(xiàn)。未來(lái)游客在整個(gè)游覽過(guò)程中將享受到大數據和人工智能帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗，比如電子導覽、在線(xiàn)購票等。

與高德合作的“未來(lái)景區”項目是驢跡科技智慧景區布局的另一代表作。驢跡科技在線(xiàn)電子導覽產(chǎn)品在高德地圖APP中上線(xiàn)了長(cháng)隆、黃鶴樓、南京夫子廟、西溪濕地洪園等景區，讓用戶(hù)可以在日常必備的導航APP中使用驢跡提供的專(zhuān)屬導覽服務(wù)。

在臧偉仲看來(lái)，驢跡科技與騰訊、高德等知名企業(yè)展開(kāi)合作，可以通過(guò)在線(xiàn)電子導覽這一產(chǎn)品為這些流量巨頭在智慧旅游、智慧出行等方面獲取更有針對性的數據，用以進(jìn)行更加有效的用戶(hù)畫(huà)像分析，增加流量變現的渠道。

數字化時(shí)代，根治景區“三大痼疾”

關(guān)于智慧旅游的桎梏，臧偉仲認為，當前智慧旅游發(fā)展存在三個(gè)較為突出的問(wèn)題。

第一是智慧旅游的社會(huì )認知度有待提升。目前我國智慧旅游發(fā)展處于初級階段，社會(huì )認知度不高，很多企業(yè)和景區對智慧旅游的認知嚴重不足，這也導致了景區的智慧化建設與游客的實(shí)際需求有脫節，旅游資源的開(kāi)發(fā)與利用缺乏一個(gè)良性的循環(huán)機制。

第二是智慧旅游的政策法規不健全，旅游者的合法權益容易遭到損害，滿(mǎn)足不了行業(yè)的法制需求，當然這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

第三是智慧旅游應用程序良莠不齊。智能終端普及率越來(lái)越高，很大程度上解決了游客因不熟悉線(xiàn)路、門(mén)票信息而浪費的時(shí)間。不過(guò)這種平臺在迅猛增長(cháng)的同時(shí)，相關(guān)監管和行業(yè)應用標準仍然比較欠缺，用戶(hù)難以分別好壞。

臧偉仲對未來(lái)智慧旅游的發(fā)展做出了以下判斷，他認為智慧旅游將更加廣泛地與大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)融合，讓游客能夠借助移動(dòng)終端上網(wǎng)設備獲得旅游資源、旅游活動(dòng)、特色旅游營(yíng)銷(xiāo)內容。同時(shí)，旅游景區運營(yíng)者、管理部門(mén)及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)，讓游客及時(shí)安排和調整旅行計劃。

不過(guò)，他也表示，智慧旅游的系統建設只是第一步，其核心是要解決景區的“三個(gè)痼疾”：怎樣吸引更多游客，怎樣增加復游率，怎樣讓游客更多產(chǎn)生更多消費。

解決這“三個(gè)痼疾”有以下幾個(gè)辦法。

第一，在行業(yè)內進(jìn)行數據置換，打破信息孤島，形成行業(yè)共享發(fā)展的局面，這將對實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。第二是脫敏后的數據交流，把景區內現有的數據打通，例如門(mén)票、停車(chē)場(chǎng)、酒店等等，將有效拓寬旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的消費觸點(diǎn)。第三，如果數據不夠，可以增加數據標簽，比如放置收款碼，這又稱(chēng)為數據觸達。第四，要做消費者洞察和用戶(hù)研究，這在其他行業(yè)里看似平常的動(dòng)作，在旅游行業(yè)卻是落后的?；谏疃鹊挠脩?hù)分析與研究，驢跡科技可以幫助景區結合場(chǎng)景、活動(dòng)、氛圍的打造，打消費者的出行疑慮。同時(shí)，在景區文創(chuàng )IP打造、衍生產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面形成有效的解決方案。

臧偉仲指出，當前的智慧旅游發(fā)展處于數字化階段，解決景區的這“三大痼疾”，也將是未來(lái)智慧旅游發(fā)展的方向。

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