2020年如果讓旅游人來(lái)總結，那就是三個(gè)字：“太難了”。聯(lián)合國世界旅游組織數據顯示，過(guò)去一年全球旅游業(yè)收入損失1.3萬(wàn)億美元，是旅游業(yè)歷史上最糟糕的年份。這一損失相當于上海去年全年GDP的2.12倍，是北京的2.33倍。

中國也是如此，據中國旅游研究院預測，2020年國內游收入減少1.18萬(wàn)億元，同比出現罕見(jiàn)的負增長(cháng)，為-20.6%。在此背景下，旅游業(yè)上市公司去年的業(yè)績(jì)普遍陷入虧損的困境，長(cháng)白山、峨眉山A、黃山旅游等無(wú)一幸免全部預虧幾千萬(wàn)元，整個(gè)旅游板塊2020年在資本市場(chǎng)的走勢可以用慘淡來(lái)形容，跌多漲少，有一些甚至創(chuàng )了史上新低。

創(chuàng )業(yè)公司也不好過(guò)，一些堅持不下去的不得不選擇倒閉關(guān)門(mén)。

而對于旅游人而言，過(guò)去這一年不堪回首，有些人默默踏上改行的新道路；另一些人則在苦苦煎熬，等待黎明的來(lái)臨。

跌落谷底

“希望有個(gè)行業(yè)能接納我”

碧綠的海水和藍天渾為一體，清歌坐在一棵椰子樹(shù)下，靜靜望著(zhù)不遠處玩沙的父母和小侄子。這個(gè)春節對他來(lái)說(shuō)是安逸的，終于有時(shí)間帶著(zhù)父母來(lái)到海南西北部的一個(gè)小島，在親戚的大別墅里過(guò)個(gè)團圓年。

偶爾清歌心中也會(huì )閃過(guò)一絲憂(yōu)慮。今年50歲的他做境外導游20年，經(jīng)歷過(guò)早期開(kāi)拓韓國、新馬泰等地市場(chǎng)的出境游鼎盛期，也遠赴澳洲、美國帶團。對于2020年，他的評價(jià)是“很失落”。

作為出境游導游，清歌的收入與帶團直接掛鉤，然而2020年他一個(gè)出國旅游團都沒(méi)帶出去過(guò)，收入可想而知。往年收入10萬(wàn)元左右的清歌，去年一整年只有幾千元進(jìn)賬，他很無(wú)奈，也很恐懼。悲哀的是，清歌同時(shí)掛職在好幾家公司，五險一金是自己交，現在雖然名義上他已經(jīng)算失業(yè)了，卻領(lǐng)不到失業(yè)保險金。

一些看不到未來(lái)的同行們已經(jīng)紛紛轉型，清歌說(shuō)，他們中有不少人轉行去賣(mài)保險了，一方面疫情讓大家的健康意識進(jìn)一步增強了；另一方面也能把多年積累的人脈資源變現。多年與人打交道的清歌不太喜歡賣(mài)保險，覺(jué)得心累，加上身上沒(méi)有房貸車(chē)貸的壓力，他決定給自己放個(gè)假，休息一下。

不過(guò)，閑久了也容易出毛病，最終清歌選擇加入京東旗下幾家社交電商平臺，他覺(jué)得這是風(fēng)口上的行業(yè)，應該能有發(fā)展空間，沒(méi)想到由于缺乏推廣經(jīng)驗，他的收益一直平平，一個(gè)月只有95元，連飯錢(qián)都不夠。

最終不得已，清歌又選擇去朋友的汽車(chē)陪練公司做教練，兩個(gè)月后卻因與學(xué)員發(fā)生矛盾而辭職。

“哪怕三四十歲都有轉型的希望，但我已經(jīng)50歲了，很多行業(yè)都有年齡限制，我現在唯一的希望是有個(gè)行業(yè)能接納我，融進(jìn)去?！彼匝宰哉Z(yǔ)地說(shuō)道，“但這個(gè)希望太渺茫了?！?/p>

過(guò)去一年最慘的境外游可以說(shuō)幾近停擺。曾獲得知名機構投資，剛實(shí)現盈利的一家境外游公司也遭受重創(chuàng )，其創(chuàng )始人向海陽(yáng)透露，一年兩輪大裁員后，公司七百多人只剩下七八十人，留存率只有10%，九成的員工都走了。

向海陽(yáng)不是沒(méi)有掙扎過(guò)，他曾在2020年5月轉型做海外購業(yè)務(wù)，讓海外導游幫平臺選貨，但發(fā)現這些品牌在中國知名度不高，要打開(kāi)市場(chǎng)必須砸錢(qián)，公司當務(wù)之急是找到一頭“現金?！?，兩個(gè)月后便叫停新項目。

如今，向海陽(yáng)的公司已經(jīng)找不到錢(qián)了?！?020年我最大的感觸是，當公司處于逆境時(shí)，要獲得資金特別艱難?！睘榱司S持公司運轉，向海陽(yáng)不拿一分錢(qián)工資，還自掏1000多萬(wàn)元貼補。

同樣自掏七八百萬(wàn)元的還有6人游創(chuàng )始人賈建強。他頭腦還算清醒，2020年二三月最慘的時(shí)候，有朋友建議他去生產(chǎn)暴利的口罩，或者把賬面資金抽去炒股來(lái)挽救危機，賈建強覺(jué)得“不適合我們”，最終放棄了。

與之相反，麥淘親子創(chuàng )始人謝震不介意跨界，這家主打國內外親子游和線(xiàn)下素質(zhì)教育的公司也受到挫敗，“病急亂投醫”時(shí)謝震甚至賣(mài)過(guò)草莓，結果物流把控不力，到貨時(shí)幾乎都爛了，2周后趕緊停了項目。

謝震曾考慮轉型線(xiàn)上教育，然而最終也被現實(shí)打敗了，素質(zhì)教育非剛需課程，家長(cháng)們的課程續費意愿很低，他不得不找其他的轉型法子。

重燃星火 

“休息一兩天都沒(méi)辦法”

旅游人2020年這一年并不是全部都是悲慘時(shí)刻，年中他們曾看到過(guò)希望，暑假游出現小高峰，十一國慶游再創(chuàng )新高。文旅部數據顯示，2020年五一、端午假期的國內游客數，同比2019年恢復59%、51%，十一假期則攀到81%。這讓旅游人高興壞了，他們覺(jué)得好日子終于要回來(lái)了。

那段時(shí)間，西北漢子張鶴川就忙壞了。他是一名包車(chē)導游，負責青甘一帶三五人小團定制游，最短的是青海湖一日游，最長(cháng)的有連接河西走廊和青海北部的青甘大環(huán)線(xiàn)10日游。

由于氣候原因，大西北吃的是季節性旅游紅利，往年張鶴川從5月跑到9月下旬，哪知道去年在國外游低迷的背景下，西北游徹底爆火。去年6月下旬青甘開(kāi)放后，他一直拉到11月中旬，“去年生意比以前好，以前每年凈掙六七萬(wàn)元，去年是八九萬(wàn)元，到今年1月大環(huán)線(xiàn)都有人報名，還有人咨詢(xún)3月的訂單，我說(shuō)那時(shí)零下十幾度好多景區不開(kāi)，你們還是四五月再來(lái)?！?/p>

八九月是張鶴川最忙的時(shí)候，他經(jīng)常一出門(mén)就是八天，每天早上6點(diǎn)就得起床，一直要忙到晚上10、11點(diǎn)才能睡覺(jué)?！拔覍?shí)在受不了了，媳婦說(shuō)你回來(lái)休息一兩天，哪怕一天也行，可是轉眼回頭客就給我打電話(huà)，沒(méi)辦法休息?！?/p>

十月的火爆程度更是驚到了從業(yè)六七年的張鶴川，“那時(shí)只要是車(chē)，就有人包，好多旅行社不敢接活，因為找不到車(chē)怕被投訴，索性關(guān)了在各大網(wǎng)站上的訂單通道?！?/p>

不僅在西北，這場(chǎng)火爆還延續到全國其他地方。海南導游趙鐵錘透露，六七月逐漸有人來(lái)，八九月是個(gè)高峰，比往年同期生意都好，10月下旬又迎來(lái)一個(gè)小高峰。

主打廣東地區高端旅行社的尋路記創(chuàng )始人陳旭也得到了喘息，他透露七八月廣東高端民宿滿(mǎn)房率高達80%，幫客人預訂得提前兩周，周末房甚至要提前一個(gè)月。

慶幸的是，水深火熱中的旅游公司創(chuàng )始人們也找到了新方向。

8月停掉海外購業(yè)務(wù)后，向海陽(yáng)上線(xiàn)了類(lèi)似免稅店的業(yè)務(wù)，雖然是跨界嘗試，但面對的用戶(hù)還是原來(lái)的境外游客戶(hù)，與用戶(hù)需求也匹配，加上合作的是央企，有貨源品控保障。這一次終于有了收入，收獲了正向現金流。

賈建強轉做國內游后，收入能養活起團隊，他打算先保證一年資金儲備。接下來(lái)，他準備把農場(chǎng)項目開(kāi)到上海、深圳、成都去，再把云南、貴州這些西部城市再深挖一下。

謝震則在一次無(wú)心插柳的直播中，找到度假酒店直播銷(xiāo)售的“現金?！??！鞍l(fā)現與外界相對隔絕的房車(chē)、別墅銷(xiāo)售不錯，準備先做100家，沒(méi)想到第三家酒店就賣(mài)出100萬(wàn)元，當月就恢復了正向現金流?！?/p>

如果順著(zhù)探路，旅游人很快便能找到出口，然而他們高興的時(shí)間太短暫了，年底原本是旅游業(yè)的又一個(gè)旺季，他們對一年一度的春運寄予厚望，卻被潑了一盆冷水，寒意撲面而來(lái)。

等待黎明

“爭取抗的久一點(diǎn)”

12月底，氣氛再次緊張起來(lái)，一直持續至今。由于臨近春運，各地大多發(fā)出倡導就地過(guò)年的提議，一些地方還給予了補貼，并配合相應的往返隔離政策。

旅游人又一次被打懵了。

陳旭回憶說(shuō)，往年高端客戶(hù)喜歡去日本、韓國滑雪，今年他們想著(zhù)在國內找一些可以替代的產(chǎn)品，七八月跑到吉林長(cháng)白山踩線(xiàn)，設計出不少滑雪產(chǎn)品。結果12月東北多地出現疫情，新產(chǎn)品也垮了。他原以為疫區集中在北方，南方尤其華南地區影響不大，沒(méi)想到現實(shí)很骨感。

圖片

“往年11月、12月是年會(huì )季，有大量團建、公司會(huì )議的單子，但2020年生意很慘淡，去年收入和利潤都下滑了30%左右，就連春節旺季也表現平平?！标愋裢嘎?，各種政策上的不讓離開(kāi)，讓人員的流動(dòng)性大大降低，南方雖然平穩，但北方多地疫情對用戶(hù)心理打擊太大。

趙鐵錘也嗅到這份蕭條，他透露去年12月海南旅游再度平緩，“春節也不行，訂單比往年少了七成，以前我們每天都是滿(mǎn)的，今年春節一個(gè)團都沒(méi)有，我去年的收入比往年少了一半?！彼恢?zhù)急，畢竟還有其他產(chǎn)業(yè)維持生計，“最慘的是新入行的年輕導游，拿到證但實(shí)操不夠，不能獨立帶團，轉行的很多?！?/p>

大浪淘金的商業(yè)法則殘酷而現實(shí)。天眼查專(zhuān)業(yè)版數據顯示，2020年企業(yè)名稱(chēng)或經(jīng)營(yíng)范圍含“旅游、旅行社、機票、旅行、酒店、航空、景區”的旅游相關(guān)企業(yè)共注銷(xiāo)17.4萬(wàn)家。陳旭補刀說(shuō)，去年年初死了一批，10月后又死了一批。

中國旅游研究院去年9月出的報告顯示，預計到2020年底，中國的國內旅游收入下降52%，年內國內游客人數下降43%，但表示“對2020年下半年旅游經(jīng)濟比較樂(lè )觀(guān)”。如今經(jīng)歷多次疫情復發(fā)后，恐怕真實(shí)數據會(huì )更慘淡。

小蝦米難過(guò)，旅游上市公司也沒(méi)能幸免。景區方面，黃山旅游、峨眉山A、長(cháng)白山等無(wú)一例外提前預虧幾千萬(wàn)元；酒店方面同樣如此，就連酒店老大錦江酒店都發(fā)公告稱(chēng)，2020年凈利潤驟減，預計扣非凈利潤將虧損6.3億元到6.8億元。旅行社方面，眾信旅游、中青旅等都給出2020年虧損的業(yè)績(jì)預告，境外游占比較高的眾信旅游更慘，預計2020年歸母凈虧損13億-15億元。

千億巨頭上海機場(chǎng)日子也不好過(guò)，2020年預虧12.1億元到12.9億元；航空公司方面更是慘淡，2020年中國國航預計虧損135億元到155億元，南方航空預計虧損79億元到108億元，東方航空虧98億元到125億元，海南航空更是創(chuàng )了A股的虧損紀錄，預虧580億元到650億元。

所有上市公司中，中國國旅是為數不多的幸運兒，作為全國唯一一家擁有全牌照的免稅企業(yè)，它抓住下半年海南離島免稅新政的機遇，去年實(shí)現高達61億元的歸股凈利潤，同比增長(cháng)32%。值得玩味的是，去年年中為突出免稅業(yè)務(wù)，中國國旅還特地改名為“中國中免”，不過(guò)這種舉措不是其他旅游企業(yè)可以效仿的。

更多旅游人在為黑夜后的黎明“磨刀”。

賈建強做好了最壞的打算，“我已經(jīng)做了七年了，實(shí)在不行自己再掏七八百萬(wàn)，可能公司會(huì )扛得更久一點(diǎn)，如果全球不能在2021年大面積恢復，我們也爭取扛到2021年底?！?/p>

向海陽(yáng)發(fā)現做事沒(méi)有以前那么急迫了，“對結果沒(méi)有那么高的預期，也不再計較一城一池的得失”，語(yǔ)氣里透著(zhù)“打不死的小強”那般倔強和平靜。經(jīng)歷過(guò)低谷的他有時(shí)會(huì )想，“我們最終能贏(yíng)嗎？”

謝震感覺(jué)自己有了新的成長(cháng)。比如以前外地分公司業(yè)績(jì)不好，會(huì )顧慮關(guān)掉會(huì )被唱衰，但去年達不到業(yè)績(jì)標準就馬上關(guān)掉。如今他還活躍在三亞的各個(gè)酒店直播間，“以前沒(méi)想過(guò)和嘗試的，去年都做了，疫情讓我們不得不改變?！?/p>

清歌也有了新的人生規劃——打算過(guò)完年回北京開(kāi)網(wǎng)約車(chē)。年前為了買(mǎi)輛符合標準的網(wǎng)約車(chē)，他賣(mài)掉11年的愛(ài)車(chē)，又刷了5萬(wàn)元信用卡，湊夠7萬(wàn)元首付，分期2年買(mǎi)了14萬(wàn)元的新車(chē)?！疤焯彀β晣@氣沒(méi)有意義，怎么過(guò)都是一年，還是得開(kāi)開(kāi)心心的?！?/p>

他沒(méi)忘記奮斗20年的境外游生意?！罢虅ψ咛煅?，表面光鮮亮麗，實(shí)際壓力很大，看著(zhù)門(mén)檻低，但要求很專(zhuān)業(yè)，我為我們這一行人感到挺自豪?！?/p>

行里有個(gè)口號叫“走遍233"，“233”是中國地圖出版社2015年版認定的233個(gè)國家和地區，代指世界?！拔也抛吡?0多個(gè)?！鼻甯枵f(shuō)。

（應采訪(fǎng)對象要求，文中清歌、向海陽(yáng)、趙鐵錘、張鶴川為化名，AI財經(jīng)社邵藍潔亦有貢獻）

*本文來(lái)源：微信公眾號“AI財經(jīng)社”（ID：aicjnews），作者：劉雪兒，原標題：《做旅游二十年，我失業(yè)了》。

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