哲學(xué)

華住是中國酒店業(yè)的實(shí)踐者、創(chuàng )新者、探索者。經(jīng)常有人問(wèn)，華住的核心競爭力是什么？我認為創(chuàng )始人是其中一個(gè)重要部分。

企業(yè)有創(chuàng )始人的好處是什么？穩定，可以堅持很多財務(wù)之外的東西，比如理想，價(jià)值觀(guān)。

在創(chuàng )業(yè)早期，我說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：一群志同道合的朋友，一起快樂(lè )地成就一番偉大的事業(yè)。今天我依然這么想。我們對理想的追求，對”求真、至善、盡美"價(jià)值觀(guān)的追求不變?！扒笳妗笔亲非笳胬?。不知道什么是真，就不知道什么是善。知道什么是真，才可以“至善”；謹行善業(yè)，加盟商、客人、員工才可以得到自己所能得到的人生；“盡美”就是盡美人生。

人的一生在宇宙長(cháng)河里就是一粒塵埃，在15萬(wàn)年的人類(lèi)史里只是一瞬間，在全世界茫茫人海里只是一個(gè)微不足道的存在。但是，對于我們個(gè)體來(lái)說(shuō)，當下才是真正有意義的。假如說(shuō)我們的一生有什么意義可言的話(huà)，就是過(guò)程的意義。我們應該讓這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)創(chuàng )造和美好。

這也是我們對做企業(yè)的理解。

"求真、至善、盡美"是我個(gè)人的人生價(jià)值觀(guān)，也賦予到華住的身上，這是創(chuàng )始人和一般經(jīng)理人不太一樣的地方，也是華住的特別之處。

而商業(yè)的意義，熊彼得的這句話(huà)特別打動(dòng)我：“商業(yè)的本質(zhì)，不是給女王提供更多的絲襪，而是使紡織女工買(mǎi)得起絲襪”。

作為華住的創(chuàng )始人，我對企業(yè)的意義是這么理解的：“企業(yè)的目的，是為了社會(huì )的進(jìn)步和公平，是為了讓最大多數人過(guò)上好的生活”。

華住在這樣一種價(jià)值觀(guān)和理想的堅守下走到今天，這也是未來(lái)華住一直要堅守的東西。我相信這樣的企業(yè)可以走得更遠、更穩。一個(gè)對周邊、對他人、對整個(gè)世界帶來(lái)美好、創(chuàng )造價(jià)值的單元，才能得道者多助，才有可能“永續經(jīng)營(yíng)”。

超酒店集團

堅持創(chuàng )新——假如企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，之后必然是互相殺價(jià)，利潤減少，直至平均利潤，微利、薄利，甚至平均利潤接近為0；外界的一個(gè)微小的擾動(dòng)，都可能致企業(yè)于死地。

所以，創(chuàng )新是所有企業(yè)能夠健康發(fā)展的根本點(diǎn)。

我剛進(jìn)入酒店行業(yè)的時(shí)候做了一些創(chuàng )新，把互聯(lián)網(wǎng)精神帶進(jìn)來(lái)、VC等融資方式帶了進(jìn)來(lái)。

站在今天的時(shí)點(diǎn)上，酒店行業(yè)應該做什么創(chuàng )新呢？我的觀(guān)點(diǎn)是：在傳統酒店集團的基礎上，進(jìn)行創(chuàng )新升級，用復合材料打造一個(gè)創(chuàng )新型、未來(lái)型的“超酒店集團”。

三大合金

人類(lèi)一直有一個(gè)夢(mèng)想，想造一座通天塔，通向天堂。上帝很害怕，讓大家講不同的語(yǔ)言，讓大家內斗、爭論，最后通天塔沒(méi)有造成。但即便人類(lèi)使用同一種語(yǔ)言和文字也造不了通天塔。傳統的材料由于自身的重量，不可能無(wú)限伸高，最后壓垮的是自身的重量。

但人類(lèi)發(fā)明了飛機和宇宙飛船。飛機比最高的樓要高很多，宇宙飛船更是飛向了太空，甚至登陸火星、月球。華住借用這個(gè)想法、概念，思考酒店未來(lái)往哪里走。

我把酒店業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段：

2、鋼結構階段。世界酒店業(yè)的第二階段，是用品牌、管理做大連鎖，輕資產(chǎn)擴張。從本土擴張到全球擴張，尤其是發(fā)達國家，借助國家影響力，連鎖分店擴展到全球。最典型的是美國的酒店集團，比如萬(wàn)豪、希爾頓等。目前國際前十的酒店集團大多數是這個(gè)類(lèi)型。我把這個(gè)階段稱(chēng)之為鋼結構，可以造上百層的摩天大樓，這也許是人類(lèi)能夠到達的最高的高度了。

3、復合材料。要想飛得更高，必須是航天飛機和宇宙飛船，它們都是用復合材料打造的，才有可能超越自重的限制，飛向太空。復合材料輕、單位荷載大、強度高。

因此，未來(lái)的酒店集團已經(jīng)不是傳統意義上的品牌和管理，而是要用品牌、流量和技術(shù)三位一體打造的超酒店集團。這就是我所說(shuō)的“合金”。否則，在大流量公司、技術(shù)公司和高頻應用公司的打擊下，酒店集團將會(huì )毫無(wú)優(yōu)勢可言，淪為產(chǎn)業(yè)鏈里附加值最低的企業(yè)。

酒店業(yè)的競爭已經(jīng)不是局限在同行之間的競爭，在Booking、Airbnb，甚至亞馬遜、Facebook這樣的新興業(yè)態(tài)下，酒店業(yè)的邊界不斷被突破，不斷被挑戰，我們需要創(chuàng )新，需要調整策略，才有可能生存下去。

首先，華住希望成為“線(xiàn)下大王”。目前華住凈開(kāi)業(yè)6000多家，我們爭取2022年有1萬(wàn)家以上。但這依然不夠，我們希望有2萬(wàn)家，甚至更多。

二是原來(lái)說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統行業(yè)，到今天已經(jīng)演變成用數字化做全流程整合、全流程重構。

三是為了保有最大、最可靠、最便宜的流量，必須做會(huì )員。

流量：中國的大部分客人不需要教育用互聯(lián)網(wǎng)，不需要教育會(huì )員制和新技術(shù)，會(huì )員很容易發(fā)展。我們可以在不長(cháng)的時(shí)間內集聚億級的會(huì )員，做到會(huì )員和酒店之間的共贏(yíng)。

數字化：今天酒店業(yè)的技術(shù)不是高精尖計算，而是應用技術(shù)。中國的應用技術(shù)完全可以和歐美媲美，下一個(gè)紅利是工程師紅利。因此我們做數字化有得天獨厚的優(yōu)勢。

華住的線(xiàn)下大王、會(huì )員流量和數字化的做法，完全吻合中國當下的形式，這樣的打法不同于以往的老牌酒店公司。換新的材料打，換一個(gè)戰場(chǎng)、換一個(gè)做法來(lái)打，這就是差異化。

品牌為王，流量、會(huì )員優(yōu)先，技術(shù)組成，達成高效率、低成本、客戶(hù)方便的公司，這是華住對酒店行業(yè)下一階段的創(chuàng )新想法。

客戶(hù)觀(guān)

客人在變化，華住如何看這些變化？“一切圍繞客戶(hù)，圍繞住客和業(yè)主”這句話(huà)永遠不會(huì )錯。

我的普拉提教練說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“用最少的力氣，做最好的動(dòng)作”，對我啟發(fā)很大。華住，也是用這樣的思想來(lái)做產(chǎn)品、做企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)。每一分錢(qián)、每一分鐘、每一平米、每一個(gè)員工、每一個(gè)設計都是為了創(chuàng )造價(jià)值。

我們做的每一件事，我的時(shí)間、空間、員工都要創(chuàng )造價(jià)值，這樣才能增加財富，而不是把時(shí)間、金錢(qián)、空間和人力資源浪費在不該浪費的地方。我們不必去嘩眾取寵，搔首弄姿，以搏取一時(shí)的喝彩和關(guān)注。

我們不做風(fēng)口上的豬，要做莊子所說(shuō)的鯤鵬，像馬斯克的火箭一樣，飛向火星、太空，向著(zhù)理想往前走。我們守正出奇，堅持長(cháng)期主義，做時(shí)間的朋友。

一是重倉中國。著(zhù)名畫(huà)家周春芽有一句話(huà)打動(dòng)了我，他說(shuō)作為一個(gè)藝術(shù)家，要“把中國當成世界來(lái)做”，一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人。中國政治和經(jīng)濟較為穩定，市場(chǎng)夠大夠有潛力，我們也最懂這個(gè)市場(chǎng)，為什么要跑到一個(gè)陌生的地方去？所以華住要重倉中國。

但是，重倉中國，不是狹隘地自我欣賞、自嗨，而是要以全世界的眼界，利用全世界的智慧，達到世界級的水準和世界級的高度，這才是我理解的“把中國當成世界來(lái)做”。

二是下沉三四線(xiàn)。不單單下沉城市，還要下沉小、低、平?！靶　?，是小型酒店，中國80%的酒店客房數少于20間，我們要幫這些人?！暗汀笔堑蜋n，“平”是平價(jià)。

我這次提出一個(gè)叫“慢流量”的概念，是相對于互聯(lián)網(wǎng)公司所謂的流量來(lái)說(shuō)的?？炝髁渴俏⑿?、淘寶、搜索等；慢流量是我們一年開(kāi)2000家店，沉淀5000萬(wàn)會(huì )員和客人。

慢流量是慢，但更忠誠、黏度更高，線(xiàn)下大王就是沉淀慢流量。我們現在每年酒店入住1億人次，我們希望有3億人次在這里入住，這樣的流量對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值。

三是重量也重質(zhì)，華住內部的考核是以“合格門(mén)店”為基礎的，不是店數越多越好，而是要保證加盟商能夠賺錢(qián)、客戶(hù)滿(mǎn)意為基礎。同時(shí)滿(mǎn)足這兩項標準，才能算一個(gè)合格門(mén)店。我們也是第一個(gè)在國內開(kāi)始做有限服務(wù)酒店的GOP管理的，這樣才能兼顧到各方的利益。保證加盟業(yè)主的利潤，是規模擴張的基礎。

我們稱(chēng)這個(gè)為——精益擴張。華住的主基調是擴張，但要加一個(gè)定語(yǔ)“精益”—— 德國式的精益，中國式的擴張。

這是華住的商業(yè)邏輯。

張文宏講，第二波疫情是必然的。但在疫苗已經(jīng)問(wèn)世的情況下，我認為不可能會(huì )比今年二月份更糟糕。疫情是一過(guò)性事件，不會(huì )改變那些本質(zhì)的東西。反而如尼采所說(shuō)，“那些沒(méi)有打倒我們的，讓我們更強大”。

狄更斯說(shuō)“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代”，但不管是好還是壞，這都是屬于我們自己的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代里面，困難面前，我們要更加堅定。僅僅相濡以沫是不夠的，抱團取暖也過(guò)于保守，而是要積極地創(chuàng )造。不僅打鐵先要自身硬，還要更進(jìn)一步打造健康向上的生態(tài)圈。

在這樣的時(shí)代背景下，華住的理想是和目標是：圍繞規模和效率，布大局、搭大平臺、建大系統。打造一個(gè)繁榮昌盛、互惠互利、幸福美好、價(jià)值觀(guān)一致的華住生態(tài)圈。

我誠摯邀請同行們一起共同營(yíng)造一個(gè)好的酒店生態(tài)圈。中國80%的酒店還是單體，絕大多數酒店還在虧損，我們應該把自己的能力向更多酒店人覆蓋，而不僅僅是獨善其身。愛(ài)，給出去并不會(huì )減少，而是會(huì )有更多的愛(ài)。

電影《阿凡達》里有一個(gè)片段，呈現的就是我心目中和諧的生態(tài)圈，是人類(lèi)理想中的烏托邦。

我們希望通過(guò)自己的努力，不僅讓自身更美好，還能改善整個(gè)生態(tài)圈的生活，讓世界更美好。甚至像馬斯克、喬布斯、愛(ài)因斯坦一樣，促進(jìn)人類(lèi)文明的進(jìn)程，這才是華住理解的偉大事業(yè)和盡美人生。