網(wǎng)絡(luò )時(shí)代說(shuō)起旅游信息，就離不開(kāi)旅游信息化。

2020年官方描述是：“以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現代信息技術(shù)持續更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動(dòng)力?！?、“堅持技術(shù)賦能。推動(dòng)5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現實(shí)、增強現實(shí)、區塊鏈等信息技術(shù)革命成果應用普及，深入推進(jìn)旅游領(lǐng)域數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化轉型升級，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量、效率和動(dòng)力變革?！薄?020年11月文化和旅游部等十部委《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》。

以上文字中，接連說(shuō)了關(guān)于信息技術(shù)應用的三個(gè)術(shù)語(yǔ)：數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化，加上信息化就是四個(gè)。那么在旅游行業(yè)信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化如何區分和界定？

根據《2006--2020年國家信息化發(fā)展戰略》，信息化定義為：信息化是充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展轉型的歷史進(jìn)程。也可以簡(jiǎn)單說(shuō)，信息化是指信息技術(shù)應用于社會(huì )活動(dòng)的過(guò)程和狀態(tài)，而旅游信息化則是信息技術(shù)應用于旅游業(yè)的過(guò)程和狀態(tài)。

旅游數字化是指通過(guò)信息技術(shù)應用，實(shí)現對旅游活動(dòng)的數字表達。

旅游網(wǎng)絡(luò )化是指利用通信技術(shù)和計算機技術(shù)，實(shí)現應用于旅游活動(dòng)的各類(lèi)設備的連接和信息交互。

旅游智能化是指通過(guò)信息技術(shù)尤其是人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用，感知滿(mǎn)足旅游者、經(jīng)營(yíng)者、管理者的信息交互需求，其中旅游者是第一位的。

可以看到，旅游業(yè)的數字化、網(wǎng)絡(luò )化和智能化是對旅游信息化過(guò)程中不同層面、不同狀態(tài)、不同階段的描述。

而在2010年之后興起的所謂“智慧旅游”，可以大體視為旅游智能化。伊始到現在，在促進(jìn)旅游信息化發(fā)展的同時(shí)，也出現“泛智慧”弊端，表現之一是，但凡沾上技術(shù)一點(diǎn)邊，就擱到“智慧旅游”這個(gè)大筐里；之二是，無(wú)視信息化應用過(guò)程和階段，拔高和夸大旅游信息化效果；最后，還出現像“智慧文旅”這樣不明就里霸王硬上弓的新名詞。

案例：旅游景區信息化

《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出：“國有旅游景區應于2021年底前全部提供在線(xiàn)預約預訂服務(wù)?！边@為景區信息化設定了一個(gè)很緊迫的任務(wù)完成時(shí)限。

景區實(shí)現預約制應當在園區進(jìn)出口設置游客身份認定進(jìn)出管理的閘機系統，這是旅游信息化的初期階段，也是其后發(fā)展的基礎。

景區應用的門(mén)票預約系統以及渠道分銷(xiāo)系統，從應用方面來(lái)說(shuō)，則是數字化的體現。比如，通過(guò)分析其中數據，可以得出景區的客源市場(chǎng)構成。而在之前，多數景區是通過(guò)到景區停車(chē)場(chǎng)點(diǎn)數車(chē)牌來(lái)估算客源市場(chǎng)數據的。

而實(shí)現“在線(xiàn)”預約預訂服務(wù)，可以理解為網(wǎng)絡(luò )化要實(shí)現的目標。

在景區門(mén)口通過(guò)人臉識別系統，快速放行預約預訂游客，就有智能化的意思了。

盡管沒(méi)有國內國有景區詳細數據，不過(guò)保守估計2020年大概有一半以上景區還未設置基本的閘機系統，在2021年底之前實(shí)現國有所有A級還包括未評定A級的景區實(shí)現在線(xiàn)預約預訂服務(wù)，這個(gè)任務(wù)還是很艱巨的，當然也開(kāi)辟了一個(gè)巨大的旅游信息化市場(chǎng)空間。

無(wú)論統一描述旅游信息化，還是分別說(shuō)明數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化，以上都是互相交叉交織，不能簡(jiǎn)單割裂分離。核心在于旅游信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的處理對象——旅游信息，忽視了這一點(diǎn)，旅游信息化以及所謂智慧旅游就成了信息技術(shù)簡(jiǎn)單展示或者炫耀，成為形式主義。

許多時(shí)候，我們不能把“智慧旅游”這種有點(diǎn)模糊狀態(tài)的概念隨意加到旅游信息化項目和活動(dòng)上。

比如，如今就是在最偏遠的鄉村旅游點(diǎn)，幾乎所有的銷(xiāo)售當地特色農副產(chǎn)品的農民攤點(diǎn)都擺放著(zhù)支付二維碼，以便游客實(shí)現電子支付，這也是數字化和網(wǎng)絡(luò )化的直接成果，還經(jīng)常收到外國媒體的驚嘆。

恰恰就是這件事的另一面是，隨著(zhù)旅游目的地移動(dòng)電子支付的普及，卻給海外旅游者在中國的旅游消費活動(dòng)造成了很大的不便，許多消費場(chǎng)景中，外國游客的大面額紙幣花不出去，經(jīng)營(yíng)方?jīng)]有零錢(qián)，成為目前入境旅游急待解決的問(wèn)題。

案例：冰島景區的吶喊

2020年，冰島旅游局策劃了一場(chǎng)新冠疫情后的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在其官方網(wǎng)站上收集全世界游客的吶喊聲，并在冰島七個(gè)景區通過(guò)擴音器播放。冰島旅游局負責人解釋說(shuō)：“在過(guò)去的幾個(gè)月中，世界各地的人們經(jīng)歷了很多事情。我們希望盡我們所能來(lái)幫助人們減輕挫敗感。在冰島，我們很幸運地擁有廣闊開(kāi)放空間和美麗的大自然，這是消除挫敗感的理想場(chǎng)所。我們認為這正是世界所需要的。當人們準備恢復旅行時(shí)，他們可以來(lái)親自體驗一下?！?/p>

在新冠疫情后社交距離要求前提下，目的地如何宣傳營(yíng)銷(xiāo)景區“廣闊開(kāi)放空間”？冰島旅游局方案傳播的旅游信息是聲音，是吶喊聲，使用的技術(shù)設備是土得掉渣的“大喇叭”。

旅游信息化，重在應用，核心是旅游信息，技術(shù)為信息服務(wù)。

*本文來(lái)源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標題：《冰島景區的大喇叭——旅游信息綱要（二）》。

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