12月1日，2020江蘇智慧文旅峰會(huì )暨“蘇心游”推廣活動(dòng)在江蘇南京舉辦。本次峰會(huì )由江蘇省文化和旅游廳主辦，執惠集團、江蘇大運文化旅游發(fā)展有限公司、江蘇省數字文化和智慧旅游發(fā)展中心作為支持單位。本次峰會(huì )以“智慧文旅助力消費擴容提質(zhì)”為主題，聚合了來(lái)自全國文化和旅游領(lǐng)域的知名專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導和頭部企業(yè)高管等，通過(guò)充分展示和深度研討文化和旅游領(lǐng)域智慧化、數字化發(fā)展的消費場(chǎng)景創(chuàng )新的新舉措、新模式和新成就，提升蘇心游品牌影響力，推動(dòng)智慧文旅融合創(chuàng )新，促進(jìn)文旅消費擴容提質(zhì)，助力江蘇文旅高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展。阿里巴巴集團飛豬旅行副總裁張嶸于峰會(huì )上進(jìn)行了《雙循環(huán)格局下智慧文旅發(fā)展機遇》的主題演講。

張嶸表示，疫情到現在為止，我們面臨著(zhù)眾多的不確定，但是唯一確定的就是數字化。不管是服務(wù)產(chǎn)品的數字化、消費者行為的數字化，還是我們整個(gè)內容導購鏈路的數字化，這都是我們未來(lái)的趨勢，我們只有把握住這一點(diǎn)，才能夠更好地洞察消費者的需求，提供更完善的產(chǎn)品。

張嶸還表示，如果說(shuō)將數據割裂，那就是一個(gè)純粹的數字，那些數據串聯(lián)起來(lái)，放到真實(shí)的場(chǎng)景中和場(chǎng)景相結合，再和我們的數據能力相結合，它才會(huì )發(fā)揮出最大作用，形成生產(chǎn)力，為消費者提供更好的服務(wù)。

以下為張嶸演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做編輯）

大家下午好，我是來(lái)自阿里巴巴飛豬旅行的張嶸，今天非常高興有這個(gè)機會(huì )和大家分享一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+落地的想法和方案。

今天看到了一些信息，我覺(jué)得有兩條信息跟我們都是非常相關(guān)的，第一個(gè)是十部委發(fā)文要深化我們的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。落地的重要抓手有八個(gè)，其中第一個(gè)抓手是和我們景區相關(guān)，這是對于整個(gè)行業(yè)非常利好的事情。第二個(gè)對行業(yè)利好的消息是到目前為止我們的消費人次、消費已經(jīng)恢復到疫情前了。我相信接下來(lái)我們整個(gè)的發(fā)展空間會(huì )更加大。

疫情對我們整個(gè)行業(yè)的影響還是非常大的，雖然國內整體疫情控制比較好，但是現在零星的、個(gè)別的區域發(fā)現了疫情以后，實(shí)際上也會(huì )限制了大家的移動(dòng)，對整個(gè)行業(yè)還是有影響的，剛才入住酒店也碰到了問(wèn)題。前幾天我們去澳門(mén)，澳門(mén)是一個(gè)出入境不需要14天隔離的地方。但是整體情況并不樂(lè )觀(guān)，不管是購物中心還是經(jīng)典，甚至賭場(chǎng)內，跟之前相比還是差了很多。之前了解到，大概整體的市場(chǎng)恢復也只有20%-30%左右，所以我們要走的路還是很長(cháng)。

在疫情的環(huán)境下，我們會(huì )看到一些基于新的趨勢，這些趨勢是隨著(zhù)消費者的需求變化而發(fā)生的，一個(gè)變化是整個(gè)產(chǎn)品的類(lèi)型，實(shí)際上今年我們可以看到比較大的變化是直播和短視頻成為了一個(gè)主流，在這次雙十一的整個(gè)過(guò)程中，直播帶貨占了半壁江山。大家也看到旅游產(chǎn)品更多地從原來(lái)的文字圖片，到現在更多用戶(hù)喜歡通過(guò)視頻化的內容種草、帶貨，整個(gè)過(guò)程的轉化效率也大大提升。

第二個(gè)給行業(yè)帶來(lái)的變化是數字化，數字化是在如今眾多不確定趨勢里唯一確定的東西，不管是服務(wù)產(chǎn)品的數字化、消費者行為的數字化，還是整個(gè)內容導購鏈路的數字化，這都是我們未來(lái)的趨勢，我們只有把握住這一點(diǎn)，才能夠更好地洞察消費者的需求，提供更好的服務(wù)和更完善的產(chǎn)品。

第三個(gè)變化是我們的政府為了大力促進(jìn)本地的消費，很多城市都發(fā)放了消費券，而且帶來(lái)了非常好的效果，政府搭臺平臺根據對消費者消費行為的洞察，打造了一批非常有特色的“節”、有特色的爆點(diǎn)，線(xiàn)上線(xiàn)下互通以后整個(gè)效率得到了大大的提升。

接下倆我也借此機會(huì )介紹一下我們的阿里集團和飛豬旅行。我相信在座大多數的來(lái)賓們，對阿里有一個(gè)大的概念，可能在這個(gè)概念里面，更多的是說(shuō)阿里是電商，因為有天貓、有淘寶。但是阿里到底是怎么樣的一個(gè)集團？我們的購物是電商板塊，比如天貓、淘寶等是大家比較熟悉的一塊業(yè)務(wù)，比較知名的就是剛剛過(guò)去的“雙11”全民購物。還有一個(gè)板塊是文娛，這里面涵蓋了優(yōu)酷、淘票票、阿里游戲、阿里影業(yè)等，還有一塊跟我們相關(guān)的是本地生活，這里面有大家熟悉的盒馬、餓了么、口碑、阿里健康，還有飛豬。支撐整個(gè)業(yè)務(wù)板塊的有幾大平臺，支付寶是一個(gè)服務(wù)業(yè)的數字化平臺，阿里云是一個(gè)云服務(wù)系統平臺，菜鳥(niǎo)是物流的平臺，阿里媽媽是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大數據運營(yíng)的平臺，這四大平臺支撐起了所有阿里業(yè)務(wù)的運轉。

在這里面，著(zhù)重講一下飛豬的定位是什么，飛豬的定位非常明確，我們是面向阿里用戶(hù)的數字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的整合平臺，這里面數字化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)將是我們最重要的一個(gè)使命，數字化的營(yíng)銷(xiāo)里涵蓋了內容、品牌，所以說(shuō)對飛豬來(lái)說(shuō)重要的是和商家一起共建品牌、共建營(yíng)銷(xiāo)矩陣、共建服務(wù)。飛豬倡導新的旅行聯(lián)盟，用數字化的方法助力商戶(hù)和阿里巴巴集團有更好的融合，我相信通過(guò)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的圖例，使在座的各位嘉賓對我們整個(gè)阿里有一個(gè)更加全面的了解，也對飛豬有一個(gè)更加全面的了解。

剛才說(shuō)了今年大的環(huán)境，我們講“雙循環(huán)”，以?xún)妊h(huán)為主、內外循環(huán)相互促進(jìn)這一結構。從今年的疫情開(kāi)始到現在，國際業(yè)務(wù)一直比較困難。我們找到一個(gè)非常好的形式那就是云直播，我們和英國、法國、德國、芬蘭、塞爾維亞五國官方旅游局合作整合當地資源，從四五月份的時(shí)候，打造了數字化的博物館、數字化的展覽館等新模式云游歐洲。其中有大英博物館的直播，盧浮宮的直播、凡爾賽宮的直播等，這些直播當時(shí)同時(shí)在線(xiàn)的基本上有10萬(wàn)左右的觀(guān)眾，在這個(gè)過(guò)程當中會(huì )有全程有中文翻譯，基本上都是館長(cháng)或者副館長(cháng)親自出馬，且講解非常細致，也是非常專(zhuān)業(yè)，帶著(zhù)我們一個(gè)展廳一個(gè)展廳把他最重要的展品介紹給觀(guān)眾，通過(guò)每次的直播在一到一個(gè)半小時(shí)左右，就可以欣賞到博物館最精華的部分，這時(shí)候整個(gè)博物館是沒(méi)有其他游客的，感覺(jué)就是只對你開(kāi)放，體驗非常棒。同時(shí)，海外的景區，或品牌商家也積極參加到直播的行列中，雖然現在游客還不能去海外，但海外的旅游局和機構還是做了大量的工作，他們都希望把自己更好的商品推薦給中國的游客，更多地去了解它們，大家都在努力，因為我們都相信疫情終將會(huì )過(guò)去。

從4月份開(kāi)始，包括三亞、桂林、杭州的一些地區的文旅局長(cháng)，都紛紛走進(jìn)了飛豬的直播間，為自己的家鄉代言，取得了非常好的效果。4月份的時(shí)候淘寶的首席主播薇婭，為自己的家鄉杭州代言，一場(chǎng)直播，整個(gè)的觀(guān)看人次超過(guò)2100萬(wàn)，當場(chǎng)成交是超過(guò)2500萬(wàn)，除此之外，各地的政府為了拉動(dòng)本地的消費，很多城市都會(huì )用一些消費券的形式來(lái)吸引游客，在這個(gè)過(guò)程當中像廈門(mén)、哈爾濱等都起到了非常好的效果，政府出資，平臺利用精準的數據人群畫(huà)像打通了線(xiàn)上線(xiàn)下，幫助這些城市、這些景點(diǎn)打造了一個(gè)個(gè)有特色節日。接下來(lái)在飛豬上大家會(huì )看到按月推出的超級之城計劃，澳門(mén)是其中的一站，在這個(gè)過(guò)程當中，整個(gè)的消費券對內需的拉動(dòng)起到了非常好的作用。

我們一直說(shuō)數字化，在實(shí)際運營(yíng)當中是不是有一些可以落地或者可以借鑒的？我們可以看一下旅游景區智慧解決方案，一般性景區里會(huì )有門(mén)票和酒店兩方面，這里我今天主要講的是景區的解決方案，在2019年年初的時(shí)候，我們在烏鎮落地了一整套線(xiàn)上線(xiàn)下的解決方案，大家可以通過(guò)在景區門(mén)口的掃碼直接預定，預定好以后可以?huà)叽a入園也可以?huà)吣樔雸@。在疫情當中大家經(jīng)常說(shuō)無(wú)接觸，實(shí)際上最早在2019年整個(gè)解決方案已經(jīng)形成了，從售票到入園、到檢票，到最后游園整個(gè)過(guò)程當中，一碼解決，當時(shí)基本上每天就會(huì )有1千個(gè)以上的用戶(hù)通過(guò)這套系統掃碼入園，體驗高科技帶來(lái)的旅游的便利，這是在烏鎮的一個(gè)案例。

剛才解決的是從入園的體驗，那么我們還要再看一個(gè)場(chǎng)景，怎么把客人帶到景區，帶到景區之后怎么更好地玩，我們提供了另外一套更完整的方案，在這個(gè)過(guò)程當中，它要解決的，對游客來(lái)說(shuō)一張地圖游覽全程，對政府來(lái)說(shuō)它可以看到全域旅游的大數據平臺，對旅游景區來(lái)說(shuō)可以看到這個(gè)景區內的大數據平臺。

那么我們看一下它具體的實(shí)踐，它涵蓋了游前、游中、游后全程的服務(wù)。其中包括了在線(xiàn)預定，智能導覽，電子地圖，線(xiàn)路推薦，流量監測監控等智慧化服務(wù)，其中有個(gè)點(diǎn)比較有意思，大家有沒(méi)有發(fā)現到景區里的時(shí)候經(jīng)常會(huì )發(fā)現景區很大，僅僅根據一張平面導覽圖并不知道方向。但是通過(guò)我們手繪的導覽圖會(huì )更精準地告訴你哪里有好玩的，哪里是買(mǎi)東西的，哪里是可以去休息，服務(wù)體驗馬上提升，大家可以在明年4月份的北京環(huán)球影城實(shí)地體驗這套阿里和影城一起共建的這一套從入園到導覽，到購物的一整套解決方案。

這套大數據系統，在為游客提供便利的同時(shí)，也為我們的相關(guān)的政府部門(mén)和景區，的營(yíng)銷(xiāo)決策，管理決策，安全管理提供可靠數據支持。我們可以知道人群的分布，可以給客人更好的行程推薦，同時(shí)會(huì )有一些智能的推薦，減少排隊時(shí)間，可以大大優(yōu)化服務(wù)體驗。做好人流集中區、旅游危險區實(shí)時(shí)預警，保障景區安全運營(yíng)。所以如果說(shuō)將數據割裂，那就是一個(gè)純粹的數字，那些數據串聯(lián)起來(lái)，放到真實(shí)的場(chǎng)景中和場(chǎng)景相結合，再和我們的數據能力相結合，它才會(huì )發(fā)揮出最大作用，形成生產(chǎn)力，為消費者提供更好的服務(wù)。

讓我們擁抱數智時(shí)代的到來(lái)，共同創(chuàng )造共贏(yíng)的生態(tài)！

今天我就簡(jiǎn)單地介紹了一下我們整個(gè)的阿里和飛豬，還有一些和景區相關(guān)的落地的解決方案，希望大家能夠有所收獲，謝謝大家。

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飛豬 江蘇智慧文旅峰會(huì )

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