7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知》，其中指出，各?。▍^、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當地?。▍^、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

在酒旅行業(yè)分析人士杜遠看來(lái)，這是旅游業(yè)逐步恢復的重要節點(diǎn)?！霸谥苓呌沃?，出行的可選擇方案增多，有助于整個(gè)行業(yè)信心的恢復，并進(jìn)一步激發(fā)用戶(hù)的暑期出行意愿?！?/p>

來(lái)自攜程的數據顯示，上述通知發(fā)布后，度假、酒店、民航等各板塊搜索量迅速攀升，國內跟團游、自由行瞬時(shí)搜索量比此前上漲500%。然而，并不是所有的從業(yè)者都有機會(huì )分享這份喜悅。天眼查專(zhuān)業(yè)版數據顯示，以工商登記為準，我國今年上半年約有1.9萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)范圍含“住宿”的企業(yè)注銷(xiāo)或吊銷(xiāo)。

用戶(hù)齊湘剛剛踏上旅途就接到了所預訂酒店打來(lái)的電話(huà)：“他們說(shuō)疫情影響下生意備受打擊，資金鏈斷裂，酒店倒閉了，所以我只能臨時(shí)再找地方?！倍嗉揖频甑乖诹死杳鞯絹?lái)之前，民宿亦然。杭州民宿房東太陽(yáng)告訴新浪科技，曾經(jīng)的本地民宿房東交流群已經(jīng)變成了房源轉讓交易群，房東們要么退租，就此離開(kāi)民宿行業(yè)，要么做起二房東，改為長(cháng)期出租。

事實(shí)上，隨著(zhù)疫情防控步入常態(tài)化，旅游業(yè)正從“求生存”階段進(jìn)入“求發(fā)展”時(shí)期，有人黯然退場(chǎng)，也有人繼續向前走，在這個(gè)十字路口，從不缺少選擇。

他們在黎明到來(lái)前退場(chǎng)

幾乎每一位業(yè)主都會(huì )在酒店轉讓的信息中提到“客源穩定”和“忍痛割?lèi)?ài)”。

遼寧一家單體酒店業(yè)主賀錫4月起曾在朋友圈多次發(fā)布轉讓內容：“黃金地段酒店，幾乎天天住滿(mǎn)，30個(gè)房間15萬(wàn)元出兌，誰(shuí)拿走誰(shuí)賺錢(qián)！”但直到6月，他才終于找到肯盤(pán)下來(lái)的人，以比預期更低的價(jià)格出手——12萬(wàn)元。

“其實(shí)我們去年才重新裝修完成，花了幾十萬(wàn)?！辟R錫稱(chēng)，原本希望能夠在春節旺季多賺回一點(diǎn)成本，但疫情打破了所有的計劃?！耙磺卸寂轀?，開(kāi)業(yè)無(wú)望，賤賣(mài)可能是止損的唯一途徑?！?/p>

回憶過(guò)去的幾個(gè)月，浙江一家四星級酒店的前臺員工王敏感慨，本該是倒班制度的工作，因為疫情期間入住的客人過(guò)少，硬生生變成了上滿(mǎn)一個(gè)白班后休息兩天。而她所在的酒店擁有近300個(gè)房間，每天最多僅有20余個(gè)房間有客人入住，驟減的工作量甚至讓她有些無(wú)所適從。盡管給員工發(fā)放著(zhù)最低標準還要打八折的工資，努力熬過(guò)了6月，但到7月初，這家酒店還是堅持不下去了?！熬频暝谵D讓了，我真的要失業(yè)了?！?/p>

每一家還在營(yíng)業(yè)的酒店都經(jīng)歷了苦苦支撐的階段。多位酒店員工向新浪科技透露，即使沒(méi)有客人入住、處于半停業(yè)狀態(tài)，酒店也會(huì )在虧損的情況下維持經(jīng)營(yíng)。不同的是，員工實(shí)行輪崗，每天2-3人到店，保證設備不停機，相應的，薪水降低至基本工資水平，以最低負荷運轉，為的是可以在得到通知與批準后隨時(shí)開(kāi)業(yè)——如果徹底停業(yè)，重新開(kāi)業(yè)的成本反而更高。

但只有現金流穩定的酒店才具備這樣做的底氣和勇氣，相比之下，更多的單體酒店和民宿房東除了等待，就只有放棄。太陽(yáng)認識的一位民宿房東去年一口氣擴張了20余處房源，均為中大戶(hù)型?！艾F在就很慘，他基本上或長(cháng)租或短租地都租掉了?！?/p>

長(cháng)沙民宿房東、民宿攝影師半仙則徹底告別了這個(gè)行業(yè)，4月初他在朋友圈出售了書(shū)和擺件等物品，隨后將兩處房源都改為了長(cháng)租?，F在，他開(kāi)啟了需要坐班的全新生活，與民宿完全無(wú)關(guān)。

全球同此涼熱，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）7月28日發(fā)布的報告顯示，各國采取的“封城”和“封國”防疫措施使得今年5月跨境旅游人數同比下降98%，今年1-5月跨境游客同比下降56%，減少約3億人次出游、造成3200億美元損失，損失規模為2009年全球金融危機期間的三倍以上。以意大利為例，據普華永道研究結果，當地65%的酒店餐飲企業(yè)面臨年內倒閉風(fēng)險，或因此減少約100萬(wàn)個(gè)工作崗位，直到2022-2023年之前，意大利旅游行業(yè)都不可能恢復到2019年的水平。

他們在結束后重新開(kāi)始

但也有人一直在黑暗中等待曙光。

離職一個(gè)半月后，曾經(jīng)的途家自營(yíng)員工柳松發(fā)了這樣一條朋友圈——“新起點(diǎn)，新征程”。

疫情對民宿平臺的打擊是巨大的，途家不得不斷臂求生，“一體兩翼”戰略如今只剩下了機艙，作為“兩翼”的自營(yíng)和智能化業(yè)務(wù)均被裁撤，柳松是堅守到最后的途家自營(yíng)員工之一，辦公室退租、家具的變賣(mài)交割、協(xié)助進(jìn)行解散溝通......“團隊不在了，但大家情誼還是在的?！彼f(shuō)道。

柳松告訴新浪科技，大多數離職的同事退出了民宿行業(yè)，其中途家自營(yíng)團隊一半的一線(xiàn)員工選擇了轉行，但核心團隊的管理人員基本都留了下來(lái)，他們在此基礎上重新搭建了創(chuàng )業(yè)團隊，依然從事為民宿行業(yè)提供解決方案的服務(wù)業(yè)務(wù)?！半x職后大家都比較迷茫，是我們的老板把我們征召到了一起，和我們幾個(gè)城市經(jīng)理一起討論，期間我們對民宿行業(yè)和接下來(lái)要做的業(yè)務(wù)都是認可的，我們說(shuō)如果繼續奮斗的話(huà)，不要工資都行，”

于是，新的項目開(kāi)啟。不再依靠某一方平臺，輕裝上陣后自主權大大提升，很多員工在正式入職前就到崗工作，時(shí)間最長(cháng)的有20多天?！澳嵌螘r(shí)間是沒(méi)有薪水的，但當時(shí)沒(méi)有任何人計較，大家想的都是要把事情做好?！倍饲霸谕炯易誀I(yíng)服務(wù)過(guò)的業(yè)主也給予了他們充分的信任，面對柳松和同事們的邀約，60%的業(yè)主毫不猶豫地將房源繼續委托給他們代運營(yíng)。

談及上述朋友圈，柳松稱(chēng)之為“一個(gè)特殊節點(diǎn)”，當天核算盈虧時(shí)，團隊發(fā)現整體業(yè)務(wù)實(shí)現盈利，因此意義重大，尤其是在旅游業(yè)艱難前進(jìn)、眾多同行難以為繼的當下?！斑@說(shuō)明我們集體上岸了，疫情的反復中我們能活下來(lái)并做到這一點(diǎn)其實(shí)是很不容易的，目前大家越來(lái)越有信心，下一步就是恢復到業(yè)務(wù)的常態(tài)化拓展上?！彼€預計，用戶(hù)在旅游方面的消費需求一直存在，國內游或出現一波小爆發(fā)，“花式境內游”產(chǎn)品將有更大的可發(fā)揮空間。

盡管對今年旅游業(yè)的恢復不抱樂(lè )觀(guān)態(tài)度，太陽(yáng)依然擴充了房源數量——從4套增長(cháng)至6套。目前除了1處房源正常經(jīng)營(yíng)，其他幾處都在長(cháng)租狀態(tài)?！拔以诜繓|群里入手了2套位置比較好的房源，不過(guò)，還是等疫情結束后再考慮做民宿賺錢(qián)吧，長(cháng)租出去保住房源才是目前的出路?！?/p>

花式自救下的復蘇與洗牌

更多的從業(yè)者走上了花式自救的道路。

賀錫認識的一位酒店業(yè)主盤(pán)下了隔壁的食雜店，出售便民熟食，盡管在酒店成本面前無(wú)異于杯水車(chē)薪，但也不失為一種求生手段。還有酒店員工送起了外賣(mài)，餓了么發(fā)布的《藍騎士就業(yè)復蘇調查顯示》，疫情期間轉行/兼職的外賣(mài)騎手主要來(lái)自服務(wù)業(yè)，占比達31%。

來(lái)源：餓了么《藍騎士就業(yè)復蘇調查顯示》

Airbnb則針對旅行節點(diǎn)調整了規劃，Airbnb愛(ài)彼迎中國總裁彭韜指出，并非“遠行”才是“旅行”，短期來(lái)看，周邊游、短途游將成為常態(tài)?；谶@一洞察，Airbnb上線(xiàn)“春季回暖計劃”、“48小時(shí)解鎖周邊新玩法”沉浸式直播、“周末玩家”等主題活動(dòng)。包括途家、小豬、木鳥(niǎo)短租在內的民宿平臺也先后試水直播，房東可通過(guò)直播分享民宿周邊游并開(kāi)辟推廣渠道，從另一個(gè)角度來(lái)看，這也為民宿平臺提供了更靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式。

講到直播，就不得不提到攜程。攜程集團聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章親力親為，扮過(guò)唐伯虎、穿過(guò)夜禮服、唱過(guò)Rap、跳過(guò)海草舞......造型從不重復，帶貨的努力程度可見(jiàn)一斑。攜程公布的數據顯示，其近4個(gè)月的直播GMV達11億元、產(chǎn)品核銷(xiāo)率近5成、為千家高星酒店帶貨超百萬(wàn)間夜。

航空公司也對機票產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng )新，東方航空、南方航空等10余家民航企業(yè)推出“隨心飛”類(lèi)型產(chǎn)品，以首發(fā)的東方航空“周末隨心飛”為例，花費3322元即可半年內不限次數乘坐東航和上航的周末經(jīng)濟艙，在改善企業(yè)現金流的同時(shí)，以低價(jià)激發(fā)用戶(hù)的出行需求。

虧損是航空公司的不能承受之重。據中國民航局數據，今年上半年國內民航業(yè)累計虧損達740.7億元，亟待回血。而在這樣的背景下，洗牌不可避免。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受新浪科技采訪(fǎng)時(shí)強調，此次因疫情造成的機票、酒店等旅游產(chǎn)品退改，將造成數億元級別的資金需求。這對于攜程、同程藝龍、飛豬、馬蜂窩等OTA體量較大的平臺來(lái)說(shuō)，尚能從容應對。但對于大多數中小旅行平臺來(lái)說(shuō)，大批量旅游訂單的退訂與營(yíng)業(yè)缺口或造成較大的資金壓力，將不可避免地造成眾多中小平臺退場(chǎng)，旅游業(yè)集中度進(jìn)一步提高。

回顧歷史，旅游業(yè)是最具韌性的行業(yè)之一。世界旅游及旅行理事會(huì )數據顯示，旅游業(yè)自大型危機事件的平均恢復時(shí)間在過(guò)去二十年中逐漸縮短，從2001年的26個(gè)月減少至2018年的10個(gè)月。盡管?chē)鴥扔稳諠u恢復，但由于國外疫情還在持續，跨境游開(kāi)放依然遙遙無(wú)期，以出境游為主要業(yè)務(wù)的凱撒旅業(yè)、眾信旅游受到明顯沖擊，業(yè)績(jì)慘淡，旅游業(yè)的全面復蘇道阻且長(cháng)。

一位日本酒店行業(yè)員工在社交平臺寫(xiě)道：“待業(yè)在家兩個(gè)多月了，我想上班，想去整理訂單，想接客服電話(huà)，想穿上制服接待客人?！边@或許是所有旅游業(yè)從業(yè)者共同的心愿。

*本文來(lái)源：新浪科技，作者：何暢，原標題：《旅游業(yè)處在十字路口：酒店倒在黎明前 民宿“斷臂”待重生|觀(guān)潮》。

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