馬云及其他阿里高層曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，電商將是阿里巴巴最傳統的業(yè)務(wù)，阿里本質(zhì)上是一家數據公司。近日，阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華出席第一財經(jīng)舉辦的“萬(wàn)有引力·第一財經(jīng)數據盛典”，也談到大數據應用，透露“飛豬”這一品牌的建立本身就是一個(gè)大數據決策的結果，隨后他又對當今旅游行業(yè)提出了“三個(gè)沒(méi)有”的說(shuō)法。

大數據引發(fā)飛豬品牌更新

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華在演講中介紹，數據是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新的源泉，飛豬很多的運營(yíng)動(dòng)作和戰略決策，都緣自大數據分析。

統計顯示，飛豬平臺上超過(guò)83%的用戶(hù)是85后，另外有95%的用戶(hù)，瀏覽是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而且有超過(guò)90%的用戶(hù)，一旦使用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就再也不會(huì )回到傳統的PC模式。

這些數據促成了飛豬在品牌和策略上的更新，李少華介紹：“數據在說(shuō)話(huà)，我們平臺的用戶(hù)顯現出了年輕化、移動(dòng)化的大趨勢。平臺需要重新定位，去賦予它全新的品牌和含義，所以我們啟用了‘飛豬’?！?/p>

年輕消費者未必是屌絲

通過(guò)對數據的分析，飛豬看到了當下年輕人被低估的消費能力。

李少華介紹：“有一組數據讓我們非常吃驚，我們一直以為年輕消費者是屌絲，但飛豬團隊研究顯示，60后一代中國消費者，消費意識和消費能力成長(cháng)到今天“白領(lǐng)”的消費，大約需要20年到25年。到70后、80后一代，大概需要15年的時(shí)間。而90后一代的這個(gè)時(shí)間可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學(xué)校門(mén)的時(shí)候，就展現出跟前面幾代消費者完全不一樣的消費性質(zhì)?！?/p>

李少華認為，這是旅游消費的升級，也是年輕用戶(hù)的崛起，他概括為“旅游新勢力”。

旅游行業(yè)三個(gè)沒(méi)有：沒(méi)有線(xiàn)上線(xiàn)下，沒(méi)有O2O，沒(méi)有競爭

在此次活動(dòng)上，李少華打破話(huà)語(yǔ)俗窠，對如今的旅游行業(yè)提出了“三沒(méi)有論”。

在演講中，他認為現在的旅游已經(jīng)不分線(xiàn)上線(xiàn)下：“很多人談旅游的線(xiàn)上和線(xiàn)下的區別，我說(shuō)現在的旅游行業(yè)不存在什么O2O。因為今天我們所有的服務(wù)都是在線(xiàn)的，所有的用戶(hù)都在線(xiàn)的，所有的線(xiàn)下的服務(wù)，都是需要通過(guò)在線(xiàn)的方式與消費者去銜接的?！?/p>

而在隨后的訪(fǎng)談中，李少華談及了飛豬與其他互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的競爭。對此，李少華稱(chēng)從對消費者需求的滿(mǎn)足角度上看，各家企業(yè)都還有很大提升空間，現階段不存在什么競爭，如果要談競爭，可能是在3至5年以后。

據介紹，2016年，飛豬的有效交易規模將突破1000億元規模，據預估，到2020年飛豬GMV將達到萬(wàn)億級。

以下為李少華部分采訪(fǎng)記錄及演講內容節選（經(jīng)整理）：

問(wèn)：數據對于旅游行業(yè)的價(jià)值在于哪里？

李少華：現在年輕人出游，很多決策是實(shí)時(shí)的，互動(dòng)也是實(shí)時(shí)的，這背后都需要數據的支持。

大數據首先可以挖掘消費者的需求，其次可以拉近商家與消費者的距離，最終我們希望通過(guò)數據，匹配供需關(guān)系，提高供需的效率，激發(fā)整個(gè)服務(wù)鏈新的價(jià)值。

問(wèn)：飛豬在大數據上有哪些應用可以分享？

李少華：我們的未來(lái)酒店信用住，今天在中國服務(wù)于10萬(wàn)家酒店，讓超過(guò)2.3億用戶(hù)，在入住酒店的時(shí)候不需要支付任何押金，幾乎不需要辦任何手續。存在了超過(guò)200年的酒店前臺，在大數據時(shí)代可能會(huì )被消滅掉，取而代之的是數據，它能識別你，服務(wù)你。

也許未來(lái)到房間的時(shí)候，酒店給你提供的水果果盤(pán)是你喜歡吃的, 通過(guò)飛豬的大數據平臺，酒店能知道你喜歡什么。

問(wèn)：你們覺(jué)得數據夠用嗎？

李少華：現在的問(wèn)題主要不是數據夠不夠用，而是我們是否能善用數據，是不是能用更多的模式，來(lái)驅使數據，改善對消費者和平臺商家的服務(wù)。

第二個(gè)問(wèn)題，是數據的孤島現象。拿到消費者的各方面數據，并不是很難的事情，整個(gè)阿里都在做這件事。但難的是如何把各種數據串起來(lái)，這是一件麻煩的事情。數據和數據結合后的價(jià)值，要遠遠超過(guò)孤立數據本身的價(jià)值。比如支付寶的芝麻信用和和酒店數據，就碰撞出了前面說(shuō)的未來(lái)酒店信用住。

如何讓數據流動(dòng)起來(lái)，我覺(jué)得這才是關(guān)鍵。

問(wèn)：現在限制數據使用的是什么？是技術(shù)嗎？

李少華：像馬老師說(shuō)的，“不是技術(shù)沖擊了你，而是傳統思想、保守思想、昨天的觀(guān)念沖擊了你”。限制數據使用的，我覺(jué)得主要是我們對數據和業(yè)務(wù)的認知，是對數據開(kāi)放的心態(tài)。技術(shù)反而是相對容易實(shí)現的。

《“數”說(shuō)旅游升級新勢力》演講節選：

    大家會(huì )看到，我們有很多的運營(yíng)的策略，來(lái)自于數據，來(lái)自于跟用戶(hù)連接的數據的一些決策。

從2014年的10月，我們升級成阿里旅行以后，兩年來(lái)我們交互的用戶(hù)，年輕的消費者，或者說(shuō)具體到85后的消費者，已經(jīng)超過(guò)了83%；另外，有95%的用戶(hù)，他的瀏覽，是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)來(lái)的。超過(guò)90%的用戶(hù)，一旦使用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式，連接到這樣一個(gè)體系以后，就再也不會(huì )回到原來(lái)的傳統的PC、電話(huà)，或者說(shuō)其他的一些渠道了。

還有一個(gè)數據讓我們非常的吃驚。我們一直以為年輕的消費者是屌絲，或者說(shuō)我們理解為年紀越大的人消費能力越強，但是飛豬內部團隊研究解讀發(fā)現，60后的中國消費者，他的消費意識和消費能力，要去承受我們今天理解的“白領(lǐng)”這樣的一個(gè)消費，大概需要20年到25年，到70后、80后，他們只需要15年的時(shí)間沉淀。90年后，可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學(xué)校門(mén)的時(shí)候，就展現出跟前面幾代消費者完全不一樣的性質(zhì)。

基于這些用戶(hù)的個(gè)性分析，我們決定把一個(gè)有非常明確的、具有阿里屬性的業(yè)務(wù)板塊，重新定位，重新去賦予它全新的品牌和含義，這也正是“飛豬”的由來(lái)。

這里我給大家介紹一個(gè)跟飛豬新品牌同時(shí)發(fā)布的一個(gè)名為“出境超市”的新業(yè)務(wù)。這個(gè)背后的決策和今天的運營(yíng)是完全基于數據。在我們滿(mǎn)足年輕消費者出境需求的時(shí)候，最后我們需要把碎片化的消費、需求具象到一個(gè)一站式的購買(mǎi)流程中，這就是出境超市的由來(lái)，這個(gè)是非常典型的數據說(shuō)話(huà)。

我們在過(guò)去24個(gè)月,挖掘了2000萬(wàn)的數據，與超過(guò)2億的購買(mǎi)用戶(hù)進(jìn)行匹配，在接近2000萬(wàn)的用戶(hù)里面，找出120萬(wàn)的人，做全量的問(wèn)卷調查，在這個(gè)基礎上再根據人員匹配的情況，去做深度的訪(fǎng)談，才有了我們第一代第一個(gè)版本的出境超市，在上線(xiàn)不到一個(gè)月的時(shí)間，我們支持對百萬(wàn)級的大數據進(jìn)行調研，所以我們接下來(lái)會(huì )有第二個(gè)版本的出境超市。

我們想通過(guò)數據連接商家還有消費者，激發(fā)整個(gè)服務(wù)鏈新的價(jià)值。

未來(lái)酒店信用住，今天在中國服務(wù)于10萬(wàn)家的酒店，讓超過(guò)2.3億的用戶(hù)，在入住酒店的時(shí)候不需要支付任何押金，在check-out的時(shí)候也不需要辦任何的手續。存在了超過(guò)200年的酒店前臺，在大數據時(shí)代可能會(huì )被消滅掉，取而代之的是數據，它能識別你，服務(wù)你。也許未來(lái)到房間的時(shí)候每一個(gè)酒店給你提供的這個(gè)水果的果盤(pán)都知道是你喜歡吃的。

 我們再看一下這是關(guān)于商旅的一些應用，同樣的我也想用數字來(lái)說(shuō)話(huà)。

我相信在座的絕大多數的人，回去要報銷(xiāo)。在我們阿里的差旅系統中，差不多最短只需要30秒就能搞定，因為我們酒店、機票都可以實(shí)現在線(xiàn)的模式，我們實(shí)時(shí)內部打通，然后做實(shí)時(shí)在線(xiàn)的審批，最關(guān)鍵的是我們會(huì )集中統一的支付，這里的數據、服務(wù)商務(wù)的模式，就是我們10月13號發(fā)布的“阿里商旅”。發(fā)布之后，5天的時(shí)間有超過(guò)10萬(wàn)家的企業(yè)在線(xiàn)申請成為用戶(hù)。

越來(lái)越多的數據的應用，在旅行產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節在使用，今天早上我跟一些媒體溝通說(shuō)在旅游行業(yè)未來(lái)大數據的前景是什么，我有這樣幾個(gè)體會(huì )。

首先，大數據能夠幫助我們包括平臺和商家，更具象地去找到消費者，同時(shí)可以讓消費者在行中或者行前還有行后更高效，實(shí)時(shí)連接本身的服務(wù)。

另外，很多人一直在問(wèn)在線(xiàn)和線(xiàn)下的區別是什么，我說(shuō)在旅游行業(yè)沒(méi)有O2O，因為今天我們所有的服務(wù)都是在線(xiàn)的，所有的用戶(hù)都在線(xiàn)的，所有的線(xiàn)下的服務(wù)，都需要通過(guò)在線(xiàn)的方式去跟消費者銜接。

最后一點(diǎn)，傳統的旅游行業(yè)，或者說(shuō)旅游行業(yè)絕大多數的商家，他們今天非苦于把大數據用起來(lái)，變成他們運營(yíng)工具，變成他們轉型升級的工具。但是通過(guò)飛豬的平臺，通過(guò)大數據運營(yíng)平臺，可以賦能給這些商家，我們一起推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的提升，共同去構建一個(gè)在大數據、移動(dòng)云計算、移動(dòng)服務(wù)基礎之上的高效的旅游生態(tài)。

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