12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會(huì )）在備受關(guān)注中拉開(kāi)了序幕。一塊去創(chuàng )始人兼CEO陳作智在執惠主辦的【場(chǎng)景進(jìn)化·SITE2016中國景區創(chuàng )新論壇】做了精彩分享，以下是演講全文：

一塊去發(fā)展的兩個(gè)重要階段

一塊去是一家在江蘇常州注冊的公司，2012年成立以來(lái)一直深耕在線(xiàn)周邊游，經(jīng)過(guò)近五年發(fā)展，公司在定位上從國內周邊游向外擴展并開(kāi)發(fā)了一些中國周邊游的產(chǎn)品和路線(xiàn)。目前在常州和廣州分別建立了基地，在北京新成立了旅行社集團公司，分別覆蓋華東、華南和華北三大區域。除此之外，一塊去在全國還設立了眾多的分支機構。

一塊去的發(fā)展可以總結為兩個(gè)階段：第一階段是由原來(lái)做線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)，周邊游產(chǎn)品主要是面向周邊游的目的地、景區和度假的酒店，加上目的地的一些產(chǎn)品的打包和設計。第二階段是從北京旅行社公司開(kāi)始進(jìn)行國內周邊游一些線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)。目前已經(jīng)開(kāi)了十幾家門(mén)店，到2017年，計劃開(kāi)200-300家門(mén)店。一塊去希望可以通過(guò)把線(xiàn)下旅行社運營(yíng)鋪設起來(lái)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下結合的模式。一塊去還自建了兩大經(jīng)營(yíng)模塊：導流模塊-輸送游客向目的地，向景區導流和運營(yíng)模塊。

從2016年下半年，一塊去開(kāi)始做景區的營(yíng)銷(xiāo)托管和景區全托管?，F在的兩大基地，一個(gè)在常州，依托常州恐龍園的深度合作；一個(gè)在山東，圍繞著(zhù)山東半島，包括河北、內蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景區運營(yíng)管理團隊，服務(wù)于以上這些區域內的景區。

景區運營(yíng)的幾個(gè)問(wèn)題：

1.景區的產(chǎn)權問(wèn)題。現在很多景區資源產(chǎn)權分屬不同的管理實(shí)體，它的運營(yíng)機制，有一些是單位在運營(yíng)，有些單位甚至代表政府，可以在某個(gè)目的地代表政府去做管轄。景區的管理體制和資源的控制方式包括經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)際上直接決定了景區的內在活力。目前，一塊去會(huì )側重一些私有的景區。國有景區也會(huì )去溝通，但是因為考慮管理成本會(huì )相對謹慎。

2.產(chǎn)品體系的問(wèn)題。中國旅游業(yè)發(fā)展由觀(guān)光時(shí)代走向了休閑度假時(shí)代，在如何打造產(chǎn)品定位與配套方面，多數景區完全沒(méi)有概念。通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現現在的景區還是過(guò)于依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟，而太過(guò)于依賴(lài)門(mén)票，其實(shí)抑制了對其他的需求動(dòng)力，比如餐飲或其他娛樂(lè )項目。在面對休閑度假市場(chǎng)的個(gè)性化需求時(shí)，現在的市場(chǎng)在選擇產(chǎn)品供應鏈、服務(wù)供應化、產(chǎn)品的標準方面能夠提供并且做好的非常少。在門(mén)票時(shí)代，可以不專(zhuān)業(yè)，有產(chǎn)品就可以了，資源即產(chǎn)品，產(chǎn)品即營(yíng)銷(xiāo)。但休閑度假時(shí)代不行，所以目前這方面非常缺乏。我們認為，產(chǎn)品體系的構建，包括產(chǎn)品體系里面很多面向休閑度假市場(chǎng)的創(chuàng )新點(diǎn)其實(shí)非常多，我們在產(chǎn)品體系的構建和創(chuàng )新上要貼近現在的市場(chǎng)，要學(xué)會(huì )去選擇，選擇哪里可為，哪里不可為。應該選擇跟我們的趨勢、文化、景區資源的特質(zhì)以及客源地游客的特性和營(yíng)銷(xiāo)手段結合起來(lái)。

3.用戶(hù)體驗創(chuàng )新的問(wèn)題。景區的標準多建立在硬件標準上，規范性的東西比較少，用戶(hù)體驗如何打造。作為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，用戶(hù)為王，景區如何在這個(gè)維度上為用戶(hù)打造獨特的體驗？服務(wù)體驗的打造包含用戶(hù)規范的打造，景區運營(yíng)需要品牌化，需要用戶(hù)對你的體驗有感知。

現在很多景區的標準多是硬件標準，規范性的東西少。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們講用戶(hù)第一，講用戶(hù)體驗。那么，景區在這個(gè)維度上的用戶(hù)體驗究竟該怎么打造？我認為，景區運營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是需要把它品類(lèi)化、品牌化，其實(shí)是用戶(hù)體驗對你的感知，而且這種感知我們能不能把它變成可復制性的，放在全國很多的景區里面，這是我們一直在研究的話(huà)題。

4.營(yíng)銷(xiāo)的方法。現在的景區在宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、媒體關(guān)系這塊并沒(méi)有特別成熟的體系。景區在發(fā)展過(guò)程中，處于什么階段，這個(gè)階段應該構造什么樣的產(chǎn)品，應該面向什么樣的客戶(hù)群，向客戶(hù)群提供什么樣媒體宣傳的能力，說(shuō)打造什么樣的事件或者說(shuō)構建什么樣的銷(xiāo)售體系，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等一系列相應的方法。這是非常專(zhuān)業(yè)的事情，不是一朝一夕能做起來(lái)的?，F在很多的景區在這些方面做的相對比較粗糙。而一塊去在這方面有著(zhù)非常成熟配套的運營(yíng)團隊，我們可以幫你打造產(chǎn)品，幫你打造景區在不同階段應該用什么樣的活動(dòng)來(lái)激活什么樣的客戶(hù)群，然后通過(guò)什么樣的媒體渠道，構建什么樣的銷(xiāo)售體系跟網(wǎng)絡(luò )。

5.景區的開(kāi)發(fā)。很多的景區由于產(chǎn)權的關(guān)系，開(kāi)發(fā)成了大問(wèn)題。如何把資源變成產(chǎn)品，如何在有效保護的基礎上，開(kāi)發(fā)出群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的旅游商品，這個(gè)是我們要去考慮的問(wèn)題。旅游開(kāi)發(fā)涉及大額資金的投入，那么資金的投入應該怎么去做呢？我們和很多地方政府一直在探討一個(gè)模式叫旅游地產(chǎn)2.0，什么叫2.0？就是由旅游企業(yè)牽頭，對這個(gè)區域進(jìn)行一定的規劃，然后產(chǎn)品設計，打造相應的產(chǎn)品體系、營(yíng)銷(xiāo)體系和服務(wù)體系，并在這個(gè)基礎之上，再用導流的方式招商，形成一個(gè)聯(lián)合團隊做整體的規劃和牽頭。大家知道PPP的項目，20%-30%都是旅游項目，這么多PPP項目誰(shuí)來(lái)投資，誰(shuí)來(lái)建設，誰(shuí)來(lái)運營(yíng)，誰(shuí)來(lái)導流，誰(shuí)來(lái)設計，一系列的問(wèn)題。旅游地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入了2.0模式，國家在推動(dòng)供給側改革的時(shí)候，也進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)的階段，這里面充滿(mǎn)了商業(yè)機會(huì )。

6.全托管和營(yíng)銷(xiāo)托管。營(yíng)銷(xiāo)托管的公司大部分是以互聯(lián)網(wǎng)公司為主的制作，為什么呢，因為互聯(lián)網(wǎng)公司有渠道和流量?jì)?yōu)勢，一般從營(yíng)銷(xiāo)托管來(lái)切入。那誰(shuí)在做全托管，有兩種人，一種是規劃設計的人，一種是一些樂(lè )園類(lèi)有資源的人或者水上樂(lè )園有資源的人。一塊去從營(yíng)銷(xiāo)托管開(kāi)始介入，然后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)托管慢慢滲透到全托管，但是我們的全托管，不會(huì )輕易全托管，要全托管就會(huì )跟資源方在產(chǎn)權方式、在一些頂層設計上進(jìn)行創(chuàng )新。我們定義了兩三個(gè)品牌來(lái)配套景區的托管，有客棧的托管包括酒店的管理。我們要在景區的運營(yíng)，酒店的運營(yíng)，客棧的運營(yíng)，還有鄉村旅游，農村的鄉村旅游運營(yíng)方面做些嘗試，同時(shí)我們要在當地落地地接社，把產(chǎn)品進(jìn)行統一整合。產(chǎn)品體系有景區內部和景區外部，面向目的地的還有很多產(chǎn)品體系，我們把這個(gè)產(chǎn)品體系通過(guò)地接收的方式，通過(guò)目的地套餐的方式做整合后，通過(guò)我們的門(mén)店和互聯(lián)網(wǎng)去銷(xiāo)售，這是我們在面向景區時(shí)選擇的一個(gè)維度，所以我們一塊去稱(chēng)為周邊游的目的地運營(yíng)商，而不單單是一個(gè)周邊游的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們要做的是周邊游目的地運營(yíng)商，這個(gè)運營(yíng)商的要素產(chǎn)品最好是全域的要素。

7.一塊去已經(jīng)起步，通過(guò)我們自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括我們技術(shù)體系，完全可以承載我剛才講到的所有產(chǎn)品的品類(lèi)，它都有我們的技術(shù)平臺去裝載它，它的庫存管理，它的營(yíng)銷(xiāo)B2C的通道，它的一些營(yíng)銷(xiāo)互相結算的方式，優(yōu)惠的方式，我們已經(jīng)做好了準備，所以歡迎大家有相關(guān)需求的朋友們跟我們溝通。

這個(gè)就是我今天講的內容，謝謝大家。

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