近日，左馭資本與《品途商業(yè)評論》聯(lián)合主辦的“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”專(zhuān)場(chǎng)沙龍在北京成功舉行。左馭資本執行董事韓澤、春曉資本投資副總監張清以及旅游領(lǐng)域的明星企業(yè)皇包車(chē)創(chuàng )始人孟雷、6人游創(chuàng )始人賈建強都參與了本次沙龍，共同探討了互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下，旅游行業(yè)的發(fā)展方向。

左馭資本：旅游就是生活方式異地化

左馭資本執行董事韓澤認為，旅游就是生活方式異地化。以前人們認為的旅游是觀(guān)光+大交通，而如今，生活方式的異地化+大交通，才是當下對于旅游產(chǎn)品形態(tài)的準確表述。

當下的旅游不僅是觀(guān)光，更多是享受目的地多樣化服務(wù)所帶來(lái)的深度體驗。不管是休閑度假，還是購物、美食，甚至參加賽事活動(dòng)（比如鄉村馬拉松、自行車(chē)賽事、音樂(lè )節等等）都屬于生活方式范疇。當本地生活平移到異地，就形成了新的旅游形態(tài)。所以左馭眼中的旅游不僅僅包括傳統的六要素“食、住、行、游、購、娛”，還包括：“商、養、學(xué)、閑、情、奇”等多種內容，是生活方式異地化的直觀(guān)呈現。

在整個(gè)消費升級的趨勢下，這些新型旅游產(chǎn)品的出現是旅游消費的拓展。除了旅游產(chǎn)品，在渠道和營(yíng)銷(xiāo)方面，旅游行業(yè)也都在發(fā)生變化。

在左馭資本看來(lái)，旅游行業(yè)有三大趨勢：

第一，產(chǎn)品和服務(wù)不斷在升級變化，生活方式的多樣化造成了產(chǎn)品需求的多樣化。從跟團游到自由行，再到各種產(chǎn)品的品類(lèi)完善，隨著(zhù)消費不斷升級，中高端產(chǎn)品、長(cháng)尾產(chǎn)品的比例提升。這些新型的形態(tài)和特點(diǎn)之所以會(huì )出現，是由于消費升級這個(gè)大趨勢的存在。

第二，信息化程度提升。一個(gè)是上游產(chǎn)品的庫存信息化程度會(huì )逐漸提升，同時(shí)在銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品供應環(huán)節中信息化的水平也進(jìn)一步提升。

第三，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸扁平。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈效率的提升，部分中間環(huán)節被取代。同時(shí)創(chuàng )新的資源整合方式和機會(huì )也隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的扁平化不斷出現。同時(shí)要看到扁平化的結果就是行業(yè)集中度越來(lái)越高。

關(guān)于未來(lái)旅游行業(yè)的投資機會(huì )究竟在哪？韓澤認為，首先產(chǎn)品和服務(wù)依然有很大機會(huì )。在看項目的過(guò)程中，發(fā)現旅游項目的細分品類(lèi)在逐漸豐富，這一點(diǎn)在娛樂(lè )、教育領(lǐng)域也有同樣現象。隨著(zhù)產(chǎn)品的細分與垂直，在整體服務(wù)性消費供給質(zhì)量良莠不齊的情況下，做服務(wù)、做產(chǎn)品依然是有非常大的機會(huì )。 

第二，就是渠道。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及下，我們注意到線(xiàn)下流量到線(xiàn)上轉化的機會(huì )，線(xiàn)上流量越來(lái)越不精準，并且昂貴，很難用單一流量的轉化玩法，很難匹配不同的商業(yè)模式。所以很多創(chuàng )業(yè)者在借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征打造線(xiàn)下流量入口，這一點(diǎn)不僅在旅游行業(yè)，在其他的服務(wù)性行業(yè)也會(huì )看到。

第三，在營(yíng)銷(xiāo)層面也出現了新的變化。從內容營(yíng)銷(xiāo)到結合新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新，比如說(shuō)像視頻、VR以及AR新技術(shù)在旅游行業(yè)中的應用，這里的想象空間非常大。旅游消費有一定的沖動(dòng)性，從某種程度上來(lái)看，一個(gè)影片、一個(gè)場(chǎng)景，就可能激發(fā)游客的購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的行為。另外，針對C端旅游者的消費金融服務(wù)也會(huì )有更大的發(fā)展，但在這個(gè)層面的基于大數據的創(chuàng )新風(fēng)控非常重要，行業(yè)的準入門(mén)檻非常高，這個(gè)領(lǐng)域也是草根創(chuàng )業(yè)者很難參與的。

春曉資本：垂直細分領(lǐng)域還有很大創(chuàng )業(yè)機會(huì )

春曉資本投資副總裁張清則認為，在互聯(lián)網(wǎng)＋旅游行業(yè)，做大而全的平臺型公司的機會(huì )可能已經(jīng)沒(méi)有了，但在一些垂直細分的領(lǐng)域機會(huì )仍然很大。比如，做家庭定制游、老人游、親子游，或者游學(xué)等垂直細分領(lǐng)域，如果創(chuàng )業(yè)公司把這一種產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做到體驗非常好，那還是有很大機會(huì )的。對在C端來(lái)說(shuō)，需要的是垂直產(chǎn)品和垂直服務(wù)。

關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的信息化，張清說(shuō)，在上游資源端，交易流程還是復雜和低效的，旅游產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品體驗或者服務(wù)也很低效，因此，春曉資本就特別看重互聯(lián)網(wǎng)工具其中所能發(fā)揮的改善和優(yōu)化的作用。比如像SaaS、B2B平臺，其中有很大的投資機會(huì )，春曉資本也正是在這一塊布局。

另外，張清也提到了泛旅游概念，即旅游跟生活方式的結合，旅游＋各種垂直方式的場(chǎng)景。如果在這一領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)，那就是在做差異化，也是在做增量市場(chǎng)。

創(chuàng )業(yè)初心

旅游明星企業(yè)皇包車(chē)創(chuàng )始人孟雷、6人游創(chuàng )始人賈建強也分享了他們的創(chuàng )業(yè)干貨。

皇包車(chē)創(chuàng )立于2014年底，致力于為國內游客出境游提供境外當地的中文司導包車(chē)游服務(wù)，2016年8月完成了1.2億B輪融資。6人游創(chuàng )立于2013年6月，專(zhuān)注于做高品質(zhì)的定制旅游市場(chǎng)，2016年10月剛獲得2500萬(wàn)融資；這兩家公司都是互聯(lián)網(wǎng)＋旅游行業(yè)中在垂直細分領(lǐng)域做得不錯的公司，兩位創(chuàng )始人也都進(jìn)行了誠意滿(mǎn)滿(mǎn)的分享。

皇包車(chē)孟雷： 互聯(lián)網(wǎng)應當從根本上提升服務(wù)體驗

皇包車(chē)目前做的事主要是把海外華人資源整合，提供中文接送機、單次接送、線(xiàn)路包車(chē)游、定制包車(chē)游的服務(wù)，這也是出境游領(lǐng)域中一個(gè)重要品類(lèi)。

孟雷在談到皇包車(chē)為什么能堅持到現在時(shí)表示：首先，他們在做決策時(shí)不猶豫，跟競爭對手形成差異化。比如2014年底曾有好幾家創(chuàng )業(yè)公司跟皇包車(chē)做同一方向，那幾家公司從C端切入。而皇包車(chē)則選擇做司導（司機兼導游）端，獲取當地的司導資源，在差異化的藍海中找到了自己的發(fā)展方向?！霸谀菢拥沫h(huán)境下，大家都在講自己的C端流量，講自己C端品牌的時(shí)候，我們一年堅持沒(méi)有做任何的2C?！泵侠渍f(shuō)，針對出境游這樣的低頻產(chǎn)品，皇包車(chē)也沒(méi)采取補貼的方式，而是做好旅游目的地和司導端的品控，形成口碑，這樣才能做強做大。

皇包車(chē)創(chuàng )始人孟雷認為，在出境旅游大的領(lǐng)域當中，出境游用戶(hù)的需求發(fā)生了很大變化，這跟整個(gè)社會(huì )的消費升級趨勢有很大關(guān)聯(lián)：由物質(zhì)滿(mǎn)足的階段，進(jìn)階到更深入精神層面的階段。而在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)中的應用，更多時(shí)候只是提升行業(yè)效率的工具。而在商品交易這個(gè)環(huán)節，它的確已經(jīng)起到了非常大的作用，如解決了交易信息不對稱(chēng)等問(wèn)題，提升了企業(yè)利潤規模。但對于用戶(hù)旅游的落地體驗并沒(méi)有起到作用。

皇包車(chē)未來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)方向上有非常大的機會(huì )，希望能和這個(gè)領(lǐng)域的其他伙伴一起合作。作為互聯(lián)網(wǎng)的使用，如果不從根本上改變目的地服務(wù)體驗，就不可能讓用戶(hù)需求得到滿(mǎn)足。孟雷坦言，兩年前曾覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)可以解決一切，在目的地服務(wù)體驗上有大幅度的提升，但現在認為不太可能有這么快的速度。因為互聯(lián)網(wǎng)的效率和服務(wù)本身之間存在一個(gè)小悖論。他以Airbnb舉例。常理認為，一個(gè)標準的供應鏈商品，讓用戶(hù)來(lái)選購，會(huì )在提速、品控方面有一套統一標準，但Airbnb不是。他曾經(jīng)在東京選擇了一個(gè)民宿，因為房東沒(méi)有提前打掃衛生而寫(xiě)郵件投訴。后來(lái)，收到了一封轉發(fā)郵件。原來(lái)，Airbnb先寫(xiě)了一封郵件給房東，告訴房客居住的不開(kāi)心，希望和房東一起想辦法彌補這次的遺憾。這樣親切迂回的方式，作為房客真的很難去投訴。這種被尊重、努力解決問(wèn)題的態(tài)度實(shí)際是在傳遞一種企業(yè)文化。所有的服務(wù)行業(yè)都需要文化的傳遞與表達。流程在服務(wù)行業(yè)，只能達到60%，想要做到80%、100%的完美體驗，只能靠構建一個(gè)好的商業(yè)組織，去改變用戶(hù)的細節體驗。

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，在做事的時(shí)候，要看怎樣結合使用，而不是拿過(guò)來(lái)就只為改變效率。當你還不知道怎樣使用的時(shí)候，往往會(huì )造成客戶(hù)的情感傷害，一定想清楚如何使用，再來(lái)達到更好的效率提升。

6人游賈建強： 保持良好心態(tài)，踏實(shí)做有價(jià)值的事

6人游專(zhuān)注于做定制旅游服務(wù)，如今已三年半時(shí)間，他們的步調是小步快跑、慢慢迭代，找到一個(gè)最合適自己的方向。6人游堅持的核心價(jià)值就是，不做那些投機性的東西，而是先把自己的業(yè)務(wù)模型逐漸打造起來(lái)。

賈建強分享了他對于公司發(fā)展的看法，在早期建議用低成本營(yíng)銷(xiāo)，采用比較低調的方式，一步步找到自己的用戶(hù)，來(lái)驗證你的商業(yè)模型。第二，不要過(guò)分用補貼的方式去證明你的商業(yè)模式，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一單。第三，在估值上保持理性，避免在資本寒冬的時(shí)候，把所有命運都賭在投資人身上。賈建強認為，6人游之所以能發(fā)展到今天，最大的原因是保持良好的心態(tài)，一直堅持做下去，沒(méi)必要說(shuō)做到千億級的公司，踏踏實(shí)實(shí)做一個(gè)有價(jià)值的事情，這就夠了。

同時(shí)，賈建強認為，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下，旅游的信息化程度已經(jīng)很高很透明了，比如攜程等旅游行業(yè)巨頭已經(jīng)走在了前面。真正存在的機會(huì )可能在以下幾個(gè)方向：第一，在資源端深挖掘。在旅游行業(yè)有很多很多品類(lèi)，很多資源性的部分還有待挖掘，比如類(lèi)似古北水鎮這樣的形態(tài)，或者別的以情懷為賣(mài)點(diǎn)的旅游景點(diǎn)等等，這些機會(huì )依然存在。旅游服務(wù)也算是一種資源，叫服務(wù)型資源。把旅行服務(wù)的價(jià)值傳遞給更多的人群，讓他們愿意為服務(wù)買(mǎi)單的。越來(lái)越多的游客對機票和酒店價(jià)格并不敏感，他們更在乎的是獲得更好、更個(gè)性化的服務(wù)。

第二，在旅游行業(yè)的供給之間，極其不對稱(chēng)的B2B渠道上可能還會(huì )有些機會(huì )。只要是前端足夠寬泛、后端需求也足夠寬泛，就有中間撮合平臺價(jià)值的機會(huì )。比如說(shuō)酒店，在酒店整個(gè)前端的分銷(xiāo)跟酒店資源型的整合產(chǎn)品上，可能有了撮合的機會(huì )。但凡是在極不對稱(chēng)的品類(lèi)里面，就有價(jià)值空間和交易空間。

項目路演

本次活動(dòng)邀請到了六藝通和極覓。兩個(gè)旅游創(chuàng )業(yè)項目都各具特色，創(chuàng )始人也都進(jìn)行了深度分享。

六藝通創(chuàng )始人張雷介紹，六藝通主要做的是中國入境游市場(chǎng)，其模式是B2B，而GDS是項目的核心點(diǎn)。通過(guò)自營(yíng)和合營(yíng)的方式拿到旅游資源和項目，把每一個(gè)供應商和分銷(xiāo)商做梳理，再把旅游產(chǎn)品和服務(wù)分銷(xiāo)給來(lái)中國旅游的境外用戶(hù)。

在出境游已成紅海的情況下，入境游這片領(lǐng)域還甚少有創(chuàng )業(yè)者涉足。項目一經(jīng)分享就引起了在場(chǎng)創(chuàng )業(yè)者和投資人的極大興趣。

而另一個(gè)項目極覓則專(zhuān)注于為高凈值人群提供旅游+極限運動(dòng)服務(wù)。目前極覓平臺上匯聚了全球目的地的資源，包括美國、加拿大、新西蘭等國家的狩獵項目，俄羅斯米格29戰斗機外太空飛行體驗，歐洲國家的實(shí)彈射擊，除此之外，還提供注入滑翔傘、翼裝飛行等特色旅游服務(wù)及知識培訓。

*本文轉載自左馭資本（ID：zuoyucapital1）。

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